農(nóng)機具制度大全-資料下載頁
2025-04-08 13:24本頁面
【正文】 準利用職務之便亂拉關(guān)系，撈個人好處。 二、著裝規(guī)定 保衛(wèi)人員在執(zhí)勤時，按標準要求著制式服裝。 執(zhí)勤要注意警容風紀，除在宿舍內(nèi)，任何時候不得只穿背心，更不得赤背。 休假、休班和不執(zhí)行任務時可著便裝。 三、禁酒令 不在上崗前及工作時間、工作日中午飲酒。 不在值班，備勤和執(zhí)行任務時飲酒。 不著標志服裝在社會公眾場所飲酒。 不到可能影響執(zhí)行任務的各種場合飲酒。 不與社會上有劣跡的人飲酒。 不到其它執(zhí)勤崗位飲酒。 在任何時候，任何場合不酗酒。 四、請銷假制度 保衛(wèi)人員因事、因病請假要經(jīng)保衛(wèi)科長同意，批準。 執(zhí)勤人員請假需要替班的，必須在接替班人員到達并辦好交接手續(xù)后，方可離開。 請假到期后要及時返回，并辦理銷假手續(xù)，否則按曠工處理。 五、會議制度 保衛(wèi)科每周召開一次例會，全體保衛(wèi)人員(除當值值班人員)參加，主要是學習法律法規(guī)，總結(jié)工作、學習、紀律、作風等情況，表揚好人好事，聽取群眾意見，查找問題，通報情況，并對下一步工作提出安排、意見和要求，例會由保衛(wèi)科長負責召集并記錄以備檢查。 六、內(nèi)務衛(wèi)生制度 及時打掃清理衛(wèi)生區(qū)，值班室及各值勤點衛(wèi)生，保持環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生清潔。 保持個人良好衛(wèi)生，維護自身形象。 值班室內(nèi)辦公桌、椅其他辦公物品擺放要整齊有序，值班室內(nèi)不準亂堆亂放雜物，不準停放車輛，不準放置個人物品。 七、夜間巡邏制度 巡邏人員不得睡崗、串崗。 夜間巡邏人員須服從安監(jiān)辦人員調(diào)度。 巡邏人員必須保持手機開通狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知值班人員并上報公司領導。 巡邏人員每天定期巡邏。 售后服務管理制度 完善售后服務，提高顧客滿意度。 銷售部負責產(chǎn)品售后服務。 有關(guān)職能部門和車間配合銷售部做好有關(guān)服務工作。 售后服務 1)用戶來訪、來函、來電時，應及時在顧客服務登記本上進行登記，對顧客的投訴意見填寫《顧客意見書》，對顧客要求做到即時答復，重大疑難問題的答復不超過4小時。 2)重點產(chǎn)品、重點顧客、緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，公司服務人員必須在本區(qū)鄰近地區(qū)保證4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，國內(nèi)其他地區(qū)24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場(路程時間12小時內(nèi))，交通閉塞和邊緣地區(qū)保證5天內(nèi)到過現(xiàn)場處理問題，直到故障排除，性能完全恢復正常使用為止。 3)認真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求，充分做好準備工作，必要時制定服務方案，力爭一次徹底解決。 4)達到或離開服務地點時，應及時與部長聯(lián)系，遇到重大問題，應及時向部長請示、報告或直接與公司領導匯報，以保持一次服務的最佳效果。 5)詳細介紹公司產(chǎn)品的性能、調(diào)試、使用、維護和注意事項，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)。 6)填寫《售后服務報告》，并取得顧客對問題處理的意見，返公司后交部長審核。 7)對需進一步提供服務或一次服務不能到位的，應根據(jù)情況，進一步服務直至顧客滿意。 8)顧客服務需要有關(guān)職能部門或車間配合時，由銷售部以書面形式或口頭與其主管領導提出要求，有關(guān)職能部門或車間應優(yōu)先滿足并予以安排。 9)產(chǎn)品的“三包一賠”和配件供應?！叭毁r”的內(nèi)容為： 包修：產(chǎn)品投入運行前后，因制造原因，可能危及產(chǎn)品的安全運行的，實行包修。 包退：由于未按合同規(guī)定提供用戶批定規(guī)格、性能產(chǎn)品，實行包退。 包換：用戶投入運行前發(fā)現(xiàn)制造質(zhì)量有不可修復的缺陷，實行包換。 包賠：由于制造質(zhì)量問題給用戶造成重大損失的賠償，賠償按《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)行條例》有關(guān)規(guī)定進行辦理。 產(chǎn)品“三包”期內(nèi)易損件、缺件或不合格部件等，根據(jù)產(chǎn)品交付情況、現(xiàn)場服務人員意見或顧客要求，由銷售部填寫領料單，經(jīng)生產(chǎn)部負責人審核簽字批準，向有關(guān)倉庫領取，若無庫存時，應及時通知供應部長或生產(chǎn)部，并遵循“先顧客，后生產(chǎn)”的原則。對領用的配件應根據(jù)顧客的要求，采用合適的運輸方式(特快專遞、鐵路運輸、派專人傳遞等)實施傳遞，以滿足顧客要求。 “三包”期內(nèi)的重要零部件，若顧客效驗不合格的，原則上以原件調(diào)換方式。 “三包”期內(nèi)的配件供應，由銷售部與顧客協(xié)商，并與滿足顧客的需求為原則。 配件發(fā)送時，須開具出門證，并進行登記，注明發(fā)送地點、產(chǎn)品型號、時間、數(shù)量、品種，同時應保存發(fā)送的有關(guān)依據(jù)如郵件傳遞的存根等。 10) 銷售部應配合有關(guān)職能部門，根據(jù)顧客的要求適時對顧客進行培訓，以指導顧客正確使用和維護公司產(chǎn)品，并聽取的各種建議和意見。 11) 銷售部應及時記錄和整理顧客的意見、公司產(chǎn)品的有關(guān)質(zhì)量信息、處理結(jié)果，經(jīng)分析后提出改進意見，并上反總經(jīng)理或常務副總。 12) 建立顧客服務檔案，并實施管理： 歸檔范圍： a．顧客來訪登記來函來電等原始資料； b．《顧客意見登記表》； c．《售后服務報告單》； d．配件發(fā)送登記及郵件存根等； e．有關(guān)服務活動發(fā)生的聯(lián)系單(含公司內(nèi)的各種工作聯(lián)系單和給顧客的各種信函、電傳等)。 服務檔案的匯總、分類按照完整性、時間性存檔、并裝訂成冊。16 / 16
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