漓江風(fēng)景名勝區(qū)城市段三星級(jí)游船服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則征求意-資料下載頁(yè)
2025-04-12 22:51本頁(yè)面
【正文】 。.開(kāi)航前游客未安全就座，扣分。.未準(zhǔn)確核查人數(shù)并向船長(zhǎng)報(bào)告，扣分。開(kāi)航服務(wù)按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)航。.（無(wú)特殊原因）延遲開(kāi)航達(dá)分鐘以上，計(jì)零分；.（無(wú)特殊原因）延遲開(kāi)航達(dá)分鐘，扣分。飲水服務(wù)全程提供冷、熱白開(kāi)水。無(wú)冷、熱白開(kāi)水。扣分。講解服務(wù)開(kāi)航講解時(shí)間分鐘，講解員介紹游覽情況及安全注意事項(xiàng)。內(nèi)容包括：①致歡迎詞。②游船基本情況介紹，含設(shè)施情況、服務(wù)功能、游船主要工作人員。③航行路線(xiàn)，到達(dá)時(shí)間及地點(diǎn)。④宣傳安全、應(yīng)急處置、環(huán)保等注意事項(xiàng)。⑤服務(wù)員或安全員示范穿著救生衣。.未致歡迎詞，扣分。.講解內(nèi)容不全，扣分。.講解時(shí)間不符合要求，扣分。.無(wú)救生衣穿著示范，扣分。.穿著救生衣講解與示范未同步，扣分。途中講解①介紹漓江風(fēng)景名勝區(qū)城市段的簡(jiǎn)要情況，突出其背景、地位、價(jià)值和特色。②嚴(yán)格按照確定的游覽路線(xiàn)與內(nèi)容進(jìn)行講解，全程講解不得少于個(gè)景點(diǎn)。③講解繁簡(jiǎn)適度,保持講解內(nèi)容與行船節(jié)奏的一致。④講解宜伴播體現(xiàn)漓江風(fēng)光特色的和諧的背景音樂(lè)，營(yíng)造良好氛圍。⑤講解時(shí)應(yīng)根據(jù)天氣、水情、游客的實(shí)際情況進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示。.未按照要求介紹漓江風(fēng)景名勝區(qū)的基本情況，扣分。.未按照規(guī)定的游覽路線(xiàn)講解，扣分。.全程講解不少于個(gè)景點(diǎn)，每少個(gè)扣分.講解內(nèi)容繁簡(jiǎn)與行船節(jié)奏不一致，扣分。.無(wú)背景音樂(lè)，扣分。.講解員未結(jié)合實(shí)際對(duì)游客進(jìn)行經(jīng)常性安全提示，扣分。結(jié)束講解①航程結(jié)束前分鐘，講解員致歡送詞。②提示游客返回座位，提醒攜帶行李物品及下船時(shí)安全事項(xiàng)。.航程結(jié)束前分鐘，講解員未致歡送詞，扣分。.未作下船安全及攜帶物品提示，扣分。文娛服務(wù)可選播符合桂林漓江風(fēng)景名勝區(qū)要求的宣傳片，宣傳片應(yīng)播放流暢、畫(huà)質(zhì)清晰。.未提供文娛服務(wù)，扣分。.選播的宣傳片播放不流暢、畫(huà)質(zhì)不清晰，扣分。送客 服務(wù)①游船停穩(wěn)后，安全員在下船處維護(hù)游客下船秩序及安全，服務(wù)員站立于前艙門(mén)外，禮貌送別游客。②檢查并提醒游客是否有物品遺漏。③服務(wù)員核對(duì)行李牌，確保無(wú)錯(cuò)發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。④兒童、年老體弱和行動(dòng)不便的游客主動(dòng)攙扶及搬運(yùn)行李。.安全員未在下船處維護(hù)游客下船秩序及安全，扣分。.服務(wù)員未按要求送別游客，扣分。.未檢查客艙內(nèi)是否有游客遺漏物品，扣分。.有錯(cuò)發(fā)寄存行李現(xiàn)象，每次扣分。.未對(duì)行動(dòng)不便的游客提供服務(wù)，扣分。便民服務(wù)醫(yī)療服務(wù)①航行中注意巡視，對(duì)身體不適人員，及時(shí)提供服務(wù)；對(duì)突發(fā)疾病等情況按照預(yù)案及時(shí)處置。②設(shè)置便民藥箱，免費(fèi)提供非處方藥二種以上內(nèi)服藥品（暈船、中暑等藥品）和三種以上外用藥品（止血、消炎、止痛）等。.對(duì)突發(fā)病情未能及時(shí)處置，計(jì)零分。.有處方藥或過(guò)期藥物，計(jì)零分。.未進(jìn)行醫(yī)療安全巡視，扣分。.藥品不全，扣分。.藥物無(wú)清單，未分類(lèi)，扣分。問(wèn)訊服務(wù)游船工作人員能根據(jù)游客合理需求，提供周邊道路交通、旅游景點(diǎn)等相關(guān)旅游信息服務(wù)。工作人員未能解答游客關(guān)于周邊地區(qū)相關(guān)旅游信息，扣分。擴(kuò)項(xiàng)服務(wù)※①提供經(jīng)桂林漓江風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)許可的食品類(lèi)、商品類(lèi)、服務(wù)類(lèi)擴(kuò)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范張貼標(biāo)價(jià)簽。②食品類(lèi)、商品類(lèi)項(xiàng)目有專(zhuān)門(mén)的柜臺(tái)陳列出售食品、反映漓江特色的旅游紀(jì)念品等，陳列美觀。（該項(xiàng)最低分值為分）.出現(xiàn)超出許可的擴(kuò)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目（食品類(lèi)、商品類(lèi)、服務(wù)類(lèi)）范圍外的違規(guī)項(xiàng)目，計(jì)零分。.銷(xiāo)售“三無(wú)”、過(guò)期、變質(zhì)的食品及假冒偽劣商品，計(jì)零分。.出現(xiàn)逐桌推銷(xiāo)、過(guò)度推銷(xiāo)的行為，計(jì)零分。.除講解員一次性規(guī)范推介擴(kuò)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目外，出現(xiàn)其他人員持話(huà)筒推銷(xiāo)的行為，計(jì)零分。.未明碼標(biāo)價(jià)或商品與物價(jià)標(biāo)簽不一致，每件扣分。.攝影員講解時(shí)音量過(guò)大，扣分。.攝影員講解內(nèi)容不符規(guī)范，扣分。.攝影講解時(shí)間累計(jì)超過(guò)分鐘，扣分。.有長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)固定位置拍攝的行為，扣分。其它服務(wù)提供鞋刷、數(shù)據(jù)線(xiàn)等生活小用品。未提供此項(xiàng)服務(wù)，計(jì)零分?？傆?jì)被扣總分： 實(shí)得總分：成績(jī)?cè)u(píng)定：15 / 1
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