【正文】 12．觀察法最突出的優(yōu)點(diǎn)是（ D ），因此，所得到的資料一般具有較高的可靠性。 13．所謂標(biāo)準(zhǔn)化訪問也稱（ A ），它是按照事先設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷進(jìn)行訪問，整個(gè)訪問過程是在高度控制下進(jìn)行的。 14．（ D ）是根據(jù)市場調(diào)查的目的和市場現(xiàn)象的特點(diǎn)，把所要調(diào)查的市場現(xiàn)象內(nèi)容具體項(xiàng)目，用問題形式表示出來。 15．由于市場調(diào)查的目的是認(rèn)識(shí)市場現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，所以要對(duì)市場現(xiàn)象進(jìn)行深入持久的觀察，即堅(jiān)持（ D ）。 A. 客觀性原則B. 全面性原則C. 時(shí)效原則D. 深入持久性原則16．（ B ）是調(diào)查者再提出問題的同時(shí)，還將問題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出，由被調(diào)查者從中選出一個(gè)或多個(gè)答案作為自己的回答，而不作答案以外的回答。A. 指導(dǎo)性問題 B. 封閉式問題 C. 開放式問題 D. 實(shí)質(zhì)性問題17．（ A ）是指在提出問題時(shí)不提供任何答案，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自由填寫。A. 開放式問題 B. 實(shí)質(zhì)性問題 C. 指導(dǎo)性問題 D. 封閉性問題18．所謂問題答案設(shè)計(jì)中的（ D ）是指同一問題的若干個(gè)答案之間關(guān)系時(shí)是互相排斥的，不能有重疊、交叉、包含等情況。A. 順序性原則 B. 連貫性原則 C. 時(shí)效性原則 D. 互斥性原則19．所謂問題答案設(shè)計(jì)的（ B ）是指所排列出的答案應(yīng)包含問題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。A. 順序性原則 B. 完備性原則 C. 連貫性原則 D. 時(shí)效性原則20．（ C ）是回收的問卷份數(shù)與發(fā)放的問卷份數(shù)之比。A. 問卷發(fā)放率 B. 問卷有效回收率 C. 問卷回收率 D. 有效問卷率21．（ D ）是有效問卷份數(shù)與回收問卷份數(shù)之比。A. 有效問卷率 B. 問卷發(fā)放率 C. 問卷回收率 D. 問卷有效回收率22．（ A ）是間接調(diào)查，即被調(diào)查者填寫問卷是在調(diào)查者不在場的情況下進(jìn)行的，即調(diào)查者與被調(diào)查者一般不見面。A. 問卷調(diào)查法 B. 訪問調(diào)查法 C. 市場調(diào)研法 D. 觀察調(diào)查法23．送發(fā)問卷也稱（ D ），它是調(diào)查者將問卷送發(fā)給被調(diào)查者，被調(diào)查者按規(guī)定填答后，再由調(diào)查者取回問卷。A. 自填問卷 B. 開放式問卷 C. 郵政問卷 D. 留置問卷24．封閉式問題的設(shè)計(jì)中，（ B ）是將同類的若干個(gè)問題及答案排列成矩陣，以一個(gè)問題的形式表達(dá)出來。A. 框圖式 B. 矩陣式 C. 兩項(xiàng)選擇式 D. 填空式25．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的本質(zhì)特點(diǎn)是（ A ）。A. 實(shí)踐性 B. 動(dòng)態(tài)性 C. 綜合性 D. 直接性26．試驗(yàn)調(diào)查法中通過實(shí)驗(yàn)調(diào)查所要了解認(rèn)識(shí)的市場現(xiàn)象是（ C ）。A. 實(shí)驗(yàn)環(huán)境 B. 實(shí)驗(yàn)活動(dòng) C. 實(shí)驗(yàn)對(duì)象 D. 實(shí)驗(yàn)過程27．為了分析觀察某些市場變量之間是否存在著因果關(guān)系以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度，應(yīng)當(dāng)選擇的市場調(diào)查方法是（ B ）。 A. 觀察法 B. 實(shí)驗(yàn)法 C. 詢問法 D. 態(tài)度測(cè)量表法28．實(shí)驗(yàn)調(diào)查成功的關(guān)鍵是（ B ）。 B. 合理科學(xué)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) C. 選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象 D. 確定實(shí)驗(yàn)方法29．下列（ A ）是最簡便的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。A. 單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn) B. 