【導(dǎo)讀】伍由多名大中專綠化專業(yè)骨干和多年綠化工作經(jīng)驗(yàn)的綠化職員組成，求進(jìn)行統(tǒng)一養(yǎng)護(hù)管理。前養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目為等地的工程養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。公司養(yǎng)護(hù)人才有著農(nóng)林院校?；瘜I(yè)養(yǎng)護(hù)，美化、綠化廣大業(yè)主的家園。齡層次在25-50歲，以男工為主。排部分臨時(shí)工，保證工作質(zhì)量需要。優(yōu)者留用、劣者淘汰的管理機(jī)制。服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)。要求并指導(dǎo)整改，并對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，無(wú)法解決的向主管報(bào)告。用報(bào)廢有記錄，對(duì)有毒的物品嚴(yán)格執(zhí)行專人管理制度。時(shí)制止，對(duì)不聽勸告者，立即向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告。蟲害的跡象，立即向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)以便組織防治。制訂培訓(xùn)時(shí)間和具體內(nèi)容;

　　

【正文】 化養(yǎng)護(hù)病蟲害防治記錄表》 8）《綠化養(yǎng)護(hù)施肥記錄 表》 四、割草機(jī)使用管理規(guī)定 因割草機(jī)工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大的噪音，為不影響業(yè)主休息，使用割草機(jī)的時(shí)間為上午 8： 00~12： 00，下午 14： 00~18： 00，周六、周日和節(jié)假日不得使用。使用割草機(jī)應(yīng)遵照如下規(guī)程： 1. 使用前 仔細(xì)檢查并緊固割草機(jī)各部位螺絲，尤其是固定刀片的螺絲務(wù)必處于完全緊固狀態(tài)，檢查機(jī)油是否適量，根據(jù)草坪現(xiàn)狀調(diào)整割草機(jī)離地高度。 揀除草坪中石子、磚塊、金屬等堅(jiān)硬物體，以免損壞刀片或發(fā)生危險(xiǎn)。 作業(yè)時(shí)人員必須身著長(zhǎng)衣、眼罩等必要的防護(hù)措施，防止意外事 件的發(fā)生，除作 業(yè)人員外其它人員須離割草機(jī) 3米以外。 當(dāng)需要清除集草袋中碎草時(shí)必須關(guān)閉馬達(dá)；從一塊綠地轉(zhuǎn)移到另一塊綠地時(shí)應(yīng)關(guān)閉馬達(dá)。 作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)具發(fā)出異常響聲或有不正常抖動(dòng)，則必須立即關(guān)閉馬達(dá)。 。 。 注意事項(xiàng)： 1. 夏季，隨帶燃油以及割草機(jī)暫停使用時(shí)應(yīng)放置蔽蔭處，不可受陽(yáng)光直射。 2. 加燃油時(shí)必須關(guān)閉馬達(dá)。 3. 連續(xù)開機(jī)使用 ，必須停機(jī)休息 10 分鐘，以保護(hù)機(jī)械。 4. 長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月以上）不使用割草機(jī)應(yīng)將 發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的汽油放出。 5. 非專業(yè)人員不得調(diào)整化油器。 6. 空氣濾清器濾芯要經(jīng)常檢查，定期更換。臟濾芯用肥皂水清洗涼干后使用。 7. 汽油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn) 100－ 300 小時(shí)后，應(yīng)清除積碳一次。清除時(shí)卸下缸頭，清除汽缸、缸頭、活塞、氣門等附著積碳。積碳不得進(jìn)入缸孔和氣門座。 8. 保持汽油機(jī)特別是缸體散熱片的清潔。 9. 加油、檢查、維修、保修時(shí)，要拔下火花塞帽，不要吸煙，遠(yuǎn)離 明火。 10. 勿在室內(nèi)操作。機(jī)器工作時(shí)除操作者外，無(wú)關(guān)人員離開機(jī)器 15 米以上。 11. 機(jī)器每次使用前后檢查工作部分及其它部 位螺栓的松緊。 12. 有離合器的，在離合器外露即機(jī)器未裝好之前，不得起動(dòng)汽油機(jī)。 13. 機(jī)器的其他潤(rùn)滑部位，要根據(jù)需要按使用說(shuō)明書定期加注潤(rùn)滑油或潤(rùn)滑脂。 14. 四沖程汽油機(jī)燃油用 90以上的，機(jī)油 sae30。新機(jī)全用前磨合 2小時(shí)，熱機(jī)更換機(jī)油后方可正常使用。正常使用時(shí)累計(jì)工作 30 小時(shí)左右更換一次機(jī)油。每次使用前后檢查機(jī)油油位。 15. 四沖程風(fēng)冷汽油機(jī)連續(xù)工作時(shí)，曲軸箱溫度不能超過(guò) 90 度，過(guò)熱時(shí)停機(jī) 15－ 20 分鐘后可繼續(xù)工作。添加汽油須在冷機(jī)時(shí)進(jìn)行。不剪草時(shí)不要較長(zhǎng)時(shí)間使用最大油門。 第 七 章 、小區(qū)綠化工行為規(guī)范 一、員工形象 工作時(shí)間內(nèi)一律著綠化工作服，服裝應(yīng)無(wú)明顯污跡、破損，服裝外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，衣袋內(nèi)不得裝大件物品，以免衣袋鼓起。 工作時(shí)工牌佩帶于左胸顯眼處（男員工上衣口袋正中上方約 1CM 處位置）。 、頭發(fā) 臉、頸及耳朵保持干凈，頭發(fā)保持潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須使用統(tǒng)一飾物將頭發(fā)盤成發(fā)髻；男員工發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須。 工作時(shí)精神飽滿，充滿活力，手腳麻利。保持個(gè)人衛(wèi)生清 潔，整潔大方。 二 .