【正文】 況不可有易燃易爆物，并注意不要掉下工具，以免傷人。13. 本規(guī)定由生產(chǎn)廠長負(fù)責(zé)落實。油漆工安全操作規(guī)程各類油漆要有專門存放地點(diǎn)，有“嚴(yán)禁煙火”明顯標(biāo)志，不得與其他材料混放。煤油、汽油、丙酮等調(diào)配油料要帶好防護(hù)用品。嚴(yán)禁吸煙，保持室內(nèi)通風(fēng)良好。廢油棉紗、油布、油紙等物品要集中放在金屬桶內(nèi)。刷外開窗扇必須將安全帶掛在牢固的地方，刷封檐板、水落管等應(yīng)搭設(shè)腳手架或吊架。使用噴漿機(jī)，手上沾有漿水時不準(zhǔn)開關(guān)電閘，噴頭堵塞疏通時不準(zhǔn)對人。使用噴砂除銹時，噴咀接頭要牢固、不準(zhǔn)對著人，噴咀堵塞時，應(yīng)消除壓力后方可修理或更換。使用煤油、汽油、松香水、丙酮等調(diào)配漆料時，應(yīng)戴好防護(hù)用具并嚴(yán)禁吸煙。在室內(nèi)或容器內(nèi)噴涂時，要確保通風(fēng)良好，且作業(yè)的周圍不得有火種。靜電噴涂時，噴涂間應(yīng)有接地保護(hù)裝置。外開窗扇，必須佩帶安全帶，刷封檐板應(yīng)設(shè)置腳步手架，在鐵皮坡屋面上刷油時，應(yīng)使用活動板、防護(hù)欄桿和安全網(wǎng)。砂輪機(jī)安全操作規(guī)程一、開機(jī)前應(yīng)用手轉(zhuǎn)動砂輪，檢查砂輪是否有裂紋，防護(hù)罩及各部位是否正常。二、過大、過長工件不得在砂輪上磨，所磨工件必須拿穩(wěn)，不得單手持工件進(jìn)行磨削。三、進(jìn)行磨削必須戴防護(hù)眼鏡，不準(zhǔn)戴手套，不準(zhǔn)用棉紗、布包住工件進(jìn)行磨削。四、磨削時操作者應(yīng)該站在砂輪一側(cè)，不得正對砂輪操作。同一砂輪不準(zhǔn)兩個人同時使用。五、更換新砂輪時應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不得壓得過緊，以免壓裂砂輪。六、磨削完畢后應(yīng)關(guān)閉電源，清除防塵罩內(nèi)積粉，并定期檢查更換主軸潤滑滬脂。舉升機(jī)安全操作規(guī)程使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操作手柄是否正常。 操作機(jī)構(gòu)靈敏有效，液壓系統(tǒng)不允許有爬行現(xiàn)象。 支車時，四個支角應(yīng)在同一平面上，調(diào)整支角膠墊高度使其接觸車輛底盤支撐部位。 支車時，車輛不可支的過高，支起后四個托架要鎖緊。 待舉升車輛駛?cè)牒?，?yīng)將舉升機(jī)支撐塊調(diào)整移動對正該車型規(guī)定的舉升點(diǎn)。 舉升時人員應(yīng)離開車輛，舉升到需要高度時，必須插入保險鎖銷，并確保安全可靠才可開始車底作業(yè)。 除低保及小修項目外，其他繁瑣笨重作業(yè)，不得在舉升器上操作修理。 舉升器不得頻繁起落。 支車時舉升要穩(wěn)，降落要慢。 有人作業(yè)時嚴(yán)禁升降舉升機(jī)。 1發(fā)現(xiàn)操作機(jī)構(gòu)不靈，電機(jī)不同步，托架不平或液壓部分漏油，應(yīng)及時報修，不得帶病操作。 1作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物，打掃舉升機(jī)周圍以保持場地整潔。 1定期（半年）排除舉升機(jī)油缸積水，并檢查油量，油量不足應(yīng)及時加注相同牌號的壓力油。同時應(yīng)檢查潤滑、舉升機(jī)傳動齒輪及鏈縫條。鉆床安全操作規(guī)程開機(jī)前應(yīng)檢查各手柄及鎖緊機(jī)械是否正常，用手轉(zhuǎn)動主軸并掛檔，進(jìn)行空車試轉(zhuǎn)，然后檢查鉆床的潤滑狀況。裝、拆鉆夾頭、鉆套、鉆頭時必須使用合適工具，不得隨意用錘或鐵塊敲打。工件必須夾裝牢固，嚴(yán)禁不裝夾而只用手去固定工件進(jìn)行鉆削；不便夾裝的工件要用鉗子（或手虎鉗）夾持，并在下方墊板后方可開機(jī)操作。上機(jī)操作前應(yīng)按規(guī)定戴防護(hù)眼鏡，女員工還應(yīng)戴工作帽，嚴(yán)禁戴手套操作，不得用手制動仍在旋轉(zhuǎn)的主軸。在鉆削過程中應(yīng)用合適工具或提升鉆頭的方法經(jīng)常清除鉆屑，嚴(yán)禁直接用手去清除鉆屑。鉆削時應(yīng)加注適當(dāng)?shù)臐櫥瑒┗蚶鋮s液，運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不得用手巾、棉布擦拭工作鉆頭或主軸。鉆削過程中發(fā)現(xiàn)夾頭松動，工作不穩(wěn)發(fā)生其它異常情況，應(yīng)立即停機(jī)檢查處理。工作完畢后，應(yīng)及時清潔工作臺和虎鉗，擦拭及潤滑鉆床，并將手柄回歸正確位置，切斷總電源。人員培訓(xùn)管理制度公司人員培訓(xùn)形式包括外出培訓(xùn)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)以及內(nèi)部培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)。辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作，制定中心人員培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃。班組每年1月15日前，制定并上報班組人員培訓(xùn)計劃，并確定培訓(xùn)對象。外出短期培訓(xùn)，由需要參加培訓(xùn)的人員，根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，持拿培訓(xùn)通知到中心辦公室審核登記，再經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可參加培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)通知、日程安排、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)總結(jié)影像資料等，培訓(xùn)完畢后15天內(nèi)統(tǒng)一交辦公室，資料通過審核留檔，憑辦公室主任簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行費(fèi)用報銷。外出培訓(xùn)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)、進(jìn)修費(fèi)、差旅費(fèi)，以及人員補(bǔ)助等費(fèi)用參照財務(wù)相關(guān)規(guī)定報銷。辦公室統(tǒng)一組織中心內(nèi)部培訓(xùn)，每年時間不少于40學(xué)時，分期舉辦，邀請專家授課，內(nèi)容包括維修技巧、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容。所有在崗人員必須參加內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格考勤并適時進(jìn)行學(xué)習(xí)效果考核。