【正文】 設(shè)施，必須嚴(yán)密可靠，并設(shè)有明顯標(biāo)志。 負(fù)責(zé)綁、拆和架設(shè)的人員在三米以上工作時，必須系好安全帶，在三米以上高空作業(yè)人員，凡下方無安全網(wǎng)或防護(hù)網(wǎng)者，必須一律掛好安全帶。 要正確使用防護(hù)裝置和防護(hù)設(shè)施，對各種防護(hù)裝置、設(shè)施和警號，安全標(biāo)志等不得任意拆除和挪動。 導(dǎo)線嚴(yán)禁亂拉亂扯。當(dāng)施工現(xiàn)場與外電共用同一供電系統(tǒng)時，電氣設(shè)備根據(jù)當(dāng)?shù)氐囊?，作保護(hù)接零或作保護(hù)接地，嚴(yán)禁一部分設(shè)備保護(hù)接零，另一部分保護(hù)接地。 各種門式架、井字架的托盤都要設(shè)置“手拉式”安全插銷、自立升降架要設(shè)有安全卡具。托盤上料口要設(shè)有防護(hù)門。 電閘要定型開關(guān)箱，露天電閘箱設(shè)防雨設(shè)施，電閘箱要有鎖。 深度超過２米的槽、坑、溝邊凡靠近人行道的，必須設(shè)牢固的防護(hù)欄桿，夜間設(shè)紅燈示警。 認(rèn)真執(zhí)行和組織好安全月活動，開展好班前安全工作。 傷亡事故的調(diào)查處理 發(fā)生傷亡事故，必須按照國務(wù)院《關(guān)于職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》辦理，報告程序按現(xiàn)建制逐級上報，不準(zhǔn)隱滿、虛報或拖延不報。 發(fā)生重大傷亡事故，要保護(hù)好現(xiàn)場，積極搶救傷員，并以最快的方式上報公司，各級主管領(lǐng)導(dǎo)要主持現(xiàn)場會，初步確定事故性質(zhì)、處理意見，按照“三不放過”的原則查清原因，分清責(zé)任，提出防范措施，嚴(yán)肅處理責(zé)任者。 對一切明顯的違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律、嚴(yán)重的不負(fù)責(zé)任、無人指派，自己盲目蠻干，造成傷亡事故，不按工傷處理。由造成事故者自己負(fù)責(zé)，強(qiáng)令他人違章作業(yè)，造成事故，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任，給予處分，情節(jié)嚴(yán)重以黨紀(jì)國法論處。 對因工負(fù)傷的職工和死亡家屬要親切關(guān)懷，按國家規(guī)定做好善后處理工作。5. 檢查與考核 對在安全施工（生產(chǎn)）上做出顯著成績的先進(jìn)集體和個人給予獎勵。 凡發(fā)生重大傷亡事故，首先要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對直接責(zé)任者，視情節(jié)和其態(tài)度給予處分，情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣要懲處。 十三. 質(zhì)量信息反饋與處理制度1. 適用范圍 本制度闡明了鍋爐安裝質(zhì)量信息反饋、處理與報告的程序、方法等有關(guān)事項。 本制度適用于公司所屬各基層單位，因施工和管理原因造成的鍋爐安裝質(zhì)量事故和各種工程質(zhì)量信息反饋與處理。2. 相關(guān)文件 鍋爐安裝監(jiān)督檢驗規(guī)則和相關(guān)的專業(yè)驗收規(guī)范 國家、行業(yè)、企業(yè)頒布的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語工程質(zhì)量事故－工程質(zhì)量不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計要求的都叫工程質(zhì)量事故。它包括由于設(shè)計錯誤、材料及設(shè)備不合格、施工方法錯誤、指揮不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻母鞣N質(zhì)量事故。本制度所指質(zhì)量信息，是指由于我公司施工作業(yè)和分包工程的供方施工作業(yè)或管理原因造成的各種質(zhì)量事故。4．質(zhì)量事故 事故等級 工程質(zhì)量事故按嚴(yán)重程度的不同，分為：“一般工程質(zhì)量事故”和“重大工程質(zhì)量事故”。 一般工程質(zhì)量事故－指因返工經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上，5000元以下的質(zhì)量事故。 