【正文】 清單、結(jié)清借款、應(yīng)扣款、報(bào)賬單據(jù)等）；被異動(dòng)員工持《員工異動(dòng)通知單》到新部門報(bào)到。第三條 員工借調(diào)因工作需要，可申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部借調(diào)相關(guān)崗位員工；在已核定的編制范圍內(nèi)，只有在崗位空缺時(shí)才可按規(guī)定辦理員工借調(diào)審批手續(xù)；需增加編制或未核定員工編制的，應(yīng)先申報(bào)員工編制，經(jīng)行政人事部審核，報(bào)公司行政人事部備案后，方可辦理借調(diào)審批手續(xù)；第四條 員工借調(diào)補(bǔ)助員工若被借調(diào)到現(xiàn)工作地以外地區(qū)（城市）工作的，可享受借調(diào)補(bǔ)助。借調(diào)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)詳見附表借調(diào)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)表 崗位級(jí)別補(bǔ)助項(xiàng)目分（子）公司、項(xiàng)目公司部門負(fù)責(zé)人（不含）以下級(jí)別員工備注住宿按借調(diào)單位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行　餐飲按借調(diào)單位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行　借調(diào)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)500元/月　第五條 員工的借調(diào)審批流程行政人事部負(fù)責(zé)填寫借調(diào)員工的《員工借調(diào)審批單》及其他相關(guān)材料，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，送交行政人事部；行政人事部審核《員工借調(diào)審批單》，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，報(bào)行政人事部，辦理員工的借調(diào)相關(guān)手續(xù)（工作交接、資料清單、辦公用品歸還、結(jié)清借款、應(yīng)扣款、報(bào)賬單據(jù)等）。第六條 離職管理審批流程正式員工辭職，應(yīng)提前一個(gè)月提交書面申請(qǐng)；試用期員工應(yīng)提前3天提交書面申請(qǐng)并交于行政人事部。部門負(fù)責(zé)人和行政人事部應(yīng)在員工提出辭職申請(qǐng)后的兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行離職面談，并做好談話記錄，填寫《員工離職面談表》。部門負(fù)責(zé)人填寫《員工離職審批單》審核后轉(zhuǎn)交行政人事部，行政人事部將《員工離職審批單》、《員工離職面談表》及相關(guān)資料報(bào)總經(jīng)辦審核、審批，備案。行政人事部將批復(fù)結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)部門和員工本人，并按規(guī)定流程辦理員工離職手續(xù)。離職申請(qǐng)書未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意前，員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，正常上班。因私自離崗或消極怠工，給公司造成直接或間接損失者，由員工承擔(dān)責(zé)任。 第七條 工作交接審批管理流程 員工的離職、辭退應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，行政人事部通知相關(guān)部門和員工本人方可辦理離職手續(xù)，離職員工在接到辦理離職手續(xù)通知后，應(yīng)到行政人事部領(lǐng)取《員工離職交接單》，在接到行政人事部通知辦理離職手續(xù)后，員工應(yīng)同本部門指定的人員進(jìn)行工作交接,并由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作交接。員工應(yīng)對(duì)交接內(nèi)容書寫詳細(xì)，由交接雙方、監(jiān)交人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，行政人事部收到離職員工的離職手續(xù)并依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的審計(jì)報(bào)告，進(jìn)行離職工資核算，行政人事部應(yīng)將《員工離職交接單》及工作交接詳細(xì)清單存入該員工的人事副檔。九、員工關(guān)系管理制度員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。本制度適用于所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。第一條 員工關(guān)系管理內(nèi)容 勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；溝通機(jī)制的建立：?jiǎn)T工訪談、家屬溝通、員工申訴；員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)的祝福；心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對(duì)員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開設(shè)心理類培訓(xùn)課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。第二條 勞動(dòng)合同管理所有新進(jìn)人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為兩年，管理層員工為三年。第三條 勞動(dòng)關(guān)系調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動(dòng)合同。第四條 續(xù)簽合同行政人事部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，行政人事部將按照規(guī)定提前三天通知另一方結(jié)果，并按規(guī)定辦理不續(xù)簽的人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，行政人事部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。第五條 解除合同員工在試用期可以提前3天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)。第六條 勞動(dòng)糾紛雙方出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，由行政人事部根據(jù)勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現(xiàn)，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。第七條 員工活動(dòng)行政人事部及其他部門可共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。如：小型活動(dòng)（如員工生日會(huì)、籃球賽、乒乓球賽等），每季度一次一項(xiàng)； 中型活動(dòng)（如部門聚餐，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等），每半年一次； 大型活動(dòng)（如年會(huì)、員工拓展活動(dòng)等），每年一次。第八條 內(nèi)部溝通管理流程員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：入職前溝通：為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。行政人事部招聘專員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的 “入職前溝通”，行政人事部負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人與分管副總完成對(duì)中高級(jí)管理人員的“入職前溝通”。同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由行政人事部招聘專員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)各部門入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。崗前培訓(xùn)溝通： 對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。 試用期間溝通：（1）為幫助新員工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。（2）由行政人事部、新員工所屬直接和間接上級(jí)與新員工進(jìn)行溝通。行政人事部主管主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)及行政人事部專員負(fù)責(zé)。（3）溝通頻次要求： A、行政人事部： 新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）； 新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話溝通1次。 B、新員工的入職指引人和所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。（4）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通。轉(zhuǎn)正溝通：（1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績(jī)效管理制度》進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上做出客觀評(píng)價(jià)。（2）溝通時(shí)機(jī)： A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并且形成部門意見。 B、行政人事部：在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并且形成職能部門意見。工作異動(dòng)溝通：（1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。