【正文】 集團上鋼一廠正在進行的不銹鋼廠再建工程，預計在員工數(shù)量不增加，而工廠將從 3 個發(fā)展到 10 個。加強信息溝通也是企業(yè)發(fā)展信息化及電子商務的普遍成效之一。特別是對于跨地域經(jīng)營，市場變化劇烈，需要快速進行大規(guī)模協(xié)調(diào)工作、各部門協(xié)同運作，并且信息化蔓延比較充分的企業(yè)，對這一點體會尤其深刻。今天，聯(lián)想的員工無論在全國任何一個城市，只要有一根電話線，就可以立即接入公司的 Intra 網(wǎng)，進入與在辦公室一樣的工作環(huán)境，共享其他電腦上的資源。實現(xiàn)及時的上情下達、協(xié)調(diào)工作，員工之間、員工與管理層之間的溝通、互動、資源共享等大為改善。從人才培養(yǎng)來看企業(yè)在實施信息化和電子商務過程中，通過咨詢公司培訓或通過自己摸索培養(yǎng)了許多既懂業(yè)務又懂 IT 技術(shù)的綜合性人才，這些人才在以后的信息化和電子商務的建設中將發(fā)揮巨大的作用。如聯(lián)想實施 ERP、CRM 過程中，培養(yǎng)了一大批人才，項目的參加人員基本上都成為了專家，能夠其他企業(yè)開展服務。今年 4 月，聯(lián)想以這一批人才為主體，組建了 IT 信息集成服務事業(yè)部，正式對外服務。寶鋼也成立了信息技術(shù)公司，對外開展服務。東風汽車也將把內(nèi)部培養(yǎng)的信息技術(shù)人才獨立出來。從觀念與制度變革來看效果很明顯。很多傳統(tǒng)企業(yè)的領導，在企業(yè)實施信息化和電子商務建設中，看到了效果，嘗到了甜頭，傳統(tǒng)觀念觸動，逐步發(fā)生了變化。由于互聯(lián)網(wǎng)的應用，信息比以前更為暢通，在決策和管理制度上，民主化制度趨向明顯，在國有企業(yè)改革的進程中，必然遇到內(nèi)部舊的利益格局和企業(yè)文化慣性的阻礙，一些企業(yè)將改革通過新的信息系統(tǒng)來推進，緩和正面沖突，避免只改形式，不改實質(zhì)，改革與信息化建設相互促進，加快步伐。如寶鋼的人事制度改革與人事管理系統(tǒng)同時推進；小天鵝的 ERP 實施與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整同步進行等。小結(jié)：信息化和網(wǎng)絡化的建設，在提高企業(yè)核心競爭力方面的作用已逐漸顯露出來。通過互聯(lián)網(wǎng)提供互動的、個性化的定制服務，以及企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)使客戶服務的反應速度得到提高，提高客戶滿意度；通過互聯(lián)網(wǎng)的應用，優(yōu)化了企業(yè)管理流程，降低企業(yè)成本；通過互聯(lián)網(wǎng)的應用，提高業(yè)務流程的合理性，維持企業(yè)高效率運作；通過互聯(lián)網(wǎng)的應用，提高企業(yè)影響力，拓展市場范圍；通過互聯(lián)網(wǎng)應用，推動企業(yè)管理觀念與制度的變革，提升企業(yè)的核心競爭力。因此，我們認為，從企業(yè)長期發(fā)展來看，從參與國際競爭的需要來看，互聯(lián)網(wǎng)應用和電子商務的開展，是提高企業(yè)核心競爭力過程中必定要選擇的道路。四、我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的瓶頸分析通過 11 家企業(yè)的訪談，我們總結(jié)出，不同企業(yè)發(fā)展電子商務的過程中制約因素是不完全相同的，但我們可以找出一些共性的影響因素，并將其歸結(jié)為以下 11 點：案例企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的瓶頸分析一覽表網(wǎng)絡安全基礎設施社會信用法制環(huán)境標準化問題網(wǎng)絡支付領導認知網(wǎng)絡規(guī)模人才缺乏物流配送信息化基礎中國五礦集團公司 ★ ★ ★ ★ ★保定天鵝化纖集團公司 ★ ★ ★ ★ ★上海聯(lián)華超市有限公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★上海寶鋼集團公司 ★ ★ ★ ★無錫小天鵝集團公司 ★ ★ ★ ★中國石化集團公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★華北制藥集團公司 ★ ★ ★ ★ ★大連瓦軸集團公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★華北電力集團公司 ★ ★ ★ ★東風汽車集團公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★聯(lián)想集團公司 ★ ★ ★另外，我們通過問卷，也得到了企業(yè)管理者對當前電子商務發(fā)展瓶頸因素的一些看法，按其重要性依次排序為：電子商務阻礙因素重要性評價排序表序號 電子商務開展的阻礙因素 重要性評價1 網(wǎng)絡安全 4312 