【導(dǎo)讀】為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化和當(dāng)前市場競爭越演越烈的形勢，不斷滿足顧客的要求和期望，的能力，其適用范圍為電線電纜，塑料制品，醫(yī)療器械，金屬制品的進(jìn)出口貿(mào)易和技術(shù)服務(wù)。司員工遵照?qǐng)?zhí)行。風(fēng)連接線、同軸電纜、電話線、電力電纜、數(shù)據(jù)線纜、鉛包線等。至上、信譽(yù)至上的經(jīng)營方針，始終向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)越、價(jià)格合理且交貨快速，我們享有很好的聲譽(yù)。南美、中東、非洲及一些歐洲國家。誠信為本，質(zhì)量第一；顧客至上，持續(xù)改善。1)手冊(cè)發(fā)放至本公司相關(guān)職能部門；4)手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，不得外借；5)手冊(cè)向顧客和外單位發(fā)放或借用時(shí)，必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由辦公室登記發(fā)放。批準(zhǔn)后受控發(fā)行。本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的要求；2)通過體系的實(shí)施包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，增強(qiáng)顧客滿意；體系運(yùn)行過程時(shí)，對(duì)ISO9001：2020標(biāo)準(zhǔn)中的，條款予以刪減。2)根據(jù)公司的實(shí)際狀況來確定過程的順序和相互作用；

　　

【正文】 司 經(jīng)理 負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下： 負(fù)責(zé) 公司 銷售目標(biāo)的 擬訂及達(dá)成情況的報(bào)告； 負(fù)責(zé)新客戶的拓展及其相關(guān)事務(wù)； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的 接待、洽談；對(duì)新客戶信用的調(diào)查、審核；負(fù)責(zé)客戶資料的建立與管理； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶報(bào)價(jià)、洽談?dòng)唵巍⒉⒔M織對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審、合同的簽訂（或訂單確認(rèn)）及其管理（確保合同 /訂單對(duì)產(chǎn)品的要求明確）； 保持對(duì)現(xiàn)有客戶的信息管理和聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)客戶信息資料的管理和客戶個(gè)人信息保密控制； 負(fù)責(zé)客戶投訴的內(nèi)外溝通和及時(shí)處理； 負(fù)責(zé)貨款回收及賬款異常情況的處理； 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查、分析 利用 ； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品對(duì)客戶的交付 ； 1 負(fù)責(zé)對(duì)客戶 退貨事務(wù)的管理，確保提供退貨的詳細(xì)資料（包括明細(xì)、客戶要求等）； 采購部 職責(zé) 、 權(quán)限 規(guī)定 采購部 負(fù)責(zé)依據(jù) 客戶 要求進(jìn)行銷售 產(chǎn)品 的 采購 和對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理的相關(guān)事項(xiàng) 。各項(xiàng)工作對(duì) 公司 經(jīng)理 負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)公司銷售 產(chǎn)品的采購操作 及確保供貨及時(shí) ； 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查，評(píng)價(jià)并確定合格供應(yīng)商； 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁 碼：第 20 頁 24 頁 負(fù)責(zé)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，確保供應(yīng)商滿足要求 參與對(duì)客戶訂單（合同）的評(píng)審 負(fù)責(zé)對(duì)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 工作 ， 采購產(chǎn)品 的 防護(hù)，不合格品的管理，數(shù)據(jù)分析等 事項(xiàng) 。 負(fù)責(zé) 公司產(chǎn)品的交付過程中快遞 運(yùn)輸?shù)奈惺马?xiàng) ； 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品 交貨期和產(chǎn)品交付的管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付數(shù)量的準(zhǔn)確性； 負(fù)責(zé) 對(duì)不合格品的處理 ； 負(fù)責(zé)對(duì) 相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析； 財(cái)務(wù)部 職責(zé) 、 權(quán)限 規(guī)定 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)管理 的職能部門。 財(cái)務(wù)部 各項(xiàng)工作對(duì) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的資金回收； 保持公司資金 ； 負(fù)責(zé) 公司銷售成本的核算 ； 負(fù)責(zé) 公司稅務(wù)核算及管理 ； 負(fù)責(zé) 公司臨時(shí)交辦的工作 ； 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁 碼：第 21 頁 24 頁 附錄 3組織結(jié)構(gòu)圖 注：質(zhì)量管理體系不覆蓋財(cái)務(wù)部。 