【正文】 匯總寫(xiě)出質(zhì)量回訪紀(jì)要，并將紀(jì)要報(bào)公司，以便分析原因采取糾正和須防措施。三、質(zhì)量投訴處理顧客投訴由公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)分析原因，及時(shí)認(rèn)真地解決，建立投訴臺(tái)帳，并在七天內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，分析原因，及時(shí)認(rèn)真地解決，處理問(wèn)題，使顧客滿意。第五章 施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置及管理第一節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置一、施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置（一） 施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置原則施工現(xiàn)場(chǎng)平面科學(xué)與否，不僅關(guān)系到施工進(jìn)度的快慢，而且直接影響到工程成本及整個(gè)工程的安全文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。為保證工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，施工平面布置應(yīng)遵循以下原則：在滿足施工的條件下，盡量節(jié)約施工用地。在滿足施工需要和文明施工的條件下盡可能減少臨建的搭設(shè)。在保證場(chǎng)內(nèi)交通運(yùn)輸通暢的前提下，最大限度減少場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸，特別是減少場(chǎng)內(nèi)二次搬動(dòng)。機(jī)械設(shè)備的布置要盡量避免其他生產(chǎn)單位相互干擾。符合施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生和安全技術(shù)要求及防火規(guī)范要求。規(guī)范要求：施工污水廢水應(yīng)能就近進(jìn)入城市污水系統(tǒng)。 充分考慮施工風(fēng)向?qū)κ┕さ挠绊?，盡量減少沙塵施工對(duì)環(huán)境的污染。（二） 施工道路本工程施工道路以嵩江路入口為主，場(chǎng)內(nèi)利用廣場(chǎng)園路基礎(chǔ)，交通運(yùn)輸方便。（三） 辦公、施工用房辦公用房：包括項(xiàng)目部辦公室二間、會(huì)議室一間，辦公室內(nèi)布置按標(biāo)化文明工地要求進(jìn)行。生活用房：主要包括一層職工宿舍、食堂、餐廳、衛(wèi)生及淋浴設(shè)施，同時(shí)配備垃圾站一座。民工床鋪采用上下雙人床，食堂配備各種消毒衛(wèi)生設(shè)備，每間生活用房配置干粉滅火器一只。所有生活用房必須干凈、整潔。設(shè)備倉(cāng)庫(kù)及加工車(chē)間：設(shè)備及材料倉(cāng)庫(kù)主要布置在交通便捷、離水、電源較近，場(chǎng)地又相對(duì)開(kāi)闊的加工車(chē)間附近。采用劃線控制、掛牌定點(diǎn)堆放。各場(chǎng)地要求布局簡(jiǎn)潔、整齊。（四） 宣傳牌宣傳牌具體包括4*3m效果圖一幅、施工概況、人員配備及各種安全宣傳標(biāo)志。主要布置施工大門(mén)入口處。（五） 施工水電施工用電施工用電采用三相五線制，施工用電包括動(dòng)力用電與照明用電兩種。電力系統(tǒng)選擇380/220V，根據(jù)各用電設(shè)備功率確定該工程用電最大功率為120KW。電源由業(yè)主提供接點(diǎn)接入，每隔80m設(shè)置一個(gè)配電箱，總進(jìn)線采用425mm2＋116mm2，施工用線為VV22－410 mm2，生活照明用線為BV36 mm2，沿線低壓架空線路敷設(shè)。施工用水由業(yè)主提供接點(diǎn)自行接入，總管采用DN50，支管采用DN25的鍍鋅鋼管，約每50米一個(gè)接口，為避免水管不受車(chē)輛壓損，過(guò)路管采用鍍鋅鋼管保護(hù)地下通過(guò)。為防止水壓不足，在市政水管接口處配置高壓泵一臺(tái)，同時(shí)為本工程配備灑水車(chē)一輛，以保證施工順利進(jìn)行。第二節(jié) 施工現(xiàn)場(chǎng)平面管理（一）平面管理總原則根據(jù)施工總平面設(shè)計(jì)及各分項(xiàng)階段布置，以充分保障階段性施工重點(diǎn)，保證進(jìn)度計(jì)劃的順利實(shí)施為目的，在工程實(shí)施前，制訂詳細(xì)的機(jī)具使用、進(jìn)退場(chǎng)計(jì)劃，主材及周轉(zhuǎn)材料生產(chǎn)、加工、堆放、運(yùn)輸計(jì)劃，以及各工種施工隊(duì)伍進(jìn)退場(chǎng)調(diào)整計(jì)劃。同時(shí)，制訂以上計(jì)劃的具體實(shí)施方案，嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰條例，實(shí)施施工平面的科學(xué)、文明管理。（二）平面管理體系由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)總平面的使用管理，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施總平面使用調(diào)度會(huì)制度，根據(jù)工程進(jìn)度及施工需要對(duì)總平面的使用進(jìn)行協(xié)調(diào)與調(diào)整。