互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設 4193 社會商業(yè)信用環(huán)境 4114 電子商務相關法律法規(guī) 4075 企業(yè)管理層對電子商務的認知度 4006 政府的電子商務政策 3957 企業(yè)信息化建設基礎 3938 物流配送體系 3909 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 38910 IT 技術(shù)和信息管理人才 38411 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模 36412 消費者/供給商的觀念 36113 企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道和配送體系 34714 來自管理層的阻力 34115 企業(yè)可利用資金 33916 電子商務合作伙伴 33417 企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) 33118 市場競爭特性 31419 行業(yè)特性 30120 來自員工的阻力 260注：“重要性評價”依據(jù)排序問卷中該因素的總得分值得出。電 子 商 務 開 展 阻 礙 因 素 的 重 要 性 評 價260301314331334339341347361364384389390393395400407411419431250 450上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上/上上上上上上上上上上上上上上上IT上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上重要性評價綜合以上調(diào)研結(jié)果，我們認為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的制約因素主要體現(xiàn)在六個層面：網(wǎng)絡安全尚未過關在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認為網(wǎng)絡安全非常重要，占影響因素第一位。企業(yè)對網(wǎng)絡安全的擔憂最突出的表現(xiàn)就是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理性斷開。一方面企業(yè)本身的安全認識和措施不能過關，另一方面，企業(yè)認為現(xiàn)在的技術(shù)還不能很好地解決這個問題。企業(yè)的財務狀況、核心技術(shù)、客戶資料等商業(yè)秘密都在局域網(wǎng)上，特別是制造和生產(chǎn)領域的企業(yè)，不敢有絲毫的馬虎和大意，出現(xiàn)任何閃失都難以彌補。在我們調(diào)研的 11 家案例企業(yè)中，有 8 家企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是物理性斷開的，主要目的還是安全第一。如瓦軸集團曾經(jīng)有一部分計算機通過撥號上網(wǎng)，但由于沒有設置防火墻，后來發(fā)現(xiàn)一次不明入侵者進入內(nèi)部網(wǎng)絡，董事長親自下令信息部門摘掉所有的 Modem，決不允許與內(nèi)部網(wǎng)連接的計算機同時上互聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理性的隔離，對于開展電子商務是十分不利的。電子商務強調(diào)的是客戶的產(chǎn)品需求與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務的融合，二者之間必須實現(xiàn)無縫連接，否則不僅增大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量（只能通過人工轉(zhuǎn)換） ，還降低了工作效率和反應速度?；A設施建設比較薄弱互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設不完善占到問卷中影響電子商務發(fā)展重要性的第 2 位。一方面，基礎設施水平落后阻礙了企業(yè)信息化和電子商務應用，一些有實力的特大型企業(yè)為擺脫公用基礎設施薄弱的束縛，自己掏錢建設專線、專網(wǎng)，如中石化、華北電力等，但如此一來，費用高且不說，還形成重復建設和資源浪費。其他企業(yè)就很無奈，只能耐心等待。比如華北電力集團有限公司下屬的晨礱公司為了提高上網(wǎng)速度，兩個月前就已將 10M 網(wǎng)的光纖鋪設好，但是電信的設備一直沒調(diào)試好，目前還只能用 256K 上網(wǎng)，影響了企業(yè)的建設計劃。另一方面電信局服務意識差，也給企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用帶來影響。部分企業(yè)反映，上網(wǎng)費用太高，網(wǎng)速不夠，也阻礙了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用。