精選三篇關于銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿-資料下載頁
2025-03-28 01:37本頁面
【正文】 情和真誠。對著鏡子練習，哪怕是蒙娜麗莎一般的微笑，缺失了心靈的契合和竭誠的服務，服務水平同樣沒有得到根本性的改變和質(zhì)的飛躍。服務應當是在心，而非僅僅在于“臉”。真正的微笑服務，應當是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，通過這樣一種真誠的情緒或者說氣質(zhì)的流露去感染客戶，遠比模式化的微笑來得更加有效，也更容易贏得客戶的選擇。銀行工作有時是較為繁雜的小事，然而卻也同樣需要認真細致?？偟膩碚f，銀行工作，需要我們秉承的是用心的服務，用熱情而非流于形式的微笑去感染客戶，用細致認真的工作和周到的服務去對待客戶，整合自身的有效資源，為銀行工作的開展做出更多的努力。??二、在今后的工作中，如何提升自己的服務質(zhì)量??結合這些，在今后的工作中，我將會從以下幾點出發(fā)來完善自己的工作、提升自己的服務質(zhì)量。??(一)在崗期間我嚴格端正自己的工作態(tài)度??在每天的工作中，我們都要為幾十或者上百的客戶辦理存取款業(yè)務，有時工作時間接近10個小時，有時忙的上廁所的時間都沒有，但是我們高度意識到位客戶提供良好服務的重要性，因為服務是一家銀行穩(wěn)定發(fā)展的載體，銀行經(jīng)營從本質(zhì)上來講也就是銀行服務的經(jīng)營，銀行內(nèi)部為客戶服務的態(tài)度、服務質(zhì)量等就直接決定了銀行的業(yè)績與銀行的發(fā)展，柜員作為與客戶直接接觸的橋梁之一，我們更要認真的對待每一位客戶需要處理的問題，尊重每一位客戶。??(二)注重每個細節(jié)，對待客戶做到用心服務??要讓顧客感受到我們在用心服務，在日常的觀察中，我勤于思考、善于發(fā)現(xiàn)，持之以恒的做好為客戶服務的每一個細節(jié)工作，在工作中我從沒有抱怨過客戶對我們的態(tài)度，因為客戶對我們的態(tài)度實際上也是自己對客戶的服務態(tài)度的反面鏡子，出現(xiàn)問題后，我不會挑剔鏡子的不好，而是從自身出發(fā)，尋找不足之處，并加以改進。??(三)提高自身業(yè)務素質(zhì)，增強業(yè)務服務質(zhì)量??在日常工作中我將加強學習各方面專業(yè)知識，全面提升自身業(yè)務素質(zhì)能力，進一步增強業(yè)務服務的質(zhì)量。在工作中還可以實行客戶分層管理，方便客戶辦理業(yè)務，提升業(yè)務辦理水平，提升服務客戶的質(zhì)量，增強客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度，倘若客戶感受到工行柜員服務方便，服務熱情，到工行辦理業(yè)務的客戶數(shù)量就會增多，業(yè)務量加大，效益就會在過去的基礎上得到提升，也就能夠促進工行的穩(wěn)步發(fā)展。??多年的工作經(jīng)驗讓我具備了較高的工作業(yè)務能力。作為一名柜員，我非常熱愛我的工作，在這些年的工作中，我時時體驗著它給我?guī)淼目鞓?。在今后的工作我將不斷學習、總結經(jīng)驗和教訓，努力讓自己成為一名合格的窗口服務者。這些年來我積累了豐富的經(jīng)驗，這將成為我日后開展工作的有力支撐
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