【導(dǎo)讀】和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。使用的條款的活動。制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進生產(chǎn)、加強管理、提高質(zhì)量、降低消耗、發(fā)展貿(mào)易、擴大交流；標(biāo)準(zhǔn)須由科技人員或?qū)＜医M成的技術(shù)委員會起草或?qū)彾?；?biāo)準(zhǔn)要具備統(tǒng)一格式和編排內(nèi)容；標(biāo)準(zhǔn)要有一定的科學(xué)性；制定、采用標(biāo)準(zhǔn)的動力是謀求利益的共同性；標(biāo)準(zhǔn)的最終結(jié)果，通過社會和企業(yè)自愿實施，體現(xiàn)為促進社會和經(jīng)濟發(fā)展；標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過一定的程序產(chǎn)生，這些程序要體現(xiàn)出充分協(xié)商的一致性；標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)權(quán)威部門審批發(fā)布；標(biāo)準(zhǔn)實施定期復(fù)審，實行動態(tài)管理。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成要素；是消除浪費、節(jié)約勞動和物化勞動的有效手段；著中國的標(biāo)準(zhǔn)管理體制發(fā)生了巨大變化。體，積極參與各級、各類標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。內(nèi)復(fù)審，必要時，還應(yīng)進行修訂。展中國家比較集中的地區(qū)，如果區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化為了協(xié)調(diào)本地區(qū)利益，堅持推行排他性標(biāo)準(zhǔn)，

　　

【正文】 的國家標(biāo)準(zhǔn)名稱后面。在文中引用與國際標(biāo)準(zhǔn)有 對應(yīng)關(guān)系的國家標(biāo)準(zhǔn)時只使用國家標(biāo)準(zhǔn)編號，不標(biāo)識一致性程度。 7. 我國的采標(biāo)方法：翻譯法和重新起草法。 8. 等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)的編號方法：國家標(biāo)準(zhǔn)等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)的編號方法是國家標(biāo)準(zhǔn)編號與國際標(biāo)準(zhǔn)編號結(jié)合在一起的雙編號方式。具體編號方法為將國家標(biāo)準(zhǔn)編號和國際標(biāo)準(zhǔn)編號排為一行，兩者之間用一斜杠分開。 注意：在此編號中國家標(biāo)準(zhǔn)編號和國際標(biāo)準(zhǔn)編號都應(yīng)是注日期的，因為“等同”只能是兩個具體版本比較的結(jié)果。如：GB/T 2222020/ISO 2222020 此編號方式僅適用于等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)。對于與國際標(biāo)準(zhǔn)的一致 性程度是修改和非等效的國家標(biāo)準(zhǔn)，只使用國家標(biāo)準(zhǔn)編號，不允許使用上述編號方式。使用場合：等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)的封面和封底；等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)各頁的書眉 ；在“規(guī)范性引用文件”中注日期引用等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)時，可使用雙編號方式。在標(biāo)準(zhǔn)中的其他位置僅使用國家標(biāo)準(zhǔn)編號，包括在標(biāo)準(zhǔn)的條款中及“規(guī)范性引用文件”中不注日期引用等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)。 在其他媒體上，對于等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)宜采用雙編號方式。 9. 采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程序：編制采標(biāo)的規(guī)劃和計劃、搜集和翻譯標(biāo)準(zhǔn)資料、分析對比與驗證、論證和決 策、制（修）訂標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)的實施進行監(jiān)督檢查。 10. 采用國際標(biāo)準(zhǔn)的手段：跟蹤法、對比分析法、系統(tǒng)采用法、消化轉(zhuǎn)化法、樣品樣機剖析法。 11. 1969 年 9 月 ISO 發(fā)布 59 號決議，決定每年的 10 月 14 日為“世界標(biāo)準(zhǔn)日”。 第三章 標(biāo)準(zhǔn)編寫方法與制定程序 第六節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)與專利 1. 標(biāo)準(zhǔn)與專利的區(qū)別：首先，標(biāo)準(zhǔn)具備公開性、統(tǒng)一性、完備性等特點，追求的是全社會的最佳秩序和最優(yōu)的經(jīng)濟效益和社會效益。它是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是產(chǎn)品的專業(yè)化分工與社會化協(xié)作的產(chǎn)物，是全社會的共同財富。而專利具有排他性、獨占性、壟斷性，與標(biāo)準(zhǔn)是對立的。這是 標(biāo)準(zhǔn)和專利的最大的區(qū)別，其次，標(biāo)準(zhǔn)追求的是在廣泛的范圍內(nèi)普遍使用，國際標(biāo)準(zhǔn) 在全世界獲得全面認可，而專利具有地域性和時限性，只在特定的時期內(nèi)，根據(jù)申請國的相關(guān)規(guī)定在該國受到保護；再次，標(biāo)準(zhǔn)需要普遍推廣，達到市場的統(tǒng)一，而專利追求的是對技術(shù)和市場的壟斷，即專利權(quán)人對市場的壟斷地位和壟斷利潤，這一點專利和標(biāo)準(zhǔn)也是對立、矛盾的。最后，從技術(shù)角度而言，傳統(tǒng)上標(biāo)準(zhǔn)一般是成熟的技術(shù)，而專利則是創(chuàng)新的技術(shù)。綜上，簡單地說，標(biāo)準(zhǔn)時公開、透明、協(xié)調(diào)一致的，標(biāo)準(zhǔn)中涉及的技術(shù)是無償使用的。專利是專（私）有的、創(chuàng)新的、專利中涉及的具體技術(shù)在特定的時間、地區(qū)是有償使用的。 2. 在標(biāo)準(zhǔn)中引入專利注意的問題： 第一：引入的專利必須具有必要性，即該專利技術(shù)是該標(biāo)準(zhǔn)中必不可少的一項技術(shù)。必要性主要體現(xiàn)為兩點：一是其技術(shù)的必不可少性使得沒有其他的非專利技術(shù)可以來代替它。二是此專利技術(shù)必須與標(biāo)準(zhǔn)針對的產(chǎn)品或方法有直接的聯(lián)系。只有是被確定為必要技術(shù)的專利，才可以在標(biāo)準(zhǔn)中被列入技術(shù)方案。第二，實施適當(dāng)?shù)膶＠S可制度。專利權(quán)人必須向所有申請人在協(xié)商一致的前提下已合理、非歧視的條件給予許可。此外，盡管專利權(quán)人有權(quán)依法獲得合理的使用費，采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的單位或個人應(yīng)當(dāng) 支付合理的使用費。但是，這種使用費不能等同于普通的專利使用費，普通的專利許可是雙方的民事法律行為，遵循契約自愿原則，只要雙方認為公平即可。而因適用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施專利許可，就不僅僅是雙方的行為，會涉及將采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的所有人，甚至是社會公眾。這種情況下應(yīng)當(dāng)采用普遍原則和公平原則和防止專利濫用原則。