【正文】 壓線的間距要大于高壓線塔桿的 倍。 設(shè)置在工藝裝置上有可能引起火災(zāi)、爆炸部位的監(jiān)測儀表、報警和安全連鎖裝置必須正常使用且安全可靠。 在有可燃氣體可能泄漏擴散處設(shè)置的可燃氣體濃度檢測器必須完好，加強監(jiān)測，并嚴格按規(guī)定定期校驗。 必須加強明火管理，對生產(chǎn)過程中的加熱用火、維修用火及其他用火等，均要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。 危險品倉庫、易燃品罐區(qū)，主配電設(shè)備、高大建筑物和高大設(shè)備等裝設(shè)的避雷裝置，每年雨季前必須對裝置檢查試驗一次。避雷裝置單獨使用時，其接地電阻不得大于 10 歐姆，如與電氣設(shè)備共用，接地電阻不大于 4 歐姆。管道法蘭之間電阻不大于 歐姆。 具有火災(zāi)危險性的甲乙類生產(chǎn)所用設(shè)備、管道的保溫層，應(yīng)采用非燃燒材料，并應(yīng)防止可燃液體滲入保溫層。高溫設(shè)備、管道禁止使用易燃、可燃物料保溫。 設(shè)備、管道使用前，必須按規(guī)定對外觀尺寸及補焊過或其他可疑焊縫進行復(fù)驗，并作耐壓試驗或氣密試驗，安全裝置和附件必須齊全、靈敏可靠，定期對壓力容器進行外觀、內(nèi)部檢查和無損探傷檢查。 設(shè)備檢修時，須嚴格執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)檢修制度》 。 嚴禁在防火間距、消防通道內(nèi)搭設(shè)建筑、構(gòu)筑物或堆放物資。未經(jīng)批準，不準在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)隨意搭設(shè)臨時工棚或其他建筑物。 禁止使用氧氣代替其他氣體對設(shè)備、管道進行充壓、保壓、試壓、置換 47 / 54或吹掃，禁止擅自向缺氣的設(shè)備、管道、容器等內(nèi)外部輸送氧氣。 全公司員工，特別是生產(chǎn)一線的員工，必須經(jīng)常學(xué)習(xí)防火防爆的安全知識，接受防火防爆安全教育，不斷提高防止火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的能力。第三十五章 客戶管理、回訪及投訴處理制度服務(wù)理念：專業(yè)服務(wù)，放心托付服務(wù)宗旨：專業(yè)、積極、真誠服務(wù)標(biāo)準：真誠相伴每一天，誠信服務(wù) 3653 大服務(wù)階段：顧問式服務(wù)、售前專業(yè)化服務(wù)，售后保障系統(tǒng)6 大服務(wù)項目：免費咨詢，免費現(xiàn)場檢查，定期回訪5 大服務(wù)保障：終身維修服務(wù)：在質(zhì)保期被，提供免費維修服務(wù)，超過保修期按標(biāo)準進行收費。提供指導(dǎo)清潔與保養(yǎng)服務(wù)：免費為消費者提供指導(dǎo)清潔與保養(yǎng)。48 小時快速響應(yīng)：受理消費信息起 48 小時快速響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)跟蹤：客戶自購，將有專業(yè)的客服人員進行專項服務(wù)?？头艚兄行模喝粲腥魏螁栴}，只需撥打客服專線 08123335050.服務(wù)規(guī)范：一證件，二公開，三到位，四不準，五個一；救急服務(wù)時須出示有效證件，公開統(tǒng)一收費標(biāo)準，公開維修服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見，服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮品，遞上一張名片，自帶一塊抹布，提供一次免費維護?？头藛T行為規(guī)范： 工作職責(zé)： 48 / 54負責(zé)服務(wù)熱線的接聽，用戶檔案記錄和派工，信息收集及反饋；負責(zé)服務(wù)轄區(qū)用戶咨詢、投訴、索賠的跟蹤處理。負責(zé)把特殊用戶及時向網(wǎng)點負責(zé)人或總部客服反饋。 行為規(guī)范： 電話服務(wù)人員語言要求：使用普通話，語言和氣、清晰、態(tài)度真誠。 