總經(jīng)理 辦公室 銷售部 管理者 代表 財(cái) 務(wù) 部 文控中心 質(zhì) 檢 人力資源 采購部 文 件 控制 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 物控部 物料 采購 成品倉 電子倉 膠料倉 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁 碼：第 22 頁 24 頁 附錄 4 質(zhì)量管理體系與體系文件、職能關(guān)系對(duì)照表 ISO9001:2020 條文 文件 編號(hào) 文件名稱 管理層 銷售部 辦公室 采購部 總要求 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 文件要求 總則 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 質(zhì)量手冊(cè) LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 文件控制 LPQP01 文件控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ 記錄的控制 LPQP02 記錄控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ 管理者承諾 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ☆ ☆ 質(zhì)量方針 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 策劃 質(zhì)量目標(biāo) LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ★ ★ 質(zhì)量管理體系策劃 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ★ ★ 管理者代表 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 內(nèi)部溝通 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 管理評(píng)審 總則 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 評(píng)審輸入 ★ ☆ ☆ ☆ 評(píng)審輸出 ★ ☆ ☆ ☆ 6 資源管理 資源提供 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 人力資源 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) 崗位說明書 ★ ☆ ★ ☆ 總則 ★ ☆ ★ ☆ 能力、意識(shí)和培訓(xùn) ☆ ☆ ★ ☆ 基礎(chǔ)設(shè)施 ☆ ☆ ★ ☆ 工作環(huán)境 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ☆ ★ ☆ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ☆ ☆ 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁 碼：第 23 頁 24 頁 附錄 4 質(zhì)量管理體系與體系文件、職能關(guān)系對(duì)照表 續(xù)表 ISO9001:2020 條 文 文件編號(hào) 文件名稱 管理層 銷售部 辦 公 室 采購部 與顧客有關(guān)的過程 LPQP03 與顧客有關(guān)的過程控制程序 ☆ ★ ☆ ☆ 設(shè)計(jì)和開發(fā) 刪減 采購 LPQP04 采購控制程序 ☆ ☆ ☆ ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ★ ★ ☆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 刪減 標(biāo)識(shí)和追溯性 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ★ ☆ ☆ 顧客財(cái)產(chǎn) LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ★ ☆ ☆ 產(chǎn)品的防護(hù) LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ★ ☆ ☆ 監(jiān)視和測量裝置控制 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ☆ ☆ ★ 量、分析和改進(jìn) 總則 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ☆ ☆ 顧客滿意 LPQP03 與顧客有關(guān)的過程 控制程序 ☆ ★ ☆ ☆ 內(nèi)部審核 LPQP05 內(nèi)部審核控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ 過程的監(jiān)視和測量 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ★ ★ ★ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ☆ ☆ ★ 不合格品控制 LPQP06 不合格品控制程序 ☆ ☆ ☆ ★ 數(shù)據(jù)分析 LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ☆ ☆ ☆ ★ 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) LP QMS 質(zhì)量手冊(cè) ★ ☆ ☆ ☆ 糾正措施 LPQP07 糾正措施及預(yù)防措 施程序 ☆ ☆ ★ ☆ 預(yù)防措施 ☆ ☆ ★ ☆ 注 )： ★ 代表主職責(zé)部門 ☆ 代表支持性部門 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁 碼：第 24 頁 24 頁 附錄 5 質(zhì)量目標(biāo)及計(jì)算公式 部門 質(zhì)量目標(biāo) 計(jì)算公式 公司 客戶退貨率： ≦ ％ 客戶退貨產(chǎn)品數(shù)量 / 交付客戶 產(chǎn)品總數(shù)量 X100％ 客戶滿意度 ≥ 95％ 客戶滿意度分?jǐn)?shù)總和 / 調(diào)查客戶總數(shù) X100％ 銷售部 交期達(dá)成率 ≥ 99％ 實(shí)際 按時(shí) 完成訂單數(shù) /計(jì)劃完成訂單數(shù) X100% 客戶抱怨及時(shí)回復(fù)率： 100％ （ 1 工作日內(nèi)回復(fù)為及時(shí)） 客戶抱怨及時(shí)回復(fù)次數(shù) /客戶抱怨總次數(shù) X100％ 采購部 出貨準(zhǔn)確率 ≥ % 批次實(shí)際發(fā)貨數(shù)量 / 客戶訂單數(shù)量 X100％ 交付產(chǎn)品合格率 ≥ % 交付產(chǎn)品合格數(shù) /交付產(chǎn)品 總 數(shù) X100％ 采購產(chǎn)品 到貨及時(shí)率 ≥ 98％ 采購進(jìn)料及時(shí)到貨次數(shù) /采購進(jìn)料總批次 X100％ 辦公室 員工檔案完整率 ≥ 98％ 建立完整檔案的員工人數(shù) /公司實(shí)際人數(shù) X100% 崗位能力考核 率 ≥ 98％ 產(chǎn)品直通合格數(shù)量 /生產(chǎn)產(chǎn)品總數(shù)量 X100％ 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 ≥ 95％ 實(shí)際培訓(xùn)完成次數(shù) / 年度培訓(xùn)計(jì)劃數(shù) X 100 % 文件發(fā)放控制率 ≥ 96％ 文件發(fā)放控制 / 文件發(fā)放總數(shù) X100% 編制 ：何秋云 審批 ：黃 振芝 日期： 2020 年 10 月 12 日 日期： 2020 年 10 月 12 日