宏觀的社會環(huán)境不成熟。（1） 、社會信用普遍較差在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認為社會商業(yè)信用環(huán)境“非常重要” ，占影響因素第 3 位。企業(yè)并不指望通過互聯(lián)網(wǎng)開展新客戶，主要是因為網(wǎng)絡的信用度極低。在現(xiàn)實的經(jīng)濟環(huán)境里，人們之間的信用往往都很難保證，一手交錢一手交貨還是主要的交易模式，甚至在有些地方還出現(xiàn)物物交易。社會信用不能保證，人們要在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里相信一個人或一個購買單位，還必須依賴線下的各種手段。另外，社會信用環(huán)境惡劣還體現(xiàn)在假冒偽劣現(xiàn)象上。假冒偽劣商品在真實的商品市場本已比較普遍，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界更加使人難以放心；特別是在域名被搶注的情況下，假冒商品的可能性更大。如何打擊假冒偽劣、以次充好的問題，恐怕不僅僅是企業(yè)自己的事情，也是整個社會長期的工程。由于社會信用環(huán)境極其惡劣，一些企業(yè)為了保證財務的穩(wěn)健已經(jīng)基本取消了對客戶的信用額度，如小天鵝，還有一些企業(yè)在開展電子商務的過程中，通過會員制對客戶進行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。這樣一來，增加了網(wǎng)絡客戶的進入壁壘，影響市場拓展的效果。（2） 、法制環(huán)境不成熟在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認為電子商務法制環(huán)境“非常重要” ，占影響因素第 4 位。主要體現(xiàn)在數(shù)字標識的法律規(guī)范、網(wǎng)絡合同的認證等兩個方面。由于相關法律部健全，目前已經(jīng)開展電子商務的企業(yè)實際上也僅僅只停留在信息發(fā)布、信息交流的階段，一到合同的簽訂，就必須轉(zhuǎn)入到線下，停留在“網(wǎng)上戀愛，網(wǎng)下成婚”的階段。另外，對網(wǎng)絡犯罪的定罪和懲罰還沒有切實可行的依據(jù)、方法和手段，對網(wǎng)絡犯罪的防范更缺乏有效措施和手段、方法，也影響了網(wǎng)絡安全性。如果電子商務有關的法律問題不解決，特別是諸如電子簽名、電子合同等的法律效力問題不得到解決，電子商務很難順利展開。這是大多數(shù)企業(yè)面臨的共性問題。（3） 、標準化問題突出標準化是信息化的基礎，更是網(wǎng)絡化的前提。批量的處理、效率的提高都依賴于標準化的建設。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標準的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品、以及物流等代碼，但是大部分企業(yè)編制的代碼不具有代表性、統(tǒng)一性，因此，很難為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所采納。這樣既浪費了資源，又阻礙了企業(yè)之間信息流和物流之間的暢通。特別是在信息系統(tǒng)從孤立向聯(lián)網(wǎng)升級的過程中，這個問題表現(xiàn)得尤為突出；企業(yè)信息系統(tǒng)的升級的大量工作就在于內(nèi)部數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標準化問題。企業(yè)基礎數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)的準確采集與保存，對于信息化和電子商務的實施也很重要；我國許多企業(yè)實施 ERP 系統(tǒng)不能成功的原因就在于生產(chǎn)、流通過程中的許多數(shù)據(jù)沒有或不準確，不能滿足 ERP 系統(tǒng)對基礎數(shù)據(jù)的要求。據(jù)我們對 648 家企業(yè)的調(diào)查，在產(chǎn)品編碼標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)產(chǎn)品編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實現(xiàn)的企業(yè)占 %；其中，產(chǎn)品編碼屬于國際同行業(yè)標準的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標準的企業(yè)占 %，屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標準的 %。其他企業(yè)目前尚未建立產(chǎn)品編碼。