【正文】 因此受益。最后，決部如能在行銷方案多做些不一樣的選擇，讓加盟店可以依照所外商圈消費(fèi)習(xí)續(xù)，挑造適合的促銷方式，相信加盟店在政策的配合度上，會(huì)提高許多。畢竟，促銷活動(dòng)要講求效果，加盟店的意愿是決定勝敗的關(guān)鍵。　 糾紛之七－商圈劃分有爭(zhēng)議 契約明訂最保險(xiǎn) 　　由于加盟店和總部的立場(chǎng)不同，對(duì)于商圈劃定的大小，總是有不同的看法，以加盟店來(lái)說(shuō)，商圈當(dāng)然越大越好，最好都沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)店的出現(xiàn)，僅此一家絕無(wú)分號(hào)，那么該門(mén)市的生意當(dāng)然興旺。可是對(duì)總部而言，為了求取最大的連鎖效應(yīng)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手毫無(wú)反擊的余地，對(duì)于商圈的規(guī)劃，自然范圍愈小愈好，這就是加盟店與總部之間的差異。 　　實(shí)際上，商圈范圍的規(guī)劃，牽扯到許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)與技術(shù)，例如，在評(píng)估時(shí)所需考慮的條件就要包括：該區(qū)域的商業(yè)性摶、客源分析、消費(fèi)習(xí)性、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、交通流量以及環(huán)境的限制等因素。 　　一般較具規(guī)模的總部，都會(huì)透過(guò)實(shí)地的調(diào)查，換算出顧客所來(lái)自的區(qū)域與各區(qū)域客流量?jī)烧叩谋嚷?，再將該門(mén)市80%的顧客所來(lái)自的區(qū)域劃定為該店鋪的商圈范圍。所以，加盟者選擇的總部如果不具備一定的規(guī)模，資金不夠雄厚，總部怎有可能還有剩余的人力與金錢(qián)，來(lái)做這些繁瑣的調(diào)查呢？ 　　加盟總部為了要規(guī)劃開(kāi)店的計(jì)劃，一定要先著手于商圈范圍的分析，考慮的先決條件應(yīng)包括：該店至少可以維持十年以上的經(jīng)營(yíng)，地點(diǎn)易于招攬眾多的消費(fèi)者，以及該店的位置的交通是否便利。 　　而作為加盟者在加盟之前，也應(yīng)對(duì)商圈進(jìn)行一些調(diào)查與分析，分析的內(nèi)容包括：人口的數(shù)量以及日后量澡會(huì)有持續(xù)的增加；地點(diǎn)應(yīng)選擇交通便利，可以四通八達(dá)的地點(diǎn)；該店附近是否可以設(shè)立停車場(chǎng)，方便購(gòu)買(mǎi)者停車；該商圈附近是不是有可以吸引眾多人流的門(mén)商店，如大型采購(gòu)中心、百貨公司等；該區(qū)域是否尚未完全開(kāi)發(fā)；該區(qū)的民眾是否希望商店來(lái)這個(gè)地方設(shè)立，帶來(lái)生活上的便利。 　　依照常理判斷，開(kāi)店最佳的情況，是消費(fèi)者迫切希望店鋪的設(shè)立，但是，仍有許多總部采取“焦土”策略的做法，在同一地區(qū)接踵地開(kāi)設(shè)好幾家店，加盟者應(yīng)該小心地評(píng)估。 　　從以上的說(shuō)明，加盟者就可以了解，商圈劃分的方式，會(huì)因?yàn)榈乩項(xiàng)l件、交通狀況、行業(yè)的差異等因素，而有不同的計(jì)算方式，像這些計(jì)算方式和解釋角度的細(xì)節(jié)，都將影響加盟店日后營(yíng)運(yùn)的效益?？偛颗c加盟店在合約簽訂之時(shí)，就應(yīng)該在合約上寫(xiě)清楚該加盟店的商圈范圍到底有多大，這就可以減少事后許多不必要的解釋與沖突。 　　商圈保障的意義，在于經(jīng)由總部專業(yè)的評(píng)估，認(rèn)定該區(qū)域開(kāi)店的經(jīng)濟(jì)利益，可以滿足加盟者對(duì)收入的需求，同時(shí)向加盟店保證在一定范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)空間內(nèi)，不會(huì)重復(fù)開(kāi)店，剝奈加盟店原本分配的客源。加盟店為求取最大的利潤(rùn)，自然不容許總部事后違規(guī)，最為保險(xiǎn)的方法，就是在契約書(shū)中規(guī)定清楚 ，白紙黑字一目了然，而總部與加盟店彼比嚴(yán)格遵從合約精神，紛爭(zhēng)自然無(wú)從而起。 糾紛之八－付錢(qián)不干脆 總部傷腦筋 　 加盟店不按時(shí)繳納貨款，也是特許雙方合作中常見(jiàn)的糾紛話題。探究其主要原因有：加盟店以拖延貨款，作為對(duì)總部抗議的手段。加盟店采取這樣的做法，是因?yàn)槠饺障蚩偛糠磻?yīng)的問(wèn)題沒(méi)有得到真正的解決，每個(gè)月又要向總部進(jìn)貨，而總部光賣貨拿錢(qián)不做相應(yīng)的服務(wù)，加盟店當(dāng)然會(huì)心生不滿。 　　總部面對(duì)加盟店不按時(shí)付款的問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)該武斷地判定都是加盟店的責(zé)任。