【正文】 職責(zé). 銷(xiāo)售部. 現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)及時(shí)為客戶辦理積分及積分兌付手續(xù)；. 銷(xiāo)售主管：負(fù)責(zé)審核積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付明細(xì)單的編制，通知會(huì)員領(lǐng)獎(jiǎng)，組織集中領(lǐng)獎(jiǎng)活動(dòng)，督促會(huì)員及時(shí)辦理兌獎(jiǎng)手續(xù)；負(fù)責(zé)監(jiān)控督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按照購(gòu)房類積分辦理積分手續(xù)。. 營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人：編制盛客會(huì)年度費(fèi)用預(yù)算（列入分公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用），負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督積分兌付計(jì)劃及兌付實(shí)際情況。. 客服部. 盛客會(huì)管理專員：負(fù)責(zé)管理盛客會(huì)會(huì)員管理臺(tái)賬；負(fù)責(zé)根據(jù)盛客會(huì)會(huì)員積分臺(tái)賬、積分證明表，核查客戶積分情況的真實(shí)性、有效性和規(guī)范性；負(fù)責(zé)各期積分執(zhí)行細(xì)則的制訂、積分手冊(cè)的編制；負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)員積分臺(tái)賬編制積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付名單，按積分手冊(cè)規(guī)定，實(shí)施積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付。. 財(cái)務(wù)管理部：負(fù)責(zé)審核積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付客戶的積分有效性及真實(shí)性；協(xié)助銷(xiāo)售部?jī)陡掇k理過(guò)程中可能的現(xiàn)金兌付或其他所需支持。5. 工作程序. 兌付計(jì)劃報(bào)批：. 在積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃實(shí)施期內(nèi)銷(xiāo)售部、盛客會(huì)管人員每月進(jìn)行1次積分有效性確認(rèn)，并對(duì)積分無(wú)效記錄進(jìn)行核對(duì)清查。. 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃積分實(shí)施期滿后，由銷(xiāo)售主管與盛客會(huì)管理專員共同制作《盛客會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付計(jì)劃》，計(jì)劃中至少應(yīng)列明該批次參與兌付的各級(jí)別客戶的人數(shù)、兌付實(shí)物（或其他形式）的單價(jià)、總數(shù)量、總金額等，兌付計(jì)劃制作完成后須上報(bào)副會(huì)長(zhǎng)，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。. 《盛客會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付計(jì)劃》上報(bào)副會(huì)長(zhǎng)審批前，按如下程序完成分/子公司內(nèi)部審核：1 報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核；2 報(bào)財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理審核；3 報(bào)分/子公司總經(jīng)理審核； . 副會(huì)長(zhǎng)對(duì)《盛客會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付計(jì)劃》批復(fù)后，分/子公司財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心備案、執(zhí)行。. 盛客會(huì)管理專員根據(jù)品牌總監(jiān)批復(fù)的兌付計(jì)劃進(jìn)一步制作《盛客會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付明細(xì)表》，并由財(cái)務(wù)部復(fù)核，最后由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。. 兌付計(jì)劃實(shí)施：. 實(shí)物兌付：根據(jù)積分情況及營(yíng)銷(xiāo)需要，盛客會(huì)為不同積分客戶購(gòu)買(mǎi)實(shí)物并對(duì)應(yīng)贈(zèng)送。