【正文】 信服務(wù)中心向個(gè)人提供信用報(bào)告查詢服務(wù)暫不收費(fèi)。第八條 本規(guī)程由中國人民銀行負(fù)責(zé)解釋。第九條 本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施。附錄3 個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程為規(guī)范異議處理工作，根據(jù)《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》中異議處理的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。第一章 異議的申請與受理第一條 個(gè)人可以或委托他人向所在地的中國人民銀行分行、營業(yè)管理部、省會(首府)城市中心支行、地市中心支行征信管理部門，或直接向中國人民銀行征信服務(wù)中心（以下簡稱征信服務(wù)中心）提出書面異議申請。個(gè)人可以直接向異議信息涉及的商業(yè)銀行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出質(zhì)詢。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的異議處理人員可以接受個(gè)人的委托向所在地征信管理部門或征信服務(wù)中心提出異議申請。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)同時(shí)啟動核查、更正程序。第二條 個(gè)人提出異議申請時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫“個(gè)人信用報(bào)告異議申請表”（以下簡稱“異議申請表”），同時(shí)提供有效的身份證件供查驗(yàn)，并留身份證件的復(fù)印件備查。委托代理人申請的，代理人應(yīng)當(dāng)提供委托人和代理人的有效身份證件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信用報(bào)告供查驗(yàn)，并留授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信用報(bào)告，以及身份證件的復(fù)印件備查。第三條 異議申請人或其代理人無法提供有效身份證件、相關(guān)申請材料不全或異議申請表中的異議信息描述不清楚的，征信管理部門或征信服務(wù)中心不予受理。征信管理部門或征信服務(wù)中心在受理異議申請后，應(yīng)當(dāng)向異議申請人或其代理人說明異議處理程序、時(shí)限，以及對處理結(jié)果有爭議時(shí)可以采取的救濟(jì)手段。第四條 征信管理部門接收異議申請后，應(yīng)當(dāng)立即在“個(gè)人信用報(bào)告異議申請登記表”（以下簡稱“異議登記表”）中登記，并在下班前將當(dāng)日填寫的異議登記表通過個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理專用郵箱（以下簡稱專用郵箱）發(fā)送至征信服務(wù)中心。第五條 征信服務(wù)中心接到異議申請后，應(yīng)提取該異議申請人的信用報(bào)告，對異議信息進(jìn)行確認(rèn)。信用報(bào)告沒有錯(cuò)誤或錯(cuò)誤已更正的，征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過征信管理部門或直接回復(fù)異議申請人。異議信息存在的，征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在異議申請人的信用報(bào)告中對異議信息予以標(biāo)注，并立即啟動內(nèi)部核查程序。第二章 異議的內(nèi)部核查第六條 征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成內(nèi)部核查。第七條 征信服務(wù)中心內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)異議信息是由于個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理過程造成的，征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對異議信息予以更正。內(nèi)部核查未發(fā)現(xiàn)問題的，征信服務(wù)中心異議處理人員應(yīng)當(dāng)立即填寫“個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查函”（以下簡稱“外部協(xié)查函”），并通過專用郵箱發(fā)送至報(bào)送異議信息的商業(yè)銀行進(jìn)行外部協(xié)查。第三章 異議的外部協(xié)查第八條 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在接到外部協(xié)查函的10個(gè)工作日內(nèi)完成對異議信息的核查，并將核查結(jié)果以“個(gè)人信用報(bào)告異議信息協(xié)查回復(fù)函”（以下簡稱“外部協(xié)查回復(fù)函”）通過專用郵箱發(fā)送至征信服務(wù)中心。第九條 異議信息經(jīng)核查確實(shí)有誤的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時(shí)，向征信服務(wù)中心報(bào)送更正信息。商業(yè)銀行不能在接到外部協(xié)查函的10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送更正信息的，應(yīng)當(dāng)在外部協(xié)查回復(fù)函中說明不能及時(shí)更正的原因。異議信息經(jīng)核查沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時(shí)，向征信服務(wù)中心提供能夠證明核查結(jié)果的相關(guān)材料。