因?yàn)閷?duì)于加盟店反應(yīng)的問(wèn)題沒(méi)有得到總部真正的解決，通常是向總部輔導(dǎo)溝通部門(mén)出現(xiàn)了問(wèn)題。總部應(yīng)調(diào)查輔導(dǎo)人員是否真正盡到了“輔導(dǎo)”的作用，還是只會(huì)監(jiān)督加盟店的業(yè)績(jī)，扭曲加盟店的意見(jiàn)。因此，總部除對(duì)輔導(dǎo)人員的工作情況要嚴(yán)格加以稽核外，還必須建立多重的溝通渠道，如定期召開(kāi)加盟店會(huì)議，適時(shí)地反應(yīng)各店的實(shí)情。如此一來(lái)，總部可以綜合輔導(dǎo)人員與加盟店所反映的意見(jiàn)，做出正確判斷，加盟店也就不會(huì)拖延付貨款了。 　 加盟店不按時(shí)繳納貨款的第二個(gè)原因，是加盟店懷疑總部用錢(qián)的方式。加盟店遵守合約的規(guī)定，向總部繳納一定的錢(qián)，當(dāng)然有權(quán)知道總部是怎樣花這些錢(qián)的，如果總部的回答不祥，沒(méi)有辦法向加盟者提供具體的資料，而希望加盟店乖乖地繳貨款，恐怕不太容易。 　 總部為了避免這類爭(zhēng)議的出現(xiàn)，應(yīng)采取“公開(kāi)說(shuō)明”的做法，在召集各加盟店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，針對(duì)總部的年度商品采購(gòu)計(jì)劃，逐項(xiàng)加以說(shuō)明，讓加盟店了解總部預(yù)定執(zhí)行的商品進(jìn)銷存及對(duì)帳、付款的方式，彼此也可借此機(jī)會(huì)交換意見(jiàn)，打消加盟店對(duì)總部的懷疑。 　 另外，總部在資源配置與服務(wù)上會(huì)偏重直營(yíng)店。因?yàn)榭偛空J(rèn)為，直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)得好，在招募加盟者時(shí)，會(huì)以此吸引更多的投資者。但加盟者的眼睛是雪亮的，這種不公平的現(xiàn)明一日不改善，總部要求加盟店表現(xiàn)忠誠(chéng)、恐怕是緣木求魚(yú)。 　　最后，導(dǎo)致加盟部店貨款延遲給付的原因，乃是加盟店因?yàn)樽陨碡?cái)務(wù)處理的狀況。如果是加盟者挪用該付給總部的款項(xiàng)，而不是因?yàn)榧用说瓴毁嶅X(qián)，總部的做法是減少加盟店的進(jìn)貨量、進(jìn)貨次數(shù)、或是改以每日結(jié)算的方式，甚至直接解除合約。這樣做不僅維護(hù)總部人體系正常運(yùn)作，還確保了總中權(quán)利不受侵害。因此，加盟者對(duì)此切勿抱著僥幸的心態(tài)。 　 加盟店得到總部幫助的同時(shí)，按照合約規(guī)定的期限準(zhǔn)時(shí)給付貨款，本是在合作過(guò)程中，應(yīng)該遵守的原則。而加盟店拖延付款，通常只是借此來(lái)反應(yīng)不滿的手段，如果發(fā)生的頻率和次數(shù)過(guò)多的話，總部應(yīng)該警覺(jué)必定是制度運(yùn)作了問(wèn)題，應(yīng)立即加以改善，以免造成更多的沖突與損失。 糾紛之九－總部收錢(qián)不做事 加盟店心有不甘 　　不少加盟店對(duì)于每月交給總中的權(quán)利金及管理費(fèi)用有爭(zhēng)議。在特許經(jīng)營(yíng)中，加盟店在開(kāi)店之初，除了加盟金的支付外，依照一般的情況，通常還必須向總部交權(quán)利金（就是所謂的商標(biāo)使用費(fèi)）以及培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、廣告費(fèi)和管理費(fèi)等費(fèi)用。 　　總部向加盟店收取合理費(fèi)用，除了維持總部正常營(yíng)運(yùn)所需之外，還統(tǒng)籌各店所交的費(fèi)用，并向加盟店提供各項(xiàng)服務(wù)。而部總對(duì)利金利的計(jì)費(fèi)方式，在國(guó)外特許企業(yè)常以加盟店每朋的營(yíng)業(yè)額為基準(zhǔn)，收取固定百分比的費(fèi)用。國(guó)內(nèi)的特許企業(yè)也有采取上述方式收取費(fèi)用的，但由于人們對(duì)“使用者付費(fèi)”的觀念尚未普及，法律意識(shí)也比較淡薄，因此，大部分的特許企業(yè)都會(huì)以固定費(fèi)用的收取，作為保障總部應(yīng)有權(quán)利的做法。 　　總部體系的維持與提升，需要資金作為背后運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力，而總部資金的來(lái)源，除了直營(yíng)店的收入外，再就是加盟店定期上交的權(quán)利金與管理費(fèi)用，但是權(quán)利多與管理費(fèi)用通常不會(huì)太多，總中為獲得必要的資金镅入，就要不斷擴(kuò)充加盟體系的規(guī)模，增加總部旗下加盟店的店數(shù)，才能達(dá)到“聚沙成塔”的效果。 　　但有些加盟店常會(huì)反應(yīng)：“你看，有些總部根本就不會(huì)向加盟店要錢(qián)，我們卻不行。”