【導讀】4.上班時間看報、吃零食、寫信、聊天、聽音樂、打私人電話，干私活者。7.交班不填寫工作記錄或交班不清。

　　

【正文】 115員工思想上想起不通、情緒低落，不做思想工作。（嚴重過失 ~重大過失） 1116對下級（員工）生活、工作方面的困難不關心，自己無力解決又不向上級反 映和匯報。（嚴重過失 ~重大過失） 1117下級工作出錯，上級調查時庇護下級，隱瞞過失為下級亂解釋。（嚴重過失 ~重大過失） 1118見下級違規(guī)違紀不指正、不處罰、大事化小、小事化了。（嚴重過失 ~重大過失） 1119聽到下級議論他們（客人）的私事或講不利于工作和團結的話，不制止并且參與議論。（嚴重過失 ~重大過失 ~停職檢查） 1120受到酒店處罰后，在部門內部嚴厲處分下級，甚至將責任人退回總辦。（嚴重過失 ~重大過失） 1121受到上級批評后，不主動承擔責任，直接指責下級。（重大過失） 1122帶情緒上 崗，拿員工、拿工作賭氣。（重大過失） 1123同意下級在客人未離前收檔，提前做班后工作。（重大過失） 1124對下級為客人或客人自己提出的問題和困難，不及時請示、辦理（包括超過自己權限的事情）。（重大過失） 1125指示、暗示下級（員工）攆客或不按酒店規(guī)定辦事。（重大過失 ~降級 ~降職） 1126鼓動（教唆）下級鬧事。（重大過失 ~降級 ~辭退） 1127檢查工作不認真，對檢查出的問題（事故、客人 投訴 ）不整改、不匯報。（嚴重過失） 1128布置工作不定人、不定量、不限時、不落實、不檢查。（ 2050元） 1129看到他人或其它部門工作有失誤，不提示，不匯報。（輕微過失 ~嚴重過失） 1130對外來信息忘記傳達或傳達不及時。（輕微過失 ~重大過失） 1131部門之間有問題不溝通。不催辦，互相扯皮推諉。（嚴重過失 ~重大過失） 1132對超過自己權限的工作不及時反映匯報，擅自變通權限進行處理或不管不問。（嚴重過失 ~重大過失） 1133工作檢查不負責任，敷衍了事。（嚴重過失 ~重大過失） 1134總值班經理處理問題、檢查工作不認真。（嚴重過失 ~重大過失） 1135對查出的問題只進行處罰而不做調查，不找解決問題的辦法。（嚴重過失 ~重大過失） 1136日常工作完不成即下班。（嚴重過失 ~重大過失） 1137不注意觀察可能引起客人不便、投訴或酒店財產安全的天氣變化等情況，未采取措施。（嚴重過失 ~重大過失） 1138指揮不當，引起失誤，造成一般事故。（嚴重過失 ~重大過失） 1139出現事故苗頭隱患，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。（嚴重過失 ~重大過失） 1140處理 問題不到現場，不做調查，只聽匯報。（嚴重過失 ~重大過失） 1141處理問題不一視同仁，對人不對事。（嚴重過失 ~重大過失） 1142重要（大）活動不按規(guī)定時限提前檢查，活動期間不到現場督導檢查。（嚴重過失 ~重大過失） 1143緊急情況（投訴、事故）不立即到達現場，貽誤處理時機。（嚴重過失 ~重大過失） 1144逢公休，重要活動不到現場督導檢查。（嚴重過失 ~重大過失） 1145在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計劃。（嚴重過失 ~重大過失 ~降職） 1146在工作過程中擅自改變工作標準、工作規(guī) 范、服務程序。（嚴重過失 ~重大過失 ~辭退） 1147對客人講話語言生硬、態(tài)度冷漠。（嚴重過失 ~重大過失 ~辭退） 1148現場需要解決的問題，到位不及時，解決不果斷。（重大過失） 1149透露酒店機密。（重大過失 ~降級） 1150對檢查人員檢查工作不支持，故意刁難，態(tài)度惡劣。（重大過失 ~降職） 1151向員工泄露不應傳達的事項。（重大過失 ~降職） 1152對不利于酒店聲譽和利益的問題、事件視而不見，聽而不聞。（重大過失 ~降職） 1153對危害客人和酒店安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài) 度。（重大過失 ~降職） 1154利用職權、弄虛作假、假公濟私、打擊報復。（重大過失 ~降職 ~辭退） 1155本部門工作管理不善，造成員工怠工。（重大過失 ~降職 ~辭退） 1156本部門工作（分管區(qū)域）出現重大（一般）責任事故。（降薪 ~降職 ~辭退） 1157指揮不當，引起失誤，造成重大事故。（降職 ~辭退） 1158檢查工作不徹底、不認真。放過不合格的產品。（輕微過失 ~嚴重過失） 1159工作時間與熟人聊天時間過長，與員工或其他管理人員談與工作無關的話題。（輕微過失 ~嚴重過失） 1160營業(yè)場所、營業(yè) 時間大聲說話或發(fā)號施令。（輕微過失 ~嚴重過失） 1161營業(yè)場所、營業(yè)時間與他人談與現場無關緊要的事情。（輕微過失 ~嚴重過失） 1162當客人面糾正偏差。（輕微過失 ~嚴重過失） 1163發(fā)現問題不立即整改（不補位）。（輕微過失 ~嚴重過失） 1164代替員工站位，包辦員工工作。（輕微過失 ~嚴重過失） 1165發(fā)現違規(guī)違紀現象（含非分管區(qū)域和非本部門）不立即糾正。（輕微過失 ~嚴重過失） 1166服務過程中，重點為酒店領導服務，忽視對客報務。（嚴重過失 ~重大過失） 1167對客人（一線）的急需不急事 急辦、不特事特辦、承諾不落實。（嚴重過失 ~重大過失） 1168脫離督導現場，辦理與現場工作無關的其它事情，不到位執(zhí)行自己的職責。（嚴重過失 ~重大過失） 1169管理方式粗暴簡單。出言不遜或體罰員工。（重大過失 ~降級降職 ~開除） （二）、處罰形式及方式 對員工的處罰分為輕微過失處罰、嚴重過失處罰、降職或停職加處罰。 對于降級或下崗培訓處罰，并開除處罰的員工，除扣罰一定罰金外，同時由辦公室通報批評，并記入員工個人檔案。 （三）、處罰標準 輕微過失處罰條款參照《員工手冊》扣罰人民幣 50—100元； 嚴重過失處 罰條款參照《員工手冊》扣罰人民幣 50100元） 重大過失處罰條款參照《員工手冊》扣罰人民幣 150200元） 降職與下崗培訓處罰（扣罰人民幣 100元，另：下崗期間無薪） 警告 嚴重警告 重大警告 開除處罰 （四）、處罰程序 違規(guī)處罰單由所在部門領班、主管處罰，記錄員工違規(guī)細節(jié)，并由員工本人在違規(guī)處罰單上簽字，表示已知違規(guī)內容（當事人拒簽，處罰單仍有效），如情況屬實，當事人拒簽者，以兩倍罰金論處。 （五）、處罰原則 處罰只是一種手段，而非目的，各級管理人員應以幫助下屬員工提高自身素質為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，實現酒店與個人的共同發(fā)展。 （六）、申訴 員工不服處分者，可在接到處分通知二日內，向上一級部門申訴。如對申訴后的處理仍不服，可向酒店更高一級部門提出再申訴。由更高一級部門檢查，會同有關人員做出最后決定。 重大警告：通報批評 嚴重過失： 50元 ~150 元處罰 重大過失： 150元 ~500