1 盛客會(huì)管理專員根據(jù)《盛客會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付明細(xì)表》購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品；2 財(cái)務(wù)部核查獎(jiǎng)品數(shù)量、金額，并據(jù)實(shí)予以報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)入分/子公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用；3 銷(xiāo)售部通知會(huì)員集中領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)形式；4 兌付現(xiàn)場(chǎng)管理：a) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)審核領(lǐng)獎(jiǎng)人身份，并在收條上簽字確認(rèn)；b) 兌付活動(dòng)結(jié)束，銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)已兌獎(jiǎng)客戶名單及剩余獎(jiǎng)品后交由財(cái)務(wù)部核查；c) 財(cái)務(wù)部核查兌獎(jiǎng)情況，并將剩余獎(jiǎng)品回收交由公司統(tǒng)一處理。5 活動(dòng)結(jié)束，盛客會(huì)管理專員負(fù)責(zé)清除會(huì)員已兌換的獎(jiǎng)勵(lì)積分，并交財(cái)務(wù)部審核、備案。. 集中現(xiàn)金兌付：盛客會(huì)可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要組織集中統(tǒng)一兌付積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)1 盛客會(huì)管理專員按照《盛客會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付明細(xì)表》通知財(cái)務(wù)提前準(zhǔn)備現(xiàn)金；2 財(cái)務(wù)管理部根據(jù)《盛客會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付明細(xì)表》準(zhǔn)備現(xiàn)金；3 財(cái)務(wù)管理部和銷(xiāo)售部共同派專人配款、封裝禮包；4 銷(xiāo)售部通知會(huì)員集中領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)形式；5 積分兌付現(xiàn)場(chǎng)管理：a) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)審核領(lǐng)獎(jiǎng)人身份，并要求客戶在收條上簽字確認(rèn)；b) 財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)領(lǐng)獎(jiǎng)會(huì)員簽收的收條，派發(fā)現(xiàn)金禮包；6 如兌付人在集中兌付日當(dāng)日未能到場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)，則銷(xiāo)售部通知兌付人擇日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須辦理獎(jiǎng)勵(lì)兌付手續(xù)，如過(guò)期仍未兌付視為自動(dòng)放棄。7 活動(dòng)結(jié)束，盛客會(huì)管理專員負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分清除，并交財(cái)務(wù)部審核、備案。6. 支持性文件 積分兌付流程附錄11：發(fā)展聯(lián)盟商家操作指導(dǎo)盛客會(huì)發(fā)展聯(lián)盟商家操作指導(dǎo)1．發(fā)展聯(lián)盟商家目的，實(shí)現(xiàn)品牌的有效聯(lián)合，充分利用雙方品牌優(yōu)勢(shì)、共同發(fā)展會(huì)員服務(wù)，為會(huì)員提供更多的實(shí)惠，同時(shí)為盛客會(huì)及聯(lián)盟商家的發(fā)展提供一個(gè)雙贏的平臺(tái)；，落實(shí)會(huì)員權(quán)益，盛客會(huì)聯(lián)盟商家拓展工作應(yīng)及時(shí)、規(guī)范開(kāi)展。為指導(dǎo)總公司與分/子公司盛客會(huì)管理人員聯(lián)盟商家拓展工作的順利實(shí)施，特編寫(xiě)此操作指導(dǎo)書(shū)。2．發(fā)展聯(lián)盟商家原則：享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠是成為盛客會(huì)會(huì)員的福利，聯(lián)盟商家遵從盛客會(huì)主體地位，共同保密盛客會(huì)會(huì)員相關(guān)權(quán)益和信息；：商家品牌與榮盛品牌定位相匹配；：商家盡力給予客戶最大優(yōu)惠權(quán)限；：全公司范圍內(nèi)所有盛客會(huì)會(huì)員可同等交叉享受其他分/子公司聯(lián)盟商家政策。3．發(fā)展聯(lián)盟商家工作指導(dǎo)明確商家的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)有助于在日常工作開(kāi)展聯(lián)盟商家拓展工作，明確聯(lián)盟商家拓展的指向，便于進(jìn)一步管理與挖掘聯(lián)盟商家資源。