禮儀禮貌 在道路上工作時(shí)，見到業(yè)主 /客人迎面而來(lái)，應(yīng)暫停工作，主動(dòng)站到一側(cè)，向業(yè)主 /客人微笑或問(wèn)候：“您好 /您早”。 如有業(yè)主 /客人站立的位置影響工作，應(yīng)有禮貌地招呼：“先生 /小姐，對(duì)不起，我需要進(jìn)行，請(qǐng)讓一讓，好嗎？。” ，如有業(yè)主 /客人走來(lái)詢問(wèn)有關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)立即暫停工作，回答業(yè)主 /客人。切不可邊工作邊回答。 如員工騎著三輪車時(shí)遇到業(yè)主 /客人詢問(wèn)，應(yīng)立即將車靠邊并下車回答，切不可坐在車上回答。給業(yè)主 /客人指路時(shí)，應(yīng)使用右手，五指 并籠指示方向，更不可手拿物件指示方向。 員工在工作中行走須靠右行，小路上與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先口頭致歉“對(duì)不起”，然后再加緊步伐超越。 綠化工無(wú)特殊情況不允許乘電梯，尤其是攜帶工具時(shí)不得與業(yè)主 /客人同乘。特殊情況下乘電梯時(shí)須注意后進(jìn)先出、為業(yè)主 /客人開關(guān)電梯門等電梯禮儀。 ，舉止大方，主動(dòng)熱情，禮貌待人。 :您 好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見。 同業(yè)主 /客人進(jìn)行交流或向業(yè)主 /客人問(wèn)候時(shí)，身體須正對(duì)業(yè)主 /客人，保持 1米距離，面帶微笑，兩眼正視業(yè)主 /客人。 、接物品時(shí)，應(yīng)使用雙手。 三 .應(yīng)知應(yīng)會(huì) 、房號(hào)分布，以及兒童游樂(lè)場(chǎng)、管理處辦公室的位置。 ，小區(qū)基本管理工作職責(zé)分工。 路 號(hào)，所在地區(qū)郵編，小區(qū)周邊菜場(chǎng)、超市、便利店的分布。 在小區(qū)內(nèi)綠化工具暫停使用時(shí)應(yīng)放置在不影 響業(yè)主行走、休閑的位置，并擺放整齊，切不可隨手亂放。 在道路上、廣場(chǎng)上等易影響業(yè)主出行、休閑的區(qū)域作業(yè)時(shí)，以及進(jìn)行噴灑農(nóng)藥時(shí)應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)。 ，切不可遺留現(xiàn)場(chǎng)。 四 .禁止行為 。 ，不得議論、打探業(yè)主 /客人情況，不得在公共場(chǎng)所休息，不得做與工作無(wú)關(guān)事情。 在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域不得抽煙。 。 ，不得擅自帶回家以作私用。 常情況，必須及時(shí)上報(bào) 第 八 章、小區(qū)綠化突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)程序 一、突發(fā)事件類型 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)突發(fā)事件主要有：暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、火災(zāi)等。 業(yè)戶對(duì)小區(qū)綠化工作投訴 二、突發(fā)事件處理程序 水管爆裂 （ 1）、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修職員來(lái)協(xié)助。 （ 2）、在維修人員未到來(lái)前，用就近的的可吸水工具采取應(yīng)急措施。 （ 3）、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。 （ 4）、招呼最近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。 （ 5）、事故處理完畢，協(xié)助 清理現(xiàn)場(chǎng)。 特殊天氣 （ 1）、隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前做好心理準(zhǔn)備 （ 2）、并特殊天氣來(lái)臨前準(zhǔn)備工作告知每一個(gè)員工 （ 3）、對(duì)特殊天氣來(lái)臨前，做好樹木綁扎抗風(fēng)工作 （ 4）、特殊天氣過(guò)后，及時(shí)做好受損樹木搶救工作 （ 5）、做好特殊天氣的排水、抗旱、抗雪等工作 發(fā)生火災(zāi) (1)、注意員工的自身安全，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)匯報(bào)。 （ 2）、集中所有員工，到管理處指定地點(diǎn)集合 （ 3）、聽從管理處防火責(zé)任人的安排與調(diào)遣 （ 4）、服從、配合進(jìn)行火災(zāi)搶救工作 （ 5）、配合管理處進(jìn)行火災(zāi)險(xiǎn)后清理工作。 業(yè)戶投訴： （ 1）、接到管理處客服投訴處理單后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理。 （ 2）、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)與投訴業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主的真實(shí)想法 （ 3）、對(duì)業(yè)戶造成損失情況，及時(shí)與公司進(jìn)行溝通，議定處理結(jié)果 （ 4）、以業(yè)主滿意度為目標(biāo)，提升甲方單位的整體良好形象 第 九 章、花園養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)實(shí)施辦法 目的 滿足業(yè)戶的日常服務(wù)需求，提高業(yè)戶滿意度 適用于小區(qū)業(yè)戶 綠化有償服務(wù) ，并及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 。 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與業(yè)戶進(jìn)行溝通并確定服務(wù)辦容，屬臨時(shí)服務(wù)的，在前臺(tái)取《有償服務(wù)記錄表》（一式三聯(lián)），審批后實(shí)施。 與業(yè)主協(xié)商確定