（三）平面管理計(jì)劃的制定施工平面科學(xué)管理的關(guān)鍵是科學(xué)的規(guī)劃和周密詳細(xì)的具體計(jì)劃，在工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基礎(chǔ)上形成主材、機(jī)械、勞動(dòng)力的進(jìn)退場(chǎng)、垂直運(yùn)輸、布設(shè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，以確保工程進(jìn)度，充分、均衡地利用為目標(biāo)，制訂出切合實(shí)際情況的平面管理實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)將該計(jì)劃輸入電腦，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)控管理。（四）平面管理計(jì)劃的實(shí)施根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施調(diào)整情況，分階段發(fā)布平面管理實(shí)施計(jì)劃，包含時(shí)間計(jì)劃表，責(zé)任人，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃執(zhí)行中，不定期召開(kāi)調(diào)度會(huì)，經(jīng)充分協(xié)調(diào)、研究后，發(fā)布計(jì)劃調(diào)整書(shū)。生產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織階段性的和不定期的檢查監(jiān)督，確保平面管理計(jì)劃的實(shí)施。第六章 勞動(dòng)力及材料配備計(jì)劃第一節(jié) 勞動(dòng)力配備計(jì)劃施工前根據(jù)施工圖預(yù)算及勞動(dòng)定額合理確定各分部分項(xiàng)目工程所需要?jiǎng)趧?dòng)力數(shù)量和總數(shù)。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃安排及各專(zhuān)業(yè)施工項(xiàng)目的要求確定各階段各專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍的人數(shù)及進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間、編制勞動(dòng)力進(jìn)度計(jì)劃表。根據(jù)實(shí)際情況，本工程擬投入土建、木作小品、綠化、安裝、機(jī)械及養(yǎng)護(hù)六個(gè)專(zhuān)業(yè)施工作業(yè)隊(duì)，每個(gè)作業(yè)隊(duì)下設(shè)施工作業(yè)班組。計(jì)劃平均投入勞動(dòng)力為150人，高峰期為200人。施工過(guò)程中，及時(shí)組織各施工班組進(jìn)場(chǎng)，在施工前，組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)規(guī)程學(xué)習(xí)，對(duì)施工班組進(jìn)行全面技術(shù)交底，明確各項(xiàng)規(guī)章制度和考核制度，并進(jìn)行安全文明教育。所有施工人員實(shí)行掛牌制度，對(duì)特種人員必須持證上崗。第二節(jié) 主要物資配備情況一、工程材料配備計(jì)劃我們將根據(jù)設(shè)計(jì)施工圖紙進(jìn)行翻樣工作，根據(jù)翻樣出來(lái)的各種材料清單，及時(shí)選派專(zhuān)人配合業(yè)主選擇苗木、水泥、鋼材、木材、段鐵、雕塑、小品、花崗石、卵石等水泥、磚、黃臘石、大黃臘石、燒結(jié)磚、洗石米、砂巖等幾十種原材料供應(yīng)商，并列出原材料到貨計(jì)劃，有條不紊地組織采購(gòu)工作。同時(shí)也按照施工組織設(shè)計(jì)的施工工序，列出周轉(zhuǎn)材料的進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，按時(shí)到貨，以確保工作順利施工，對(duì)各種主材要求如下：本工程所用各類(lèi)主材先計(jì)劃各種品牌，提出規(guī)格和數(shù)量要求。苗木及面層鋪裝材料由材料部門(mén)經(jīng)辦，材料員提貨運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)，甲方供應(yīng)材料事先按計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)。其他主要材料和地方材料由材料采購(gòu)員先取看貨，按計(jì)劃采購(gòu)或訂購(gòu)、各種主材必須分批，定量出具質(zhì)保書(shū)和試驗(yàn)報(bào)告作為存檔，黃泥應(yīng)有試驗(yàn)報(bào)告，苗木應(yīng)具備檢疫證明。各種材料按工程進(jìn)度提前入庫(kù)，按材料供應(yīng)計(jì)劃日程表進(jìn)場(chǎng)使用，宜早不宜遲。各種材料數(shù)量除苗木、黃泥、砂石等需分批進(jìn)場(chǎng)外，其余材料力求12次進(jìn)場(chǎng)完畢，防止窩工待料。黃泥應(yīng)視其進(jìn)度情況集中性進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意沿途道路的清潔工作，如有撒落，立即清理。對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量員，保管員必須組織檢驗(yàn)和辦理驗(yàn)收手續(xù)。二、苗木落實(shí)情況（一）苗木進(jìn)貨來(lái)源我公司已與奉化掛鉤合作，提供所需苗木，并保證供應(yīng)時(shí)間及質(zhì)量。 （二）苗木進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃根據(jù)苗木清單及施工進(jìn)度計(jì)劃安排，按品種、數(shù)量、規(guī)格及挖掘，進(jìn)場(chǎng)，種植時(shí)間編制詳細(xì)的苗木進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表。嚴(yán)格按苗木進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表進(jìn)行采購(gòu)，提前34天通知對(duì)方，保證苗木及時(shí)供應(yīng)，苗木運(yùn)輸時(shí)間控制在8小時(shí)以?xún)?nèi)，做到隨到隨種。所有苗木都須當(dāng)?shù)亓謽I(yè)主管部門(mén)簽發(fā)的植物檢疫證明。所有苗木進(jìn)場(chǎng)均需甲方代表或監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格并簽證后，方可進(jìn)行種植。第七章 施工機(jī)械設(shè)備配備及布置第一節(jié)、 主要物資配備情況 根據(jù)各分部分項(xiàng)工程量，結(jié)合本工程實(shí)際情況選用主要施工機(jī)械如下：土方工程：本工程計(jì)劃在場(chǎng)地平整，土方開(kāi)控及種植土回填過(guò)程中采用機(jī)械施工，擬投入挖掘機(jī)2臺(tái)，同時(shí)投入5T自缷汽車(chē)1015輛。花架、花壇小品工程：擬投入砼攪拌機(jī)，砂漿攪拌機(jī)，電焊機(jī)，切割機(jī)，鋼筋調(diào)直機(jī)，木工鋸刨機(jī)各1臺(tái)，同時(shí)配備插入式振動(dòng)棒4臺(tái)，黃臘放置選用16T吊車(chē)1輛，完成后供大樹(shù)吊裝使用。廣場(chǎng)園路鋪裝工程：1012T壓路機(jī)1臺(tái)、砼攪拌機(jī)2臺(tái)，砼平板振動(dòng)器3臺(tái)，砂漿攪拌機(jī)同花架小品工程配合使用。 綠化種植工程：16T吊機(jī)1輛視具體情況，待黃臘石搭砌完成后使用，手提式切割機(jī)6臺(tái)，綠籬機(jī)3臺(tái)，草坪機(jī)1臺(tái)，同時(shí)為本工程配備綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備灑水車(chē)1輛。第二節(jié)、 主要施工機(jī)械配備計(jì)劃根據(jù)機(jī)械配備計(jì)劃，結(jié)合施工進(jìn)度情況，事先落實(shí)機(jī)械設(shè)備來(lái)源，并做好修理，養(yǎng)護(hù)工作。合理確定機(jī)械進(jìn)行時(shí)間，需提前23天進(jìn)場(chǎng)，具體時(shí)間詳見(jiàn)機(jī)械配備表。對(duì)于挖土機(jī)及壓路機(jī)等大型機(jī)械，應(yīng)盡量安排在夜間進(jìn)場(chǎng)，以免影響交通。所有機(jī)械設(shè)備實(shí)行掛牌定點(diǎn)停放，停放要求整齊、簡(jiǎn)潔。第八章 施工管理網(wǎng)絡(luò)及人員配備第一節(jié) 施工管理機(jī)構(gòu)的建立根據(jù)本工程項(xiàng)目多，工期緊的特點(diǎn)。我公司將選派具有豐富綜合園林施工經(jīng)驗(yàn)的柴澤武同志擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。從各專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍中，抽集骨干力量組成優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目部下設(shè)技術(shù)管理、質(zhì)量管理、施工管理、材料管理、安全管理、資料管理，其具體責(zé)任明確如下：一、項(xiàng)目經(jīng)理（1）重點(diǎn)抓好工程施工組織和協(xié)調(diào)工作。（2）抓好工程質(zhì)量和進(jìn)度，確保工程如期完成。（3）抓好工程施工和生產(chǎn)計(jì)劃，做好各項(xiàng)計(jì)劃的協(xié)調(diào)平衡和檢查、督促工作。（4）抓好工程現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械、設(shè)備、材料等管理。（5）抓好安全生產(chǎn)和文明施工管理，確保安全文明生產(chǎn)落實(shí)。（6）抓好職工的政治思想工作。（7）完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。二、技術(shù)負(fù)責(zé)人（1）貫徹公司質(zhì)量方針目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等有關(guān)規(guī)定。（2）組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目部技術(shù)質(zhì)量工作，下達(dá)總公司技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督命令，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)方面責(zé)任。（3）負(fù)責(zé)推進(jìn)科技進(jìn)步，采用成熟新方案、新材料、新技術(shù)、保證工程的工期和質(zhì)量。（4）主持編制施工組織設(shè)計(jì)、研究和處理施工過(guò)程中出現(xiàn)的重大施工技術(shù)難題，對(duì)重大質(zhì)量事故提出技術(shù)鑒定和處理方案。