第三，強制性標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)引入專利，或?qū)＠麢?quán)人放棄其權(quán)利。這是因為，專利是一種私權(quán)利，而強制性標(biāo)準(zhǔn)作為一種具有普遍約束力的規(guī)范性文件，具有“公”的屬性。 第四章 標(biāo)準(zhǔn)化在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用 第一節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化概述 1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù) ：執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)；實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；制定和實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；對標(biāo)準(zhǔn)的實施進行監(jiān)督。 2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求：貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策；建立并實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；制定和實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；對標(biāo)準(zhǔn)的實施進行監(jiān)督檢查；采用國家標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)；參加國內(nèi)、國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動。 3. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)原則：加強法律法規(guī)的觀念；樹立市場競爭的觀念；促進規(guī)范化管理的觀念；強化自我監(jiān)督的觀念；提高技術(shù)服務(wù)的觀念；謀求經(jīng)濟效益的觀念。 4. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機 構(gòu)設(shè)置形式：第一種：企業(yè)在最高管理者或授權(quán)的管理者（總工程師或技術(shù)副總）領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)專職標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)，統(tǒng)一管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并在各職能部門和車間設(shè)專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，在專職標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)指導(dǎo)下，負責(zé)本部門標(biāo)準(zhǔn)化工作，形成一個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理網(wǎng)絡(luò)。這種形式主要是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作高度集中，有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、有利于工作開展，這種形式適用于規(guī)模較大、生產(chǎn)品種多及生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜的企業(yè)。第二種：在企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下，成立一個以最高管理者或其授權(quán)的管理者（總工程師）為首、各部門負責(zé)人參加的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會，下設(shè)專職標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)統(tǒng)一管 理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并在職能部門及車間設(shè)專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，在專職標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)指導(dǎo)下開展本部門標(biāo)準(zhǔn)化工作。 ?? 5. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人員的要求：應(yīng)具備的知識和能力：①企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員應(yīng)具備與所從事標(biāo)準(zhǔn)化工作相適應(yīng)的專業(yè)知識、標(biāo)準(zhǔn)化知識和工作技能，經(jīng)過培訓(xùn)考核并取得標(biāo)準(zhǔn)化任職資格；②熟悉并能執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、方針和政策；③熟悉本企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營及管理現(xiàn)狀，具備一定的企業(yè)管理知識；④具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、計算機應(yīng)用能力、文字表達能力和標(biāo)準(zhǔn)文獻資料收集、檢索及有效性跟蹤能力。應(yīng)具備的要求：①技術(shù)水平上 —— 具 有扎實的專業(yè)理論知識，能解決技術(shù)上問題；②業(yè)務(wù)能力上 —— 精通業(yè)務(wù)和熟悉管理，有較豐富的實踐經(jīng)驗，能做好標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)工作；③工作作風(fēng)上—— 掌握方針政策，工作細致踏實，有嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度和實事求是的精神；④思想作風(fēng)上 —— 善于調(diào)查研究，按客觀規(guī)律辦事。 第五章 標(biāo)準(zhǔn)化在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用 第二節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制 1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定范圍：①產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；②生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理活動所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；③設(shè)計、采購、工藝、工裝、半成品以及服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；④嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。 2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂原則：①貫徹執(zhí)行國家和地 方有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；②充分考慮顧客和市場需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者利益；③積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)；④有利于擴大對外經(jīng)濟合作和國際貿(mào)易；⑤有利于高技術(shù)的發(fā)展和推廣；⑥企業(yè)內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間與上級標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致。 