因特殊情況不能參加，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并填寫請假條。無故不參加，將按照規(guī)定進(jìn)行獎懲。崗位學(xué)習(xí),由班組組織員工自學(xué)，集中學(xué)習(xí)和崗位練兵，要求人人學(xué)習(xí)有筆記，科室有學(xué)習(xí)有記錄和人員簽到，定期對崗位學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核?？蛻舯г怪贫绕囆蘩韽S為提高汽車維修企業(yè)的維修服務(wù)水平和維修質(zhì)量，切實為廣大客戶提供方便及時、優(yōu)質(zhì)可靠、價格合理的汽車維修服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，本著“守法經(jīng)營，誠信為本；尊重客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保證質(zhì)量，公平競爭：文明生產(chǎn)，開拓創(chuàng)新”的原則，圍繞著消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營的義務(wù)，從服務(wù)質(zhì)量、合同訂立、職業(yè)道德等各方面，體現(xiàn)的經(jīng)營準(zhǔn)則，向社會各界用戶承諾服務(wù)公約：遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的相關(guān)規(guī)定，針對機(jī)動車維修經(jīng)營，強(qiáng)調(diào)依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步提高誠信自律，促進(jìn)汽車維修服務(wù)業(yè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：牢固樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，熱情接待每一個客戶，努力滿足客戶的要求，主動征求意見，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮，維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。保證質(zhì)量：牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真按維修工藝和操作規(guī)程作業(yè)，做好檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)維修竣工出廠合格證。誠信經(jīng)營：堅持“誠信為本”的經(jīng)營原則，公正簽訂并忠實履行汽車維修協(xié)議和合同，不擅自更改或減少維修項目和作業(yè)范圍，不欺騙和坑害客戶。杜絕假冒：不使用假冒偽劣配件維修車輛，到正規(guī)配件經(jīng)銷單位采購配件。收費(fèi)合理：嚴(yán)格按照國家和本市有關(guān)汽車維修規(guī)定，合理收取維修費(fèi)用，依法開具發(fā)票。規(guī)范經(jīng)營：遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，按規(guī)定公示汽車維修服務(wù)公約、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。文明生產(chǎn)：搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。接受監(jiān)督：自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。信守“自愿、平等、公平、實用”的市場交易原則依法開展各項經(jīng)營服務(wù)活動。提供真實準(zhǔn)確的符合標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)項目，準(zhǔn)確維護(hù)客戶的權(quán)益。安全事故應(yīng)急預(yù)案公司內(nèi)部成立安全生產(chǎn)小組，安全小組名單如下：組 長： 趙 勇副 組 長： 張學(xué)祥組 員： 王元強(qiáng)、翁強(qiáng)、陳煥林快 修：諶 利 烤 漆 房：彭 浩 調(diào) 漆 房 : 王英明鈑 金：黃建明由諶利負(fù)責(zé)快修2及四輪定位和維修13工位區(qū)域，彭浩責(zé)烤漆房，王英明負(fù)責(zé)調(diào)漆房和油漆打座工位，黃建明負(fù)責(zé)鈑金修復(fù)工位和大梁校正工位。由上述人員各自負(fù)責(zé)各自區(qū)域安全生產(chǎn)，一旦發(fā)生緊急情況立即上報。各小組成員必須24小時保持通訊通暢。如出現(xiàn)維修事故，由張學(xué)祥負(fù)責(zé)施救。廠區(qū)內(nèi)出現(xiàn)意外安全事故時，由小組成員組織人員疏散，并立即報警。火警電話：119人人懂得滅火器擺放地點(diǎn)及使用方法 。小型事故由小組成員自行組織撲救。如發(fā)現(xiàn)情況不可控制時應(yīng)立即報警并上報。汽車配件材料管理制度一、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。二、及時做好供方的選擇，詳審工作，根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。三、材料及零配件進(jìn)庫前要驗收，未經(jīng)驗收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。四、材料入庫后要立卡，入帳，做到帳、卡、實物三符合。五、材料應(yīng)分類，分規(guī)格堆放，保持整齊有序。六、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。七、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名、領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行新交舊制度。八、加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。九、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。十、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯，壓縮庫存。汽車進(jìn)出廠登記制度特約服務(wù)中心建議服務(wù)流程顧客資料的確認(rèn)顧客來店顧客車輛故障確認(rèn)預(yù)檢和診斷檢測報告?zhèn)浼?、工時確認(rèn) 預(yù)約引導(dǎo)用戶進(jìn)入休息 維修費(fèi)用確認(rèn)施工質(zhì)量檢驗集單和統(tǒng)計結(jié)逢、維修服務(wù)的解釋說明回訪 57 / 57