【正文】 校驗(yàn)文件以上三類(lèi)文件命名可按照《中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范 》規(guī)定進(jìn)行，但需要新增接口單元。 接口單元分類(lèi)接口單元類(lèi)別名稱(chēng) 接口單元子類(lèi) 接口單元編碼客戶(hù)挽留名單 a1001客戶(hù)挽留客戶(hù)挽留反饋信息 a1002資費(fèi)調(diào)查評(píng)估信息 a1003資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查資費(fèi)評(píng)估反饋信息 a1004客戶(hù)關(guān)懷信息 a1005客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù)關(guān)懷反饋信息 a1006銷(xiāo)售機(jī)會(huì) a1007營(yíng)銷(xiāo)管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)反饋信息 a1008終端分析(增量) a1009終端分析(全量) a1010IMEI 分析及應(yīng)用并卡分析 a1011客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值 a1012資費(fèi)分析 資費(fèi)分析 a1013代理渠道評(píng)估 代理渠道評(píng)估 a1014SP 評(píng)估 SP 評(píng)估 a1015關(guān)系網(wǎng)分析 關(guān)系網(wǎng)分析 a1016 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口 傳輸控制傳輸控制利用高速數(shù)據(jù)通道技術(shù)，實(shí)現(xiàn)把前端的大數(shù)據(jù)量并發(fā)請(qǐng)求分發(fā)到后端，從而保證應(yīng)用系統(tǒng)在大量客戶(hù)端同時(shí)請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，能夠保持快速、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。這種控制模式可以降低接口網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)，提高接口吞吐能力，保證系統(tǒng)的整體處理能力。 應(yīng)答方式在接口通訊中，基于交易的事務(wù)處理方式可采用以下幾種通訊方式：? 同步請(qǐng)求/應(yīng)答方式：客戶(hù)端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，客戶(hù)端阻塞等待服務(wù)器端返回處理結(jié)果。? 異步請(qǐng)求/應(yīng)答方式：客戶(hù)端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，與同步方式不同的是，在此方式下，服務(wù)器端處理請(qǐng)求時(shí)，客戶(hù)端繼續(xù)運(yùn)行；當(dāng)服務(wù)器端處理結(jié)束時(shí)返回處理結(jié)果。? 會(huì)話(huà)方式：客戶(hù)端與服務(wù)器端建立連接后，可以多次發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，同時(shí)存儲(chǔ)25 / 62信息的上下文關(guān)系。在接口通訊中，除了可采用以上幾種通訊方式外，還可采用可靠消息傳輸方式。在可靠消息傳輸方式中，通過(guò)存儲(chǔ)隊(duì)列方式，實(shí)現(xiàn)消息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可靠性。 動(dòng)態(tài)資源管理接口應(yīng)能根據(jù)具體需求提供負(fù)載均衡、伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度等資源管理功能，保證接口連接的穩(wěn)定可靠。它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 負(fù)載均衡：為了確保接口服務(wù)吞吐量最大，接入層自動(dòng)地在系統(tǒng)中完成動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡調(diào)度。 伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理：可以由系統(tǒng)自動(dòng)伸縮管理方式或動(dòng)態(tài)配置管理方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)依賴(lài)路由管理、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)管理、隊(duì)列管理、存取資源管理，以及接口應(yīng)用的恢復(fù)處理等。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度：在雙方接口之間設(shè)置多個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道，實(shí)現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯(cuò)性，保證在有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道通訊失敗時(shí)，可進(jìn)行自動(dòng)的切換，實(shí)現(xiàn)接口連接的自動(dòng)恢復(fù)。 接口的邏輯管理 數(shù)據(jù)管理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查接口應(yīng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查功能，即對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性檢查，拒絕接收非法數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，防止外來(lái)數(shù)據(jù)非法入侵，減輕系統(tǒng)主機(jī)處理負(fù)荷。對(duì)于接口層，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面： 數(shù)據(jù)格式的合法性：如接收到非預(yù)期格式的數(shù)據(jù)。包括接收的數(shù)據(jù)長(zhǎng)度，類(lèi)型，開(kāi)始結(jié)束標(biāo)志等。 