娛樂場所員工規(guī)章制度范本word檔-資料下載頁
2024-10-22 12:28本頁面
【導(dǎo)讀】嚴(yán)格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，當(dāng)工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。任何情況下不客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。愛護(hù)公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。接待對象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。人的姓氏、職位，以便再次遇見時準(zhǔn)確稱呼。為客人隨時提供有效的服務(wù)。決客人要求及疑難問題。與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。
【正文】 據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準(zhǔn)確稱呼。 （ 3） 熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。 （ 4） 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。 （ 5） 掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。 （ 6） 當(dāng)客人走過時，主動問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點頭致意。 （ 7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。 （ 8） 尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動作，不評頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。 （ 9） 與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。 崗位職責(zé)（服務(wù)員） （ 1） 熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。 （ 2） 具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的 服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。 （ 3） 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。 （ 4） 負(fù)責(zé)場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。 （ 5） 遵守本部門的規(guī)章制度。 （ 6） 與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。
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