精選個人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書實(shí)用范文合集-資料下載頁
2025-04-14 11:34本頁面
【正文】 來發(fā)展的趨勢??面對這樣一個巨大的女性消費(fèi)市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機(jī)經(jīng)營的初級模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢?專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)?；癁橹髁鞣较颉??美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實(shí)力雄厚的品牌經(jīng)營、產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽(yù)店。??注意：美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住?？梢蕴峁﹤€人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本!??二、了解顧客心理??消費(fèi)者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點(diǎn)：??(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平。??(2)看美甲店鋪的服務(wù)水平。??(3)看美甲店鋪的環(huán)境。??(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣。??消費(fèi)者對美甲店鋪有這樣幾個要求：??(1)普遍的消費(fèi)者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升。??(2)一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善。??(3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平。??(4)很多的消費(fèi)者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)。??(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類??超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。??顧客選擇美甲店鋪的途徑：??(1)通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)而接受的人數(shù)占大多數(shù)。??(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分。??(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分。??(4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。??絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn)。誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機(jī)會擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。??三、為什么美甲師的流動性很大???(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗(yàn)。??(2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作。??(3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪。??(4)老板經(jīng)驗(yàn)不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感。??(5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強(qiáng)烈的吸引力。??在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實(shí)存在的最根本問題。??四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的???(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。??(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。??(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮。員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的。??(4)美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。??(5)每一位美甲師都應(yīng)該相信。她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財。??(6)美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的同時，也要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。??(7)美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實(shí)，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點(diǎn)的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。??(8)美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。??(9)美甲店鋪要有一個準(zhǔn)確的而獨(dú)特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。
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