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)C. 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn) D. 雙實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)30．實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，必須注意實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的（ C ）。A. 動(dòng)態(tài)性 B. 綜合性 C. 可比性 D. 同一性31．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法中控制非實(shí)驗(yàn)因素的方法中最理想的方法是（ D ）。A. 排除法 B. 納入法 C. 保持平衡法 D. 統(tǒng)計(jì)分析法二、多項(xiàng)選擇題1．市場信息具有一般信息所共有的基本信息，具體包括（ ABD ） 2．比較常用的文案調(diào)查資料的利用方法為（ ABC ） 3．在市場調(diào)查中，文案調(diào)查經(jīng)常研究的具體情況為（ ABCD ） 4．文案調(diào)查資料儲(chǔ)存和管理方法為（ CD ） 5．文案調(diào)查法的主要特點(diǎn)是（ ABD ） 6. 文案調(diào)查的局限性為（ BCD ），、7．觀察法的優(yōu)點(diǎn)有（ BCD ） 8．訪問調(diào)查法按訪問者與被訪問者的交流方式不同劃分，分為（ CD ） 9．非標(biāo)準(zhǔn)化訪問經(jīng)常與（ ABC ）等方式結(jié)合使用，發(fā)揮其深入細(xì)致研究問題的特點(diǎn)。A. 10．訪問調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)主要有（ ACD ）A. 可以深入了解各種市場現(xiàn)象，同時(shí)能保證調(diào)查資料的可靠性比較高B. 訪問調(diào)查可以當(dāng)面詢問所有問題C. 可以發(fā)揮調(diào)查雙方的積極性和主動(dòng)性D. 訪問過程可以由訪問者較好的控制11．觀察法在選擇觀察對(duì)象時(shí)，需要注意（ BD ）A. 考慮觀察時(shí)間的選擇B. 考慮與之配合的調(diào)查方式的要求C. 考慮觀察的時(shí)間、地點(diǎn)的選擇D. 考慮觀察方法本身的特點(diǎn)12．問卷的基本結(jié)構(gòu)，一般可由（ ABCD ）等部分組成。A. 封面信 B. 結(jié)束語 C. 指導(dǎo)語 D. 問題和答案13．市場調(diào)查調(diào)查問卷中的問題的常見形式有（ BC ）A. 指導(dǎo)性問題 B. 封閉式問題 C. 開放式問題 D. 實(shí)質(zhì)性問題14．在問卷的設(shè)計(jì)中，封閉式問卷的具體形式有（ BCD ） A. 框圖式 B. 矩陣式 C. 填空式 D. 表格式15．問卷中問題答案的設(shè)計(jì)必須遵循的基本原則為（ AB ）A. 互斥性原則 B. 完備性原則 C. 連貫性原則 D. 時(shí)效性原則16．問卷調(diào)查法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ ABCD ）A. 問卷調(diào)查的資料必須經(jīng)過認(rèn)真分析才能使用B. 問卷調(diào)查的問卷回收率低是一個(gè)嚴(yán)重問題C. 問卷調(diào)查的問卷有效率不易達(dá)到很高17．所謂問題與答案合理的順序，即要便于（ ABCD ）A. 應(yīng)按問題的時(shí)間順序排列B. 應(yīng)按被調(diào)查者的心理承受能力排列問題C. 應(yīng)你問題的性質(zhì)和類別排列D. 應(yīng)按問題的難易程度排列18．問卷調(diào)查的不利因素主要有：（ CD ）A. 市場現(xiàn)象的不可知性B. 被調(diào)查者對(duì)調(diào)查不予配合C. 被調(diào)查者主觀因素的影響D. 客觀條件的限制19．問卷中的問題，按其內(nèi)容不同可以分為：（ AD ）A. 事實(shí)、行為方面的問題B. 功能性問題C. 過渡性的銜接問題、態(tài)度、愿望方面的問題20．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是一種（ AC ）。A. 直接調(diào)查方法 B. 間接調(diào)查方法C. 比較復(fù)雜的調(diào)查方法 D. 比較簡單的調(diào)查方法21．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的特點(diǎn)包括（ ABC ）。A. 實(shí)踐性 B. 動(dòng)態(tài)性 C. 綜合性 D. 間接性22．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法中控制非實(shí)驗(yàn)因素的方法有（ ABCD ）。