重大事故－凡工程在建設(shè)過程中或竣工后由于設(shè)計和施工原因造成的質(zhì)量事故，符合下列情況之一者，都為重大質(zhì)量事故。 因鍋爐安裝質(zhì)量造成鍋爐嚴(yán)重破壞。 鍋爐安裝嚴(yán)重不符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 影響結(jié)構(gòu)安全和使用年限或造成不可挽回的永久性缺陷。 嚴(yán)重影響設(shè)備及其系統(tǒng)的使用功能； 經(jīng)濟(jì)損失一次在5000元以上的（含5000元）。 事故報告 施工過程中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量事故時，最先發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告班組長，班組長查看事故后應(yīng)報告施工隊長，施工隊長要到事故現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真檢查，仔細(xì)分析事故原因、經(jīng)過及損失等，然后上報公司。 施工中發(fā)現(xiàn)重大工程質(zhì)量事故時，要立即將事故概況(包括事故發(fā)生的時間、地點、原因、經(jīng)過和損失程度等)在24小時內(nèi)向公司工程部和質(zhì)檢科作出報告。 一般工程質(zhì)量事故發(fā)生后，工程處應(yīng)在三日內(nèi)填寫“工程質(zhì)量事故處理記錄”，一式三份，報公司工程部和質(zhì)檢科各一份。 發(fā)生重大工程質(zhì)量事故后，施工隊長負(fù)責(zé)組織填寫“重大工程質(zhì)量事故報告表” ，在3日內(nèi)分別報公司工程部質(zhì)檢科。質(zhì)檢科應(yīng)在5日內(nèi)將該表報送公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 質(zhì)量信息反饋處理 發(fā)生一般工程質(zhì)量事故，應(yīng)由施工隊長同質(zhì)量檢查員、班組長等及時調(diào)查事故原因，制定改進(jìn)措施，提出處理意見。 發(fā)生重大工程質(zhì)量事故，應(yīng)由質(zhì)保工程師組織有關(guān)部門、人員及時調(diào)查事故原因，制定改進(jìn)措施，并提出對事故直接責(zé)任者的處理意見。 發(fā)生損失在萬元以上的重大質(zhì)量事故時，應(yīng)由公司質(zhì)量保證工程師組織工程部、技術(shù)部、質(zhì)檢科等有關(guān)部門及施工隊有關(guān)人員及時進(jìn)行調(diào)查，查清事故原因，制定改進(jìn)措施，并對事故直接責(zé)任者提出處理意見。 對任何工程質(zhì)量事故的處理，必須堅持“三不放過”的原則，即事故原因沒查清不放過，事故責(zé)任者及群眾沒有受到教育不放過，沒有制定改進(jìn)措施不放過。 工程質(zhì)量事故的整改方案必須征得監(jiān)理單位（建設(shè)單位）同意 (必要時還需征得設(shè)計單位同意)后方可執(zhí)行。 發(fā)生質(zhì)量事故的工程，經(jīng)返工后，應(yīng)重新進(jìn)行工程質(zhì)量的驗收。 超出本規(guī)定，在工程建設(shè)過程中由于責(zé)任過失造成鍋爐報廢、機(jī)械設(shè)備毀壞和安全措施不當(dāng)造成人身傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的事故，按上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 事故統(tǒng)計 事故的計算 。 經(jīng)返工、返修仍達(dá)不到有關(guān)驗收規(guī)范和設(shè)計要求，應(yīng)重復(fù)計算工程質(zhì)量事故次數(shù)和經(jīng)濟(jì)損失。 事故上報 工程處應(yīng)按季統(tǒng)計本單位發(fā)生的工程質(zhì)量事故次數(shù)和損失金額。 公司質(zhì)檢科應(yīng)按季匯總?cè)竟こ藤|(zhì)量事故次數(shù)和損失金額，并按半年匯總填入“工程質(zhì)量情況季（年）報表”中的“質(zhì)量事故”欄內(nèi)，按規(guī)定上報公司質(zhì)量保證工程師。，在每月生產(chǎn)會上進(jìn)行質(zhì)量情況分析匯報，獎勵管理和施工質(zhì)量好的單位，批評和處罰質(zhì)量差的單位。各級質(zhì)量管理人員要責(zé)任到人，檢查和監(jiān)督質(zhì)量信息的處理落實。