但是加盟者要先了解，的確，并不是每個(gè)總部都會(huì)向加盟店收取這類的費(fèi)用，而像這類的總部獲利的來(lái)源，主要是依靠供貨的渠道，賺取原材料的成本差價(jià)。此外，加盟店也許不太清楚，像便利商店總部要求加盟店付出的金額就更多了，除了在合同中規(guī)定盟店應(yīng)該付給的各項(xiàng)費(fèi)用外，總部在商品的進(jìn)貨價(jià)格上上也會(huì)賺取3%至5%的供貨利潤(rùn)。所以，不同行業(yè)有不同的規(guī)則，加盟店千萬(wàn)不要張冠李戴，以此作為逃避付費(fèi)的理由。 　　但是一些總部，常把權(quán)利金等相關(guān)費(fèi)用與后續(xù)的行銷輔導(dǎo)混為一談，以不收取權(quán)利金與管理費(fèi)用為理由，作為逃避輔導(dǎo)責(zé)任的借口，向加盟店宣稱，總部沒(méi)有多賺加盟店的錢(qián)，怎么會(huì)有能力去輔導(dǎo)加盟店？而總部輔導(dǎo)加盟店，本來(lái)就是應(yīng)該盡到的責(zé)任，加盟制度絕對(duì)不僅是品牌的銷售，也不是總部只需負(fù)責(zé)商品的供應(yīng)而已。如果總部是用這樣的角度定位自己，那么與市場(chǎng)的供應(yīng)商，又有什么差別。所以，不論各行的總部的規(guī)定如何，要不要向加盟店收取權(quán)利金等費(fèi)用，總部會(huì)評(píng)估自己的執(zhí)行能力。但是，落實(shí)輔導(dǎo)的工作，乃是總部責(zé)無(wú)旁貸的使命。 　　總部所收的權(quán)利金，可以解釋為屬于總部的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，加盟店應(yīng)該將交納的權(quán)利金等相關(guān)費(fèi)用，當(dāng)作是持續(xù)使用總部品牌所應(yīng)付出的代價(jià)?？偛炕陬I(lǐng)導(dǎo)核心的地位，妥善運(yùn)用收取的資金，回饋給加盟店，讓彼皮進(jìn)入良性循環(huán)的合作狀態(tài)，而使總部與加盟店之間能發(fā)揮應(yīng)有的整體力量。 糾紛之十－培訓(xùn)體系不落實(shí) 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量難提升 　　培訓(xùn)是加盟體系維系良好服務(wù)品質(zhì)的重要法寶，但不少總部所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，加店不是不來(lái)上課就是不愿意配合，致使總部的美意落實(shí)。于是，總部與加盟店之間，也會(huì)因此而起爭(zhēng)執(zhí)。 　　不了解加盟體系的人，或許會(huì)有疑問(wèn)？特許加盟不就是加盟店交了費(fèi)用后，使用總部的品牌做生意，怎么會(huì)跟培訓(xùn)扯上關(guān)系呢？事實(shí)上，總部的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)運(yùn)方式，以及日后的革新措施，如果沒(méi)有透過(guò)培訓(xùn)來(lái)落實(shí)到眾多加盟店的營(yíng)運(yùn)上，整個(gè)體系的步調(diào)與作風(fēng)，恐怕會(huì)南轅北轍。 　　另外，加盟店對(duì)總部培訓(xùn)的抱怨，通常出自于培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)分?jǐn)偟膯?wèn)題，如果當(dāng)初在合同中，對(duì)于之后的費(fèi)用沒(méi)有注明清楚是否包含在加盟金、權(quán)利金，或是其他定期上交費(fèi)用之中，日后總部要求加盟店交培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，加盟店常會(huì)發(fā)生極大的反應(yīng)。此外，即使合同已有規(guī)定包含培訓(xùn)費(fèi)用，總部與加盟店之間還會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)期間的材料費(fèi)、交通費(fèi)、膳宿等細(xì)節(jié)的計(jì)算和補(bǔ)貼，爭(zhēng)執(zhí)不休。 　　事實(shí)上，特許加盟體系的一大特色，就是總部會(huì)對(duì)旗下的加盟店與員工，進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)，總部除了初期的密集式培訓(xùn)外，還會(huì)隨時(shí)針對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法的采用，要求加盟店來(lái)上課，以便讓加盟體系可以更順利地按照新的經(jīng)營(yíng)方式運(yùn)作下去。 　　總部在利用特許經(jīng)營(yíng)來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，所以，加盟店的經(jīng)營(yíng)模式就是復(fù)制總部在直營(yíng)店的成功經(jīng)驗(yàn)。