A. 排除法 B. 納入法 C. 保持平衡法 D. 統(tǒng)計(jì)分析法23．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法中的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)必須具有（ ABC ）。A. 科學(xué)性 B. 統(tǒng)一性 C. 可重復(fù)性 D. 動(dòng)態(tài)性三、簡答題。文案調(diào)查的方式是什么？簡要回答文案調(diào)查的基本原則。文案調(diào)查的局限性有哪些？答：（1）文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級(jí)資料，而不是對(duì)原始資料的收集。（2）文案調(diào)查是收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。（3）文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度，收集各種反映市場變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料。 文案調(diào)查的方式有兩種分類：一種可分為有償方式和無償方式，另一種可分為直接方式和間接方式。在二手資料的收集中，企業(yè)內(nèi)部資料的收集相對(duì)比較容易，調(diào)查費(fèi)用低、障礙少，能夠正確把握資料的來源的收集過程，因此，應(yīng)盡量利用企業(yè)的內(nèi)部資料。對(duì)于企業(yè)外部資料，可以依不同情況采取不同方式：（1）對(duì)于具有宣傳廣告性質(zhì)的資料如產(chǎn)品目錄、會(huì)議資料等是企、事業(yè)單位為擴(kuò)大影響，推銷產(chǎn)品，爭取客戶而免費(fèi)向社會(huì)提供的，可以采取無償方式。對(duì)于需要采取經(jīng)濟(jì)手段獲得的資料，只能通過有償方式獲得資料。（2）對(duì)于公開出版、發(fā)行的資料，一直可通過訂購、郵購、索取等直接方式獲得。而對(duì)于對(duì)使用對(duì)象有一定限制或具有保密性質(zhì)的資料，則需要通過間接方式獲得。 文案調(diào)查的特點(diǎn)和功能，決定了調(diào)查人員在進(jìn)行文案調(diào)查時(shí)，應(yīng)遵循幾個(gè)基本原則和要求：（1）廣泛性原則：廣泛性，即文案調(diào)查對(duì)現(xiàn)有資料的收集必須周詳，要通過各種信息渠道，利用各種機(jī)會(huì)，采取各種方式大量收集各方面有價(jià)值的資料。（2）針對(duì)性原則：針對(duì)性，即要著重收集與調(diào)查主題緊密相關(guān)的資料，善于對(duì)一般性資料進(jìn)行摘錄、整理、傳遞和選擇，以得到對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有參考價(jià)值的信息。（3）時(shí)效性原則：時(shí)效性，即要考慮所收集資料的時(shí)間是否能保證調(diào)查的需要。只有反映最新市場活動(dòng)情況的資料才是價(jià)值最高的資料。（4）連續(xù)性原則：連續(xù)性，即要注意所收集的資料在時(shí)間上是否連續(xù)，只有連續(xù)性的資料才便于動(dòng)態(tài)比較，便于掌握事物發(fā)展變化的特點(diǎn)和規(guī)律。 文案調(diào)查具有很多優(yōu)點(diǎn)，但是我們也應(yīng)該注意到文案調(diào)查的局限性：（1）文案調(diào)查無法搜集市場的新情況、新問題。文案調(diào)查發(fā)收集的主要是歷史資料，過時(shí)資料比較多，現(xiàn)實(shí)中正在發(fā)生變化的新情況、新問題難以得到及時(shí)的反映。（2）文案調(diào)查所收集的資料無法直接應(yīng)用。文案調(diào)查法所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合，數(shù)據(jù)對(duì)解決問題不能完全適用，收集資料時(shí)易有遺漏。因此，對(duì)文案調(diào)查法搜集的資料，必須進(jìn)行重新整理。（3）文案調(diào)查對(duì)調(diào)查者能力要求較高。文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較廣的理論知識(shí)、較深的專業(yè)知識(shí)及技能，否則將感到無能為力。此外，由于文案調(diào)查所收集的次級(jí)資料的準(zhǔn)確程度較難把握，有些資料是由專業(yè)水平較高的人員采用科學(xué)的方法收集和加工的，準(zhǔn)確度較高，而有的資料只是估算和推測(cè)的，準(zhǔn)確度較低，因此，應(yīng)明確資料的來源并加以說明。2．市場觀察法的特點(diǎn)、局限性是什么？答： 市場觀察法是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計(jì)劃地，運(yùn)用自身的感覺器官或借助科學(xué)的觀察工具，直接搜集當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。