數(shù)據(jù)來(lái)源的合法性：如接收到非授權(quán)接口的數(shù)據(jù)、接口內(nèi)容與數(shù)據(jù)來(lái)源的一致性。 業(yè)務(wù)類(lèi)型的合法性：如接收到接口指定業(yè)務(wù)類(lèi)型外的接入請(qǐng)求。當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查中解析出非法數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)提供以下幾種處理方式： 事件報(bào)警：在出現(xiàn)異常情況時(shí)自動(dòng)報(bào)警，以便系統(tǒng)管理員及時(shí)進(jìn)行處理。 分析原因：在出現(xiàn)異常情況時(shí)，可自動(dòng)分析其出錯(cuò)原因。如是數(shù)據(jù)來(lái)源非法和業(yè)務(wù)類(lèi)型非法，本地記錄并做后續(xù)管理，如是數(shù)據(jù)格式非法，分析網(wǎng)絡(luò)傳輸原因或?qū)Χ藬?shù)據(jù)處理原因，并做相應(yīng)處理。 統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)所有的非法記錄做統(tǒng)計(jì)分析，分析非法數(shù)據(jù)的各種來(lái)源是否具有惡意，并做相應(yīng)處理。 數(shù)據(jù)壓縮/ 解壓接口根據(jù)具體的需求應(yīng)提供數(shù)據(jù)壓縮/解壓功能，以減輕網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力，提高傳輸效率，從而使整個(gè)系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)并發(fā)請(qǐng)求，高效率運(yùn)行。在使用數(shù)據(jù)壓縮/解壓功能時(shí)，應(yīng)具體分析每一類(lèi)業(yè)務(wù)的傳輸過(guò)程、處理過(guò)程、傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)介質(zhì)、處理的主機(jī)系統(tǒng)和該類(lèi)業(yè)務(wù)的并發(fā)量、峰值及所有業(yè)務(wù)的比例關(guān)系等，從而確定該類(lèi)業(yè)務(wù)是否需要壓縮/解壓處理。對(duì)于傳輸文件的業(yè)務(wù)，必須壓縮后傳輸，以減輕網(wǎng)絡(luò)壓力，提高傳輸速度。 完整性管理根據(jù)互動(dòng)業(yè)務(wù)處理和接口服務(wù)的特點(diǎn)，可以把接口分為兩類(lèi)：在線(xiàn)查詢(xún)接口和批量傳輸接口。兩類(lèi)接口的特點(diǎn)分別如下：一、在線(xiàn)查詢(xún)接口： 采用基于交易的事務(wù)處理機(jī)制實(shí)現(xiàn)。 業(yè)務(wù)傳輸以數(shù)據(jù)包的方式進(jìn)行。 對(duì)傳輸和處理的實(shí)時(shí)性要求很高。 對(duì)數(shù)據(jù)的一致性和完整性有很高的要求。 應(yīng)保證高效地處理大量并發(fā)的請(qǐng)求。二、批量傳輸接口： 業(yè)務(wù)傳輸主要是數(shù)據(jù)文件的形式。 業(yè)務(wù)接收點(diǎn)可并發(fā)處理大量傳輸，可適應(yīng)高峰期的傳輸和處理。 要求傳輸?shù)目煽啃愿?。綜上所述，完整性管理對(duì)于業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證交易的完整性；對(duì)于批量傳輸業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾浴? 互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)要求也越來(lái)越高，中國(guó)移動(dòng)不再滿(mǎn)足于被動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)，而是追求主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從而爭(zhēng)取更多客戶(hù)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷，減少客戶(hù)流失。根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)挖掘與分析結(jié)果，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則，通過(guò) BOSS 的營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)功能域進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)管理、產(chǎn)品推介、客戶(hù)挽留、客戶(hù)關(guān)懷等互動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶(hù)細(xì)分群體特征及個(gè)體特征提供個(gè)性化、差異化的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)27 / 62服務(wù)。各省在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中要考慮主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)。 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需求特點(diǎn) 數(shù)據(jù)支撐主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需要的不僅僅是 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)基本信息，而且在客戶(hù)基本信息基礎(chǔ)上，通過(guò)分析和數(shù)據(jù)挖掘，產(chǎn)生客戶(hù)積分、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)信譽(yù)度等輪廓信息。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能利用客戶(hù)的輪廓信息，結(jié)合客戶(hù)的消費(fèi)行為，通話(huà)模式，產(chǎn)生主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需要的推薦信息，如資費(fèi)推薦，產(chǎn)品推薦，服務(wù)推薦使用。輪廓信息包括：? 客戶(hù)積分? 客戶(hù)信譽(yù)度? 