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2025-04-09 07:19本頁面
【正文】 話報修，向設(shè)備提供商對故障情況等信息進行描述，請求設(shè)備提供商現(xiàn)場技術(shù)支持。 向設(shè)備提供商進行報修，確定設(shè)備提供商報修的受理回復(fù)，以及設(shè)備提供商工程師和故障備件到場時間。 公司技術(shù)人員協(xié)助信息管理科有關(guān)人員做好相關(guān)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份及安全關(guān)機準(zhǔn)備。 如果設(shè)備故障不能及時修復(fù)，應(yīng)向各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取相應(yīng)措施。二、OA系統(tǒng)或短信平臺故障信息管理科人員立即到達機房，檢查服務(wù)器運轉(zhuǎn)是否正常，并向 公司反映故障情況，共同初步分析故障原因，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報， 技術(shù)工程師嘗試遠程修復(fù)。 若OA故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，則通過電話、短信平臺等發(fā)布停機公告，同時通知各部門使用電話、飛鴿、等通訊工具暫時進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 若短信平臺故障導(dǎo)致平臺不可用，則通過OA、電話等通訊工具給業(yè)務(wù)員進行聯(lián)系。 技術(shù)工程師協(xié)助信息管理科技術(shù)人員盡快查找故障原因，并遠程排除故障，如遠程無法排除時，請求 技術(shù)工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。 故障排除后及時發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)公告。三、網(wǎng)絡(luò)線路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障由于網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的內(nèi)外網(wǎng)中斷故障處理流程： 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷故障內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)中斷檢查交換機、路由器、防火墻運行情況檢查接入光纖及光纖收發(fā)器運行情況內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)檢查各設(shè)備之間線路連接是否正常聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，及時報修無異常聯(lián)系 工程師遠程協(xié)助網(wǎng)絡(luò)故障排除，發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)公告。 技術(shù)資料分享
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