【導(dǎo)讀】蟻蚇芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅薄蒂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莃薇蚆羆蒅荿肄羆芅薅羀羅莇蒈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈芁螞羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀袂膃艿薆螈膂蒁荿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蕆蒅螁羋膇蟻蚇芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅薄蒂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莃薇蚆羆蒅荿肄羆芅薅羀羅莇蒈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈芁螞羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀袂膃艿薆螈膂蒁荿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蕆蒅螁羋膇蟻蚇芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅薄蒂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莃薇蚆羆蒅荿肄羆芅薅羀羅莇蒈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈芁螞羇羈莃蒄袃肀蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀袂膃艿薆螈膂蒁荿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿

　　

【正文】 穿出影響力 ? 職業(yè)著裝的基本原則： ? 適宜原則 / TPO 原則 / 和諧原則 / 個性原則 ? 常見著裝誤區(qū)點評： ? 女士儀表禮儀的基本要求 47 ? 女士職場著裝的密碼 ? 女士商務(wù)場合的著裝的 TPO原則 ? 嚴肅商務(wù)場合的著裝要求 ? 半職業(yè)場合的著裝要求 ? 女士商務(wù)場合的配飾選用要點 ? 職業(yè)形象塑造的個性化分析 ? 色彩理論及十二季色彩理論 ? 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 ? 色彩搭配的基本原則 ? 絲巾的應(yīng)用及系法 ? 女士商務(wù)場合的著裝禁忌 ? 男士儀表禮儀的基本要求 ? 西裝的顏色、面料選擇要 點 48 ? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則 ? 男士品味的展示：配飾的選用技巧 ? 整體搭配的三色原則與三一法則 ? 西裝著裝規(guī)范的八個檢點 ? 職業(yè)形象塑造的個性化分析 ? 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 ? 男士體型分析及揚長避短的著裝方案 ? 演練 :一分鐘形象改進 第三模塊：溝通禮儀 修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 ? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言 ? 身體語言密碼 如何通過肢體語言讀懂人心 ? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 ? 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 49 ? 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁 忌 ? 俯首拾物時的優(yōu)雅 ? 高低式蹲姿 ? 交叉式蹲姿 ? 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 ? 行鞠躬禮時的基本規(guī)范 ? 行禮時的相關(guān)禁忌 ? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 ? 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧 ? 眼神的運用技巧 ? 目光注視的方向 ? 目光注視時間長短 ? 目光注視的位置及避視禮節(jié) 50 ? 微笑的魅力及訓(xùn)練 ? 笑不露齒還是笑不露齦？ ? 完美的笑容是如何練成的？ ? 微笑訓(xùn)練 ? 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用 ? 距離產(chǎn)生的美 ? 傳情達意的技巧 有效溝通的定義 ? 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖 ? 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的 學問、問的藝術(shù) ? 說的技巧 :語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語 ? 說的技巧：視頻案例賞析 ? 溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？ ? 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言 51 ? 互動：傾聽互動游戲 ? 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問 第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀 事業(yè)發(fā)展的助推器 ? 拜訪前的準備工作 ? 拜訪前的做準備工作 ? 形象的準備（儀容、儀表方面） ? 交通的準備（時間預(yù)留、路線安排） ? 資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解） ? 心理的準備（話術(shù)的準備、被拒絕的 準備、自信心的準備） ? 上門拜訪 /迎客的禮節(jié) ? 守時的要求（主方、客方） ? 預(yù)約的要求 52 ? 迎客的儀式 ? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié) ? 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié) ? 會晤及談判禮儀 ? 會議安排的禮儀 /與會舉止禮儀 ? 談判時的形象禮儀 /談判時的位次禮儀 ? 商務(wù)接待 /拜訪送別的禮節(jié) ? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） ? 會議室的清理 ? 接待 /拜訪結(jié)束后的禮節(jié) ? 向上司報備洽談結(jié)果 ? 相關(guān)事宜的跟進 第五模塊：宴請禮儀 你在品食物，別人在品你 53 ? 宴請的方式與宴請的邀約 ? 餐桌上的中西文 化沖突 ? 宴請的座次、桌次禮儀 ? 中餐禮儀 ? 陪客的講究 ? 敬酒的講究 ? 席間話題的選擇 ? 餐具使用的禮儀 ? 西餐禮儀 ? 儀態(tài)的要求 ? 上菜的順序 ? 餐具的使用禮儀 第六模塊：職場禮儀 人際關(guān)系的潤滑劑 54 ? 辦公室禮儀 ? 與上司相處的禮儀 ? 與上司溝通的禮儀 ? 匯報工作的禮儀 ? 打電話的禮儀 ? 三三原則 ? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？ ? 誰先掛電話？誰先自報家門？ ? 打電話前要做哪些相關(guān)的準備 ? ? 如何轉(zhuǎn)接電話 ? ? 手機禮儀 55 培訓(xùn)師介紹 王維玲老師 主要背景： ? 資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師 ? 資深移動 amp。銀行、電力 等行業(yè)營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家； 56 ? ITPS 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國（香港）國際禮儀學院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師 ? 國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師。 ? 曾任職雅芳 (中國 )有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師、東三省區(qū)域總監(jiān)； 中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理 金牌課程 移動 amp。銀行員工訓(xùn)練系列課程： 禮儀系列 ? 《服務(wù)禮儀》 ? 《商務(wù)禮儀》 ? 《接待禮儀》 溝通系列 ? 《知人知心的溝通藝術(shù)》 ? 《高效客戶溝通技巧》 57 服務(wù)系列 ? 《服務(wù)意識與心態(tài)》 ? 《服務(wù)從心開始》 ? 《服務(wù)情緒管理》 ? 《營業(yè)廳主動 服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練》 職業(yè)化系列 ? 《職業(yè)形象塑造》 ? 《陽光心態(tài)塑造》 ? 《職業(yè)人 DNA— 職業(yè)素養(yǎng)》 ? 《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》 投訴系列 ? 《營業(yè)廳戶抱怨投訴處理技巧》 ? 《疑難投訴處理與服務(wù)補救技巧培訓(xùn)》 曾輔導(dǎo)營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè)典型項目 58 ? 晉商銀行營業(yè)廳服務(wù)力提升項目 ? 建設(shè)銀行標桿廳員工服務(wù)能力提升項目 ? 貴州農(nóng)信社員工服務(wù)標準化提升項目 ? 河南農(nóng)信社員工標準化服務(wù)提升項目 ? 江西農(nóng)信社新員工服務(wù)能力提升項目 ? 中國移動世博標桿示范營業(yè)廳服務(wù)提升項目 ? 中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目 ? 中國聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)力提升項目 授課風格 ? 王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學員好評。 近期服務(wù)過的部分客戶 59 ? 金融行業(yè)：農(nóng)業(yè)銀行【上海 5期、貴州 10期、北京 4期 (每期 5天 )】 、浦發(fā)銀行 、中國銀行、晉商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行 、 交通銀行、錦江銀行、河北銀行、 上海銀行、工商銀行、江西農(nóng)商行【 5期輪訓(xùn) /每期 8天 】 湖北農(nóng)村合作 信用社【三期（每期 10 天）】、河南農(nóng)信社【 4 期】龍江銀行、 徽商銀行、浙江鑫安投資、 平安人壽 、國華人壽、 平安財險等 ? 電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、青海、云南 、河北、四川 ）、 中國電信、 中國聯(lián)通。 ? 電力行業(yè)：懷柔電力、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司 ? 房地產(chǎn)行業(yè)：萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、運建地產(chǎn)、外高橋、正大地產(chǎn) 、 龍湖地產(chǎn) 其他行業(yè)：地稅局、工商局、百聯(lián)集團、錦江集團、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、南方航空、寶潔集團、日立集團、吉利汽車、東風汽車、鞍山鋼鐵集團 、振華重工、 益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、三一重工、雅戈爾集團、 韓華集團、正官莊 、 上海首鋼、上海彭浦經(jīng)濟城、廣東中山商會、中石油嘉興分公司、中華造船集團、上海電力修造總廠 、聯(lián)想電子 等。 金秀 專職講師助理 金融講師聯(lián)盟、實戰(zhàn)銀行講師團、誠樸講師聯(lián)盟 聯(lián)系方式 60 手機： 18072551677 ： 2585789455 官方博客： 銀行講師網(wǎng)： 誠樸講師聯(lián) 盟：