【正文】 1. 負責網站的內容建設、品牌建設、公關、媒介、銷售工作；2. 負責根據評審通過的網站內容規(guī)劃方案組織蟻集網的內容；3. 負責品牌建設、公關、媒介、銷售、BD 等對外商務合作工作，提出相應的工作方案，經總經理組織評審通過后組織實施；4. 負責網站內容部的工作流程建設，并進行進度、質量、與成本監(jiān)控；5. 建設網站運營管理體系（管理組織、流程、標準） ，建立評估體系并進行技術跟蹤；6. 定期提交品牌建設、公關、媒介，BD，銷售工作的階段報告（包括財務、進度等）；7. 作為主要成員，參與評審委員會及各種相關評審委員會的工作。 部門編制內容部、BD、銷售、媒介、公關。 內容部主要職責1. 按規(guī)劃部的內容規(guī)劃案，策劃公司網站的內容執(zhí)行工作，運營總監(jiān)審批；2. 按照批準的策劃書，負責開展網站內容建設、日常更新等工作；3. 編制網站內容評價的各類標準、規(guī)范，運營總監(jiān)審批后執(zhí)行；13 / 224. 按照標準及規(guī)范，對網站內容進行日常檢查，對異常情況及時根據標準及規(guī)范做出處理；并匯總定期形成報告上交給運營總監(jiān)；5. 內容的完整性審核工作。對欄目和 tag 站等進行審核、標注 tag、給 tag 站歸類；6. 根據欄目的要求和規(guī)范，負責網站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司網站的要求；7. 內容的安全性監(jiān)督工作，對網站內容的安全性負責監(jiān)督審核；8. 配合產品部門，按照產品部門的要求，開展各類產品測試工作；9. 根據市場推廣部的要求，完成各類專題內容的策劃和建設、管理工作。 內容部編制總編： 1 人；內容工程師：715 人； BD 及銷售主要職責1. 負責公司網站的 BD 工作；根據公司的階段經營目標，制定 BD 工作計劃，報主管領導審批后執(zhí)行；2. 負責公司的銷售工作；根據公司的階段經營目標，制定銷售計劃，報主管領導審批后執(zhí)行；3. 按網站運營總監(jiān)的要求，提交向階段性的 BD 及銷售工作報告。 網站運營總監(jiān)主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負責本部門制度建設及施行工作；3. 制定相關計劃，確定相關方案，按照規(guī)劃部的內容規(guī)劃執(zhí)行內容規(guī)劃案；4. 建設本部門管理體系（管理組織、流程、標準） ，建立評估體系并進行技術跟蹤；5. 定期提交相關工作的階段報告（包括財務、進度等） ；6. 參與評審委員會及各種相關評審委員會的工作；7. 完成上級領導臨時下達的其他任務。14 / 22 客戶服務部 客戶服務部主要職責1. 受理客戶投訴、咨詢，準確地將投訴、咨詢信息送達各部門，并及時準確的回復客戶；并將相關信息定期匯總報行政人事部，由行政人事不根據公司制度的相關規(guī)定進行獎懲；2. 主動與核心客戶溝通，留住核心客戶，對流失的核心用戶，分析了解清除流失的原因，并集中公司資源予以解決；3. 社區(qū)文化的引導工作?；谟脩舻呐d趣和愛好，準確引導用戶使用公司網站，并在引導過程中充分向客戶展現社區(qū)文化；4. 負責公司網站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領導提交相關分析報告。 部門編制部門經理（主管）：1 人；客戶服務工程師：23 人。 客戶服務部經理（主管）主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負責本部門制度建設及施行工作；3. 負責組織制定客戶服務工作規(guī)范，及報表，分析報告制度；4. 負責組織公司網站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領導提交相關分析報告；5. 負責組織對客戶信息的處理工作，將客戶反饋的信息向相關部門反饋，并督促各部門改進，及時快速將相關信息向客戶反饋。6. 定期提交按規(guī)定向主管領導提交相關的報表，參與對公司評價網站整體運營的評價工作。7. 完成上級領導臨時下達的其他任務。15 / 22 財務部 財務部主要職責1. 編制和執(zhí)行財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；2. 進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門進行降低消耗、節(jié)約費用、提高經濟效益；3. 建立健全經濟核算制度，利用會計資料進行經濟活動分析；4. 審核報批重大財務事項，協(xié)助總經理進行經營決策；5. 預審重要經濟合同和財務決算；6. 總經理、CEO 和董事會交辦的其他工作。 部門編制財務部經理兼會計：1 人；出納：1 人；合計：2 人。 財務部經理主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行2. 編制和執(zhí)行財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；3. 進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門進行降低消耗、節(jié)約費用、提高經濟效益；4. 建立健全經濟核算制度，利用會計資料進行經濟活動分析；5. 協(xié)調財務部門同公司領導和各職能部門的關系；協(xié)調本單位外部有關部門的關系；6. 審核報批重大財務事項，協(xié)助總經理進行經營決策；7. 預審重要經濟合同和財務決算；16 / 228. 安排、監(jiān)督、檢查本部門會計、出納和審計人員的各項工作；9. 承辦 CEO 和董事會交辦的其他工作。 人事行政部 行政人事部主要職責1. 根據各部門的人力資源需求，提交人力資源規(guī)劃；2. 根據人力資源規(guī)劃，協(xié)助各部門負責人做好招聘工作；3. 協(xié)助總經理完成企業(yè)文化的構建及推進工作；4. 按國家及公司的相關政策，完成各項人事工作；5. 歸口管理各項制度的頒發(fā)、培訓、實施推進；6. 公司各類固定資產及低值易耗品的購買及管理工作；7. 建立并保持公司的內部辦公網絡體系；8. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環(huán)境。 部門編制經理：1 人；助理：2 人；網絡工程師（內部網絡管理）：1 人；合計：4 人。 行政人事部經理主要職責1. 按預定編制招聘合適的員工，將任務合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負責本部門制度建設及推行工作；3. 完成公司招聘工作；4. 協(xié)助總經理完成企業(yè)文化的構建及推進工作；5. 按國家及公司的相關政策，完成各項人事工作；17 / 226. 歸口管理各項制度的頒發(fā)、培訓、實施推進；7. 公司各類固定資產及低值易耗品的購買及管理工作；8. 建立并保持公司的內部辦公網絡體系；9. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環(huán)境；10. 完成上級領導臨時下達的各項任務。18 / 22第五章 附則本手冊自發(fā)布之日起施行；本手冊解釋權屬公司總經理。上海金坤信息技術有限公司二〇〇七年五月十