（2）溝通時(shí)機(jī)： A、行政人事部：在決定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。 B、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到行政人事部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。 C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。 離職面談： （1）本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。 （2）溝通時(shí)機(jī)： 第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)； 第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天。 （3）離職面談責(zé)任人：原則上由行政人事部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織： （4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)行政人事部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人事管理工作。第九條 非正式溝通除正式溝通中的各類面談外，行政人事部還須不定期對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)等等。第十條　員工關(guān)懷逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，行政人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)與祝福，讓員工心有所系（如員工生日，由行政人事部發(fā)放祝?？ㄆ?，舉行生日會(huì)進(jìn)行慶祝）。員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。第十一條 員工申訴程序如下員工向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問(wèn)題，可越級(jí)向部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，同時(shí)也可向行政人事部經(jīng)理投訴，行政人事部負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問(wèn)題；員工對(duì)行政人事部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向行政人事部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。營(yíng)銷管理制度編制： 總經(jīng)辦 審核： 總經(jīng)理 批準(zhǔn)： 批準(zhǔn)日期:2013年8月23日營(yíng)銷管理制度部門職能營(yíng)銷策劃部主要負(fù)責(zé)公司整體形象策劃、公司宣傳推廣策劃、地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃，包括房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、銷售策略制定、公關(guān)事務(wù)策劃管理和廣告宣傳等。營(yíng)銷活動(dòng)策劃符合公司整體形象要求，并達(dá)到預(yù)期效果；完成項(xiàng)目前期策劃、房屋銷售計(jì)劃等工作；積極做好項(xiàng)目實(shí)施前市場(chǎng)區(qū)域調(diào)研及房屋銷售前市場(chǎng)區(qū)域調(diào)研，為項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展提供有力的依據(jù)。 業(yè)務(wù)職能對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行分析整理。對(duì)項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析。 營(yíng)銷策劃部經(jīng)理 策劃及調(diào)研主管 策劃書寫作策劃書格式策劃書寫作技巧項(xiàng)目策劃書廣告策劃書活動(dòng)策劃書。 組織實(shí)施項(xiàng)目前期調(diào)研、為公司項(xiàng)目開發(fā)定位提供可行性論證分析。 公司整體形象的策劃與營(yíng)銷方案的制定并具體組織實(shí)施，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。 依據(jù)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，參與編制項(xiàng)目營(yíng)銷總體計(jì)劃、銷售全案策劃，并指導(dǎo)實(shí)施。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開盤前營(yíng)銷活動(dòng)策劃，以及樣板間、展臺(tái)、售樓處布置方案策劃與實(shí)施等。 與社會(huì)各媒體銜接，負(fù)責(zé)公司的宣傳推廣及銷售宣傳資料的制作。 對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作。 熟悉、了解、分析國(guó)家及項(xiàng)目所在省份有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策和市場(chǎng)行情。 加強(qiáng)與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。 對(duì)主要行業(yè)媒體、項(xiàng)目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確定廣告推廣策略提供決策支持，并協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，杜絕媒體負(fù)面報(bào)道。 1部門相關(guān)資料的管理。 1負(fù)責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。 1完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。 一、營(yíng)銷中心保密制度一、產(chǎn)品銷控情況保密：所有銷售人員對(duì)項(xiàng)目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得自行以任何形式向外界透露。二、產(chǎn)品會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度，在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。三、客戶資料保密：所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔，并由專人負(fù)責(zé)保管。四、營(yíng)銷人員收入保密：所有營(yíng)銷人員的銷售提成收入保密。五、營(yíng)銷人員違反以上條款中任意一條者，公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開除處分，并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。二、銷售報(bào)表的編制及管理制度一、銷售報(bào)表編制基本銷售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制；銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷售需要及銷售流程，增設(shè)銷售報(bào)表表單，并向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)批；報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行，并交總經(jīng)辦備案；二、銷售報(bào)表管理營(yíng)銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào)，要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào)；銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理，由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督；銷售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營(yíng)銷總監(jiān)；三、銷售收款、催款的制度一、客戶交納的所有訂金、全款，銷售人員必須及時(shí)送達(dá)財(cái)務(wù)并給客戶開具相應(yīng)的票據(jù)；所收款項(xiàng)內(nèi)容、金額需及時(shí)通知銷售文員存檔、備案。二、客戶欠交的部分訂金、全款，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、禮貌的通知客戶交清，交清后應(yīng)當(dāng)及時(shí)在銷售文員處修改、備案。三、如遇客戶故意拖延交款時(shí)間，銷售人員可申請(qǐng)銷售主管、銷售經(jīng)理共同協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成，可提請(qǐng)營(yíng)銷總監(jiān)給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。四、銷售人員收款限時(shí)72小時(shí)內(nèi)交于公司財(cái)務(wù)部，違者一次罰款100元，三次以上記大過(guò)一次，大過(guò)三次視為自動(dòng)離職，公司并追究其法律責(zé)任。四、客戶合同的管理制度一、客戶合同復(fù)印件、客戶檔案及相關(guān)信息等多媒體或書面文件交于數(shù)據(jù)中心，分類歸檔管理。二、根據(jù)數(shù)據(jù)中心提供客戶檔案，做好服務(wù)。三、做好公司客戶信息的秘密保守工作。五、營(yíng)銷中心銷售流程第一條 業(yè)務(wù)操作規(guī)程銷售人員應(yīng)對(duì)自己的客戶進(jìn)行即時(shí)跟進(jìn)，并記錄在自己的客戶登記本上。銷售人員應(yīng)積極與客戶接洽直至成交，或有確鑿理由證明客戶斷線為止。銷售人員離職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決?？蛻魴n案須詳細(xì)注明客戶情況和追蹤過(guò)程。第二條 銷售流程表表一：表二：產(chǎn)品安排流程示意圖 表三：售后流程示