酒店前廳部20xx年工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-23 16:18本頁面
【導(dǎo)讀】了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。年主要工作作如下總結(jié)。的xx%，收入與同期相比增長xx萬元?？己?，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。詳細的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自。時調(diào)整,以達到最佳服務(wù)標準。一年來，我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服。務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她。登記入住，嚴把入住登記關(guān)。對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產(chǎn)不受損失;對所有的訂單、報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，分類存檔、統(tǒng)計保存。的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。
【正文】 質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高 前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。 四、 xxxx年工作計劃： 關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)； 繼續(xù)加強培訓(xùn) ，提DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性； 注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)； 完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務(wù)； 提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成中心下達的目標任務(wù)。 嚴格執(zhí)行實名登記制，進一步搞好安全穩(wěn)定工作。 年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工 作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
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