與日常生活關(guān)系較為緊密的商家的基本經(jīng)營(yíng)形態(tài)可分為以下11類，如下表所示：商家經(jīng)營(yíng)形態(tài)分析表序號(hào)經(jīng)營(yíng)形態(tài)相關(guān)說(shuō)明舉例1購(gòu)物廣場(chǎng)Shopping mall, 超市,賣(mài)場(chǎng)等國(guó)美、蘇寧、百安居、宜家等2專營(yíng)專賣(mài)以專有品牌或?qū)９竦男问浇?jīng)營(yíng)周大福、珠寶3餐飲美食餐飲消費(fèi)場(chǎng)所，包含中西餐、咖啡店等星巴克咖啡、必勝客等4休閑娛樂(lè)以休閑娛樂(lè)為主要消費(fèi)目的場(chǎng)所酒吧等5康體健身高檔美容院、健身場(chǎng)所等SPA館、健身會(huì)所等6文化消費(fèi)以輸出文化產(chǎn)品為主書(shū)店、高檔影院7旅游酒店旅游服務(wù)提供商酒店、攜程網(wǎng)等8教育培訓(xùn)提供教育培訓(xùn)內(nèi)容為主親子中心、新東方英語(yǔ)學(xué)校等9金融保險(xiǎn)各商業(yè)銀行與保險(xiǎn)服務(wù)提供商招商銀行、平安保險(xiǎn)等10醫(yī)療保健醫(yī)院、保健場(chǎng)所等市醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院等11其他類不便歸于以上類別的其他相關(guān)商家汽車(chē)保養(yǎng)等盛客會(huì)聯(lián)盟商家合作形式較為多樣，結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況和發(fā)展形式，幾種聯(lián)盟商家的合作形式如下聯(lián)盟商家合作形式分析表序號(hào)合作形式相關(guān)說(shuō)明具體分析舉例1品牌聯(lián)盟跨行業(yè)的品牌聯(lián)盟?？蛇x擇與會(huì)員衣食住行，與生活相關(guān)的，在行業(yè)內(nèi)具備一定知名度的商家合作形式較為普遍，可挖掘的共同利益點(diǎn)不多萬(wàn)客會(huì)與其精選商家的合作2策略聯(lián)盟強(qiáng)調(diào)消費(fèi)互補(bǔ)性?？膳c項(xiàng)目結(jié)合，充分整合資源為會(huì)員提供服務(wù)價(jià)值點(diǎn)項(xiàng)目售前的會(huì)員活動(dòng)聯(lián)合開(kāi)展，會(huì)員入住禮品贈(zèng)送，裝飾裝修論壇舉辦，團(tuán)購(gòu)折扣等，還有就是一些特殊服務(wù)提供商，例如證券，投資，保險(xiǎn)，醫(yī)療等復(fù)地會(huì)與百安居的合作3渠道聯(lián)盟針對(duì)特定客群，共同搭建營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)核心人群資源的共享，創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)模式可展開(kāi)小眾營(yíng)銷(xiāo)的合作，如：高爾夫球會(huì)，高檔汽車(chē)俱樂(lè)部，中國(guó)移動(dòng)全球通俱樂(lè)部總公司聯(lián)盟商家側(cè)重于總公司層面整合資源，因此總公司聯(lián)盟商家遴選應(yīng)以商家全國(guó)范圍內(nèi)的知名度與品牌影響力為準(zhǔn)。如全國(guó)知名的酒店品牌、家電品牌等。另外，總公司下屬的酒店、會(huì)館、基金公司等資源由總公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)、整合。具體拓展方法如下：總公司聯(lián)盟商家拓展方法序號(hào)拓展方法相關(guān)說(shuō)明備注1“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”拓展與全國(guó)知名的商家聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)謀求雙方合作，并能夠?qū)嵭腥珖?guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和統(tǒng)一優(yōu)惠須注意合作過(guò)程中雙方收益的把握；根據(jù)發(fā)展實(shí)際情況，合作形式可更加多樣2“面對(duì)面”組織合作與全國(guó)知名的會(huì)員組織合作，如攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等，以期獲得面向全國(guó)的、更多的聯(lián)盟商家資源 分/子公司的聯(lián)盟商家拓展應(yīng)該立足于為本公司會(huì)員提供服務(wù)和提升盛客會(huì)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。所以?lián)盟商家遴選標(biāo)準(zhǔn)以商家在當(dāng)?shù)赜休^高知名度和服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)。在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，可首先發(fā)展本公司開(kāi)發(fā)的酒店及當(dāng)?shù)貐f(xié)議酒店；也可以參照當(dāng)?shù)刂麜?huì)員組織的聯(lián)盟商家進(jìn)行拓展，此部分商家具備與會(huì)員組織合作的經(jīng)驗(yàn)，能夠保證合作水平和服務(wù)質(zhì)量。