以經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，加盟店看上的是總部直營(yíng)店誘人的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，而總部則是希望每家店都能夠確保遵守總部的規(guī)范來(lái)運(yùn)作。畢竟加盟店的老板是外行人，好好聽(tīng)總部的話，加盟店才容易成功賺錢(qián)，而如何讓加盟店賺錢(qián)，總部會(huì)在加盟店開(kāi)業(yè)前，傳授加盟者經(jīng)營(yíng)技術(shù)的各項(xiàng)課程。較為謹(jǐn)慎的總部還會(huì)通過(guò)考試的方法，測(cè)試加盟者到底聽(tīng)懂多少，然后才放心地讓加盟店使用總部的品牌。 　　既然培訓(xùn)對(duì)于加盟體系的整體運(yùn)作如此重要，總部在要求加盟店確保上課之余，授課的師資應(yīng)聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，依照該行業(yè)常會(huì)發(fā)生的實(shí)例，編制成授課的教案，依照總部各極人員安排適當(dāng)?shù)恼n程，最后在課程的結(jié)束時(shí)舉辦相關(guān)的考試，檢驗(yàn)員工對(duì)課的吸收程度?？偠灾?，有著持續(xù)不斷的培訓(xùn)課程及強(qiáng)有力的教育培訓(xùn)部門(mén)，將是加盟店永遠(yuǎn)的守護(hù)者。連鎖超市經(jīng)營(yíng)管理的五個(gè)不等式一、自助服務(wù)≠?zèng)]有服務(wù) 　　超級(jí)市場(chǎng)實(shí)行顧客自助服務(wù)，但并不是沒(méi)有服務(wù)。超級(jí)市場(chǎng)提供的服務(wù)有別于百貨公司、專業(yè)商店。顧客逛百貨公司和專業(yè)商店除購(gòu)物外，還具有休閑的目的。顧客逛超級(jí)市場(chǎng)則主要是購(gòu)買(mǎi)以食品材料為中心的生活必需品。超級(jí)市場(chǎng)向顧客提供的服務(wù)包括:①每一位服務(wù)人員應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的歡迎和謝意的姿態(tài)。②有足以讓顧客感到興奮的商品，有關(guān)這些商品的說(shuō)明、分類、陳列清晰易懂，必要時(shí)還能提供商品的使用指南，如食譜。③有適當(dāng)?shù)呐涮追?wù)設(shè)施，如停車場(chǎng)、小件物品寄存處、自動(dòng)取款機(jī)等。④超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)的人員、商品、環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、建筑裝潢等組合在一起，塑造出能讓顧客感到愉快的氣氛。 　　二、規(guī)模經(jīng)營(yíng)≠規(guī)模效益 　　對(duì)連鎖超市來(lái)說(shuō)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)可以通過(guò)擴(kuò)大賣場(chǎng)規(guī)?；蛟黾泳W(wǎng)點(diǎn)數(shù)量等辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)，其目的是想以少的投入獲得較大的產(chǎn)出。但實(shí)際上往往事與愿反，因?yàn)橐?guī)模經(jīng)營(yíng)并不等于規(guī)模效益。其原因:一是經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大與有限的需求容量存在矛盾，出現(xiàn)規(guī)模過(guò)剩，使投資回收期延長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提高。二是經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，往往會(huì)因管理方面的問(wèn)題而導(dǎo)致一系列浪費(fèi)，甚至?xí)纬梢詸?quán)力為中心的官僚主義組織。憑借經(jīng)營(yíng)者對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)和有效的設(shè)計(jì)，可以避免或減少風(fēng)險(xiǎn)，以確保營(yíng)業(yè)面積、占地、店鋪形態(tài)等能在比投資回收期更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)顧客的需求。零售業(yè)的戰(zhàn)略決策也正是在這一點(diǎn)上進(jìn)行的。解決第二個(gè)問(wèn)題得依靠一套嚴(yán)密的管理系統(tǒng)，以激發(fā)優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，控制不良的工作行為。如果上述兩個(gè)問(wèn)題解決了，那么規(guī)模經(jīng)營(yíng)就能帶來(lái)規(guī)模效益(指規(guī)模效益遞增或規(guī)模效益不變兩種情況)。兩個(gè)問(wèn)題歸根到底都是管理問(wèn)題，戰(zhàn)略決策是高層管理問(wèn)題，管理系統(tǒng)是日常管理問(wèn)題。