【導(dǎo)讀】銷(xiāo)售維修和服務(wù)提供43.武警總隊(duì)等300家單位的定點(diǎn)維修企業(yè)。公司具有對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)權(quán)。2人，汽修質(zhì)檢員6人。銷(xiāo)售顧問(wèn)、維修顧問(wèn)及作業(yè)組長(zhǎng)均經(jīng)日本三菱汽車(chē)公司培訓(xùn)合格。在實(shí)踐中總結(jié)出了銀鑫的經(jīng)營(yíng)理念，“品牌是基礎(chǔ)，質(zhì)量是保證，服務(wù)是關(guān)鍵”。在前進(jìn)中煉就成了銀鑫精神，“團(tuán)結(jié)、和諧、關(guān)愛(ài)、高質(zhì)、高效、奮進(jìn)”。滿(mǎn)意的社會(huì)效益。旨，從而受到了廣大客戶(hù)的贊揚(yáng)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)，取得了各級(jí)政府的充分肯定。公司是青羊區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)和納稅大戶(hù)，132名員工人年均向國(guó)家納稅萬(wàn)元。都市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”，四川省“一類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核AAA級(jí)企業(yè)”。予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。過(guò)程中建立質(zhì)量管理體系,規(guī)范管理，提高管理水平。作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命XXX為管理者代表。c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新。引用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮采用最新的版本。

　　

【正文】 5 管理要點(diǎn) 采購(gòu)過(guò)程 公司 應(yīng)確保采購(gòu)產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求 ,對(duì)供方及采購(gòu) 產(chǎn)品的控制應(yīng)根據(jù)其重要程度分級(jí)控制。 供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 零備件部根據(jù) 提供 銷(xiāo)售維修 合同和供應(yīng)商的相關(guān)信息， 零備件部 根據(jù)采購(gòu)物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 、供應(yīng)商的相關(guān)信息 和 顧客 需要，通過(guò)對(duì)物資的質(zhì)量、價(jià)格、供貨期、服務(wù)等進(jìn)行比較，選擇合格的供方，填寫(xiě)“合格供方認(rèn)定評(píng)價(jià)表”。對(duì)同種的關(guān)鍵物資或一般物資可同時(shí)選擇幾家合格的供方。 零備件部 負(fù)責(zé) 建立并保存“合格供方名錄”。 對(duì)有多年業(yè)務(wù)往來(lái)的關(guān)鍵物資供方 (含外包單位 )的評(píng)價(jià)，可以包括以下內(nèi)容之一或他們的組合： a） 體系認(rèn)證證書(shū)、權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告、獲獎(jiǎng)證明等資質(zhì)文件； b） 本 公司 對(duì)供方質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的結(jié)果； c） 已往的供貨業(yè)績(jī) 供方產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨能力、服務(wù)、財(cái)務(wù)狀況等情況； 對(duì)第一次供應(yīng)關(guān)鍵物資的供方，可以包括以下內(nèi)容之一或他們的組合： a)體系認(rèn)證證書(shū)、權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告、獲獎(jiǎng)證明等資質(zhì)文件； b)本 公司 對(duì)供方質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的結(jié)果； c)供方的其他顧客的評(píng)價(jià)意見(jiàn) 。 d)小批 量試用 。 對(duì)新外包單位的選擇評(píng)價(jià)應(yīng)由 零備件部 和 維修業(yè)務(wù) 部 、技術(shù)質(zhì)量部 到供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察 ,考察內(nèi)容有 : a) 公司 的資源情況 — 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和各項(xiàng)資質(zhì)文件。 b) 公司 質(zhì)量管理情況 — 體系是否健全，應(yīng)有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)和質(zhì)量管理制度。 c) 產(chǎn)品質(zhì)量狀況 — 現(xiàn)場(chǎng)抽查其擬外包過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。 1 對(duì)于一般物資供方，可由采購(gòu)員在采購(gòu)前查驗(yàn)其外觀質(zhì)量和質(zhì)量 、安全 證明文件 ,直接納入《合格供方名錄》實(shí)施采購(gòu)。 