【正文】 信號(hào)的情況下，均可撥通、等緊急電話，不受移動(dòng)號(hào)碼欠費(fèi)、停機(jī)影響。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙。六、服務(wù)時(shí)限即辦七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)本地免費(fèi)八、咨詢方式各移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)熱線：安徽移動(dòng)官網(wǎng)：鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶。、通話信息查詢服務(wù)指南（依申請(qǐng)類）一、辦理依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十三條:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶交費(fèi)和查詢提供方便。電信用戶要求提供國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信、國(guó)際通信、移動(dòng)通信和信息服務(wù)等收費(fèi)清單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙。二、承辦機(jī)構(gòu)石臺(tái)縣移動(dòng)分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部三、服務(wù)對(duì)象池州移動(dòng)用戶四、辦理?xiàng)l件通話信息由用戶本人憑“服務(wù)密碼和隨機(jī)短信碼”辦理。五、服務(wù)流程登錄安徽移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和掌上營(yíng)業(yè)廳客戶端，通過(guò) “服務(wù)密碼隨機(jī)短信碼”查詢?cè)敿?xì)話單。六、辦理時(shí)限即辦七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式各移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)熱線：安徽移動(dòng)官網(wǎng)：、“”客戶服務(wù)熱線服務(wù)指南（主動(dòng)服務(wù)類）一、辦理依據(jù).《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》： 電信企業(yè)應(yīng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等業(yè)務(wù)，并免費(fèi)提供通信費(fèi)用查詢。 電信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理用戶投訴，并在個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。 電信企業(yè)應(yīng)建立與用戶溝通的渠道，進(jìn)行用戶滿意程度測(cè)評(píng)，聽取用戶的意見和建議，自覺(jué)改善服務(wù)工作。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆。.《電信用戶申訴處理暫行辦法》第二章第八條：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在接到投訴后個(gè)工作日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆。二、承辦機(jī)構(gòu)石臺(tái)縣移動(dòng)分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部三、服務(wù)對(duì)象公民、法人、社會(huì)組織等。四、服務(wù)條件客戶服務(wù)熱線通過(guò)人工、自助語(yǔ)音、短信等方式為客戶提供有關(guān)移動(dòng)通訊的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等業(yè)務(wù)服務(wù)。公民、法人、社會(huì)組織等均可通過(guò)撥打辦理移動(dòng)通訊相關(guān)業(yè)務(wù)。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉。五、服務(wù)流程（一）業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)受理流程客戶通過(guò)客戶服務(wù)熱線提出業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理需求，客戶服務(wù)熱線受理后，通過(guò)人工、自助語(yǔ)音、短信等方式即時(shí)辦理。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴。（二）投訴處理流程.受理：客戶通過(guò)客戶服務(wù)熱線向移動(dòng)公司反映問(wèn)題，熱線服務(wù)人員在受理過(guò)程中將問(wèn)題全量錄入投訴處理系統(tǒng)，最先受理客戶咨詢投訴的部門或人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門或人，負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題預(yù)處理或派單至相關(guān)部門處理。緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟。緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟耬。.處理：遵循依法處理原則。處理投訴以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持公正、公平、合理、合法的原則，做到有錯(cuò)必糾，無(wú)錯(cuò)澄清?？头藛T針對(duì)工單中描述的客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行復(fù)核與查證，對(duì)于無(wú)法處理的派單至責(zé)任部門，責(zé)任部門接收到投訴工單后，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容和派單部門意見進(jìn)行查證、處理，在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)處理并反饋。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬。.反饋：移動(dòng)公司各級(jí)投訴處理人員嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證首次回復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)小時(shí)。