電話服務(wù)人員電話禮儀：電話鈴響三聲內(nèi)接起；接起電話先報單位名稱及問候（如：您好，五菱服務(wù)站）確定來電事項，傾聽委托之事并做好記錄，匯總并述來電事項，沒有聽清對方說話時，一定要問清楚，不可敷衍，保留狀態(tài)電話，不宜讓對方等待太久，若途中斷線，應(yīng)及時回撥，通話完畢后，應(yīng)遵循尊者先掛原則。根據(jù)本公司對社會的公開服務(wù)承諾，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，現(xiàn)將用戶回訪制度進行修訂。各部門應(yīng)組織員工認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行。內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷提高服務(wù)水平和管理水平，竭誠為用戶做到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。 １、用戶辦理各項業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)組織有關(guān)人員對用戶進行回訪，向用戶發(fā)出“征求用戶服務(wù)意見書” 。 ２、用戶回訪工作應(yīng)認真負責(zé)。首先應(yīng)在用戶的信任和愉快合作與積極配合下致以感謝；同時回訪人員應(yīng)虛心聽取用戶對公司服務(wù)的各種意見和要求，仔細做好記錄。 ３、對用戶提出的質(zhì)疑，回訪人員應(yīng)不厭其煩地做好工作，盡可能給予正確滿意的答復(fù)。并可請用戶與我們保持經(jīng)常聯(lián)系，及時反映網(wǎng)絡(luò)使用后的狀況。 ４、根據(jù)用戶回訪收集到的意見及收到的“征求用戶服務(wù)意見書” ，公司將不斷改進內(nèi)部管理和用戶服務(wù)工作，同時加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面考核。如有客戶抱怨，應(yīng)及時填寫客戶抱怨投訴表，及時處理，客服處理不了的重大抱怨，應(yīng)及時提交到客服經(jīng)理或其他上級領(lǐng)導(dǎo)處處理，每月將抱怨處理表匯總， 49 / 54并分析事發(fā)原因。第三十五章 事故應(yīng)急救援預(yù)案總則 編制目的 為切實提高我汽車修理廠生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處理能力，進一步規(guī)范安全生產(chǎn)特大事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時有效地實施應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護人民群眾的生命安全和社會穩(wěn)定,特制定此預(yù)案。 編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 、 《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》 、 《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合我公司生產(chǎn)安全特點，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 適用范圍1) 本預(yù)案適用于 XXX 企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)對工作。2) 本預(yù)案僅適用于 XXXX 公司發(fā)生事故的預(yù)防和處理。 工作原則1) 堅決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。最大限度地預(yù)防和減少重、特大事故造成的人員傷亡。2) 應(yīng)急救援工作實行“預(yù)防為主，自救為主、統(tǒng)一指揮、分工負責(zé)”的工作原則。 50 / 542 企業(yè)基本情況表 21 企業(yè)基本情況表企業(yè)名稱注冊地址 法定代表人 登記機關(guān) 主管負責(zé)人 聯(lián)系電話 傳 真 郵政編碼經(jīng)營場所面積安全出口數(shù)量年度安全投入費用職工人數(shù) 安全管理 人員涂層烘干室類型 燃油型□ 電加熱型□經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán) 自有□ 租賃□ 承包□注冊資金（萬元）固定資產(chǎn)（萬元）上年銷售額（萬元）主要管理制度名稱公司員工手冊。