客戶(hù)生命期? 客戶(hù)通話(huà)模式? 客戶(hù)消費(fèi)模式? 客戶(hù)細(xì)分特征等推薦信息：? 客戶(hù)未來(lái)消費(fèi)模式? 客戶(hù)未來(lái)的通話(huà)模式? 客戶(hù)未來(lái)的資費(fèi)方案? 客戶(hù)可能選擇的產(chǎn)品? 客戶(hù)的生命期? 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品接受程度等 流程控制主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上的互動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)閉環(huán)，循環(huán)反復(fù)的業(yè)務(wù)流程。其互動(dòng)流程如圖 所示：圖 主動(dòng)服務(wù)互動(dòng)流程 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與分析應(yīng)用產(chǎn)生客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)資費(fèi)分析信息、客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)信息、客戶(hù) IMEI 信息等輪廓信息。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)需求主動(dòng)提供相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息。 通過(guò)互動(dòng)接口層將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息傳送給 BOSS 系統(tǒng)；BOSS 系統(tǒng)將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)份系統(tǒng)；經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)利用反饋結(jié)果修正主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息分析模型。 BOSS 系統(tǒng)使用主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息，對(duì)客戶(hù)實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，并利用客戶(hù)相關(guān)信息做有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。BOSS 系統(tǒng)記錄主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)反饋結(jié)果。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在接收后反饋結(jié)果，及時(shí)對(duì)反饋結(jié)果評(píng)估，針對(duì)反饋結(jié)果調(diào)整主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的分析模型和結(jié)果，將調(diào)整后的分析結(jié)果及時(shí)反饋給 BOSS，BOSS 根據(jù)調(diào)整后的分析數(shù)據(jù)做更有針對(duì)性，更準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)? BASS 互動(dòng)層：經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)根據(jù)從 BOSS 系統(tǒng)抽取的客戶(hù)資料、客戶(hù)服務(wù)使用記錄、客戶(hù)帳務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)交互數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)源，實(shí)施客戶(hù)細(xì)分、資費(fèi)預(yù)演、離網(wǎng)預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)挖掘與分析應(yīng)用，為 BOSS 系統(tǒng)提供客戶(hù)擴(kuò)展屬性信息、客戶(hù)細(xì)分特征信息及新銷(xiāo)售機(jī)會(huì)發(fā)掘信息。BASS 互動(dòng)層主要完成以下功能：? 抽取 BOSS 數(shù)據(jù)源。29 / 62? 建立、應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘與分析模型，包括：客戶(hù)細(xì)分模型、離網(wǎng)預(yù)測(cè)模型、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析模型、交叉銷(xiāo)售模型等。? 提供主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)特征及相應(yīng)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及服務(wù)方案的建議，通過(guò)互動(dòng)接口發(fā)送給 BOSS 系統(tǒng)。? 接收 BOSS 實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果反饋信息的接口數(shù)據(jù)，進(jìn)行校驗(yàn)及入庫(kù)等處理。? 對(duì)數(shù)據(jù)挖掘與分析模型進(jìn)行評(píng)估，不斷調(diào)整優(yōu)化。? BOSS 互動(dòng)層：BOSS 系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果，BOSS 系統(tǒng)使用主動(dòng)服務(wù)管理模塊、客戶(hù)挽留模塊，落實(shí)具體業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)具體客戶(hù)開(kāi)展主動(dòng)業(yè)務(wù)推介、優(yōu)惠、促銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。更好的實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。BOSS 互動(dòng)層主要完成以下功能：? 為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供生產(chǎn)數(shù)據(jù)源。? 