因此，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的關(guān)鍵是管理。 　　三、規(guī)范管理≠有效管理 　　規(guī)范管理屬于標(biāo)準(zhǔn)化管理的范疇。根據(jù)中國(guó)人的用詞習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化偏重于定量管理，而規(guī)范化側(cè)重于定性管理，兩者共同的要求是:①要做的就要寫(xiě)到，即形成可執(zhí)行的管理文件。②寫(xiě)到的就要做到，即嚴(yán)格按管理文件來(lái)執(zhí)行。③做到的要有效，即執(zhí)行活動(dòng)要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，規(guī)范管理雖然比傳統(tǒng)的憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理前進(jìn)了一大步，但仍存在四個(gè)基本的潛在問(wèn)題:首先是習(xí)慣了傳統(tǒng)的放任管理方式的人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化(規(guī)范化)的抵觸，他們認(rèn)為:“在多樣化的時(shí)代里，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化是行不通的”，“推行標(biāo)準(zhǔn)化使個(gè)性和創(chuàng)造性受到壓抑”；其次，由管理部門(mén)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須比自主管理所采取的方式更有效，才能使標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化有實(shí)際意義，這就需要管理階層具有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)將學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)上升為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的能力。再次是要求管理文件的制訂者應(yīng)站在全局的立場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，如果各個(gè)部門(mén)從部門(mén)角度或以權(quán)力為中心來(lái)制訂各自的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，那就會(huì)產(chǎn)生一系列的矛盾與沖突，也就難以達(dá)到推行標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)期目標(biāo)。最后，即使形成了一整套健全而有效的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，為使其不折不扣地有效執(zhí)行，還必須有執(zhí)行者的素質(zhì)和持續(xù)的教育訓(xùn)練來(lái)保證。將上述四點(diǎn)歸納起來(lái)可以得出如下基本結(jié)論:規(guī)范管理并不一定是有效管理，為使規(guī)范管理有效，必須依靠系統(tǒng)管理，包括形成統(tǒng)一的理念，能從全局觀念來(lái)學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將其上升為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，要有與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相適應(yīng)的教育訓(xùn)練方案。 　　四、執(zhí)行作業(yè)≠?zèng)]有創(chuàng)造 　　連鎖超市的運(yùn)作與制造業(yè)十分相似，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、零部件加工到成品組裝和銷售，前后工序緊密相關(guān)，嚴(yán)格地按專業(yè)化分工原理來(lái)完成業(yè)務(wù)全過(guò)程。每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)以及每一個(gè)人都必須按現(xiàn)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成作業(yè)活動(dòng)。于是，在企業(yè)內(nèi)部就形成了兩個(gè)層次的作業(yè)活動(dòng)，即設(shè)計(jì)活動(dòng)與執(zhí)行作業(yè)。設(shè)計(jì)活動(dòng)旨在為執(zhí)行作業(yè)制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而執(zhí)行作業(yè)的任務(wù)則是按標(biāo)準(zhǔn)完成操作任務(wù)。于是人們普遍會(huì)得出如下結(jié)論:設(shè)計(jì)活動(dòng)屬