3. 實施標(biāo)準(zhǔn)的基本原則：①實施標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；②國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)的強制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；③不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、禁止生產(chǎn)、銷售和進口；④納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)（包括推薦性標(biāo)準(zhǔn)）都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；⑤出口產(chǎn)品的技術(shù)要求，依照進口國（地 區(qū)）的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定執(zhí)行。 4. 制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序：①調(diào)查研究、搜集資料；②起草標(biāo)準(zhǔn)草案；③形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿；④審查標(biāo)準(zhǔn)；⑤編制標(biāo)準(zhǔn)報批稿；⑥批準(zhǔn)和發(fā)布。 5. 實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序：①制定實施標(biāo)準(zhǔn)計劃；②實施標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備；③實施標(biāo)準(zhǔn)。 6. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂的基本要求：①納入企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)，都是規(guī)范性的技術(shù)性文件，在實施中企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；②企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)及強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求；③企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家、行業(yè)有關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；④有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康、安全和環(huán)境管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 容和要求應(yīng)滿足 GB/T 1900 GB/T 28001 和 GB/T 24001 對技術(shù)性文件內(nèi)容的要求；⑤其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與要求，也應(yīng)滿足于國家陸續(xù)出臺的各類標(biāo)準(zhǔn)體系對技術(shù)文件的要求；⑥企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的各項要求應(yīng)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、切實可行；⑦企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣品或它們的組合。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。 7. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的格式及編寫要求：①技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的格式及編寫要求按 GB/T \的規(guī)定；②規(guī)程、規(guī)范、守則、操 作卡、作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)和格式可按照有關(guān)行業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 8. 管理標(biāo)準(zhǔn)的格式及編寫要求：①管理標(biāo)準(zhǔn)的格式參照 GB/T 的規(guī)定；②管理標(biāo)準(zhǔn)的封面及印刷格式可參照 GB/T 的規(guī)定。在同一個企業(yè)內(nèi)所有的管理標(biāo)準(zhǔn)格式應(yīng)一致；③企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫順序可參照 GB/T 的規(guī)定。一般可按如下順序敘述：封面、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)、管理活動內(nèi)容與方法、檢查與考核、報告和記錄、必要時可增加附錄。 9. 工作標(biāo)準(zhǔn)的格式及編寫要求：①工作標(biāo)準(zhǔn)的封面及印刷格式可參照 GB/T 的規(guī)定。在同一個企業(yè)內(nèi)所有 的工作標(biāo)準(zhǔn)格式應(yīng)一致；②企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫順序可參照 GB/T 的有關(guān)規(guī)定。一般可按如下順序分章敘述：封面、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)和權(quán)限、崗位人員資格要求、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核，必要時可以附錄形式編制所需的“附錄、記錄及表格”。 10. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)系指對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、規(guī)格、質(zhì)量特性和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定 ，它可以規(guī)定一個產(chǎn)品或一系列產(chǎn)品應(yīng)滿足的要求，以確定其對用途的適應(yīng)性。產(chǎn)品可以是軟件、硬件、流程性材料或服務(wù)。 11. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定要求：①產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)滿足與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求；②產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編 寫的基本原則、要求與方法可參考 GB/T 和 GB/T 要求；③產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)滿足顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；④顧客雖然沒有明示，但產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容也應(yīng)該滿足規(guī)定的產(chǎn)品用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求；⑤應(yīng)有利于而不是阻礙技術(shù)的發(fā)展，主要規(guī)定產(chǎn)品性能要求、不規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計要求及制造工藝要求；⑥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)滿足與產(chǎn)品有關(guān)的強制性標(biāo)準(zhǔn)要求。