建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則庫(kù)及功能模塊：包括挽留客戶(hù)對(duì)象篩選規(guī)則、客戶(hù)挽留計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃制定規(guī)則等。? 接收經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果接口數(shù)據(jù)，進(jìn)行校驗(yàn)及入庫(kù)等處理，并實(shí)施具體主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，落實(shí)具體業(yè)務(wù)操作流程，包括產(chǎn)品推介、客戶(hù)挽留、客戶(hù)關(guān)懷等。? 將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果形成反饋接口數(shù)據(jù)，發(fā)送給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。? 互動(dòng)接口層：? 按照 BOSS 系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)共同約定的互動(dòng)接口協(xié)議，將兩系統(tǒng)各自生成的接口數(shù)據(jù)進(jìn)行安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸。 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)控制流程舉例主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)控制流程如圖 所示：圖 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)控制流程圖下面以產(chǎn)品推薦為例，說(shuō)明主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的控制流程實(shí)現(xiàn)： 市場(chǎng)應(yīng)用人員確定產(chǎn)品推薦的方向； 使用 OLAP 分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品，分析產(chǎn)品的屬性和賣(mài)點(diǎn)，識(shí)別并區(qū)分產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性；產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性主要分以下兩類(lèi)：? 客戶(hù)一般同時(shí)使用的產(chǎn)品。? 客戶(hù)使用產(chǎn)品的先后順序。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)性，確定不同產(chǎn)品的推薦規(guī)則； 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分；細(xì)分步驟如下：? 通過(guò) OLAP 分析將沒(méi)有使用推薦產(chǎn)品的客戶(hù)名單提取出來(lái)? 通過(guò) OLAP 分析將這部分客戶(hù)相關(guān)屬性提取出來(lái)，如上三個(gè)月話(huà)費(fèi)、產(chǎn)品使用次數(shù)、性別、年齡等 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體對(duì)產(chǎn)品的接受程度進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估方法如下：? 使用 OLAP 分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)確定客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的接受度? 使用 OLAP 分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)確定推薦產(chǎn)品的方式和渠道? 按地市、按接受程度對(duì)目標(biāo)客戶(hù)排名（將接受度低的客戶(hù)排在后面） 通過(guò)互動(dòng)接口層將生成的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息傳送給 BOSS 系統(tǒng)； BOSS 系統(tǒng)接收主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)后，進(jìn)行實(shí)施；實(shí)施步驟如下：? 按照主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，抽取客戶(hù)名單? 確定主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，渠道地點(diǎn)? 按照主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推薦? 根據(jù)具體操作流程，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 執(zhí)行日常推介活動(dòng)，促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)； BOSS 系統(tǒng)執(zhí)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，對(duì)執(zhí)行結(jié)果監(jiān)控；BOSS 系統(tǒng)記錄反饋，通過(guò)互動(dòng)接口層及時(shí)反饋給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)；1經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)互動(dòng)接口層接受到反饋結(jié)果后，對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估方法如下：? 使用 OLAP 分析對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行排名分析? 使用 OLAP 分析對(duì)預(yù)計(jì)接受名單和實(shí)際接受客戶(hù)名單進(jìn)行比較? 