h3cer系列路由器常見(jiàn)問(wèn)題處理指南-資料下載頁(yè)
2025-03-24 04:54本頁(yè)面
【正文】 備防火墻功能的出站通信策略中增加一條規(guī)則，. IPSEC VPN典型組網(wǎng)配置VPN 設(shè)置請(qǐng)參考《H3C SMB Router IPSec VPN配置指導(dǎo)》和用戶手冊(cè)（獲取地址：→首頁(yè)→服務(wù)支持→文檔中心→路由器→H3C ER3100 企業(yè)級(jí)寬帶路由器→典型配置→《H3C SMB Router IPSec VPN配置指導(dǎo)》）。 企業(yè)、網(wǎng)吧、酒店典型組網(wǎng)配置典型組網(wǎng)配置請(qǐng)參考《H3C ER系列企業(yè)級(jí)路由器 用戶手冊(cè)》中第12章和第13章。（獲取地址：→首頁(yè)→服務(wù)支持→文檔中心→路由器→H3C ER3100 企業(yè)級(jí)寬帶路由器→《ER系列企業(yè)級(jí)路由器 用戶手冊(cè)》）。視頻配置案例參考《H3C ER系列路由器視頻典型配置指導(dǎo)》（獲取地址：→首頁(yè)→服務(wù)支持→文檔中心→路由器→H3C ER系列路由器→H3C ER6300千兆路由器→視頻配置案例→《H3C ER系列路由器視頻典型配置指導(dǎo)》）。 設(shè)備支持哪些功能ER系列路由器支持的詳細(xì)功能請(qǐng)參見(jiàn)各產(chǎn)品的版本說(shuō)明書（獲取路徑：→首頁(yè)→服務(wù)支持→軟件下載→路由器→H3C ER系列路由器，下載該產(chǎn)品的版本和版本說(shuō)明書）。 如何抓包，以便更有效地分析網(wǎng)絡(luò)故障。(1) 打開(kāi)Wireshark抓包工具，鍵盤上按下Ctrl+I，打開(kāi)選擇抓包網(wǎng)卡頁(yè)面，點(diǎn)擊Start按鈕開(kāi)始抓包。(2) 鍵盤上按下Ctrl+E選擇終止抓包，按下Ctrl+S保存剛才抓取到的數(shù)據(jù)報(bào)文到本地，注意抓包時(shí)間盡量不要過(guò)長(zhǎng)，以免數(shù)據(jù)報(bào)文太大，不方便發(fā)送給技術(shù)工程師協(xié)助判斷。終止后再按Ctrl+E又開(kāi)始抓包，如遇彈出頁(yè)面選擇Save保存抓包信息。(3) 抓包技巧：關(guān)鍵是要將異?，F(xiàn)象的整個(gè)過(guò)程抓捕下來(lái)。如網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，先打開(kāi)抓包軟件開(kāi)始抓包，再嘗試訪問(wèn)某個(gè)固定的網(wǎng)頁(yè)兩次，復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，然后再終止抓包，并將獲取到的數(shù)據(jù)報(bào)文保存或提供技術(shù)工程師分析。(4) 需將PC直接接在路由器的某個(gè)空閑LAN口，通過(guò)頁(yè)面向?qū)В航涌谠O(shè)置→LAN設(shè)置→端口鏡像設(shè)置，將PC所接的LAN口勾選為鏡像端口，WANWAN2口以及連接路由器的LAN口勾選為被鏡像端口，TAG方式選擇untagged，將交互數(shù)據(jù)包鏡像到PC上。這樣就能使工程師快速找出問(wèn)題原因所在。2 獲取售后服務(wù)及相關(guān)資料1. 獲取售后服務(wù)表21 獲取售后服務(wù)故障類型描述如何獲取售后服務(wù)硬件類故障比如：出現(xiàn)設(shè)備不能正常通電、未插網(wǎng)線但以太網(wǎng)端口指示燈卻常亮等問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)中心予以確認(rèn)后更換。各地區(qū)的H3C授權(quán)服務(wù)中心的聯(lián)系方式可在H3C官方網(wǎng)站（）找到軟件類問(wèn)題比如：出現(xiàn)設(shè)備功能不可用、異常等問(wèn)題或配置咨詢請(qǐng)根據(jù)表22中所涉及的項(xiàng)目詳細(xì)并準(zhǔn)確地記錄相關(guān)信息，然后撥打H3C技術(shù)支持服務(wù)熱線：400－810－0504，以便為您快速定位和解決問(wèn)題2. 