具體拓展方法如下：分/子公司發(fā)展聯(lián)盟商家方法序號(hào)拓展方法相關(guān)說(shuō)明備注1“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”拓展直接與當(dāng)?shù)仄放浦容^高的商家聯(lián)系須注意合作過(guò)程中雙方收益的把握2“點(diǎn)對(duì)面”借助外力與當(dāng)?shù)毓P(guān)公司或廣告公司合作，利用其在當(dāng)?shù)氐那纼?yōu)勢(shì)來(lái)拓展聯(lián)盟商家4．發(fā)展聯(lián)盟商家過(guò)程中的注意事項(xiàng)在發(fā)展聯(lián)盟商家過(guò)程中，需注意遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，避免違規(guī)事件發(fā)生。盛客會(huì)聯(lián)盟商家合作形式多樣，可不拘泥于上述形式。合作原則需以有效落實(shí)會(huì)員權(quán)益為基礎(chǔ)，發(fā)揮盛客會(huì)與聯(lián)盟商家資源共享，壹加壹大于貳的實(shí)質(zhì)功效。聯(lián)盟商家合作協(xié)議簽定后，應(yīng)在3日內(nèi)將協(xié)議掃描件報(bào)總公司品牌管理部備案，并在定期小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心等位置通過(guò)公示欄等方式對(duì)聯(lián)盟商家予以公示。附錄12： 盛客會(huì)聯(lián)盟商家合作協(xié)議甲方： 榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司 公司 地址： 聯(lián)系電話： 乙方： 地址： 聯(lián)系電話： 甲、乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司公司會(huì)員俱樂(lè)部——盛客會(huì)分會(huì)的合作，達(dá)成如下協(xié)議：1． 合作事項(xiàng)甲方盛客會(huì)會(huì)員到乙方下屬店面或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，享受乙方提供的優(yōu)惠價(jià)格與服務(wù)，乙方憑盛客會(huì)會(huì)員卡確認(rèn)盛客會(huì)會(huì)員身份。合作期限自本協(xié)議生效之日起，至＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日期滿。2． 雙方責(zé)任“盛客會(huì)聯(lián)盟商家合作標(biāo)識(shí)牌”的設(shè)計(jì)及制作，在協(xié)議期內(nèi)免費(fèi)提供乙方使用。，具體內(nèi)容由乙方提供，具體傳遞渠道及發(fā)布方式由甲方安排。不包括付費(fèi)廣告宣傳。 甲方負(fù)責(zé)不定期邀請(qǐng)乙方參與盛客會(huì)活動(dòng)，以擴(kuò)大雙方的影響力。，并將收集的會(huì)員意見(jiàn)、建議反饋給乙方，以共同提高服務(wù)質(zhì)量。，并定期對(duì)乙方服務(wù)盛客會(huì)會(huì)員的情況進(jìn)行監(jiān)督、考核評(píng)估。 乙方權(quán)利和義務(wù)?！安惋嬅朗场钡穆?lián)盟商家須持有衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生檢疫證明?！笆⒖蜁?huì)聯(lián)盟商家合作標(biāo)識(shí)牌”。，并通過(guò)各種方式向客戶進(jìn)行宣傳推介。，憑卡進(jìn)行折扣及優(yōu)惠消費(fèi)。，并承諾向甲方盛客會(huì)會(huì)員客戶特別提供如下優(yōu)惠:__________________________________________________________________________________________________________。，乙方不得虛抬價(jià)格，虛假打折，欺騙盛客會(huì)會(huì)員。，不得任意修改，如須修改乙方應(yīng)至少提前十天通知甲方，以使甲方做好相關(guān)信息更新和廣告發(fā)布工作。，使各環(huán)節(jié)工作人員熟悉為盛客會(huì)會(huì)員提供的優(yōu)惠內(nèi)容，優(yōu)先安排盛客會(huì)會(huì)員的預(yù)約并對(duì)盛客會(huì)會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3． 其它約定，若乙方出現(xiàn)違反本協(xié)議的行為，甲方有權(quán)即時(shí)終止本協(xié)議，但至少應(yīng)提前15天書(shū)面通知乙方，并通過(guò)媒體渠道或其他方式知會(huì)盛客會(huì)員。，甲方不承擔(dān)乙方在服務(wù)盛客會(huì)會(huì)員中出現(xiàn)的任何過(guò)失和法律責(zé)任。，由甲乙雙方通過(guò)友好協(xié)商解決或簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。，經(jīng)雙方蓋章后生效。甲乙雙方各執(zhí)壹份，均具有同等的法律效力。甲方： 乙方： 簽章： 簽章：簽約日期： 簽約日期：42 / 4