使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)評(píng)估預(yù)計(jì)與實(shí)際的差距1經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品推薦模型進(jìn)行調(diào)優(yōu)；1經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)互動(dòng)接口層將調(diào)整后的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息傳送給 BOSS 系統(tǒng)，提高BOSS 系統(tǒng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成功率和效率； 客戶(hù)挽留客戶(hù)挽留是對(duì)即將流失的客戶(hù)采取各種措施，爭(zhēng)取將客戶(hù)留在網(wǎng)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。由客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)各種渠道主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，了解客戶(hù)產(chǎn)生離網(wǎng)傾向的原因，并有針對(duì)性地提供一定的優(yōu)惠措施，以達(dá)到挽留客戶(hù)的目的。31 / 62該互動(dòng)應(yīng)用主要根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的相關(guān)分析數(shù)據(jù)，包括經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供針對(duì)客戶(hù)細(xì)分、離網(wǎng)預(yù)測(cè)和交叉銷(xiāo)售后的結(jié)果分析，對(duì)有離網(wǎng)傾向的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)挽留服務(wù)，分發(fā)給 BOSS 系統(tǒng)，BOSS 系統(tǒng)將執(zhí)行結(jié)果反饋 BASS，用來(lái)對(duì) BASS 模型評(píng)估?；?dòng)流程模型客戶(hù)挽留互動(dòng)應(yīng)用流程如圖 所示：圖 客戶(hù)挽留互動(dòng)應(yīng)用流程說(shuō)明：圖 至圖 中，方形為功能模塊，菱形為實(shí)體，紅色線(xiàn)條為上行數(shù)據(jù)流，綠色線(xiàn)條為下行數(shù)據(jù)流，藍(lán)色部分為新增互動(dòng)功能內(nèi)容。 BASS 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)體模型序號(hào) 實(shí)體 實(shí)體說(shuō)明 實(shí)體主要屬性1 客戶(hù)挽留對(duì)象信息 通過(guò)客戶(hù)流失預(yù)測(cè)、客戶(hù)細(xì)分等OLAP 分析、數(shù)據(jù)挖掘方法，預(yù)測(cè)出可能會(huì)流失的客戶(hù)基本信息、流失概率、以及流失特征等。由BASS 輸出到 BOSS 系統(tǒng)。客戶(hù)標(biāo)識(shí)、流失概率、流失特征、所在細(xì)分組特征等。2 客戶(hù)挽留執(zhí)行結(jié)果 用于記錄挽留計(jì)劃的執(zhí)行情況。 客戶(hù)標(biāo)識(shí)、渠道、挽留方式、實(shí)際成本、挽留結(jié)果、挽留人、挽留時(shí)間、服務(wù)改進(jìn)建議等。功能模塊客戶(hù)挽留互動(dòng)應(yīng)用主要包括：客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型、客戶(hù)細(xì)分模型、客戶(hù)挽留信息生成、客戶(hù)流失預(yù)測(cè)評(píng)估（反饋信息處理）等功能模塊，以下僅對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)涉及的應(yīng)用功能模塊進(jìn)行詳細(xì)描述?？蛻?hù)流失預(yù)測(cè)模型客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型是客戶(hù)挽留互動(dòng)應(yīng)用的核心，模型的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度直接關(guān)系到互動(dòng)應(yīng)用的實(shí)施效果。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)根據(jù)從 BOSS 系統(tǒng)抽取的客戶(hù)的背景資料、消費(fèi)及交費(fèi)歷史、呼叫行為記錄等資料，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)探索、測(cè)試、訓(xùn)練、分析評(píng)估，探得出與客戶(hù)流失相關(guān)的諸多要素（客戶(hù)基本屬性、消費(fèi)屬性、通話(huà)行為屬性、交互屬性等） ，建立客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型，該模型可以生成客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)測(cè)名單、離網(wǎng)概率及流失特征等信息。客戶(hù)挽留信息生成根據(jù)客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型、客戶(hù)細(xì)分模型產(chǎn)生的客戶(hù)流失預(yù)測(cè)名單，通過(guò)客戶(hù)標(biāo)識(shí)建立關(guān)聯(lián)，生成客戶(hù)挽留信息（客戶(hù)離網(wǎng)名單、流失概率、流失特征、所在細(xì)分組特征等） ，繼而生成接口數(shù)據(jù)文件，并通過(guò)接口發(fā)送程序發(fā)送給 BOSS 系統(tǒng)?？蛻?hù)流失預(yù)測(cè)評(píng)估經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收 BOSS 系統(tǒng)返回的客戶(hù)挽留活動(dòng)執(zhí)行反饋信息，并結(jié)合分析源數(shù)據(jù)，分別對(duì)客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型和挽留實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估：? 客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型評(píng)估通過(guò)業(yè)務(wù)分析師和技術(shù)人員的參與，對(duì)流失預(yù)測(cè)模型進(jìn)行評(píng)估和修正，根據(jù)挽