市場(chǎng)拓展部的崗位規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:07本頁(yè)面
【正文】 溝通及時(shí)有效解決客戶投訴；日常工作與有關(guān)客戶交流溝通；業(yè)務(wù)信息查詢；業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；訂單執(zhí)行跟蹤；單證變更異常信息及時(shí)反饋了解公司有關(guān)文件、資料、財(cái)務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場(chǎng)、客戶問(wèn)題。定期工作參加周度、月度工作例會(huì)，匯報(bào)周度、月度工作計(jì)劃和總結(jié)，參與評(píng)審和考核；定期核銷財(cái)務(wù)表單；客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計(jì)劃中已定期安排的工作；定期述職。職權(quán) 對(duì)客戶管理和投訴處理及時(shí)性負(fù)責(zé)； 客戶管理權(quán)； 工作建議權(quán)。工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重客戶檔案資料的完好率100% 客訴處理及時(shí)完成率100%來(lái)自業(yè)務(wù)人員的投訴≤2次/月展會(huì)會(huì)務(wù)工作的投訴 工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)定期向上級(jí)匯報(bào)工作不定期向上級(jí)匯報(bào)工作計(jì)劃和總結(jié)督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡2535歲性別不限性格能承受較強(qiáng)的工作壓力工作經(jīng)驗(yàn)三年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)；掌握企業(yè)行政、人力資源、財(cái)務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段崗位所需知識(shí) 企業(yè)管理知識(shí)行政、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)和信息管理知識(shí)行業(yè)知識(shí)崗位技能要求有很強(qiáng)的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時(shí)數(shù)有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達(dá)能力行政、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、信息管理一個(gè)月有一定的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力，四級(jí)以上水平企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識(shí)二天職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004210版本建立200541版本修訂丁明杰柯金財(cái)邱智銘（市場(chǎng)文員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱市場(chǎng)文員職位編號(hào)所屬部門市場(chǎng)拓展部薪金級(jí)別直接上級(jí)經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標(biāo)協(xié)助市埸拓展部經(jīng)理安排、落實(shí)公司日常管理工作職責(zé)1. 做好部門重要會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理；2. 起草、打印、登記和存檔部門各類文件；3. 協(xié)助做好新業(yè)務(wù)新客戶的接待工作；4. 接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，做好電話記錄5. 掌握經(jīng)理的日程安排，為經(jīng)理接見訪客做好預(yù)約工作；6. 收發(fā)傳真、郵件，并及時(shí)交給經(jīng)理處理；7. 完成經(jīng)理交辦的日常工作并對(duì)工作進(jìn)行跟蹤；8. 協(xié)助經(jīng)理起草公司的各類管理規(guī)章制度；9. 及時(shí)傳達(dá)公司的信息，與部門人員的溝通協(xié)調(diào)。日常工作 公司的行政工作、經(jīng)理的工作安排 與有關(guān)人員交流溝通；了解公司有關(guān)文件、資料 ；會(huì)務(wù)的安排；信息傳達(dá)與工作跟蹤。定期工作部門的工作開展 參加周度、月度工作例會(huì)，匯報(bào)周度、月度工作計(jì)劃和總結(jié)，參與評(píng)審和考核；定期的會(huì)議記錄與資料整理；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計(jì)劃中已定期安排的工作；職權(quán)1. 對(duì)經(jīng)理交付的工作負(fù)責(zé)2. 管理建議權(quán)、日常交付工作的處理權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重檔案資料的完好率100%信息傳達(dá)的及時(shí)準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)會(huì)務(wù)工作安排的及時(shí)性評(píng)價(jià)自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)評(píng)價(jià)投訴率≤1次/月 工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡2535歲性別不限性格能承受一定的工作壓力工作經(jīng)驗(yàn)二年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境崗位所需知識(shí) 企業(yè)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)文具行業(yè)知識(shí)崗位技能要求熟悉公司的管理模式崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時(shí)數(shù)具備一定的管理能力廣告、營(yíng)銷、工藝美術(shù)熟練操作電腦企業(yè)概況與文化有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)行業(yè)知識(shí)廣告、營(yíng)銷、工藝美術(shù)職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004210版本建立200541版本修訂丁明杰柯金財(cái)邱智銘15 / 15
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