三、質(zhì)量管理（1）在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程的全面質(zhì)量管理工作，認(rèn)真做好質(zhì)量管理工作中的組織協(xié)調(diào)，檢查落實(shí)工作。（2）負(fù)責(zé)工程的質(zhì)量管理工作。（3）認(rèn)真做好每道工序的質(zhì)量和技術(shù)資料驗(yàn)收，及時(shí)辦理好技術(shù)資料和簽證手續(xù)。（4）配合質(zhì)檢部門(mén)做好質(zhì)量檢查工作。（5）完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。四、材料管理（1）概括生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)實(shí)際情況及時(shí)編制機(jī)械設(shè)備需求計(jì)劃，做好機(jī)械設(shè)備的進(jìn)退場(chǎng)工作，確保工程正常施工。（2）周密安排設(shè)備，合理調(diào)用機(jī)械設(shè)備，提高設(shè)備利用率、（3）根據(jù)施工進(jìn)度和生產(chǎn)計(jì)劃，編制出材料需用計(jì)劃并做好落實(shí)工作。（4）辦理好各類(lèi)材料的驗(yàn)收工作，材料領(lǐng)用符合手續(xù)。（5）辦理好各類(lèi)材料的運(yùn)輸工作，做到進(jìn)場(chǎng)及時(shí)，堆放合理，多余材料清理迅速。五、施工技術(shù)管理（1）熟悉施工圖紙，了解工作章程，按圖施工，按章工作，抓好進(jìn)度，質(zhì)量，安全。（2）編排分段，分組進(jìn)度計(jì)劃。（3）在工程師指導(dǎo)下，具體處理工程進(jìn)行中的問(wèn)題。（4）負(fù)責(zé)工程技術(shù)交底，工程變更設(shè)計(jì)聯(lián)系單，記好施工日記。（5）協(xié)調(diào)各工種交叉施工，填寫(xiě)材料需求計(jì)劃。（6）會(huì)同工程師、質(zhì)量員，及時(shí)做好工序的自檢工作。（7）完成項(xiàng)目經(jīng)理，工程師交給的各項(xiàng)工作。六、安全管理（1）全面負(fù)責(zé)管理施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明生產(chǎn)，按照“五同時(shí)”要求和配合施工技術(shù)負(fù)責(zé)人抓好工地安全文明生產(chǎn)。（2）嚴(yán)格按規(guī)范檢查落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)的電器線路設(shè)置、安裝工作、確保安全用電。（3）認(rèn)真檢查落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置是否符合安全生產(chǎn)要求。（4）做好施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作，認(rèn)真檢查落實(shí)民工工棚滅火設(shè)備。（5）做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)糾正，并做好記錄。（6）管理施工現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)安全運(yùn)輸工作，事先檢查，事后保養(yǎng)的落實(shí)工作。（7）做好施工現(xiàn)場(chǎng)的交通管理。（8）抓好工地安全宣傳工作及安全路標(biāo)、路牌、安全標(biāo)志工作。（9）抓好工地安全月活動(dòng)，提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員及民工的安全意識(shí)，管理現(xiàn)場(chǎng)安全，保衛(wèi)工作及文明生產(chǎn)工作。第二節(jié) 施工管理網(wǎng)絡(luò)及人員配置，工期較緊的特點(diǎn)，本工程實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，所有人員及時(shí)到位，持證上崗。項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理（ ）項(xiàng)目經(jīng)理（ ） 技術(shù)負(fù)責(zé)人（ ） 質(zhì)檢員安全員施工員材料員資料員 安裝班組綠化班組養(yǎng)護(hù)班組土建班組 主要施工機(jī)械設(shè)備表序號(hào)機(jī)械或設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量國(guó)別產(chǎn)地制造年份定額功率（KW）1挖掘機(jī)小松20002日本19992砼攪拌機(jī)JZC3502中國(guó)20003砂漿攪拌機(jī)UJ3251中國(guó)19994振動(dòng)打夯機(jī)2中國(guó)20015電焊機(jī)BX330021中國(guó)2001106鋼筋調(diào)直機(jī)TQ4141中國(guó)199927鋼筋切割機(jī)QJ4011中國(guó)20008木工鋸刨機(jī)MB1031中國(guó)19999插入式振動(dòng)棒HZ6X304中國(guó)199910吊車(chē)16T1中國(guó)199811機(jī)動(dòng)反斗車(chē)4中國(guó)200312運(yùn)輸汽車(chē)5T10中國(guó)199913壓路機(jī)1012T1中國(guó)199614砼平板振動(dòng)器ZD802中國(guó)199615綠籬機(jī)1中國(guó)199816草坪機(jī)1中國(guó)199817灑水車(chē)東風(fēng)1中國(guó)199948 / 4