商務禮儀的培訓教材-資料下載頁
2025-04-01 23:30本頁面
【正文】 、勿視、勿動：拜訪客戶要非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動。千萬不要一看到客戶與其他人交談，就豎起耳朵；未經客戶允許，就私自翻閱客戶資料。不要觸動客戶的任何東西。這些行為會令客戶對你產生厭惡的情緒。謙恭有禮的談話技巧：與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你的講話讓客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會高，平時要多練習說話的技巧，在不違反原則的情況下，盡量做到隨時說好話、會說話。保持正確坐姿：拜訪客戶與客戶交談時，一定要保持正確的坐姿，要坐有坐相，顯出你的修養(yǎng)。肢體語言要得體：肢體語言要得體，不可過于夸張，動作幅度不要高過頭，不可寬于肩。離開時，雙手交疊放在腹部，真心誠意地鞠躬向主人表示感謝。拜訪時間勿太長：拜訪客戶還要注意控制拜訪時間，不要在客戶那里逗留太久，一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。感謝接待的人員：拜訪結束離開時，千萬別忘了真心誠意地對客戶說：“謝謝你的招待，耽誤你們的時間了?！笨偠灾?，提前做好準備，拜訪時言語得體，結束時善解人意。這樣的拜訪才可以稱之為成功的拜訪，是一個優(yōu)秀人員必須掌握的技能。等待會見時的禮儀：到達對方公司后，首先告知前臺人員，然后要有耐性地等候她的通報。在等候時，千萬不要顯出一副不耐煩的樣子，在等待時，千萬不要攜帶小說或在紙上亂寫一通。這都視為不良表現。遇到雨雪天氣，進入別人的辦公室前一定要先請教前臺人員是否可以在哪放你的雨具。不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人。拜訪時，主人沒有吸煙的習慣，自己也應不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。在拜訪時應多聽多看少開口，一般應由主人采取主動。當主人相送時，你要很有禮貌地請對方留步。經過前臺時，給引導過你的人員，要再度謝謝她。（四）手機使用禮節(jié)手機已經成為信息及時傳遞的重要工具，但是，如果在使用時不講究必要的商務禮儀，不但會影響自己的形象，還殃及公司的對外形象。手機使用禮節(jié)包括遵守公共秩序和注意安全兩個方面。遵守公共秩序：使用手機絕對不允許擾亂公共秩序，從而給公眾帶來：“聽覺污染”。人來人往的公共場合：不應該在人來人往的公共場合，尤其是樓梯、電梯、路上、人行道等地方。旁若無人地使用手機等移動通訊工具，否則將被視為沒有素養(yǎng)的表現。要求保持安靜的公共場所：不得在要求“保持安靜”的公共場所高聲對著手機減叫。必要時，應當關閉手機或讓其處靜音狀態(tài)。上班時間：不允許在上班期間，尤其是辦公室、車間里，因私使用自己的手機，不但會浪費工作時間，影響他人，還影響他人，還可能帶來生產隱患。開會會見等聚會場合：在開會、會見等聚會場合，不能當眾使用手機等移動通訊工具，以免給別人留下用心不專，不懂禮節(jié)的惡劣印象。注意安全：手機的使用，會分散人的注意力，一般來說，以下場合應嚴格禁止使用。①在駕駛汽車的過程中。②在易燃易爆場所——加油站、面粉廠、油庫及油漆廠等。③醫(yī)院的病房，會干擾醫(yī)療儀器或影響病人的休息。④飛機飛行期間，手機必須處于關閉狀態(tài)。手機攜帶禮節(jié)：在商務活動中攜帶手機時，應當將其放在恰當的位置，總的原則是即要方便使用，又要合乎禮儀。常規(guī)位置，放在隨身攜帶的公文包內；放在上衣的口袋內，尤其是上衣內袋；不使用時，不要握在手里。手機使用過程中的禮節(jié)：先確認對象或電話號碼，有助減少錯誤，縮短通話時間；確認完電話號碼開始通話后應長話短說、精簡通話內容。上班時間應調整為震動模式，避免手機鈴聲干擾其他人；公共場所要壓低通話音量；接待訪客時勿使用手機；信號較弱時應尋找其他的聯系方式；如果是在商務中，切記鈴聲的設計要正規(guī)化，不要用一些怪異的聲音作為鈴響，以免影響自己的形象。聽的藝術：在人們的商務語言交往響動中，聽的時間占54%，說的時間占20%，讀的時間占16%，寫的時間占9%，因此，我們要重視聽的功能，講究聽的藝術，聽的藝術要注意以下幾個方面：① 認真傾聽，慮心傾聽，把自己的情感、理智調動起來，用心來體會對方談話的內容。② 消除心理障礙，保持沉靜，不要使對方感到窘迫、拘束。③ 注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢，以及聲調、語氣等，以便能比較準確地了解對方的弦外之言、話外之意。④ 恰當地提出問題和插話，表明你對聽談內容的關心。但不要打斷對方的談話。⑤ 聽的時候注意自己的體態(tài)語言，身體應當稍稍傾向對方，注視對方的目光應是自然穩(wěn)重、柔和的。⑥ 如果說話出現冷場，可以問有關的問題。社交公關活動中常用的禮貌語言初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；請人批評說“指教”，請人原諒說“包涵”；請人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”；求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”； 托人辦事用“拜托”，贊人見解稱“高見”；看望別人用“拜訪”，賓客來臨說“光臨”；陪伴朋友用“奉陪”，中途先走稱“失陪”；等候客人稱“恭候”，請人勿送用“留步”；對方來信稱“惠書”，老人年齡稱“高壽”。17 / 17
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1