對(duì)供方的動(dòng)態(tài)管理 供方產(chǎn)品如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題， 零備件部 應(yīng)向供 方發(fā)出糾正措施要求，如兩次提出建議而質(zhì)量沒(méi)有明顯改進(jìn)的，應(yīng)取消供貨資格。 零備件部 每年對(duì)合格供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評(píng)，對(duì)供方業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定 : 1) 如年內(nèi)累計(jì)三次發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期拖延等供貨質(zhì)量不合格者應(yīng)取消其合格供方資格，如因特殊情況留用，應(yīng)報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，但應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其供應(yīng)物資的進(jìn)貨驗(yàn)證 ,連續(xù)第二次評(píng)價(jià)仍不合格，應(yīng)取消其供貨資格。 2) 零備件部 根據(jù)供方的復(fù)評(píng)結(jié)果更新《合格供方名錄》。根據(jù)歷次供貨質(zhì)量情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，編寫(xiě)《供方供貨質(zhì)量分析報(bào)告》。 采購(gòu)信息 零備件部 根據(jù) 市場(chǎng) 發(fā)展 部 提供的 顧客的 合同和 需求制定 《 采購(gòu) 計(jì)劃》，結(jié)合儲(chǔ)存量和需求量編制《物資采購(gòu)訂單》，其中詳細(xì)描述采購(gòu)產(chǎn)品的要求，或與供應(yīng)商簽訂“采購(gòu)協(xié)議”落實(shí)采購(gòu)，或用口頭方式落實(shí)供應(yīng)商供貨。 采購(gòu)合同、采購(gòu)訂單等采購(gòu)信息應(yīng)表述擬購(gòu)的產(chǎn)品，有下列要求時(shí)應(yīng)予以表述： a)產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求，考慮對(duì)供方提供產(chǎn)品的批準(zhǔn)要求、產(chǎn)品加工程序、過(guò)程和設(shè)備的要求等； b) 對(duì)供方人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求，考慮對(duì)供方的質(zhì)量保證要求，標(biāo)明所需要遵從的質(zhì)量管理體系要求； 實(shí)施上述采購(gòu)資料前應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ，確保規(guī)定的要求是充分與適宜的。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其它必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求，方法通常包括：試用測(cè)試、性能測(cè)試、規(guī)格核對(duì)、要求提供合格證明材料或其它合適的驗(yàn)證等，見(jiàn) 章節(jié)； a)公司 若規(guī)定在供應(yīng)商貨源處驗(yàn)證 產(chǎn)品 ，應(yīng)與供應(yīng)商在簽訂協(xié)議時(shí)明確驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方式。 b)若 銷(xiāo)售維修 合同規(guī)定顧客在供應(yīng)商貨源處驗(yàn)證 產(chǎn)品 ，應(yīng)與供應(yīng)商在簽訂協(xié)議時(shí)明確驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方式。 c)顧客的驗(yàn)證 確認(rèn) 既不能免除 公司 提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后顧客的拒收。 支持性文件 記錄 供應(yīng)商質(zhì)保能力調(diào)查評(píng)價(jià)表 合格供應(yīng)商名單 物資采購(gòu)訂單 供方供貨質(zhì)量分析報(bào)告 XXXX 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章節(jié)號(hào) : 標(biāo) 題 : 銷(xiāo)售維修 和服務(wù) 提供控制 修改狀態(tài) : A/0 對(duì) 車(chē)輛 銷(xiāo)售維修 和服務(wù) 過(guò)程進(jìn)行有效控制，以確保滿(mǎn)足顧客的需求和期望。 適用于 對(duì) 車(chē)輛 銷(xiāo)售維修 和服務(wù) 形成過(guò)程的控制、產(chǎn)品的放行交付和交付后的活動(dòng)、標(biāo)識(shí)及可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品的防護(hù)的控制。 零備 件部 ： 按照 銷(xiāo)售 部 、維修業(yè)務(wù)部 的產(chǎn)品 銷(xiāo)售維修 合同 編制 采購(gòu)計(jì)劃，組織人員按進(jìn)度 選擇 采購(gòu)顧客需要的產(chǎn)品； 并對(duì) 產(chǎn)品 做好 防護(hù)及管理 ， 做好 顧客財(cái)產(chǎn)異常問(wèn)題的處理 ； 市場(chǎng) 發(fā)展 部 ： 負(fù)責(zé)提供采購(gòu)產(chǎn)品的有關(guān)信息和與顧客溝通， 技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品及成品的檢驗(yàn)或驗(yàn)證和 交付 、 服務(wù) 。 