珠寶柜員銷售計(jì)劃五篇-資料下載頁(yè)
2025-04-14 10:06本頁(yè)面
【正文】 交談與聆聽(tīng) 顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 顧客的購(gòu)買過(guò)程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購(gòu)買決策(5)購(gòu)后評(píng)價(jià) 四、銷售常用語(yǔ) 作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語(yǔ)，不但可以樹(shù)立品牌形象，也能建立顧客的購(gòu)買信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用一下常用語(yǔ)： 顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)：您好!您早歡迎光臨您想要些什么?我能為你做什么?請(qǐng)隨便看看請(qǐng)您稍后對(duì)不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見(jiàn) 展示貨品時(shí)的專業(yè)用語(yǔ) 介紹珠寶的專業(yè)用語(yǔ)：abc貨等等誰(shuí)才增值 柜臺(tái)禮貌用語(yǔ) (1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下?！ ?2)這是您的發(fā)票，您收好?！ ?3)收您多少元，找您多少元，謝謝?！ ☆櫩妥邥r(shí)的禮貌用語(yǔ) (1)真遺憾，這次沒(méi)有您滿意的貨品，歡迎下次再來(lái)。 (2)新貨到了(指圈改好后)，我們會(huì)馬上給您電話?！ ?3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子，送給您 五、售中服務(wù) 顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問(wèn)候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下?！ ‘?dāng)顧客顯示興趣時(shí)，要做到對(duì)貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品?！ ≌故就扑] (1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意 (2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)?！ ?3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過(guò)程中適當(dāng)提出一些自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。
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