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電信客服個人工作總結與電信客服個人年度工作總結匯編-資料下載頁

2025-11-13 23:53本頁面
  

【正文】 流血事件的發(fā)生,這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個不小的損失。bpr流程重組后,10000號平臺也由原來對客戶單一的服務轉型為營銷服務。這對于我來說就提出了更高的要求,只有通過不斷的學習才能適應新形式的要求。服務無小事,營銷無大小,在平時的工作中,我抓住每一機會主動向用戶推介我們的新業(yè)務,新產品。在今年二月份東城區(qū)沿316國道一段在搞開發(fā)建設,拆遷戶比較多,而且為響應市政府的建設,這一段的線路改造也較多,因此多種原因導致用戶電話不通,而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業(yè)客戶,他們都非常需要一個無時差的服務,時間就是金錢,他們連一天都耽誤不起,因此他們對電話的修障、移機等時限提出種種要求。雖然我們的裝移機時限是28天,修障時限規(guī)定的是48小時,但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實,摘掉這項“帽子”的辦法很簡單,作個呼叫轉移即可為移動客戶提供無時差服務,本身就是中國電信在競爭激勵的環(huán)境中提高服務水平、完善服務體制的要求。我們如能在用戶辦理移機手續(xù)時,向用戶宣傳呼叫轉移功能,并問用戶是否需要提供該項服務,是否需要把要移的電話轉移到其指定的電話、手機或“小靈通”上,這樣既提高了我們的服務水平,又方便了客戶,還增加了企業(yè)的經(jīng)濟收入(轉移呼叫產生的二次通話費)。
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