【正文】 出的，對工程產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨／投訴均應(yīng)先視為不合格。 對不合格的事實應(yīng)作記錄并保存。必要時在實物上作標(biāo)識。 在項目部自檢中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量存在輕微的不合格，由項目質(zhì)量員提出處置意見，并負責(zé)督促相關(guān)施工班組長組織人員實施。 在監(jiān)理單位組織驗收時發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量存在一般的不合格，由項目技術(shù)負責(zé)人提出處理意見，經(jīng)總監(jiān)理工程師同意后，由項目部質(zhì)量員負責(zé)督促，施工員組織實施。 在項目部自檢或監(jiān)理單位驗收中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量存在嚴(yán)重的不合格，涉及到結(jié)構(gòu)安全和使用功能，由下屬公司/分公司)的技術(shù)負責(zé)人邀請監(jiān)理單位／建設(shè)單位、設(shè)計單位（如果涉及基礎(chǔ)工程，還應(yīng)邀請勘察單位）及下屬公司/分公司和項目部的相關(guān)人員，共同商討處理辦法，并由設(shè)計單位作出處置決定，下屬公司/分公司質(zhì)安科和監(jiān)理單位監(jiān)督，項目部組織實施。 在工程交付或投入使用后，業(yè)主／用戶提出質(zhì)量的抱怨和投訴或不合格時，應(yīng)評價所產(chǎn)生的結(jié)果及潛在后果，采取相適應(yīng)的措施。當(dāng)確認工程產(chǎn)品質(zhì)量存在輕微的不合格時，由下屬公司/分公司質(zhì)安科與業(yè)主／用戶共同協(xié)商，分清責(zé)任，提出處置意見，由下屬公司/分公司負責(zé)監(jiān)督原項目部或另請施工單位實施。發(fā)生費用由責(zé)任方承擔(dān)。 業(yè)主／用戶提出質(zhì)量的抱怨或投訴，工程產(chǎn)品質(zhì)量確認存在一般的不合格時，由下屬公司/分公司質(zhì)安科上報公司并會同建設(shè)單位、監(jiān)理單位相關(guān)人員，共同協(xié)商，分清責(zé)任，共同作出處置決定，由下屬公司/分公司負責(zé)組織施工單位實施，發(fā)生費用由責(zé)任方承擔(dān)。 業(yè)主／用戶提出質(zhì)量的投訴，工程產(chǎn)品質(zhì)量確認存在嚴(yán)重的不合格時，由工程質(zhì)量監(jiān)督站主持會議，邀請建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位相關(guān)人員參加，共同探討原因和責(zé)任，必要時通過法定檢測單位作質(zhì)量鑒定，由下屬公司/分公司質(zhì)安科負責(zé)組織項目部實施，發(fā)生費用由責(zé)任方承擔(dān)。第四條 操作程序和安全防護不符合要求的識別和處置 在施工過程中，凡違反施工規(guī)范或安全操作規(guī)程的操作均視為操作程序不符合要求。 凡發(fā)現(xiàn)安全防護設(shè)施搭設(shè)不牢固或者搭設(shè)程序末按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求進行的，均視為安全防護設(shè)施不符合要求。 對于不符合施工規(guī)范的操作程序，由項目經(jīng)理或項目施工員作出立即停止違章違規(guī)操作，進行整改的決定。 對于不符合要求的安全防護設(shè)施，由項目經(jīng)理或安全員作出立即停止使用(操作)，返工的處置決定：第五條 材料設(shè)備不合格的驗證 對于存在輕微不合格的材料設(shè)備，在經(jīng)過一定的處置后，由項目質(zhì)量員負責(zé)驗證；存在一般不合格的材料設(shè)備，處置后由項目部質(zhì)量員負責(zé)驗證，并向監(jiān)理單位報驗：嚴(yán)重不合格的材料設(shè)備在處置之后，由上級公司負責(zé)驗證，并向監(jiān)理單位報驗。 勞保用品、安全防護設(shè)施材料由項目材料員和安全員負責(zé)驗證。第六條 施工質(zhì)量不合格的驗證 施工質(zhì)量輕微不合格，在進行處置之后，由項目質(zhì)量員負責(zé)進行驗證；施工質(zhì)量一般不合格，在進行處置之后，由監(jiān)理公司和施工單位組織進行驗證：施工質(zhì)量嚴(yán)重不合格，在進行處置之后，由設(shè)計單位會同監(jiān)理單位組織進行驗證。 工程產(chǎn)品質(zhì)量輕微不合格，處置之后，由業(yè)主／用戶驗證：工程產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不合格，在進行處置之后，由業(yè)主／用戶及監(jiān)理單位進行驗證，邀請設(shè)計單位參加。 工程維修服務(wù)不符合要求，在進行整改之后，由公司質(zhì)安處和業(yè)主或使用單位共同驗證。