石臺縣移動公司公共服務(wù)事項服務(wù)指南-資料下載頁
2025-04-06 04:45本頁面
【正文】 信號的情況下，均可撥通、等緊急電話，不受移動號碼欠費、停機(jī)影響。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙。六、服務(wù)時限即辦七、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)本地免費八、咨詢方式各移動營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)熱線：安徽移動官網(wǎng)：鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶。、通話信息查詢服務(wù)指南（依申請類）一、辦理依據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十三條:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶交費和查詢提供方便。電信用戶要求提供國內(nèi)長途通信、國際通信、移動通信和信息服務(wù)等收費清單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費提供。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙。二、承辦機(jī)構(gòu)石臺縣移動分公司市場經(jīng)營部三、服務(wù)對象池州移動用戶四、辦理條件通話信息由用戶本人憑“服務(wù)密碼和隨機(jī)短信碼”辦理。五、服務(wù)流程登錄安徽移動網(wǎng)上營業(yè)廳和掌上營業(yè)廳客戶端，通過 “服務(wù)密碼隨機(jī)短信碼”查詢詳細(xì)話單。六、辦理時限即辦七、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費八、咨詢方式各移動營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)熱線：安徽移動官網(wǎng)：、“”客戶服務(wù)熱線服務(wù)指南（主動服務(wù)類）一、辦理依據(jù).《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》： 電信企業(yè)應(yīng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等業(yè)務(wù)，并免費提供通信費用查詢。 電信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理用戶投訴，并在個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。 電信企業(yè)應(yīng)建立與用戶溝通的渠道，進(jìn)行用戶滿意程度測評，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務(wù)工作。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆。.《電信用戶申訴處理暫行辦法》第二章第八條：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。用戶對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后個工作日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆。二、承辦機(jī)構(gòu)石臺縣移動分公司市場經(jīng)營部三、服務(wù)對象公民、法人、社會組織等。四、服務(wù)條件客戶服務(wù)熱線通過人工、自助語音、短信等方式為客戶提供有關(guān)移動通訊的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等業(yè)務(wù)服務(wù)。公民、法人、社會組織等均可通過撥打辦理移動通訊相關(guān)業(yè)務(wù)。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉。五、服務(wù)流程（一）業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)受理流程客戶通過客戶服務(wù)熱線提出業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理需求，客戶服務(wù)熱線受理后，通過人工、自助語音、短信等方式即時辦理。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴。（二）投訴處理流程.受理：客戶通過客戶服務(wù)熱線向移動公司反映問題，熱線服務(wù)人員在受理過程中將問題全量錄入投訴處理系統(tǒng)，最先受理客戶咨詢投訴的部門或人作為首問負(fù)責(zé)的部門或人，負(fù)責(zé)投訴問題預(yù)處理或派單至相關(guān)部門處理。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬。.處理：遵循依法處理原則。處理投訴以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅持公正、公平、合理、合法的原則，做到有錯必糾，無錯澄清?？头藛T針對工單中描述的客戶投訴問題進(jìn)行復(fù)核與查證，對于無法處理的派單至責(zé)任部門，責(zé)任部門接收到投訴工單后，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容和派單部門意見進(jìn)行查證、處理，在規(guī)定處理時限內(nèi)處理并反饋。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬。.反饋：移動公司各級投訴處理人員嚴(yán)格按照對外承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證首次回復(fù)時限最長不超過小時。首次回復(fù)是指受理客戶投訴后，經(jīng)查證處理，對已形成解決方案的告知客戶處理意見；對未形成解決方案的，告知客戶問題處理進(jìn)度以及未形成解決方案的原因。投訴反饋單位應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)客戶，如因客戶關(guān)機(jī)、拒接、無人接聽等原因未能及時聯(lián)系到客戶，應(yīng)通過系統(tǒng)短信方式告知客戶，并在小時內(nèi)不少于三次再次回復(fù)客戶，嘗試回復(fù)間隔時間在小時以上。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣。. 回訪：以月為周期，對上月投訴客戶進(jìn)行回訪，通過詢問客戶對所投訴問題處理結(jié)果的感知，掌握投訴的處理效果。以解決問題為出發(fā)點，多角度考慮，真正為用戶解決問題。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載。六、服務(wù)時限.業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理：即辦.投訴首次回復(fù)時限最長不超過小時。七、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)本地免費八、咨詢方式石臺縣移動分公司 各移動營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)熱線：安徽移動官網(wǎng)：、消費提醒服務(wù)指南（主動服務(wù)類）一、辦理依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》（工信部電管函[]號）：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費信息。用戶要求提供月度通信消費賬單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要通過短信、語音、頁面窗口、信函或電子郵件等方式，向用戶發(fā)送月度通信消費賬單信息。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯。二、承辦機(jī)構(gòu)石臺縣移動分公司市場經(jīng)營部三、服務(wù)對象池州移動用戶四、服務(wù)條件有通信消費賬單查詢需求的池州移動用戶，可通過安徽移動短信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信賬單、彩信賬單、電子郵件帳單等方式查詢通信消費賬單信息。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟。五、服務(wù)流程. 短信營業(yè)廳發(fā)送短信到查詢，具體指令如下：業(yè)務(wù)類別短信指令回復(fù)內(nèi)容賬單查詢、查詢上個月賬單、查詢上個月賬單、查詢上個月賬單、查詢上個月賬單、查詢上個月賬單明細(xì)賬單查詢、查詢上個月明細(xì)賬單、查詢上個月明細(xì)賬單、查詢上個月明細(xì)賬單、查詢上個月明細(xì)賬單、查詢上個月明細(xì)賬單、查詢分月還返信息、查詢保留預(yù)存信息.手機(jī)營業(yè)廳登陸手機(jī)營業(yè)廳客戶端查詢，手機(jī)營業(yè)廳客戶端下載方式如下：下載方式具體介紹網(wǎng)廳門戶點擊下載訪問安徽移動網(wǎng)上營業(yè)廳：，在界面左下角點擊客戶端。短信方式下載編輯短信“”或“客戶端”發(fā)送至，即可獲取下載鏈接，點擊鏈接確認(rèn)下載。第三方市場下載用戶可在手機(jī)助手、百度手機(jī)助手、手機(jī)助手、豌豆莢、市場等第三方市場，搜索“安徽移動手機(jī)營業(yè)廳”下載；手機(jī)掃描二維碼下載訪問安徽移動網(wǎng)上營業(yè)廳：，在界面右上角掃描客戶端掃描二維碼獲取鏈接，下載安裝。.網(wǎng)上營業(yè)廳登陸安徽移動網(wǎng)上營業(yè)廳（）查詢。.短信賬單發(fā)送到開通短信賬單服務(wù)，于賬單訂購次月開始，每月月初可收到移動公司以短信方式提供話費賬單。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃。.彩信賬單發(fā)送到開通彩信賬單服務(wù)，每月月初可收到移動公司以彩信方式提供話費賬單。（注：如在日前開通彩信帳單，當(dāng)月即可收到上月彩信帳單；如在日及之后開通，則于次月收到上月彩信賬單。）該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨。. 電子郵件賬單發(fā)送到開通電子郵件帳單服務(wù)，于賬單訂購次月開始，每月月初可收到移動公司以郵件方式提供的話費賬單。劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟。劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙。六、服務(wù)時限即辦七、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費八、咨詢方式石臺縣移動分公司 各移動營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)熱線：安徽移動官網(wǎng)：23 / 23
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