商城商家管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:05本頁(yè)面
【正文】 方可離崗或由他人代為廣播；第九條 如遇突發(fā)事件或緊急情況（如火災(zāi)、場(chǎng)內(nèi)騷亂等），播音員必須在崗，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行廣播以穩(wěn)定場(chǎng)內(nèi)秩序，并服從消防部門(mén)的統(tǒng)一指揮。投 訴 管 理 制度第一條 商場(chǎng)管理人員在處理投訴時(shí)須嚴(yán)格按投訴處理程序并參照員工手冊(cè)進(jìn)行實(shí)施，每個(gè)處理環(huán)節(jié)必須落實(shí)到具體責(zé)任人，程序如下：消費(fèi)者投訴（需帶購(gòu)物發(fā)票 質(zhì)量信譽(yù)卡，產(chǎn)品樣本） 商場(chǎng)管理人員受理投訴并做詳細(xì)投訴記錄對(duì)商家和顧客協(xié)調(diào)解決達(dá)成共識(shí)解決投訴 達(dá)不成共識(shí)意見(jiàn)不能 形成一致?lián)Q貨、退貨進(jìn)行維修等處理 工商部門(mén) 交 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 處理客戶(hù)驗(yàn)收 技術(shù)監(jiān)督局商場(chǎng)管理部監(jiān)督整個(gè)過(guò)程 向法院起訴。第二條 商場(chǎng)管理人員受理投訴時(shí)須讓消費(fèi)者詳細(xì)填寫(xiě)“投訴表”，并負(fù)責(zé)備案管理，以便查詢(xún)；第三條 商場(chǎng)管理人員處理投訴應(yīng)嚴(yán)格以“質(zhì)量信用卡”的相關(guān)規(guī)定及承諾為準(zhǔn)則，督促商家實(shí)現(xiàn)在質(zhì)量信譽(yù)卡上的承諾，以樹(shù)立博美良好的質(zhì)量信譽(yù)形象；第四條 商場(chǎng)管理人員對(duì)消費(fèi)者所投訴的相關(guān)事項(xiàng)需仔細(xì)，認(rèn)真調(diào)查，明確責(zé)任劃分，不得無(wú)故推諉或置之不理；第五條 商場(chǎng)管理人員對(duì)所投訴對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，應(yīng)按消費(fèi)者所訴事項(xiàng)一一仔細(xì)勘查，不得漏查或誤查，更不可無(wú)故推脫；第六條 若當(dāng)事者雙方不能達(dá)成協(xié)議，商場(chǎng)管理人員須按法定程序交仲裁機(jī)構(gòu)處理，不得以達(dá)不成協(xié)議借故拖延；第七條 處理投訴的相關(guān)人員不得收受消費(fèi)者的任何饋贈(zèng)或請(qǐng)客等有償性酬謝，不得向消費(fèi)者索取回報(bào)。家 裝 市 場(chǎng) 管理制度第一條 家裝市場(chǎng)應(yīng)保持整體穩(wěn)定，不出現(xiàn)罷市、鬧事等現(xiàn)象；第二條 每月組織裝飾公司開(kāi)會(huì)不少于一次，同時(shí)應(yīng)充分做好會(huì)前準(zhǔn)備工作；第三條 家裝市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，規(guī)范有序；第四條 家裝工程質(zhì)量跟蹤檢查不得有隱瞞、漏查、少查等現(xiàn)象發(fā)生（每個(gè)簽章工程電話(huà)跟蹤檢查不得少于三次，現(xiàn)場(chǎng)檢查不得少于二次）；第五條 受理家裝工程質(zhì)量投訴后，相關(guān)人員必須及時(shí)予以解決；第六條 每月組織“樣板房直通車(chē)”和“家裝知識(shí)講座”活動(dòng)各不得少于二次；第七條 家裝市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境應(yīng)在公平、合理有序的態(tài)勢(shì)中進(jìn)行，不應(yīng)有相互抵毀和惡易傷害對(duì)方的現(xiàn)象發(fā)生；第八條 對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝飾公司的業(yè)態(tài)狀況須有詳細(xì)了解；第九條 每月組織裝飾公司開(kāi)會(huì)不少于一次，并應(yīng)充分做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄；第十條 對(duì)簽章工程應(yīng)進(jìn)行全面質(zhì)量跟蹤，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知裝飾公司整改，盡最大限度把問(wèn)題控制在最小范圍內(nèi)；第十一條 市場(chǎng)對(duì)裝飾公司實(shí)行監(jiān)章排行推薦榜，家裝公司應(yīng)本著客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假；第十二條 對(duì)十萬(wàn)以下的監(jiān)章工程，監(jiān)理員應(yīng)去現(xiàn)場(chǎng)至少三次，１０萬(wàn)以上的監(jiān)章工程，應(yīng)每周去一次現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)監(jiān)理部經(jīng)理至少要去現(xiàn)場(chǎng)一次；第十三條 監(jiān)理部經(jīng)理，商場(chǎng)經(jīng)理對(duì)監(jiān)章工程應(yīng)掌控，每周要檢查質(zhì)檢員的工程現(xiàn)場(chǎng)跟蹤記錄，若發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)通知裝飾公司一周至現(xiàn)場(chǎng)處理。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1