【正文】 出的，對工程產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨／投訴均應(yīng)先視為不合格。 對不合格的事實(shí)應(yīng)作記錄并保存。必要時(shí)在實(shí)物上作標(biāo)識(shí)。 在項(xiàng)目部自檢中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量存在輕微的不合格，由項(xiàng)目質(zhì)量員提出處置意見，并負(fù)責(zé)督促相關(guān)施工班組長組織人員實(shí)施。 在監(jiān)理單位組織驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量存在一般的不合格，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人提出處理意見，經(jīng)總監(jiān)理工程師同意后，由項(xiàng)目部質(zhì)量員負(fù)責(zé)督促，施工員組織實(shí)施。 在項(xiàng)目部自檢或監(jiān)理單位驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量存在嚴(yán)重的不合格，涉及到結(jié)構(gòu)安全和使用功能，由下屬公司/分公司)的技術(shù)負(fù)責(zé)人邀請監(jiān)理單位／建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位（如果涉及基礎(chǔ)工程，還應(yīng)邀請勘察單位）及下屬公司/分公司和項(xiàng)目部的相關(guān)人員，共同商討處理辦法，并由設(shè)計(jì)單位作出處置決定，下屬公司/分公司質(zhì)安科和監(jiān)理單位監(jiān)督，項(xiàng)目部組織實(shí)施。 在工程交付或投入使用后，業(yè)主／用戶提出質(zhì)量的抱怨和投訴或不合格時(shí)，應(yīng)評價(jià)所產(chǎn)生的結(jié)果及潛在后果，采取相適應(yīng)的措施。當(dāng)確認(rèn)工程產(chǎn)品質(zhì)量存在輕微的不合格時(shí)，由下屬公司/分公司質(zhì)安科與業(yè)主／用戶共同協(xié)商，分清責(zé)任，提出處置意見，由下屬公司/分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督原項(xiàng)目部或另請施工單位實(shí)施。發(fā)生費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。 業(yè)主／用戶提出質(zhì)量的抱怨或投訴，工程產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)存在一般的不合格時(shí)，由下屬公司/分公司質(zhì)安科上報(bào)公司并會(huì)同建設(shè)單位、監(jiān)理單位相關(guān)人員，共同協(xié)商，分清責(zé)任，共同作出處置決定，由下屬公司/分公司負(fù)責(zé)組織施工單位實(shí)施，發(fā)生費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。 業(yè)主／用戶提出質(zhì)量的投訴，工程產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)存在嚴(yán)重的不合格時(shí)，由工程質(zhì)量監(jiān)督站主持會(huì)議，邀請建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位相關(guān)人員參加，共同探討原因和責(zé)任，必要時(shí)通過法定檢測單位作質(zhì)量鑒定，由下屬公司/分公司質(zhì)安科負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部實(shí)施，發(fā)生費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。第四條 操作程序和安全防護(hù)不符合要求的識(shí)別和處置 在施工過程中，凡違反施工規(guī)范或安全操作規(guī)程的操作均視為操作程序不符合要求。 凡發(fā)現(xiàn)安全防護(hù)設(shè)施搭設(shè)不牢固或者搭設(shè)程序末按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求進(jìn)行的，均視為安全防護(hù)設(shè)施不符合要求。 對于不符合施工規(guī)范的操作程序，由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目施工員作出立即停止違章違規(guī)操作，進(jìn)行整改的決定。 對于不符合要求的安全防護(hù)設(shè)施，由項(xiàng)目經(jīng)理或安全員作出立即停止使用(操作)，返工的處置決定：第五條 材料設(shè)備不合格的驗(yàn)證 對于存在輕微不合格的材料設(shè)備，在經(jīng)過一定的處置后，由項(xiàng)目質(zhì)量員負(fù)責(zé)驗(yàn)證；存在一般不合格的材料設(shè)備，處置后由項(xiàng)目部質(zhì)量員負(fù)責(zé)驗(yàn)證，并向監(jiān)理單位報(bào)驗(yàn)：嚴(yán)重不合格的材料設(shè)備在處置之后，由上級公司負(fù)責(zé)驗(yàn)證，并向監(jiān)理單位報(bào)驗(yàn)。 勞保用品、安全防護(hù)設(shè)施材料由項(xiàng)目材料員和安全員負(fù)責(zé)驗(yàn)證。第六條 施工質(zhì)量不合格的驗(yàn)證 施工質(zhì)量輕微不合格，在進(jìn)行處置之后，由項(xiàng)目質(zhì)量員負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)證；施工質(zhì)量一般不合格，在進(jìn)行處置之后，由監(jiān)理公司和施工單位組織進(jìn)行驗(yàn)證：施工質(zhì)量嚴(yán)重不合格，在進(jìn)行處置之后，由設(shè)計(jì)單位會(huì)同監(jiān)理單位組織進(jìn)行驗(yàn)證。 