市場觀察法既不同于日常生活中地觀察，也不同于對(duì)自然現(xiàn)象地觀察，它的特點(diǎn)是非常明顯地：（1）觀察法是觀察者根據(jù)研究市場問題的某種需要，有目的、有計(jì)劃地搜集市場資料，是為科學(xué)研究市場服務(wù)地（2）觀察法是科學(xué)地觀察，它必須是系統(tǒng)的、全面的?？茖W(xué)的觀察必須通過對(duì)觀察過程的周密計(jì)劃，通過對(duì)觀察者的嚴(yán)格要求，避免或盡可能減少觀察誤差，以保證調(diào)查資料的可靠性。（3）科學(xué)的觀察在利用觀察者感覺器官的同時(shí)，還可以運(yùn)用科學(xué)的觀察工具進(jìn)行觀察。（4）科學(xué)觀察的結(jié)果必須是客觀的，它所觀察的是當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。這是相對(duì)于在實(shí)驗(yàn)條件下的觀察來說的。它所強(qiáng)調(diào)的是所觀察到的市場現(xiàn)象不能有人為的假象，其觀察結(jié)果才能客觀反映實(shí)際情況。觀察法的局限性主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：（1）觀察活動(dòng)必須在市場現(xiàn)象發(fā)生的現(xiàn)場，這使得觀察活動(dòng)帶有一些局限性，需要較多的人力、物力。對(duì)于一些帶有較大偶然性的市場現(xiàn)象，往往不容易把握其發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，或在現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。（2）觀察法明顯受到時(shí)空限制。從時(shí)間上它只能觀察當(dāng)時(shí)的情況，從空間上它只能觀察某些點(diǎn)的情況。（3）有些現(xiàn)象不能用觀察法。有些市場現(xiàn)象只適合用口頭或書面形式搜集資料。此外，觀察法還常常由于觀察活動(dòng)使被觀察者受到一定程度的干擾，而不能處于自然狀態(tài)；同時(shí)，這種方法不易對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行重復(fù)觀察。3．簡述市場訪問調(diào)查法的特點(diǎn)。其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：市場訪問調(diào)查法是訪問者應(yīng)用口頭交談的方式，向被訪問者提出問題，由被調(diào)查者回答，以此了解市場實(shí)際情況，搜集有關(guān)資料，獲得市場信息的方法。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：市場訪問法的實(shí)施過程使調(diào)查者與被調(diào)查者相互作用、相互影響的過程。訪問者在訪問過程中不是單方面進(jìn)行，不僅是訪問者提出詢問作用于被訪問者，而且必須有被訪問者通過回答詢問作用于訪問者，這樣才能達(dá)到訪問的目的。訪問者的人際交往能力在訪談過程中有重要的作用。由于被訪問者是有思想感情、心理活動(dòng)的社會(huì)成員，而不是簡單的無思想的事物，所以訪談過程中人與人的關(guān)系，尤其是訪問者與被訪問者的關(guān)系十分重要。 優(yōu)缺點(diǎn)是：訪問法不僅能廣泛、深入地了解各種市場現(xiàn)象，還能保證調(diào)查資料地可靠性比較高。由于訪問者是面對(duì)面地與被訪問者交談，它可以發(fā)揮調(diào)查雙方地積極性和主動(dòng)性。訪問者訪問過程可以通過各種手段加以控制，這就使訪問調(diào)查資料地可靠性大大提高，對(duì)于市場地分析研究很有利。由于訪問調(diào)查法自的特點(diǎn)，也使其存在著不可避免地局限性。訪談過程很難完全排除主觀因素的影響，調(diào)查雙方具有的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)地位、價(jià)值觀念、思維方式等，都會(huì)或多或少影響到調(diào)查結(jié)果，使調(diào)查結(jié)果難于做到完全客觀。在訪問調(diào)查中，對(duì)于一些比較敏感的問題，是不宜當(dāng)面詢問的，這也是訪問調(diào)查差存在的局限。此外，訪問調(diào)查法對(duì)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間的花費(fèi)都比較大；對(duì)訪問人員也有技巧訓(xùn)練要求。4．試比較標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問兩種方法的異同。答：首先，二者在概念上是不同的。所謂標(biāo)準(zhǔn)化訪問也稱有結(jié)構(gòu)訪問，它是按照事先設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷進(jìn)行訪問，整個(gè)訪問過程是在高度控制