珠寶柜員銷售計劃五篇-資料下載頁
2025-04-14 10:06本頁面
【正文】 交談與聆聽 顧客的購買動機(jī) 顧客的購買過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價 四、銷售常用語 作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語： 顧客進(jìn)店時的招呼用語：您好!您早歡迎光臨您想要些什么?我能為你做什么?請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見 展示貨品時的專業(yè)用語 介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值 柜臺禮貌用語 (1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下?！ ?2)這是您的發(fā)票，您收好?！ ?3)收您多少元，找您多少元，謝謝。 顧客走時的禮貌用語 (1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來?！ ?2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話。 (3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您 五、售中服務(wù) 顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下?！ ‘?dāng)顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品?！ ≌故就扑] (1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意 (2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè)?！ ?3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
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