信息反饋方法請(qǐng)?jiān)谠O(shè)備故障時(shí)收集故障相關(guān)信息，并將信息提供給H3C技術(shù)支持工程師協(xié)助分析。表22 信息反饋反饋?lái)?xiàng)目描述網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D提供您當(dāng)前所處的網(wǎng)絡(luò)具體包含哪些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備之間是如何連接的、開(kāi)展了哪些應(yīng)用等軟件版本和設(shè)備的條碼信息獲取方法：通過(guò)管理計(jì)算機(jī)Web登錄路由器頁(yè)面向?qū)В合到y(tǒng)監(jiān)控→運(yùn)行信息→基本信息配置信息獲取方法：通過(guò)管理計(jì)算機(jī)Web登錄路由器頁(yè)面向?qū)В涸O(shè)備管理→基本管理→配置管理→備份頁(yè)面向?qū)В合到y(tǒng)監(jiān)控→網(wǎng)絡(luò)維護(hù)→一鍵導(dǎo)出故障現(xiàn)象提供您當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的詳細(xì)故障現(xiàn)象以及近期您對(duì)設(shè)備所做的關(guān)鍵操作抓包信息獲取方法：將設(shè)備下行LAN或WAN口的流量進(jìn)行鏡像，并使用wireshark抓包工具抓包，同時(shí)保存相應(yīng)信息，抓包方法請(qǐng)參考“ 如何抓包”通過(guò)管理計(jì)算機(jī)Web登錄路由器頁(yè)面向?qū)В航涌谠O(shè)置→LAN設(shè)置→端口鏡像其他您嘗試做了哪些故障定位措施3. 獲取資料及售后服務(wù)導(dǎo)航如果您目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與Internet連通，則可以使用下表中的各導(dǎo)航高效快捷地獲取H3C官方網(wǎng)站（）上的最新信息。表23 資料及售后服務(wù)導(dǎo)航如果您需要……網(wǎng)站導(dǎo)航或鏈接任務(wù)大類任務(wù)小類熟悉產(chǎn)品了解產(chǎn)品概況、軟硬件規(guī)格、組網(wǎng)應(yīng)用等產(chǎn)品彩頁(yè)：首頁(yè)產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品介紹路由器H3C ER系列路由器安裝調(diào)試將設(shè)備安裝到工作場(chǎng)所：包括環(huán)境要求、硬件安裝、連接電源等快速入門：首頁(yè)服務(wù)支持文檔中心路由器H3C ER系列路由器防雷擊操作防雷擊使用指南：首頁(yè)渠道合作商業(yè)amp。SMB專區(qū)商業(yè)amp。SMB服務(wù)支持下載中心現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)熟悉設(shè)備的各功能項(xiàng)以及配置操作（包括功能原理介紹、配置方法、典型配置舉例、故障排除等）用戶手冊(cè)：首頁(yè)服務(wù)支持文檔中心路由器H3C ER系列路由器常見(jiàn)問(wèn)題處理指南：首頁(yè)服務(wù)支持文檔中心路由器H3C ER系列路由器也可查詢路由器管理頁(yè)面中的幫助信息進(jìn)行版本升級(jí)（獲取最新軟件版本以及版本更變信息）軟件版本和版本說(shuō)明書：首頁(yè)服務(wù)支持軟件下載路由器H3C ER系列路由器技術(shù)支持討論設(shè)備操作過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題或?qū)で髱椭夹g(shù)支持論壇：查看設(shè)備典型配置、典型問(wèn)題解決方案、公告等知識(shí)案例庫(kù)：聯(lián)系我們客服熱線：400 810 0504（固定電話、手機(jī)均可撥打）產(chǎn)品問(wèn)題反饋： service@資料問(wèn)題反饋：info@
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