第四章 異議信息的更正和反饋第十條 征信服務(wù)中心收到商業(yè)銀行報(bào)送的更正信息后，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)對異議信息進(jìn)行更正。異議信息確實(shí)有誤，但因技術(shù)原因商業(yè)銀行無法及時(shí)報(bào)送更正信息或征信服務(wù)中心暫時(shí)無法更正的，征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對該異議信息作出有別于其他異議信息的特殊標(biāo)注。第十一條 征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在接受異議申請后的15個(gè)工作日內(nèi)，填寫“個(gè)人信用報(bào)告異議回復(fù)函”（以下簡稱“異議回復(fù)函”），通過專用郵箱將異議回復(fù)函發(fā)送至提交異議申請的征信管理部門或直接通知異議申請人領(lǐng)取。異議信息已得到更正的，征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在發(fā)出異議回復(fù)函的同時(shí)提供一份更正后的信用報(bào)告。異議信息確實(shí)有誤但因技術(shù)原因暫時(shí)無法更正的，征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在異議回復(fù)函中予以說明。待異議信息更正后，再提供更正后的信用報(bào)告。第十二條 接收異議申請的征信管理部門應(yīng)當(dāng)在接到異議回復(fù)函的2個(gè)工作日內(nèi)，通知異議申請人領(lǐng)取異議回復(fù)函（包括更正后的信用報(bào)告）。第十三條 征信服務(wù)中心經(jīng)過核查，無法確認(rèn)異議信息存在錯(cuò)誤的，要在異議回復(fù)函中對核查結(jié)果進(jìn)行說明，并附商業(yè)銀行提供的相關(guān)證明材料，但不得按照異議申請人要求更改相關(guān)個(gè)人信用信息。第五章 個(gè)人聲明第十四條 對于無法核實(shí)的異議，異議申請人可以到當(dāng)?shù)卣餍殴芾聿块T或征信服務(wù)中心領(lǐng)取“個(gè)人聲明表”。第十五條 提出個(gè)人聲明的異議申請人應(yīng)當(dāng)將內(nèi)容完整的個(gè)人聲明表、異議回復(fù)函、身份證件復(fù)印件郵寄或送達(dá)至征信服務(wù)中心。第十六條 個(gè)人聲明不得包含與異議信息無關(guān)的內(nèi)容，異議申請人應(yīng)當(dāng)對個(gè)人聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第十七條 征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)將材料齊全以及與異議信息相關(guān)的個(gè)人聲明加入個(gè)人信用報(bào)告；對材料不齊全或與異議信息無關(guān)的個(gè)人聲明不予加入個(gè)人信用報(bào)告，并通知異議申請人。第六章 檔案管理第十八條 征信管理部門和征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)異議處理相關(guān)檔案資料的整理、歸檔以及保管。第十九條 接收異議申請的征信管理部門負(fù)責(zé)保管異議申請人（包括代理人）身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明（或異議申請人信用報(bào)告）、異議申請表以及異議回復(fù)函等檔案資料。征信服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管直接接收的異議申請人（包括代理人）異議申請表身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明（或異議申請人信用報(bào)告）、異議申請表，異議回復(fù)函以及個(gè)人聲明表等檔案資料。第二十條 征信管理部門和征信服務(wù)中心要安排專門的檔案柜存放異議處理相關(guān)檔案，并做好對檔案存放地的防火、防潮、防蟲、防鼠等“八防”安全措施。第二十一條 對異議處理檔案資料的借閱應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定范圍，無征信管理部門或征信服務(wù)中心異議處理部門主管的審批，任何人不得擅自查詢、借閱和復(fù)制檔案資料。第二十二條 異議處理相關(guān)檔案資料保管期限為三年，到期可對檔案資料進(jìn)行銷毀。對檔案資料的銷毀要遵照《中國人民銀行檔案管理規(guī)定》（銀辦發(fā)[2004]259號）中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章 附 則第二十三條 本規(guī)程由中國人民銀行負(fù)責(zé)解釋。第二十四條 本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施。附錄4 個(gè)人信用報(bào)告(個(gè)人查詢版樣本)報(bào)告編號：20067031600000052583999查詢時(shí)間： 16：14：20報(bào)告時(shí)間： 16：16：21附錄5 個(gè)人信用報(bào)告本人查詢申請表（樣本）編號： 信用報(bào)告編號：附錄6 個(gè)人信用報(bào)告授權(quán)查詢委托書（樣本）中國人民銀行征信中心：本人 ，身份證號碼 ，委托代理人 ，身份證號碼 ，于 年 月 日代理查詢本人的個(gè)人信用報(bào)告，并將查得的信用報(bào)告轉(zhuǎn)交本人。 委托人簽字： 代理人簽字： 委托日期：承 諾以上委托書確系委托人親自出具，如有不實(shí)，本人愿意承擔(dān)法律責(zé)任。 代理人簽字： 年 月 日附錄7 個(gè)人信用報(bào)告異議申請表（樣本）異議申請表編號：（4位異議申請地清算代碼＋8位異議申請年月日＋3位流水號）附錄8 個(gè)人聲明表（樣本） （資料提供：人民銀行）35 / 35