5 管理要點(diǎn) 銷(xiāo)售維修 和服務(wù) 提供過(guò)程的控制 應(yīng)策劃并在受控的條件下進(jìn)行和 車(chē)輛 銷(xiāo)售維修 服務(wù)提供 ,適用時(shí)應(yīng)控制如下環(huán)節(jié)： 為確保獲得表述 銷(xiāo)售維修 和服務(wù) 特性的信息， 公司 規(guī)定如下： 1)通用要求 由于本公司產(chǎn)品 銷(xiāo)售維修 和服務(wù) 的特點(diǎn)， 銷(xiāo)售維修 和 服務(wù)提供特性的控制由提供服務(wù)的過(guò)程來(lái)達(dá)到，因此必須根據(jù)運(yùn)作過(guò)程和 銷(xiāo)售維修 和 服務(wù)的特點(diǎn)予以恰當(dāng)充分的控制。過(guò)程控制主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： a) 在運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)與顧客有關(guān)的過(guò)程了解顧客需求，并將其需求轉(zhuǎn)化為 銷(xiāo)售維修 和服務(wù)過(guò)程控制的具體要求。所有參與 銷(xiāo)售維修 和 服務(wù)提供的業(yè)務(wù)部門(mén)都能得到相關(guān)的服務(wù)過(guò)程控制文件 ,以確保在 銷(xiāo)售維修 和服務(wù)提供過(guò)程中 滿(mǎn)足顧客的需要； b) 為確保滿(mǎn)足顧客需求，針對(duì) 銷(xiāo)售維修 和 服務(wù)提供過(guò)程中的標(biāo)書(shū)制作及發(fā)標(biāo)過(guò)程管理按照相應(yīng)作業(yè)文件進(jìn)行控制； c) 保證 銷(xiāo)售維修 和 服務(wù)過(guò)程正常 的 配備、使用必 要的設(shè)備設(shè)施。 d) 工作環(huán)境適宜 銷(xiāo)售維修 和服務(wù) 活動(dòng)的開(kāi)展； e) 對(duì)公司所 銷(xiāo)售維修 的產(chǎn)品的檢驗(yàn)或驗(yàn)證、認(rèn)可過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 ； f) 針對(duì)顧客需求，對(duì) 銷(xiāo)售維修 和 服務(wù)提供過(guò)程的活動(dòng)進(jìn)行跟蹤 (合同跟蹤 )，以保證 銷(xiāo)售維修 的產(chǎn)品、相關(guān)單據(jù)、標(biāo)書(shū)制作符合顧客要求。包括顧客要求的索賠、返修、退貨處理。 g) 對(duì)各階段的 銷(xiāo)售維修 和 服務(wù) (活動(dòng) )狀況進(jìn)行記錄，以識(shí)別其控制要求和顧客滿(mǎn)意的程度。 2)控制要求 根據(jù)顧客 合同、技術(shù)協(xié)議和 定單， 市場(chǎng) 發(fā)展 部 編制并下達(dá)《 銷(xiāo)售維修 計(jì)劃》，明確供貨進(jìn)度和技術(shù) 質(zhì)量 要求， 零備件部 負(fù)責(zé)按要求安排 產(chǎn)品的采購(gòu)和供方的選擇 ,控制并考核每批供貨進(jìn)度，掌握完成情況。 控制現(xiàn)場(chǎng) 1) 技術(shù)質(zhì)量 部 負(fù)責(zé)發(fā)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、 要求 給 維修業(yè)務(wù)部 。 1 2) 對(duì)關(guān)鍵 物資 和特殊 要求的產(chǎn)品， 要發(fā)放相關(guān)技術(shù)要求文件 : 產(chǎn)品 要求 、標(biāo)準(zhǔn)件 、合同、計(jì)劃 顧客 提供 相關(guān) 產(chǎn)品或技術(shù) 要求 。 技術(shù)質(zhì)量 部 按照 相關(guān) 要求 ，使用適宜 使用監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 和方式 ，確保監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 和驗(yàn)證方式 滿(mǎn)足 顧客要求 。 技術(shù)質(zhì)量部 按 章、 章的相關(guān)要求監(jiān)視檢驗(yàn)產(chǎn)品 ,實(shí)施過(guò)程控制 。 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施 a) 關(guān)于放行：應(yīng)按 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視 要求 檢驗(yàn)、放行產(chǎn)品，檢查員檢查合格后口頭通知放行。 b) 關(guān)于交付：每次 維修完成后技術(shù)質(zhì)量部 填寫(xiě)《出庫(kù)單》 、《 銷(xiāo)售維修 驗(yàn)證記錄》 履行交付手續(xù)。 并經(jīng)顧客確認(rèn)。 c) 關(guān)于交付后活動(dòng)：在交付后并履行相關(guān)的服務(wù)承諾 .由 市場(chǎng) 發(fā)展 部 、銷(xiāo)售部 按照《顧客滿(mǎn)意》的相關(guān)要求進(jìn)行，發(fā)生售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并著手解決，填寫(xiě)《溝通服務(wù)記錄》 過(guò)程確認(rèn) 在實(shí)施 質(zhì)量 管理體系時(shí)， 對(duì)輸出結(jié)果不能經(jīng)過(guò)其后的測(cè)量或監(jiān)控驗(yàn)證，或僅在產(chǎn)品使用后缺陷暴露出來(lái)的過(guò)程，組織應(yīng)確認(rèn)這些生產(chǎn)過(guò)程， 來(lái) 證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能 力 。 