物業(yè)保潔現場管理制度匯編-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 是否清脆、流利、悅耳？跟賓客講話是否先說：“對不起，麻煩你了”？發(fā)生疏忽或不妥時，是否向賓客道歉？客人跟你講話時，是否仔細聆聽并復述？能否正確解釋客人提問？招呼領導或客人時，是否站立問候或點頭致意？1在工作時，是否發(fā)生過大聲響？1是否及時，正確的更換煙灰缸？1是否檢查（會所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有無客人失落的物件？1與客人談話是否點頭行禮？1各崗位工作時的站立、行走、操作等服務姿態(tài)是否合乎規(guī)程？衛(wèi)生環(huán)境玻璃門窗及鏡面是否清潔，無灰塵、無裂痕？窗框、工作臺、桌椅有無灰塵和污斑？地面有無碎屑及污痕？墻面有無污痕或破損？盆景花卉有無枯萎帶灰塵現象？墻面裝飾物有無破損？天花板有無破損、漏水現象？天花板是否清潔，通風是否正常？通風口是否清潔，通風是否正常？燈泡燈管燈罩有無脫落、破損、污痕？1吊頂是否照明正常，是否完整無損？1各種通道有無障礙物？1所有桌椅是否無破損、無灰塵、無污痕？1廣告宣傳品有無破損、灰塵及污痕？1總的衛(wèi)生環(huán)境是否能吸引客人？檢查項目檢 查 細 則等 級優(yōu)良中差儀表儀容保潔員是否按規(guī)定著裝并穿戴整齊？工作服是否合體、清潔，無破損油污？工作牌是否端正地掛于在左胸前？保潔員打扮是否過分？保潔員是否留有怪異發(fā)型？男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角？女保潔員頭發(fā)是否清潔、清爽？外衣是否燙平、挺括，無污邊皺折？指甲是否修前整齊，不露出指頭之外？牙齒是否清潔？1口中是否發(fā)出異味？1衣褲中袋中是否放有雜物？1女保潔員是否涂有彩色指甲油？1女保潔員發(fā)（式）樣是否過于花哨？1除手表戒指外，是否還戴有其它首飾？1是否有濃妝艷抹現象？1使用香水是否過濃？1襯衫領口是否清潔并扣好？1男保潔員是否穿深色鞋襪？女保潔員是否穿肉色襪？工作紀律工作時間是否相聚閑談或竊竊私語？工作時間是否大聲喧嘩？是否有人放下手中工作？是否有人上班打私人電話？是否在別的崗位（串崗）隨意走動？有無交手抱臂或手插入袋的現象？有無人在工作區(qū)吸煙、喝水、吃東西的現象？有無在上班看書，干私事的行為？有無在客人面前打哈欠、伸懶腰的行為？檢查項目檢 查 細 則等 級優(yōu)良中差工作紀律上班是否倚、靠、趴在工作臺或工具上？1有無隨背景音樂哼唱現象？1有無對賓客指指點點的動作？1有無嘲笑客人失慎的現象？1有無在賓客投訴時作辯解的？1有無不理會客人訪問的？1有無在態(tài)度上，動作上向客人撒氣？1有無對客人過分親熱的現象？1有無對熟客過分隨便的現象？1對客人能否做到既一視同仁，僅個別服務？有沒有對老、幼、殘顧客提供服務？對特殊情況提供針對性服務？備注：5．應急處理措施5．1梅雨天氣a、在大堂等人員出入頻繁的地方旋掛告示牌，提醒客人“小心地滑”。b、讓保潔員加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴。c、如果加快速度不能達到效果，領班要加多人手幫助清潔。d、領班要現場檢查指導，及時清干地面、墻面的水跡。e、如果反潮現象嚴重及水滴多時，應在大堂鋪設一條地毯，直接到電梯口或樓梯口并隨時清潔地毯上的污跡。f、倉庫里多準備一些干拖把、地毯、告示牌等備用。5．2水管爆裂事故的應急這里所指空調水管、自來水管、消防水管等發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如下處理：a、迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和工程維修人員前來。b、迅速用掃把掃走電梯門附近的水，如果都還控制不了流水，迅速把電梯。開到上一樓層，并通知電梯維修工關閉電梯。c、通知領班（主管）組織員工到事故現場，協助搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。d、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再用吸水機把余水吸干。e、打開門窗，用吹風機吹干地面（特別是木地板地毯）。5．3突發(fā)火災事故的應急措施a、根據火情，有計劃、有組織的疏散轉移工作。b、如果火情較大，一定要加強易燃清潔用品的管理（如：天那水、空氣清新劑、酒精等）。c、及時清理干凈火災遺留的雜物。d、注意在清理前要經有關部門批準后才能進行。5．4暴雨天氣的應急措施a、在暴風雨來臨前，領班（主管）勤巡查，督導各崗位保潔工作，特別是室外，果斷處理可能帶來的危害，及時與物管處協調聯系。b、領班迅速檢查裙樓、天臺、地下室處明溝暗渠，如有堵塞及時疏通。c、各崗位保潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面及打碎玻璃。d、在大堂門口處用推水器推出門內的水，下暴雨時人不能在外工作，防高空墜物。e、倉庫內備好雨衣、雨靴等做到有備無患。f、在暴風雨過后組織人員清掃地面上雜物、水跡等。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學習好幫手
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