酒店前廳部20xx年工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-23 16:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。年主要工作作如下總結(jié)。的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自。時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服。務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她。登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失;對(duì)所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分類(lèi)存檔、統(tǒng)計(jì)保存。的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。
【正文】 質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高 前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。 四、 xxxx年工作計(jì)劃： 關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)； 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn) ，提DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性； 注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)； 完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)； 提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭(zhēng)完成中心下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。 嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記制，進(jìn)一步搞好安全穩(wěn)定工作。 年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工 作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
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