在管理科目標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)管理科目編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實現(xiàn)的企業(yè)占 %；其中，管理科目編碼屬于國際統(tǒng)一標準的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標準的企業(yè)占 %，屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標準的 %。其他企業(yè)尚未建立管理科目編碼。另外，在數(shù)據(jù)接口標準上，工商、外管局（外匯管理） ，國稅、海關、多個銀行、經(jīng)貿(mào)委（獲得數(shù)據(jù)） 、外經(jīng)貿(mào)部（許可證）等各不相同，支撐體系就很不完善，每個相關單位都要做一套接口，對企業(yè)來說負擔太重。國家缺乏統(tǒng)一的代碼標準，各個政府部門、企業(yè)使用不同的數(shù)據(jù)標準，還導致了極大的人力物力的浪費。電子數(shù)據(jù)標準問題包括商品從生產(chǎn)到運輸、存儲和銷售過程中涉及到的生產(chǎn)碼、物流碼和銷售碼的不規(guī)范、不一致。雖然國家在商品分類和條形碼方面有一個大致的規(guī)范，但具體到每個企業(yè)，都有自己不同的標準；這樣給流通零售企業(yè)帶來極大的不便，每一筆商品貨物都需要自己從新編碼，帶來了資源的極大浪費。同時，商品分類編碼的不統(tǒng)一，給信息系統(tǒng)建設帶來極大不便，特別是企業(yè)重組兼并其他企業(yè)時，被兼并企業(yè)的所有數(shù)據(jù)編碼需要重新制定，否則信息系統(tǒng)就無法運轉(zhuǎn)。這些問題對企業(yè)來講是非常重要的基礎工作，并且任何變動對企業(yè)來講工作量非常大；作為國家一定要采取大力度加強標準化的問題，特別是商品分類等基礎的標準化問題，同時也要考慮合適的方式、方法。東風汽車集團有限公司反映：汽車行業(yè)很多商品、零配件在名稱上都不統(tǒng)一，給數(shù)據(jù)交換帶來很大麻煩。建議國家制定行業(yè)的電子數(shù)據(jù)標準。制定相應的標準。中國五礦集團有限公司反映：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標準化對于電子商務的發(fā)展非常重要，必須建立公共的標準平臺，技術(shù)用哪一家的都可以，但是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)必須要有的標準，以前國家標準研究中心做了很多 EDI 方面的標準，實際上是電子商務標準的基礎。現(xiàn)在為什么和銀行聯(lián)網(wǎng)有困難呢？我們已經(jīng)和工商聯(lián)網(wǎng)，但是跟建行聯(lián)網(wǎng)又另是一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將來跟農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)，又不一樣。企業(yè)要和工商、外管局（外匯管理） ，國稅、海關、多個銀行、經(jīng)貿(mào)委（獲得數(shù)據(jù)） 、外經(jīng)貿(mào)部（許可證）等各不相同，支撐體系就很不完善，每個相關單位都要做一套接口，對企業(yè)來說負擔太重了?，F(xiàn)在這套系統(tǒng)里國別、貿(mào)易方式、用戶、地點、商品、口岸等等都使用代碼，代碼標準是有國標的用國標，沒有國標的用部標，部標也沒有的，才制定五礦公司的標準。希望國家盡快制定出這些標準，數(shù)據(jù)交換才比較方便。比如企業(yè)代碼，我們采用的是國家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的標準，如果銀行業(yè)采用同樣的代碼標準識別企業(yè)，那么我們和銀行之間數(shù)據(jù)交換就容易進行。行業(yè)標準也要制定。商品代碼我們使用海關的標準，但是海關的商品已外貿(mào)商品為主，內(nèi)貿(mào)商品有些就沒有，應該建立一套國家標準的商品代碼，包括內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)。大家都建立在同樣的數(shù)據(jù)標準上，數(shù)據(jù)的交換就比較容易?，F(xiàn)在信息中心要到各家單位，一家一家地了解數(shù)據(jù)標準，花費大量精力。而且下一步開發(fā)工作難以進行。國家不早日統(tǒng)一標準，五礦只能自己建標準，將來再改損失是很大的。國家標準研究中心、出入境檢驗檢疫局、經(jīng)貿(mào)部 EDI 中心、國稅局已經(jīng)感覺到標準問題不解決，電子商務沒法開展。國家標準研究中心做的標準是推薦性的標準，不是強制使用，國家并沒有賦予它這樣的權(quán)利，所以很多單位不使用推薦標準，這里還存在一些行業(yè)壁壘問題。比如五礦公司原來有一套自己的商品代碼，但是為了和外界數(shù)據(jù)交換，全部廢棄了，但是海關是不會放