⑦根據(jù)產(chǎn)品用途不同，企業(yè)可在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量進行分等分級，以滿足不同需要；⑧產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的編號要求；⑨軟件和服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供 標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定某項服務(wù)和服務(wù)提供應(yīng)達到的水平和要求。 第五章 標(biāo)準(zhǔn)化在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用 第三節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立 1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系：是指企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。 2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表：是指企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。 3. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式：序列結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)。 4. 工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括崗位工作標(biāo)準(zhǔn)或崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 第五章 標(biāo)準(zhǔn)化在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用 第四節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程標(biāo)準(zhǔn)化 1. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程中標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體要求：在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)緊緊地圍繞該過程本身展開，其標(biāo)準(zhǔn)化工作的總目標(biāo)是：使該過程能有序而順利地 完成要求的轉(zhuǎn)化；保證產(chǎn)品質(zhì)量能滿足原定的需求；保證其過程輸入的正確性、完整性。產(chǎn)品實現(xiàn)過程中標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體要求：①制定好與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；②制定產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)；③參與各階段的評審及相關(guān)文件的標(biāo)準(zhǔn)化審查工作；④從標(biāo)準(zhǔn)化角度上提出產(chǎn)品的發(fā)展趨勢報告；⑤搜集與產(chǎn)品相關(guān)的國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)，并提出相應(yīng)的設(shè)計、工藝、檢測等注意要點的報告；⑥提出同類產(chǎn)品在國內(nèi)、外市場上技術(shù)參數(shù)、性能的比較報告；⑦熟悉并提供與該產(chǎn)品有關(guān)的國家的法律法規(guī)。 2. 制造過程標(biāo)準(zhǔn)化：產(chǎn)品的制造過程一般指的是產(chǎn)品從采購、加工 、裝配、檢驗、包裝到產(chǎn)品交付前的全過程。在該過程中以制造技術(shù)來保證產(chǎn)品的質(zhì)量，其直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益。產(chǎn)品制造過程的標(biāo)準(zhǔn)化是運用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法對制造過程中材料、加工工藝、工藝裝備、制造檢驗和包裝等環(huán)節(jié)制定、貫徹和實施相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 工藝標(biāo)準(zhǔn)一般可分為：工藝通用標(biāo)準(zhǔn) /工藝規(guī)程、操作規(guī)程、運行規(guī)程、維修規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、服務(wù)提供規(guī)范（以下簡稱工藝流程） /投產(chǎn)前對原材料、輔助材料和零部件的工藝控制標(biāo)準(zhǔn) /特殊工序的工藝標(biāo)準(zhǔn) /計算機輔助工藝過程信息接口標(biāo)準(zhǔn)。工藝文件標(biāo)準(zhǔn)：包括工藝規(guī)程、管理用工藝文件、產(chǎn)品質(zhì)量控制用 工藝文件及工藝裝備設(shè)計文件等四種。 第五章 標(biāo)準(zhǔn)化在相關(guān)領(lǐng)域的運用 第一節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 1. 服務(wù) 的特征：無形性、不可分離性、不可存儲性、不確定性 。 2. 服務(wù)規(guī)范：是指服務(wù)業(yè)組織為滿足顧客需求，對某項服務(wù)（工程） 或者行為進行定量或定性的服務(wù)要求規(guī)定。 3. 服務(wù)提供規(guī)范：是指供方為服務(wù)提供所進行的必要的活動準(zhǔn)則。在服務(wù)實行過程中，對服務(wù)提供的要求、提供的方法、程序所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概況： 見 P250 5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范圍：①批發(fā)、零售和住宿、餐飲服務(wù)；②交通運輸、郵政和倉儲服務(wù)；③金融和房地產(chǎn)服務(wù)；④商務(wù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)研究服務(wù)； ⑤旅游、文化、娛樂和體育服務(wù)；⑥社會公共服務(wù)和其他服務(wù)。 6. 標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)：服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系由服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成。 7. 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系一般包括標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語與縮略語、符號和標(biāo)志、數(shù)值和數(shù)據(jù)、量和單位以及測量標(biāo)準(zhǔn)等六個子體系。 8. 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系由服務(wù)業(yè)組織為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件構(gòu)成 ，按其內(nèi)在聯(lián)系而形成的科學(xué)有機整體。服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是以安全、環(huán)保、健康、節(jié)約能源為主，以人力資源、設(shè)備、財務(wù)、信息為輔的完整的，為服務(wù)提供的有效開展提供必要 的資源。通常包括：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)