，工程部和質(zhì)檢科要組織工程質(zhì)量調(diào)查，了解鍋爐安裝使用質(zhì)量情況，調(diào)查顧客對鍋爐安裝質(zhì)量意見，限期要求施工隊對質(zhì)量信息反饋意見的完成。 公司質(zhì)檢科要建立質(zhì)量信息反饋和處理情況記錄，每周向質(zhì)量保證工程師匯報一次公司質(zhì)量情況，并提出質(zhì)量改進(jìn)意見，使公司質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，超越顧客對質(zhì)量的需求。十四、用戶服務(wù)與意見處理制度1．目的和范圍公司為了收集顧客對鍋爐安裝的服務(wù)信息和反饋的意見，及時處理工程所出現(xiàn)的問題，并不斷改進(jìn)，達(dá)到顧客滿意。本辦法適用于公司管理體系內(nèi)對顧客服務(wù)與意見處理的測量。2．職責(zé) 工程部是顧客服務(wù)與意見處理的主管部門，負(fù)責(zé)收集整理，統(tǒng)計公司承建的顧客產(chǎn)品滿意程度和質(zhì)量情況，協(xié)助施工隊對顧客反映的質(zhì)量問題進(jìn)行整改，達(dá)到顧客滿意。 各施工隊負(fù)責(zé)對完成交付的顧客產(chǎn)品（包括分包工程)進(jìn)行定期回訪，發(fā)放《顧客服務(wù)與意見處理表》，交由顧客或顧客代表填寫，并及時收集，將信息傳遞給公司工程部和相關(guān)部門，對顧客提出的不滿意項和質(zhì)量問題，要盡快地組織人員對不滿意項質(zhì)量問題加以改正，達(dá)到顧客滿意為止。 公司工程部負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息確定責(zé)任部門，并監(jiān)督實施。3．工作程序 顧客質(zhì)量信息的收集、分析與處理。 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控顧客服務(wù)與意見處理的信息，作為對公司管理體系運行情況的一種測量。 對顧客以面談、電話、信函、傳真等方式的咨詢，提供的建議各施工隊和生產(chǎn)管理部門均應(yīng)由專人解答和記錄，并將有關(guān)質(zhì)量信息及時反饋到工程部和相關(guān)部門，對于當(dāng)時不能立即解答的問題要詳細(xì)記錄，并與相關(guān)部門研究后給予答復(fù)。，掌握鍋爐安裝市場的動態(tài)和信息，積極與新老顧客溝通，收集有關(guān)鍋爐信息和顧客的需求，反饋給公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。 公司工程部和各施工隊在年底或年初適宜時間采取“走出去，請進(jìn)來”舉行座談會、茶話會等多種形式和顧客溝通了解他們的需求和意見，并將有關(guān)信息及時內(nèi)部溝通。 公司工程部每年年初根據(jù)各施工隊上一年度完成的交付工程制訂工程回訪保修計劃下發(fā)各施工隊，通過回訪保修活動了解顧客對公司鍋爐安裝及服務(wù)的滿意程度，工程回訪率應(yīng)達(dá)到90%以上。工程部對回訪保修的有關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)計整理報主管領(lǐng)導(dǎo)決策。 公司工程部和施工隊對收集整理后的顧客服務(wù)與意見處理信息進(jìn)行研究，對新顧客的需求選擇合適的施工隊隊長或?qū)Ｈ诉M(jìn)一步與顧客溝通結(jié)交新顧客，對老顧客提出的意見和要求，只要能解決的安排專人予以解決，讓顧客滿意。 工程部負(fù)責(zé)組織人員處理顧客投訴。 顧客滿意度測量 公司工程部和施工隊將收集回來的《顧客服務(wù)與意見處理表》和《工程回訪保修單》等資料，整理上報工程部。 工程部對上述調(diào)查表和相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)一分析，確定顧客的需求和期望及公司需改進(jìn)的方面，作出相應(yīng)的對策，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門采取糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督其實施效果。，公司主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門應(yīng)對有關(guān)部門或人員及時通報表揚。記錄《顧客服務(wù)與意見處理表》《工程回訪保修單》《糾正／預(yù)防措施處理表》48 / 48