美萊客戶中心現(xiàn)場接待流程圖-資料下載頁
2024-10-23 19:29本頁面
【導(dǎo)讀】從顧客進(jìn)入美萊美容醫(yī)院的范圍，就應(yīng)該算做接待的開始。而從這一刻，顧客對美萊。的印象已經(jīng)產(chǎn)生，專業(yè)、尊崇還是一般、敷衍，從我們每一個(gè)接待的環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來。原則“5S”鉑金服務(wù)品質(zhì)。5S：微笑、誠信、專業(yè)、安全、超值。到停車場，安排泊車；1-3、指揮泊車動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，語言響亮；，應(yīng)主動(dòng)幫助并直至為其開門送走。、不得與導(dǎo)醫(yī)、咨詢喧嘩和過多交談；開科室,回到導(dǎo)診崗待崗。息并簡單告知咨詢師。或皮膚治療、最關(guān)心的問題、通過何種渠道了解美萊、是否需要免費(fèi)停車。6．將客戶服務(wù)檔案資料如實(shí)錄入電腦，并及時(shí)轉(zhuǎn)給咨詢師。累計(jì)兩次全院通報(bào)警告批評并負(fù)激勵(lì)100元；累計(jì)三次全院通報(bào)嚴(yán)重警告批。握各種現(xiàn)場銷售道具的使用。達(dá)成意向如顧客接受專家制定的方案，次以上給予勸退并負(fù)激勵(lì)500元。（如投訴事件情況嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響巨大的另行
【正文】 知一樓導(dǎo)醫(yī)接待，同時(shí)將顧客送至電梯口，直至顧客離開；如果咨詢當(dāng)時(shí)有時(shí)間，則咨詢應(yīng)親自歡送。 72 門診手術(shù)顧客手術(shù)結(jié)束前事 先由手術(shù)室護(hù)士通知病房護(hù)士上樓接送至三 樓觀察室（輸液室）進(jìn)行輸液觀察等，待觀察（輸液）結(jié)束后由病房護(hù)士通知一樓導(dǎo)醫(yī)顧客要離開。 73 住院手 術(shù)顧客手術(shù)結(jié)束后由醫(yī)助、手術(shù)室護(hù)士、病房護(hù)士、麻醉師負(fù)責(zé)接送至三 樓 或者五樓VIP病房，并妥善安排后才能離開。 74 一樓 的導(dǎo)醫(yī)在接到接送顧客的通知后應(yīng)立即前往電梯口去迎接，并直至送到門口：“請您慢走” 注： 對于住院顧客，咨詢要適當(dāng)安排手術(shù)期間的探訪 住院顧客手術(shù)結(jié)束要送至三 樓 或者五樓 VIP病房的過程中 一定要注意顧客的安全。 各中心的顧客治療結(jié)束后導(dǎo)醫(yī)一定要事前通知客服中心的導(dǎo)醫(yī)做好準(zhǔn)備接送。 咨詢師一定要注意做好售后服務(wù)工作。 問責(zé)及負(fù)激勵(lì)： 手術(shù) /治療 結(jié)束后顧客 整形顧客 導(dǎo)醫(yī)至電梯處等候相送，并將顧客送至大門口 進(jìn)入售后 服務(wù)流程 皮膚顧客顧客 口腔顧客 門診顧客 住院顧客 醫(yī)助、護(hù)士麻醉師將顧客送至三 樓病房 手術(shù)室護(hù)士通知病房護(hù)士接送 觀察結(jié)束后護(hù)士通知一樓導(dǎo)醫(yī)接送并將顧客送至電梯口 住院結(jié)束后病房護(hù)士通知客服咨詢師同時(shí)為顧客整理物品 咨詢到病房相送，并直至把顧客送到大門口 醫(yī)助 /美容師將顧客帶至導(dǎo)醫(yī)處預(yù)約下次治療時(shí)間 醫(yī)助將顧客帶 至導(dǎo)醫(yī)處預(yù)約下次治療時(shí)間 導(dǎo)醫(yī)為顧客預(yù)約好時(shí)間后同時(shí)通知客服導(dǎo)醫(yī)準(zhǔn)備接送 導(dǎo)醫(yī)為顧客預(yù)約好時(shí)間后同時(shí)通知客服導(dǎo)醫(yī)準(zhǔn)備接送 導(dǎo)醫(yī)至電梯處等候相送，并將顧客送至大門口 導(dǎo)醫(yī)至電梯處等候相 送，并將顧客送至大門口 門童開門并說：您好，請 慢走，如顧客有車門童需為顧客指揮倒車 1． 手術(shù)后留院觀察的顧客一定要安排時(shí)間探訪，如沒有探訪給于警告處分。 2． 術(shù)后回訪要及時(shí)具體，如發(fā)現(xiàn)回訪不到為根據(jù)情況每人次 20 元負(fù)激勵(lì)。 八、 美萊 形體 服務(wù) 禮儀 的基本 規(guī)范 要求 ： 站姿的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字：挺拔、立腰、向上 左腳在前，右腳在后。左腳腳后跟頂在右腳的足弓處。腳掌分開呈“ V”字型，或丁字步。胸要微挺，腹部自然地略微收縮，腰直，肩平， 兩腿收緊，兩眼平視，雙肩舒展。 雙手自然交握在小腹前方，右手在外，左手在內(nèi)（可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣調(diào)整）。大拇指向內(nèi)收，雙手與小腹間有一平掌的距離。 微笑的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字：面含笑意、由心而笑 不發(fā)聲、肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。 微笑中親切自然最重要，笑出自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，是眼、眉、嘴、顏面的動(dòng)作集合。 鞠躬禮的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字：真誠、不卑不亢 雙手自然交握在小腹前方，以腰部為軸，上身在實(shí)施鞠躬禮的時(shí)候保持直立狀態(tài) 迎賓 30176。嘴上同 時(shí)伴有禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫到您” 送客 45176。嘴上同時(shí)伴有禮貌用語：“請慢走，謝謝光臨” 實(shí)施完鞠躬禮后保持微笑，眼望顧客。 引領(lǐng)的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字：自然、落落大方 雙手自然下垂，保持直立狀態(tài)。 引領(lǐng)時(shí)，手掌四指并攏，大拇指向內(nèi)收，以小腹前方延伸出去，上身向延伸出去的方向微微傾斜。 保持微笑，眼望顧客。嘴上同時(shí)伴有禮貌用語：“您好，請跟我來” 坐姿的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字：曲線、端莊 以右手邊的方向進(jìn)入椅子前方，右腿退后小半步，左腿跟上。坐下的同時(shí)上身保持扳直，只做椅子的三 分之一。 雙手自然的落在大腿上，小腿向身體一側(cè)微微傾斜。 離開座位時(shí)，先移動(dòng)雙腿，緩緩起身，上身同樣保持板直的狀態(tài)。 全程保持微笑。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1