公司安全生產(chǎn)管理制度。主要消防安全設(shè)施工（器）具配備情況名 稱 型號、規(guī)格 數(shù)量 狀 況消防栓疏散指示標(biāo)志滅火器應(yīng)急指示燈3 可能發(fā)生的事故汽修廠可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故主要有：1) 火災(zāi)事故：易燃物體貯存不當(dāng)；易燃液體儲罐泄漏；危險物品使用不當(dāng)或電氣引起的火災(zāi)、爆炸事故等。2) 觸電事故：供、配電系統(tǒng)發(fā)生漏電或施救不當(dāng)造成的觸電事故。3）車輛傷害事故：指揮不當(dāng)，或無證駕駛。4）其他事故。 51 / 544 應(yīng)急資源準備 應(yīng)急組織機構(gòu)總指揮(總經(jīng)理)：XX 組織指揮公司事故的應(yīng)急救援工作。副總指揮(廠長)：XX 協(xié)助總指揮負責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。安全主任：XXX 協(xié)助總指揮做好事故報警、事故住處通報及事故處置工作；協(xié)助總指揮負責(zé)工程搶險、搶修的現(xiàn)場指揮；負責(zé)事故現(xiàn)場及有害物質(zhì)擴散區(qū)域內(nèi)的洗消、監(jiān)測工作；業(yè)務(wù)部經(jīng)理：事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系（客戶和供應(yīng)商） ；成員：公司全體員工 應(yīng)急物資 汽車修理廠備有滅火器、消防沙等消防器材，具體見表 21。5 報警與通訊聯(lián)絡(luò)24 小時有效的外部通訊聯(lián)絡(luò)手段火警:119； 盜警:110 交通事故：122急救電話：120（醫(yī)院） ，XX 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局：XXXX交通局：XXXX 環(huán)保局：XXX企業(yè)應(yīng)急：XXXXXXXXX6 事故處理指引正常工作時間，按“總經(jīng)理－安全主任”的順序遞次出任；非正常工作時間，值班經(jīng)理或者現(xiàn)場最高職務(wù)者任現(xiàn)場指揮。 火災(zāi)、爆炸事故① 大聲呼救、示警；② 保持鎮(zhèn)定，千萬不可慌不擇路的逃離；③ 撥打火警電話（119）和交通急救電話（120） ，講清事故地點、事故情況；通知公司（如有對講機可聯(lián)絡(luò)時，可于第一時間通知公司） ；④ 應(yīng)在事故規(guī)模較小、行動有一定把握時才能付諸實施，否則，告之他人應(yīng) 52 / 54站立于距事發(fā)點遠處、上風(fēng)處、高坡處，等待救援；⑤ 救援力量到來后，主動匯報情況,積極協(xié)助救護。⑥ 現(xiàn)場警戒，禁止車輛和無關(guān)人員進入事發(fā)點周圍⑦ 如果是電路著火首先切斷總電源開關(guān)，再用移動式干粉滅火器進行撲救。⑧ 如果是可燃物質(zhì)著火，可以使用移動式干粉滅火器對其進行撲救。 觸電事故① 發(fā)生觸電事故，首先要迅速關(guān)掉電源開關(guān)，若來不及關(guān)電源可用絕緣東西如木棍、竹、塑料之類東西將觸電者救出。② 如觸電不重，神志清醒僅感覺心慌、乏力、四肢發(fā)麻，也應(yīng)勸其就在附近躺下休息，注意保暖，休息 12 小時后才活動，這樣可以減輕心臟負擔(dān)，避免因加重心臟負擔(dān)而發(fā)生的昏厥或突發(fā)性心力衰竭甚至死亡。③ 觸電嚴重時可致呼吸和心臟跳動停止。應(yīng)在醫(yī)生來到前就迅速就地施行搶救。包括口對口人工呼吸和胸外心臟按壓，有條件的吸氧。迅速撥通 120 電話，通知急救中心派出醫(yī)務(wù)人員急救處理。 車輛傷害事故當(dāng)傷害事故發(fā)生后，應(yīng)立即撥通 120 急救電話，報告出事地點、受傷人員及傷情，同時應(yīng)根據(jù)具體情況對傷員進行現(xiàn)場急救。對傷員的現(xiàn)場搶救包括。 對心跳呼吸停止者，現(xiàn)場施行心肺復(fù)蘇。 對失去知覺者宜清除口鼻中的異物、分泌物、嘔吐物，隨后將傷員置于側(cè)臥位以防止窒息。 