市場拓展部的崗位規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 23:07本頁面
【正文】 溝通及時有效解決客戶投訴；日常工作與有關(guān)客戶交流溝通；業(yè)務(wù)信息查詢；業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；訂單執(zhí)行跟蹤；單證變更異常信息及時反饋了解公司有關(guān)文件、資料、財務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場、客戶問題。定期工作參加周度、月度工作例會，匯報周度、月度工作計劃和總結(jié)，參與評審和考核；定期核銷財務(wù)表單；客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；定期述職。職權(quán) 對客戶管理和投訴處理及時性負(fù)責(zé)； 客戶管理權(quán)； 工作建議權(quán)。工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重客戶檔案資料的完好率100% 客訴處理及時完成率100%來自業(yè)務(wù)人員的投訴≤2次/月展會會務(wù)工作的投訴 工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報定期向上級匯報工作不定期向上級匯報工作計劃和總結(jié)督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡2535歲性別不限性格能承受較強的工作壓力工作經(jīng)驗三年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上同等職位管理經(jīng)驗；掌握企業(yè)行政、人力資源、財務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段崗位所需知識 企業(yè)管理知識行政、經(jīng)濟、財務(wù)和信息管理知識行業(yè)知識崗位技能要求有很強的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)有較強的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達(dá)能力行政、營銷、財務(wù)、人力資源、信息管理一個月有一定的英語聽、說、讀、寫能力，四級以上水平企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識二天職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004210版本建立200541版本修訂丁明杰柯金財邱智銘（市場文員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱市場文員職位編號所屬部門市場拓展部薪金級別直接上級經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標(biāo)協(xié)助市埸拓展部經(jīng)理安排、落實公司日常管理工作職責(zé)1. 做好部門重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理；2. 起草、打印、登記和存檔部門各類文件；3. 協(xié)助做好新業(yè)務(wù)新客戶的接待工作；4. 接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，做好電話記錄5. 掌握經(jīng)理的日程安排，為經(jīng)理接見訪客做好預(yù)約工作；6. 收發(fā)傳真、郵件，并及時交給經(jīng)理處理；7. 完成經(jīng)理交辦的日常工作并對工作進(jìn)行跟蹤；8. 協(xié)助經(jīng)理起草公司的各類管理規(guī)章制度；9. 及時傳達(dá)公司的信息，與部門人員的溝通協(xié)調(diào)。日常工作 公司的行政工作、經(jīng)理的工作安排 與有關(guān)人員交流溝通；了解公司有關(guān)文件、資料 ；會務(wù)的安排；信息傳達(dá)與工作跟蹤。定期工作部門的工作開展 參加周度、月度工作例會，匯報周度、月度工作計劃和總結(jié)，參與評審和考核；定期的會議記錄與資料整理；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；職權(quán)1. 對經(jīng)理交付的工作負(fù)責(zé)2. 管理建議權(quán)、日常交付工作的處理權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重檔案資料的完好率100%信息傳達(dá)的及時準(zhǔn)確性評價會務(wù)工作安排的及時性評價自我學(xué)習(xí)成長評價投訴率≤1次/月 工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡2535歲性別不限性格能承受一定的工作壓力工作經(jīng)驗二年以上同等職位工作經(jīng)驗；熟悉企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境崗位所需知識 企業(yè)管理知識產(chǎn)品知識文具行業(yè)知識崗位技能要求熟悉公司的管理模式崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)具備一定的管理能力廣告、營銷、工藝美術(shù)熟練操作電腦企業(yè)概況與文化有一定的英語基礎(chǔ)行業(yè)知識廣告、營銷、工藝美術(shù)職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004210版本建立200541版本修訂丁明杰柯金財邱智銘15 / 15
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