首次回復(fù)是指受理客戶投訴后，經(jīng)查證處理，對(duì)已形成解決方案的告知客戶處理意見；對(duì)未形成解決方案的，告知客戶問(wèn)題處理進(jìn)度以及未形成解決方案的原因。投訴反饋單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶，如因客戶關(guān)機(jī)、拒接、無(wú)人接聽等原因未能及時(shí)聯(lián)系到客戶，應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)短信方式告知客戶，并在小時(shí)內(nèi)不少于三次再次回復(fù)客戶，嘗試回復(fù)間隔時(shí)間在小時(shí)以上。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣。. 回訪：以月為周期，對(duì)上月投訴客戶進(jìn)行回訪，通過(guò)詢問(wèn)客戶對(duì)所投訴問(wèn)題處理結(jié)果的感知，掌握投訴的處理效果。以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，多角度考慮，真正為用戶解決問(wèn)題。鏃鋝過(guò)潤(rùn)啟婭澗駱讕瀘。鏃鋝過(guò)潤(rùn)啟婭澗駱讕瀘載。六、服務(wù)時(shí)限.業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理：即辦.投訴首次回復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)小時(shí)。七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)本地免費(fèi)八、咨詢方式石臺(tái)縣移動(dòng)分公司 各移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)熱線：安徽移動(dòng)官網(wǎng)：、消費(fèi)提醒服務(wù)指南（主動(dòng)服務(wù)類）一、辦理依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》（工信部電管函[]號(hào)）：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費(fèi)信息。用戶要求提供月度通信消費(fèi)賬單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要通過(guò)短信、語(yǔ)音、頁(yè)面窗口、信函或電子郵件等方式，向用戶發(fā)送月度通信消費(fèi)賬單信息。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯。二、承辦機(jī)構(gòu)石臺(tái)縣移動(dòng)分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部三、服務(wù)對(duì)象池州移動(dòng)用戶四、服務(wù)條件有通信消費(fèi)賬單查詢需求的池州移動(dòng)用戶，可通過(guò)安徽移動(dòng)短信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信賬單、彩信賬單、電子郵件帳單等方式查詢通信消費(fèi)賬單信息。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟。五、服務(wù)流程. 短信營(yíng)業(yè)廳發(fā)送短信到查詢，具體指令如下：業(yè)務(wù)類別短信指令回復(fù)內(nèi)容賬單查詢、查詢上個(gè)月賬單、查詢上個(gè)月賬單、查詢上個(gè)月賬單、查詢上個(gè)月賬單、查詢上個(gè)月賬單明細(xì)賬單查詢、查詢上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢上個(gè)月明細(xì)賬單、查詢分月還返信息、查詢保留預(yù)存信息.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳登陸手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端查詢，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端下載方式如下：下載方式具體介紹網(wǎng)廳門戶點(diǎn)擊下載訪問(wèn)安徽移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：，在界面左下角點(diǎn)擊客戶端。短信方式下載編輯短信“”或“客戶端”發(fā)送至，即可獲取下載鏈接，點(diǎn)擊鏈接確認(rèn)下載。第三方市場(chǎng)下載用戶可在手機(jī)助手、百度手機(jī)助手、手機(jī)助手、豌豆莢、市場(chǎng)等第三方市場(chǎng)，搜索“安徽移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”下載；手機(jī)掃描二維碼下載訪問(wèn)安徽移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：，在界面右上角掃描客戶端掃描二維碼獲取鏈接，下載安裝。.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登陸安徽移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（）查詢。.短信賬單發(fā)送到開通短信賬單服務(wù)，于賬單訂購(gòu)次月開始，每月月初可收到移動(dòng)公司以短信方式提供話費(fèi)賬單。嶁硤貪塒廩袞憫倉(cāng)華糲。嶁硤貪塒廩袞憫倉(cāng)華糲饃。.彩信賬單發(fā)送到開通彩信賬單服務(wù)，每月月初可收到移動(dòng)公司以彩信方式提供話費(fèi)賬單。（注：如在日前開通彩信帳單，當(dāng)月即可收到上月彩信帳單；如在日及之后開通，則于次月收到上月彩信賬單。）該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨。. 電子郵件賬單發(fā)送到開通電子郵件帳單服務(wù)，于賬單訂購(gòu)次月開始，每月月初可收到移動(dòng)公司以郵件方式提供的話費(fèi)賬單。劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟。劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙。六、服務(wù)時(shí)限即辦七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式石臺(tái)縣移動(dòng)分公司 各移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)熱線：安徽移動(dòng)官網(wǎng)：23 / 23