對出血多的傷口應(yīng)加壓包扎，有搏動性或噴涌狀動脈出血不止時，暫時可用指壓法止血：或在出血肢體傷口的近端扎止血帶，上止血帶者應(yīng)有標(biāo)記，注明時間，并且每 20 分鐘放松一次，以防肢體的缺血壞死。 就地取材固定骨折的肢體，防止骨折的再損傷。 遇有開放性顱腦或開放性腹部傷，腦組織或腹腔內(nèi)臟脫出者，不應(yīng)將污染的組織塞入，可 用干凈碗覆蓋，然后包扎；避免進食、飲水或用止痛劑，速送往醫(yī)院診治。 當(dāng)有木樁等物刺入體腔或肢體，不宜拔出，宜鋸斷刺入物的體外部分(近體表的保留一段)，等到達醫(yī)院后，準備手術(shù)進再拔出，有時戳入的物體正好刺破血 53 / 54管，暫時尚起填塞止血作用，一旦現(xiàn)場拔除，會招致大出血而不及搶救。 若有胸壁浮動，應(yīng)立即用衣物，棉墊等充填后適當(dāng)加壓包扎，以限制浮動，無法充填包扎時，使傷員臥向浮動壁，也可起到限制反常呼吸的效果。 若有開放性胸部傷，立即取半臥位，對胸壁傷口應(yīng)行嚴密封閉包扎。使開放性氣胸改變成閉合性氣胸，速送醫(yī)院。救護人員中若能斷定張力性氣胸者，有條件時可行穿刺排氣或上胸部置引流管。7 人員緊急疏散指揮部根據(jù)事故現(xiàn)場情況判斷，可能對周圍人群安全構(gòu)成威脅時，通過電話、廣播做出撤離警報，對與事故應(yīng)急救援無關(guān)的人員進行緊急疏散。疏散的方向、距離和集中地點，必須根據(jù)不同事故，做出具體規(guī)定。總的原則是疏散安全點處于當(dāng)時的上風(fēng)向。對可能威脅到周圍居民(包括友鄰單位)安全時，指揮部應(yīng)立即和地方有關(guān)部門聯(lián)系，引導(dǎo)居民迅速撤離到安全地點。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人員受傷時，應(yīng)先判斷環(huán)境的安全性再進行救助。全體員工盡快離開后，應(yīng)迅速在某地點集中，同時由授權(quán)人員統(tǒng)計應(yīng)到人數(shù)，并及時向集中區(qū)統(tǒng)一報告，以便及時了解是否存在員工滯留危險區(qū)域中。全體人員在指定集中地點停留，直至警報解除。8 應(yīng)急救援保障 內(nèi)部保障應(yīng)急小組每年至少演練一次；應(yīng)急電源、照明，定期檢查，使其經(jīng)常處于完好可用狀態(tài)；須制定相關(guān)的保障制度。 外部保障企業(yè)一旦發(fā)生重、特大事故，本單位搶險搶救力量不足或有可能危及社會安全時，指揮部必須立即向上級和友鄰單位及政府有關(guān)部門（安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)檢等）通報，請求社會力量援助和政府協(xié)調(diào)應(yīng)急救援力量。9 應(yīng)急演練、培訓(xùn)計劃每年進行一次人員疏散、急救、消防演習(xí)。其他應(yīng)急功能依實際需求不定期開展演習(xí)。演習(xí)計劃的制定、組織和實施由安全主任配合調(diào)配部負責(zé)。 54 / 54演習(xí)應(yīng)保持相應(yīng)記錄，并作好應(yīng)急演習(xí)評價結(jié)果、應(yīng)急演習(xí)總結(jié)與演習(xí)追蹤記錄。安全主任負責(zé)安全培訓(xùn)工作。采取多種形式對應(yīng)急有關(guān)人員進行應(yīng)急知識或應(yīng)急技能培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)保持相應(yīng)記錄，并作好培訓(xùn)結(jié)果的評估和考核記錄。 消防培訓(xùn)培訓(xùn)對象：新進員工、調(diào)配部全體人員及專業(yè)救援人員。培訓(xùn)周期：每年一次培訓(xùn)內(nèi)容：1)消防知識，逃生與疏散方式2)車輛防火安全守則3)各種消防設(shè)備認識與維護4)滅火器與消防水帶操作演練。5)防火安全守則； 緊急應(yīng)變處理培訓(xùn)培訓(xùn)對象：義務(wù)消防隊員。培訓(xùn)周期：不定期。培訓(xùn)內(nèi)容：1) 災(zāi)害防范方法研討2) 各種防護器認識與練習(xí)3) 其他10 預(yù)案的更新與修正本預(yù)案方法依據(jù)各次演習(xí)結(jié)果加以相應(yīng)修改。當(dāng)關(guān)鍵應(yīng)急人員發(fā)生變化時應(yīng)立即修