【正文】 察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離。3． 歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應應嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。4． 聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關(guān)查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場警衛(wèi)人員。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序1． 報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。2． 保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。3． 保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。4． 如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系。5． 在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。6． 夜間值班經(jīng)理；接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。并進行必要的處理。搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理報警程序員工發(fā)現(xiàn)異常情況應：7． 打酒店內(nèi)線電話報告保安部，報告時不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。8． 保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導立即趕到現(xiàn)場。9． 視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況。10． 總機值班員接保安部報警后，立即通知以下人員到場：4） 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。5） 客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。6） 醫(yī)務(wù)室、司機班。（三） 各部門人員到場后的職責任務(wù)。 保安部1） 攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。2） 布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。3） 向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。4） 對現(xiàn)場進行拍照。5） 協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。6） 配合公安人員檢查現(xiàn)場。7） 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。8） 如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應立即報公安機關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。9） 做好善后工作，包括清點客人財物等。2 值班經(jīng)理1） 負責直轄市各部門的工作。2） 立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導匯報案情。3） 組織對受傷人員的搶救。4） 記錄整個案件的處理情況。2 前廳部1） 安排行李員運送傷員。2） 安排送信員傳送種信息。3） 提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。4） 完成部經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。5） 登記保管客人遺留下的財物及行李物品。2 管房部1） 準備萬能鑰匙，以備急用。2） 提供搶救傷員所用布巾及所用物品。3） 準備手電及接線板，供照明使用。4） 隨時準備接受新的任務(wù)。2 醫(yī)務(wù)室1） 到場后負責對受傷者進行救護。2） 負責與急救中心聯(lián)系救護事宜。3） 負責保障辦案、救護傷員用車。爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害，確保酒店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。（一） 報警程序 迅速用電話撥“0”通知酒店總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。 總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：1） 保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。2） 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。3） 發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機班有關(guān)人員；呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。（二） 各部門人員到場后的職責 保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安隊員到場院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告酒店有關(guān)領(lǐng)導。 工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。 值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。 發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。 醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準備，及時與急救中心聯(lián)系。 司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理（一） 在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： 重點控制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域，對事疑人員進行盤問。 可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。1） 看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。2） 聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。3） 交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應立即控制，并妥善處理。（二）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應采取如下措施：1． 首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f、誘導、強制的手段。2． 迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。3． 查明來人身份、目的、工作單位和住址4． 保安部領(lǐng)導和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機關(guān)。5． 在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。事物中毒事件處理（一） 發(fā)現(xiàn)人的職責 報告總計，講明自己的身份、所在地點食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。 看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場。（二） 總計值班員任務(wù) 接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。 按下列順序簡明扼要通知有關(guān)部門人員到達現(xiàn)場。1） 醫(yī)務(wù)室和食品檢驗室。2） 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保安部。3） 值班經(jīng)理、餐飲部。4） 公關(guān)部、行李房、司機班。（三） 食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場。 醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣。 保安部人員：勘查箱、照相機、報話機、筆錄紙、手電。 行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)，攜帶擔架。 食品檢驗人員：食品取樣器材。（四） 食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責 醫(yī)務(wù)室人員1） 攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員要求，負責與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，醫(yī)務(wù)室應派專人前往。2） 公安機關(guān)來店處理食物中毒事件時，醫(yī)務(wù)室人員要主動提供中毒者病理情況。3） 防疫部門接到通知來店時，醫(yī)務(wù)室人員負責向防疫部門介紹有關(guān)情況。 保安部人員1） 立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員的進入和圍觀。2） 協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。3） 情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄，同時查明中毒者的身份、國籍。4） 店領(lǐng)導決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯(lián)系并作好接待工作。5） 如中毒者死亡，應派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作。 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理1） 聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)建一下達指令。2） 對應急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后工作。 值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理1） 執(zhí)行店領(lǐng)導對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。2） 必須時立即通知中毒者旅游團或家屬。 行李房人員1） 立即準備搶救用的擔架并組織搶救。2） 按領(lǐng)導指令到達現(xiàn)場用擔架運送食物中毒者。 司機班人員1） 準備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。2） 一名主管在現(xiàn)場隨時接受店領(lǐng)導指示。突然死亡事故的處理對突然死亡事故，應按如下程序處理：（一） 保護現(xiàn)場，及時報告 保護現(xiàn)場，然后報告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導。 通知客務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場，并同時請醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。 對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。 對他殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況。（二） 做好善后工作當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。發(fā)生斷電和其他其全自然災害的處理1． 酒店發(fā)生斷電和其它自然災害，保安部警衛(wèi)和其它瘋位員工應立即打開所配備的應急燈，各部經(jīng)理、管理保佑員應立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。2． 警衛(wèi)應服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔任警戒。3． 組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險區(qū)。4． 電話總機有責任通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。5． 醫(yī)務(wù)人員應做好救護工作。對非法經(jīng)營和倒賣外匯人員的處理防范措施1． 警衛(wèi)、值勤人員要隨時注意，防止非法經(jīng)營商販和倒匯、換匯等閑雜人員進入酒店。2． 車場、車庫和門前要密切注意滯留在酒店周圍的閑散人員。通過詢問、觀察，將他們勸離酒店區(qū)域。3． 在住店客人外出、歸來的高峰時間，要加強巡邏，注意閑散人員糾纏客人，直至客人乘車離去或進入酒店。4． 對經(jīng)常在酒店區(qū)域內(nèi)活動的非法經(jīng)營的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關(guān)情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時報告公安部門；如發(fā)現(xiàn)在酒店有不法行為發(fā)生要立即采取措施制止。5． 傳達室、職工通道的警衛(wèi)人員在崗時要嚴格執(zhí)行會客驗證制度，防止以上閑雜人員混入酒店。處理程序：1． 警衛(wèi)人員、服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)非法商販和倒匯、換匯人員進行非法活動時，要立即報告保安部并采取有效措施。2． 保安部接到報告后、值班人員迅速趕到現(xiàn)場，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營商販或倒匯，換匯人員帶到保衛(wèi)部進行處理。盡量不驚擾客人或?qū)⒂绊懣刂圃谧钚》秶鷥?nèi)。3． 保安部根據(jù)工商局、公安局所賦予的權(quán)利，視問題的情況給予他們必要的處罰。4． 對不服管理或情節(jié)嚴重的，保安部立即報告當?shù)嘏沙鏊凸矙C關(guān)。5． 協(xié)助、配合公安機關(guān)進行處理。施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定為了保證施工期間的各項安全，以及便于我部對施工現(xiàn)場人員的管理監(jiān)督，確保此項工程能夠安全順利地按時竣工，針對本酒店及施工現(xiàn)場的實際情況，特制定如下施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定：所有出入施工現(xiàn)場的人員必須佩戴由保安部簽發(fā)的臨時出入證，否則，保安人員有權(quán)不讓其進入；施工人員不得擅自動用消防栓內(nèi)的消防水以及其它的各項消防設(shè)施，如確需動用的，應提前知會我部，經(jīng)我部有關(guān)負責人核準后，方可動用；嚴禁施工人員在施工現(xiàn)場抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；未經(jīng)本酒店工程部有關(guān)負責人的許可，不得隨意接駁電源；所有施工人員只能按照規(guī)定的路線進入施工現(xiàn)場，不得擅自進入酒店的營業(yè)區(qū)域。以上施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定，請施工單位嚴格遵守，如有違反，我部有權(quán)將視其情節(jié)的輕重予以罰款或其它處罰。60 /