電信客服工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-27 03:52本頁面
【導(dǎo)讀】的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。而現(xiàn)在“青春可以是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，公司在湖南省行政區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一使用“中國電信”服務(wù)商標(biāo)。客戶的各種通信及信息服務(wù)需求。高服務(wù)能力、樹立企業(yè)形象、實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營具有重大意義。力、加班加點(diǎn)，僅用了不到4個(gè)月時(shí)間便出色地完成了14個(gè)本地網(wǎng)的話務(wù)割接任務(wù)，創(chuàng)造了奇跡，在中國電信集團(tuán)10000號(hào)集中工作中絕無僅有。更客戶化的營銷體系，從而進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。造成“客戶滿意、行業(yè)一流、集團(tuán)最優(yōu)”的精品服務(wù)窗口。10000號(hào)所屬部門是運(yùn)營投訴部。電信政策法規(guī)等方面的咨詢服務(wù)。接受并處理客戶對電信產(chǎn)品使用、服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)異。，工作積極主動(dòng)、細(xì)致、熱情，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神。再者，一個(gè)合格的話務(wù)員，她的核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠。，分析判斷能力，情緒消化能力，應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力，業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)；
【正文】 它的光和熱，照亮整個(gè)人生。” 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到 10000 號(hào)客服中心已經(jīng)有半年的時(shí)間了，在半年的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹湖南電信省客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。 10000 號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。 致謝 本畢業(yè)論文是在我的老師廖新琳的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向廖新琳老 8 師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。當(dāng)然，亦要感謝 中國電信股份有限公司湖南分公司 提供給我的這一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們在實(shí)踐中使得自己各方面的素質(zhì)與能力得到了相當(dāng)大的提升。 9 湖南民族職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）鑒定意見 專 業(yè) 文秘 班級(jí) 0801 學(xué)號(hào) WM080121 姓名 夏慶 設(shè)計(jì)（論文）題目 文秘專業(yè)在話務(wù)工作中的應(yīng)用 內(nèi)容提要：作者對實(shí)習(xí)單位中國電信湖南分公司的基本情況進(jìn)行了簡 要介紹，如單 位的全稱、地址、主要業(yè) 務(wù)、行業(yè)地位和影響等等，又 對自身工作進(jìn)行了崗位描述 ，詳細(xì)介紹了部門和具體工作內(nèi)容、職位 要求、以及與其他部門的聯(lián)系。作者 在中 國電信實(shí)習(xí)期間，通過自身 努力，逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，全面提升綜合能力，把理 論 知識(shí)切實(shí)應(yīng) 用崗位工作中去。作為客服代表，最重要的是怎樣與客戶溝通。 其工 作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基 礎(chǔ)，審時(shí)度勢是關(guān)鍵， 在短時(shí)間內(nèi)重建信任。 在將近半年的實(shí)習(xí)生活中，作者總結(jié) 了如下心得體會(huì)：①作為畢業(yè)生必須端正自己心態(tài)，面對現(xiàn)實(shí)要樂觀積極，做好職 業(yè) 生涯規(guī)劃，努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；② 時(shí)刻都保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的 心理 素質(zhì) ，勝任好屬于自己的每 一份工作。③ 嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖 自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。 ④ 始終保持一顆感恩的心。 10 指導(dǎo)教師評(píng)語 指導(dǎo)教師姓名 職稱 年 月 日 答辯簡要情況及評(píng)語 答辯小組組長： 年 月 日 建議等級(jí) 答辯委員會(huì)意見 答辯委員會(huì)主任： 年 月 日 評(píng)定等級(jí)
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