漓江風(fēng)景名勝區(qū)城市段三星級(jí)游船服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則征求意-wenkub
2023-04-27 22:51:31 本頁(yè)面
【正文】 生牌、指引牌、座位號(hào)牌等各類(lèi)標(biāo)志牌、指示牌安裝在指定位置，清晰可見(jiàn)。其它①安全通道保持通暢、無(wú)阻礙物。.游步甲板不干凈整潔、油漆脫落、損壞，鋪設(shè)物脫落，每處扣分。游步甲板①游步甲板干凈、無(wú)雜物、無(wú)損壞，防滑鋪設(shè)物無(wú)破損。樓梯走道①樓梯走道干凈、整潔、通暢、無(wú)阻礙物；②樓梯、臺(tái)階防滑效果良好。（該項(xiàng)最低分值為分）.設(shè)施或設(shè)施功能不全，每處扣分。②配有手紙、洗手液、垃圾桶、除臭裝置；③無(wú)臭味、無(wú)污垢、無(wú)積水。.機(jī)艙內(nèi)不干凈、有油污，每處扣分。.未按標(biāo)準(zhǔn)控制客艙噪音，扣分。.天花板、艙壁、艙門(mén)、舷窗、游客觀景窗、桌臺(tái)、座椅、服務(wù)臺(tái)、展示柜、地面不防滑、不干凈、有破損，有異響，每處扣分；.桌布、椅套、窗簾、地面鋪設(shè)物等不潔凈，有褪色、有破損每處扣分。⑧客艙內(nèi)的噪音應(yīng)低于分貝，采用區(qū)域照明，目的物照明度良好。④窗簾、椅套、桌布、干凈、無(wú)褪色、無(wú)破損，地板防滑無(wú)異響。.消防器材超過(guò)使用期限及物品擺放不符合消防安全要求，扣分。.船體外觀有銹跡、污漬，漆面或構(gòu)件脫落，每處扣分。.本評(píng)分細(xì)則的制定，旨在促進(jìn)漓江城市段三星級(jí)旅游船管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，取得良好的綜合效益。其中設(shè)施設(shè)備分，管理制度分，衛(wèi)生要求分，服務(wù)要求分。評(píng)分等級(jí)：分以上（含分）為優(yōu)秀； 分以上（含分）為良好； 分以上（含分）為一般；分以下為差。需嚴(yán)格評(píng)審，積極推動(dòng)漓江旅游船產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。.船體外立面有商業(yè)廣告，扣分?？团摗倥搩?nèi)布局合理、整體舒適整潔，公共區(qū)域的設(shè)計(jì)與裝飾色調(diào)協(xié)調(diào)，富有美感。⑤艙內(nèi)有適量綠色植物點(diǎn)綴；桌面物品擺放整齊規(guī)范；桌布、窗簾、地面鋪設(shè)物定時(shí)清洗、消毒。（該項(xiàng)最低分值為分）.艙內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)計(jì)和裝飾與游船星級(jí)評(píng)定效果不相符，扣分。.艙內(nèi)物品擺放不整齊或有缺漏，每處扣分。.照明情況不符合要求，每個(gè)艙室扣分。.消防器材超過(guò)使用期限，計(jì)零分。④便器、地面、墻壁、天花板、門(mén)鎖無(wú)破損、無(wú)污漬。.配備物品不全或不符合要求，每處扣分。③扶手光滑且各部件緊固。②游步甲板，至少配有一組可密閉的分類(lèi)垃圾桶，布局合理，整潔美觀，無(wú)異味，可回收、不可回收、食品廢棄物等標(biāo)志清晰規(guī)范。.未按規(guī)定配置密閉的分類(lèi)垃圾桶，扣分。②跳板保持完好。.標(biāo)示牌、警示牌未保持完好、有破損，未按規(guī)定安裝在指定位置，每處扣分。.指示用語(yǔ)和服務(wù)文字未用中英文同時(shí)標(biāo)識(shí)，或者標(biāo)識(shí)不規(guī)范、準(zhǔn)確，每處扣分。.未公示消防救生設(shè)備布置圖或應(yīng)急疏散圖，扣分。②具有健全的游船公司和游船的各項(xiàng)政策和質(zhì)量管理體系、服務(wù)理念。②駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，禁止疲勞駕駛、酒后駕駛行為。.存在超載、私載游客行為，計(jì)零分。.開(kāi)航前攝像鏡頭不能有效監(jiān)控取像，每個(gè)攝像鏡頭扣分。環(huán)保制度①遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)保、節(jié)能等法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，游船員工應(yīng)受過(guò)環(huán)保知識(shí)或技能的培訓(xùn)。.員工未接受過(guò)環(huán)保相關(guān)知識(shí)或技能培訓(xùn)，每人次扣分。③及時(shí)處理，受理投訴迅速，回復(fù)及時(shí),未能處理的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)游船公司及相關(guān)管理機(jī)構(gòu)。扣分。③有禁止向漓江拋擲廢棄物的告示及宣傳漓江環(huán)境保護(hù)的標(biāo)識(shí)。蟲(chóng)鼠消殺①有防蟲(chóng)、滅蠅、防鼠措施和定期消殺制度，記錄完整。.有消殺藥物或較濃藥水氣味殘留，扣分。③有消毒保潔記錄。客艙保潔實(shí)時(shí)檢查清掃，保持客艙地面整潔，無(wú)垃圾、污漬，有防蠅措施。衛(wèi)生間保潔實(shí)時(shí)檢查清掃，保持衛(wèi)生間無(wú)積水、無(wú)異味、無(wú)污漬，便器及管道無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏，干凈明亮。.未保持干凈，有積水、異味、堵塞、滴漏，每處扣分。.未檢查清掃，計(jì)零分。.處理船舶污染物未按要求記錄，扣分。.駕駛、水手（兼安全員）、輪機(jī)未按國(guó)家規(guī)定配員，每少人扣分。.未能有效保護(hù)游客合法權(quán)益，扣分。②能耐心回答游客提出的漓江風(fēng)景區(qū)相關(guān)常識(shí)性問(wèn)題，不推諉應(yīng)付。服務(wù)員①語(yǔ)言表達(dá)能力較好，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。講解員①能夠使用普通話(huà)及英語(yǔ)進(jìn)行景區(qū)內(nèi)容的講解，發(fā)音準(zhǔn)確，表達(dá)邏輯清楚，用語(yǔ)禮貌自然，適度生動(dòng)。.不熟悉景點(diǎn)及相關(guān)內(nèi)容，扣分。②男員工不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳長(zhǎng)度前不掩眉，側(cè)不蓋耳和后不觸領(lǐng)。儀容要求①服務(wù)人員儀容、儀表要端莊、大方、整潔。.工作人員蓄須或鼻毛
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