【正文】 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售工作；2. 負(fù)責(zé)根據(jù)評審?fù)ㄟ^的網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方案組織蟻集網(wǎng)的內(nèi)容；3. 負(fù)責(zé)品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售、BD 等對外商務(wù)合作工作，提出相應(yīng)的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理組織評審?fù)ㄟ^后組織實(shí)施；4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容部的工作流程建設(shè)，并進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量、與成本監(jiān)控；5. 建設(shè)網(wǎng)站運(yùn)營管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)） ，建立評估體系并進(jìn)行技術(shù)跟蹤；6. 定期提交品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介，BD，銷售工作的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等）；7. 作為主要成員，參與評審委員會(huì)及各種相關(guān)評審委員會(huì)的工作。 部門編制內(nèi)容部、BD、銷售、媒介、公關(guān)。 內(nèi)容部主要職責(zé)1. 按規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃案，策劃公司網(wǎng)站的內(nèi)容執(zhí)行工作，運(yùn)營總監(jiān)審批；2. 按照批準(zhǔn)的策劃書，負(fù)責(zé)開展網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、日常更新等工作；3. 編制網(wǎng)站內(nèi)容評價(jià)的各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，運(yùn)營總監(jiān)審批后執(zhí)行；13 / 224. 按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行日常檢查，對異常情況及時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做出處理；并匯總定期形成報(bào)告上交給運(yùn)營總監(jiān)；5. 內(nèi)容的完整性審核工作。對欄目和 tag 站等進(jìn)行審核、標(biāo)注 tag、給 tag 站歸類；6. 根據(jù)欄目的要求和規(guī)范，負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司網(wǎng)站的要求；7. 內(nèi)容的安全性監(jiān)督工作，對網(wǎng)站內(nèi)容的安全性負(fù)責(zé)監(jiān)督審核；8. 配合產(chǎn)品部門，按照產(chǎn)品部門的要求，開展各類產(chǎn)品測試工作；9. 根據(jù)市場推廣部的要求，完成各類專題內(nèi)容的策劃和建設(shè)、管理工作。 內(nèi)容部編制總編： 1 人；內(nèi)容工程師：715 人； BD 及銷售主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的 BD 工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標(biāo)，制定 BD 工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)公司的銷售工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；3. 按網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)的要求，提交向階段性的 BD 及銷售工作報(bào)告。 網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 制定相關(guān)計(jì)劃，確定相關(guān)方案，按照規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行內(nèi)容規(guī)劃案；4. 建設(shè)本部門管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)） ，建立評估體系并進(jìn)行技術(shù)跟蹤；5. 定期提交相關(guān)工作的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等） ；6. 參與評審委員會(huì)及各種相關(guān)評審委員會(huì)的工作；7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。14 / 22 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部主要職責(zé)1. 受理客戶投訴、咨詢，準(zhǔn)確地將投訴、咨詢信息送達(dá)各部門，并及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶；并將相關(guān)信息定期匯總報(bào)行政人事部，由行政人事不根據(jù)公司制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲；2. 主動(dòng)與核心客戶溝通，留住核心客戶，對流失的核心用戶，分析了解清除流失的原因，并集中公司資源予以解決；3. 社區(qū)文化的引導(dǎo)工作?；谟脩舻呐d趣和愛好，準(zhǔn)確引導(dǎo)用戶使用公司網(wǎng)站，并在引導(dǎo)過程中充分向客戶展現(xiàn)社區(qū)文化；4. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報(bào)告。 部門編制部門經(jīng)理（主管）：1 人；客戶服務(wù)工程師：23 人。 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)工作規(guī)范，及報(bào)表，分析報(bào)告制度；4. 負(fù)責(zé)組織公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報(bào)告；5. 負(fù)責(zé)組織對客戶信息的處理工作，將客戶反饋的信息向相關(guān)部門反饋，并督促各部門改進(jìn)，及時(shí)快速將相關(guān)信息向客戶反饋。6. 定期提交按規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)的報(bào)表，參與對公司評價(jià)網(wǎng)站整體運(yùn)營的評價(jià)工作。7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。15 / 22 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部主要職責(zé)1. 編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；2. 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門進(jìn)行降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；3. 建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；4. 審核報(bào)批重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營決策；5. 預(yù)審重要經(jīng)濟(jì)合同和財(cái)務(wù)決算；6. 總經(jīng)理、CEO 和董事會(huì)交辦的其他工作。 部門編制財(cái)務(wù)部經(jīng)理兼會(huì)計(jì)：1 人；出納：1 人；合計(jì)：2 人。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行2. 編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；3. 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門進(jìn)行降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；4. 建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；5. 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門同公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的關(guān)系；協(xié)調(diào)本單位外部有關(guān)部門的關(guān)系；6. 審核報(bào)批重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營決策；7. 預(yù)審重要經(jīng)濟(jì)合同和財(cái)務(wù)決算；16 / 228. 安排、監(jiān)督、檢查本部門會(huì)計(jì)、出納和審計(jì)人員的各項(xiàng)工作；9. 承辦 CEO 和董事會(huì)交辦的其他工作。 人事行政部 行政人事部主要職責(zé)1. 根據(jù)各部門的人力資源需求，提交人力資源規(guī)劃；2. 根據(jù)人力資源規(guī)劃，協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人做好招聘工作；3. 協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進(jìn)工作；4. 按國家及公司的相關(guān)政策，完成各項(xiàng)人事工作；5. 歸口管理各項(xiàng)制度的頒發(fā)、培訓(xùn)、實(shí)施推進(jìn)；6. 公司各類固定資產(chǎn)及低值易耗品的購買及管理工作；7. 建立并保持公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)體系；8. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環(huán)境。 部門編制經(jīng)理：1 人；助理：2 人；網(wǎng)絡(luò)工程師（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理）：1 人；合計(jì)：4 人。 行政人事部經(jīng)理主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及推行工作；3. 完成公司招聘工作；4. 協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進(jìn)工作；5. 按國家及公司的相關(guān)政策，完成各項(xiàng)人事工作；17 / 226. 歸口管理各項(xiàng)制度的頒發(fā)、培訓(xùn)、實(shí)施推進(jìn)；7. 公司各類固定資產(chǎn)及低值易耗品的購買及管理工作；8. 建立并保持公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)體系；9. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環(huán)境；10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。18 / 22第五章 附則本手冊自發(fā)布之日起施行；本手冊解釋權(quán)屬公司總經(jīng)理。上海金坤信息技術(shù)有限公司二〇〇七年五月十