本公司 汽車(chē) 維修 和服務(wù) 活動(dòng)中 焊接為 確認(rèn)的特殊過(guò)程， 對(duì)特殊過(guò)程首先由技術(shù)質(zhì)量部按照規(guī)程要求對(duì)焊接過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，維修業(yè)務(wù)部按照特殊過(guò)程確認(rèn)的要求實(shí)施有效控制和管理。對(duì)特殊過(guò)程的確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力，確認(rèn)的內(nèi)容和方式應(yīng)包括： a)為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則。 b)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的認(rèn)可。 c)使用特定的方法和程序。 d)記錄的要求。 e)再確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的管理 適當(dāng)時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)做到清晰、正確和完整，若 產(chǎn)品在保管、 交付 期間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)丟失或模糊不清時(shí)，應(yīng)重新標(biāo)識(shí)。 采購(gòu)產(chǎn)品 的標(biāo)識(shí) : 1) 實(shí)施者： 倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)對(duì)在庫(kù)的 刀具、工具、模具等 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 2) 標(biāo)識(shí)方法： 立“牌 /卡”或標(biāo)簽，在牌 /卡 /標(biāo)簽上寫(xiě)品種、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨日期和供貨代碼編號(hào) 等。 汽車(chē)維修現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí) 1)現(xiàn)場(chǎng)按照要求劃分標(biāo)識(shí)； 2)記錄要對(duì)維修的車(chē)輛號(hào)碼進(jìn)行記錄； 交付 成品 的 標(biāo)識(shí)： 1)實(shí)施者： 銷(xiāo)售 部 負(fù)責(zé)對(duì) 交付 產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 2)標(biāo)識(shí)方法： 按產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定標(biāo)識(shí)，通常采用外包裝、在表面 貼合格證(或標(biāo)牌 )、 在送貨單上表明 產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、 供貨代碼編號(hào) 等。 2 狀態(tài)標(biāo)識(shí)的管理 應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài) ,狀態(tài)標(biāo)識(shí)由 倉(cāng)庫(kù)保管員 實(shí)施。 狀態(tài)標(biāo)識(shí)的劃分： 1) 待檢：對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證的產(chǎn)品做“待檢”標(biāo)識(shí)。 2) 合格：已檢驗(yàn)合格。 3) 不合格：經(jīng)檢驗(yàn)不合格 — 有廢品、讓步處理 4) 待處理：經(jīng)檢驗(yàn)不合格，短時(shí)間內(nèi)不能處理的不合格品 采購(gòu)產(chǎn)品經(jīng) 檢驗(yàn)或驗(yàn)證后，做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)：“合格”或“不合格”。對(duì)于直接進(jìn)入“指定存放合格品的貨架或合格區(qū)”的合格品可不另做標(biāo)識(shí)。 可追溯性管理 在有可追溯性要求的場(chǎng)合 ,應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 在標(biāo)牌上標(biāo)明產(chǎn)品的出 公司 編號(hào)，成品檢驗(yàn)記錄中記載產(chǎn)品的出 公司 編號(hào)。 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客提供的 協(xié)議、車(chē)輛 和個(gè)人信息 ： 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)應(yīng)按文件《產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視 程序 》關(guān)于“進(jìn)貨檢驗(yàn)”的要求檢查顧客提供的 產(chǎn)品 ，按標(biāo)識(shí)和可追溯性要求 、并注明顧客。 維修業(yè)務(wù)部人員 應(yīng)對(duì)顧客提供的 車(chē)輛進(jìn)行檢查記錄 。 