第七條 操作程序不符合要求的驗證 不符合要求的操作程序在進行整改之后，由項目施工員負責(zé)驗證。 安全防護設(shè)施不符合要求，在進行返工之后，由項目安全員負責(zé)驗證。第八條 不合格／不符合過程監(jiān)視與溝通 材料、設(shè)備通過進貨驗收、試驗進行監(jiān)視； 施工質(zhì)量通過驗收批、分項、分部(或子分部)、單位工程的檢查驗收實施監(jiān)視； 交付或使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，通過顧客信息反饋，公司回訪來監(jiān)視。 不合格的信息動態(tài)溝通，主要通過檢驗記錄、會議、協(xié)商以及書面或口頭方式進行溝通。 14 砼構(gòu)件修補制度為規(guī)范構(gòu)件混凝土質(zhì)量缺陷的修補工作，制定“砼構(gòu)件修補制度”。第一條 構(gòu)件產(chǎn)生混凝土質(zhì)量缺陷，不隱瞞，立即通報監(jiān)理公司，雙方共同檢查，提出并確定處理方案。第二條 如果發(fā)生較大的混凝土質(zhì)量缺陷，涉及到結(jié)構(gòu)安全，應(yīng)通知設(shè)計單位會同處理。第三條 嚴(yán)格按照處理方案，精心組織施工。監(jiān)理公司全程監(jiān)督。第四條 砼修補記錄的內(nèi)容應(yīng)包括被修補的構(gòu)件部位、缺陷情況、修補過程、修補結(jié)果，并附處理方案。第五條 砼修補記錄作為技術(shù)資料歸檔保存，保證可追溯性。 15 成品、產(chǎn)品保護制度第一條 項目部對班組交底應(yīng)有成品（半成品）保護要求。第二條 項目部管理人員應(yīng)合理安排施工工序，減少工序的交叉作業(yè)。第三條 上下道工序之間做好交接工作，并做好記錄。第四條 如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時，應(yīng)征的上道工序操作人員和管理人員的同意，并應(yīng)有保護措施。第五條 如操作人員對上道工序的成品造成破壞和污染，應(yīng)由下道工序的操作人員和管理人員負責(zé)。第六條 成品保護具體要求： 施工主要通道的墻、柱、地面采用鋼欄河、纖維板、麻袋、塑料布保護。 在人流較少的工作房間內(nèi),采用纖維板和塑料布保護。 線條、壓條、油漆收邊用膠帶紙保護。室內(nèi)油漆門窗或涂刷墻面、天棚時，其濺落的油漆、涂料必須及時用濕布擦去。 鋼腳手架、凳用膠皮或軟質(zhì)材料包腳，不準(zhǔn)將其直接放在已完工的墻地面上。 門窗框安裝后，為了防止裝飾施工中運輸車輛的碰撞損壞，應(yīng)釘夾板保護。嚴(yán)禁在已安裝窗樘后的窗洞上作運輸通道。 施工工具不得在室內(nèi)水盤中清洗，以免砂漿、涂料、回絲等堵塞管道。 16 工程質(zhì)量事故報告制度及調(diào)查制度第一條 當(dāng)發(fā)生事故事件時，發(fā)生的部門應(yīng)立即向上報告，不得延誤和隱瞞。第二條 公司工程部在接到事故事件信息報告后，著手組織調(diào)查小組。第三條 根據(jù)事故、事件的性質(zhì)確定調(diào)查組的人員組成，一般情況下應(yīng)包括公司主管部門和事故、事件單位代表。第四條 事故、事件調(diào)查步驟分以下幾步：調(diào)查事故事件情況和目擊者證詞；現(xiàn)場取證；收集與事故事件有關(guān)文件和法規(guī)；與事故事件有關(guān)人員談話；了解事故事件規(guī)模影響及潛在影響；對取得證據(jù)進行分析整理。第五條 調(diào)查組根據(jù)事故事件調(diào)查材料，在進行認真分析的基礎(chǔ)上，確定事故、事件性質(zhì)、損失程度、主要原因和次要原因及責(zé)任者。第六條 在作出有效結(jié)論的同時，采取糾正預(yù)防措施，加強對同類事故、事件隱患檢查與管理，杜絕此類問題重復(fù)發(fā)生。第七條 按照“四不放過”原則，對發(fā)生的事故事件原因進行分類，并制定落實防范措施，同時積極做好職工教育管理工作。 17 培訓(xùn)上崗制度第一條 培訓(xùn)通過公司內(nèi)部力量和委托有資質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu)兩種方式對所有從事與公司管理體系相關(guān)的員工進行培訓(xùn)。第二條 關(guān)鍵管理崗位（質(zhì)量員、安全員、施工員、材料員、計量員、機管員、資料員等）須經(jīng)過培訓(xùn)，取得上崗證后方可上崗。第三條 對從事特種作業(yè)人員（電工、電焊工、起重司機、架子工、機操工等）進行操作技能和安全技術(shù)培訓(xùn)，取得證書后方可上崗。第四條 因工作要求的提高而要求培訓(xùn)的崗位也需安排培訓(xùn)。第五條 上崗前必需先經(jīng)過安全教育，安全教育按國家規(guī)定分三級進行，由工程公司（項目經(jīng)理部）、項目部、班組負責(zé)組織實施，做好記錄。必要時，應(yīng)同時講解一些重大安全事故的案例教育和對已識別的重大危險源的控制要求。 29 / 29