工程產(chǎn)品質(zhì)量輕微不合格，處置之后，由業(yè)主／用戶驗(yàn)證：工程產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不合格，在進(jìn)行處置之后，由業(yè)主／用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)證，邀請?jiān)O(shè)計(jì)單位參加。 工程維修服務(wù)不符合要求，在進(jìn)行整改之后，由公司質(zhì)安處和業(yè)主或使用單位共同驗(yàn)證。第七條 操作程序不符合要求的驗(yàn)證 不符合要求的操作程序在進(jìn)行整改之后，由項(xiàng)目施工員負(fù)責(zé)驗(yàn)證。 安全防護(hù)設(shè)施不符合要求，在進(jìn)行返工之后，由項(xiàng)目安全員負(fù)責(zé)驗(yàn)證。第八條 不合格／不符合過程監(jiān)視與溝通 材料、設(shè)備通過進(jìn)貨驗(yàn)收、試驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)視； 施工質(zhì)量通過驗(yàn)收批、分項(xiàng)、分部(或子分部)、單位工程的檢查驗(yàn)收實(shí)施監(jiān)視； 交付或使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，通過顧客信息反饋，公司回訪來監(jiān)視。 不合格的信息動(dòng)態(tài)溝通，主要通過檢驗(yàn)記錄、會(huì)議、協(xié)商以及書面或口頭方式進(jìn)行溝通。 14 砼構(gòu)件修補(bǔ)制度為規(guī)范構(gòu)件混凝土質(zhì)量缺陷的修補(bǔ)工作，制定“砼構(gòu)件修補(bǔ)制度”。第一條 構(gòu)件產(chǎn)生混凝土質(zhì)量缺陷，不隱瞞，立即通報(bào)監(jiān)理公司，雙方共同檢查，提出并確定處理方案。第二條 如果發(fā)生較大的混凝土質(zhì)量缺陷，涉及到結(jié)構(gòu)安全，應(yīng)通知設(shè)計(jì)單位會(huì)同處理。第三條 嚴(yán)格按照處理方案，精心組織施工。監(jiān)理公司全程監(jiān)督。第四條 砼修補(bǔ)記錄的內(nèi)容應(yīng)包括被修補(bǔ)的構(gòu)件部位、缺陷情況、修補(bǔ)過程、修補(bǔ)結(jié)果，并附處理方案。第五條 砼修補(bǔ)記錄作為技術(shù)資料歸檔保存，保證可追溯性。 15 成品、產(chǎn)品保護(hù)制度第一條 項(xiàng)目部對班組交底應(yīng)有成品（半成品）保護(hù)要求。第二條 項(xiàng)目部管理人員應(yīng)合理安排施工工序，減少工序的交叉作業(yè)。第三條 上下道工序之間做好交接工作，并做好記錄。第四條 如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時(shí)，應(yīng)征的上道工序操作人員和管理人員的同意，并應(yīng)有保護(hù)措施。第五條 如操作人員對上道工序的成品造成破壞和污染，應(yīng)由下道工序的操作人員和管理人員負(fù)責(zé)。第六條 成品保護(hù)具體要求： 施工主要通道的墻、柱、地面采用鋼欄河、纖維板、麻袋、塑料布保護(hù)。 在人流較少的工作房間內(nèi),采用纖維板和塑料布保護(hù)。 線條、壓條、油漆收邊用膠帶紙保護(hù)。室內(nèi)油漆門窗或涂刷墻面、天棚時(shí)，其濺落的油漆、涂料必須及時(shí)用濕布擦去。 鋼腳手架、凳用膠皮或軟質(zhì)材料包腳，不準(zhǔn)將其直接放在已完工的墻地面上。 門窗框安裝后，為了防止裝飾施工中運(yùn)輸車輛的碰撞損壞，應(yīng)釘夾板保護(hù)。嚴(yán)禁在已安裝窗樘后的窗洞上作運(yùn)輸通道。 施工工具不得在室內(nèi)水盤中清洗，以免砂漿、涂料、回絲等堵塞管道。 16 工程質(zhì)量事故報(bào)告制度及調(diào)查制度第一條 當(dāng)發(fā)生事故事件時(shí)，發(fā)生的部門應(yīng)立即向上報(bào)告，不得延誤和隱瞞。第二條 公司工程部在接到事故事件信息報(bào)告后，著手組織調(diào)查小組。第三條 根據(jù)事故、事件的性質(zhì)確定調(diào)查組的人員組成，一般情況下應(yīng)包括公司主管部門和事故、事件單位代表。第四條 事故、事件調(diào)查步驟分以下幾步：調(diào)查事故事件情況和目擊者證詞；現(xiàn)場取證；收集與事故事件有關(guān)文件和法規(guī)；與事故事件有關(guān)人員談話；了解事故事件規(guī)模影響及潛在影響；對取得證據(jù)進(jìn)行分析整理。第五條 調(diào)查組根據(jù)事故事件調(diào)查材料，在進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，確定事故、事件性質(zhì)、損失程度、主要原因和次要原因及責(zé)任者。第六條 在作出有效結(jié)論的同時(shí)，采取糾正預(yù)防措施，加強(qiáng)對同類事故、事件隱患檢查與管理，杜絕此類問題重復(fù)發(fā)生。第七條 按照“四不放過”原則，對發(fā)生的事故事件原因進(jìn)行分類，并制定落實(shí)防范措施，同時(shí)積極做好職工教育管理工作。 17 培訓(xùn)上崗制度第一條 培訓(xùn)通過公司內(nèi)部力量和委托有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兩種方式對所有從事與公司管理體系相關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。第二條 關(guān)鍵管理崗位（質(zhì)量員、安全員、施工員、材料員、計(jì)量員、機(jī)管員、資料員等）須經(jīng)過培訓(xùn)，取得上崗證后方可上崗。第三條 對從事特種作業(yè)人員（電工、電焊工、起重司機(jī)、架子工、機(jī)操工等）進(jìn)行操作技能和安全技術(shù)培訓(xùn)，取得證書后方可上崗。第四條 因工作要求的提高而要求培訓(xùn)的崗位也需安排培訓(xùn)。第五條 上崗前必需先經(jīng)過安全教育，安全教育按國家規(guī)定分三級進(jìn)行，由工程公司（項(xiàng)目經(jīng)理部）、項(xiàng)目部、班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，做好記錄。必要時(shí)，應(yīng)同時(shí)講解一些重大安全事故的案例教育和對已識(shí)別的重大危險(xiǎn)源的控制要求。 29 / 29