在驗(yàn)證、 保管和維修 過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)顧客提供的 車(chē)輛有 質(zhì)量有問(wèn)題， 技術(shù)質(zhì)量 部應(yīng)填寫(xiě)“顧客財(cái)產(chǎn)異常情況處理 單”，提出處理意見(jiàn)，得到顧客認(rèn)可后，按認(rèn)可意見(jiàn)處理。 顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 和顧客信息，按照保密要求進(jìn)行管理。 若顧客提供的技術(shù)文件， 辦公室 應(yīng)進(jìn)行確認(rèn) ； 顧客提供的 車(chē)輛 ， 維修過(guò)程 應(yīng)按 相關(guān)要求 執(zhí)行。 若發(fā)現(xiàn)顧客提供 車(chē)輛 有 不符合的地方 ，不得私自處理 ,技術(shù)人員應(yīng)填寫(xiě)“顧客財(cái)產(chǎn)異常情況處理單”，提出處理意見(jiàn)，由 技術(shù)質(zhì)量 部 與顧客聯(lián)絡(luò)，得到顧客認(rèn)可后，按認(rèn)可意見(jiàn)處理。 產(chǎn)品防護(hù) 在 公司 內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包 括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)，防護(hù)也適用于產(chǎn)品的組成部分。 標(biāo)識(shí) 1)按標(biāo)識(shí)和可追溯性 要求 進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 2)執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)規(guī)定的防護(hù)標(biāo)識(shí)：如防潮、防擠壓等 搬運(yùn) 1) 維修業(yè)務(wù) 部 現(xiàn)場(chǎng)采用人力搬運(yùn) ,輕拿輕放 。也可由供方直接發(fā)到顧客方，由顧客對(duì)其檢驗(yàn)。 2) 成品運(yùn)輸過(guò)程中可以車(chē)輛運(yùn)輸 , 裝卸、搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)輕拿輕放，避免破壞原包裝。 包裝 按照 產(chǎn)品技術(shù)要求 及顧客的要求進(jìn)行包裝。 儲(chǔ)存 制定《倉(cāng)儲(chǔ)管理 制度 》，應(yīng)明確下列要求： a) 辦公室 保管員應(yīng)核對(duì)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量和檢驗(yàn)單后才能辦理入庫(kù)手續(xù)，物資進(jìn)庫(kù)后應(yīng)及時(shí)記帳 (庫(kù)存明細(xì)帳 )，必須按領(lǐng)料單的要求 (名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等 ) 3 發(fā)貨，發(fā)貨必須遵循“先進(jìn)先出”的原則，物資出庫(kù)后應(yīng)及時(shí)記帳 (庫(kù)存明細(xì)帳 )，帳、物一致。 b) 物資的存放規(guī)則： “ 四號(hào) 定位擺放”：確定庫(kù)房號(hào)、貨架號(hào)、層號(hào)、貨位號(hào)給物資定位；同一品種、規(guī)格成組擺放； “三清一齊”：庫(kù)房清潔、料場(chǎng)清潔、貨架清潔，物品擺放一頭齊； c) 儲(chǔ)存環(huán)境要求根據(jù)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)采取“四防”，確保物資在儲(chǔ)存過(guò)程中不變質(zhì) 、不損壞、不丟失，做到“防水、防潮、防 銹 、防盜” d) 倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存物資，對(duì)有“有效期”規(guī)定的物資，應(yīng)有“生產(chǎn)日期”、“有效期”標(biāo)識(shí)，應(yīng)檢查是否在有效期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 、支持性文件 倉(cāng)儲(chǔ)管理 制度 記錄 銷(xiāo)售維修 計(jì)劃 顧客財(cái)產(chǎn)異常情況處理單 入庫(kù)單 出庫(kù)單 保管帳XXXX 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章節(jié)號(hào) : 標(biāo) 題 : 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 修改狀態(tài) : A/0 1 目的 對(duì) 產(chǎn)品 的 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 進(jìn)行有效的控制，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。 2 適用范圍 適用于本 公司 管理監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 。 3 術(shù)語(yǔ) ： A 級(jí)監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 ：強(qiáng)檢的監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 和測(cè)量產(chǎn)品關(guān)鍵特性或監(jiān)視 重要 參數(shù)之監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 ； B 級(jí)監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備