助理電子商務(wù)師考試題目-資料下載頁
2025-03-24 12:57本頁面
【正文】 貨幣系統(tǒng)。P153（A）西敏銀行 （B）米德蘭銀行（C）花旗銀行（D）曼谷銀行70、（A）是與Ｍｏｎｄｅｘ差不多同時(shí)推出的網(wǎng)上電子貨幣。P155（A）ｅＣａｓｈ （B）ｅＭｏｎｅｙ ?。–）ｅＣｏｉｎ （D）ｅＣｈａｎｇｅ第四節(jié) 售后服務(wù)7網(wǎng)上客戶的反饋信息主要有兩類，處理這兩類反饋信息一般的方法是善于傾聽、及時(shí)溝通、盡快解決，主要步驟包括（ABCD）。P157（A）認(rèn)真閱讀 （B）準(zhǔn)確記錄 （C）及時(shí)反饋 （D）定期回訪7網(wǎng)上客戶的反饋信息主要分為（AD）。P157 A） 對(duì)產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)的要求 B）訂購商品或服務(wù) C） 對(duì)商品信息的查詢 D）對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的意見7訂單狀態(tài)（D）是指用戶收到訂購的商品，安裝調(diào)試完畢，用戶付款且滿意。P158（A） 正在處理 （B）產(chǎn)品缺貨 （C）貨在途中 （D）處理完畢7取得客戶反饋信息的主要方法有（ABC）。P158（A） 網(wǎng)上調(diào)查表調(diào)查 （B）創(chuàng)建在線社區(qū)（C）提供免費(fèi)產(chǎn)品 （D）經(jīng)常上門促銷75．網(wǎng)上購物的一般流程是：進(jìn)入網(wǎng)上商城→查找選購商品→查看→（C）→繼續(xù)購買產(chǎn)品→結(jié)算→訂單生成→訂單跟蹤。 P158（A）訂單查詢 （B）網(wǎng)上支付（C）修改購物車 （D）送貨上門7網(wǎng)上購物的一般流程是：進(jìn)入網(wǎng)上商城→查找購物商品→查看→修改購物車→繼續(xù)購買產(chǎn)品→結(jié)算→（A）→訂單跟蹤。P158（A）訂單生成 （B）訂單查詢（C）網(wǎng)上支付 （D）送貨上門7在SONY公司的網(wǎng)站，客戶可以自行下載數(shù)碼產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)程序，還可以查詢一些常見問題，這說明了網(wǎng)上售后服務(wù)（A）的特點(diǎn)。P159（A） 方便快捷 （B）及時(shí)有效（C） 直接性 （D）個(gè)性化7網(wǎng)上售后服務(wù)包括（ABC）。P159（Ａ）網(wǎng)上產(chǎn)品支持服務(wù) （Ｂ）網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)（Ｃ）網(wǎng)上產(chǎn)品增值服務(wù) （Ｄ）網(wǎng)上產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)7網(wǎng)上售后服務(wù)的主要特點(diǎn)包括（ABCD）。P159（A） 方便 （B）直接 （C）個(gè)性化 （D）快捷80、網(wǎng)上售后服務(wù)是（ABCD）。P159（A）商品信譽(yù)的維護(hù) （B）商品品質(zhì)的保證（C）產(chǎn)品承諾的履行 （D）商品相關(guān)資料的提供8售后服務(wù)的原則是首先必須心懷對(duì)客戶的（C），其次要愉快而有分寸的和客戶交流，最后還應(yīng)該懷著努力為客戶解決問題的態(tài)度來回復(fù)客戶，避免來回推委。P159（A）體恤之情（B）體諒心情（C）感激之情（D）忠誠之情8售后服務(wù)是指完成交易之后為顧客提供的服務(wù)，主要包括產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)及為客戶提供的（D）。P159（A）維修服務(wù)（B）質(zhì)量保證服務(wù)（C）金融服務(wù)（D）增值服務(wù)8FAQ是指利用網(wǎng)站頁面向顧客提供有關(guān)（ABC）等問題的現(xiàn)成答案。P160（Ａ）產(chǎn)品的使用 （B）技術(shù)支持 （C）企業(yè)情況 （D）訂單狀態(tài)8網(wǎng)上客戶投訴產(chǎn)生的主要原因是（A）。P160（A） 所購產(chǎn)品或服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期目的或要求（B） 對(duì)售后服務(wù)不滿意（C） 對(duì)商品使用流程不熟悉（D） 所購商品送貨延遲8客戶管理一般包括（ABCD）等幾個(gè)方面。P161(A)了解客戶 （B）開發(fā)潛在客戶 （C）留住新老客戶 （D）結(jié)成伙伴關(guān)系8在客戶管理理論中，留住一老客戶的費(fèi)用是開發(fā)一個(gè)新客戶成本的（C）。P161 （A） 1/3 （B）1/7 （C） 1/5 （D）1/117 / 7
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