客服部主管半年度工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-13 11:44本頁面
【導(dǎo)讀】中所有的優(yōu)與劣、利與弊。在過去的半年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員。誤，當(dāng)然也對(duì)于我們部門的每個(gè)人來說都有很多不同的收獲與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。，保證了商廈收銀流程的順利進(jìn)行；《收銀員考核明細(xì)》，并執(zhí)行了下去；，降低了人力成本，提高了工作效率，此事件在商廈內(nèi)造成了極壞的影響，經(jīng)有關(guān)人員調(diào)查核實(shí)后對(duì)相。關(guān)人員做出了不同程度的處分。5日，客服部B組人員集體罷工，處理結(jié)果是直接開除5人。主要有兩個(gè)方面：一是收銀員考核明細(xì)的出臺(tái)；二是要求漲工資。把自己及客服部當(dāng)成一個(gè)“個(gè)人企業(yè)”。統(tǒng)的分析，以便于為新的一年的工作做出有的放矢的規(guī)劃。力較強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能提升較快?？头枯啺嘀贫鹊淖兏肮べY的調(diào)整，為招來。，導(dǎo)致嚴(yán)重缺乏組織能力與管理能力。企業(yè)文化，是企業(yè)全體員工所形成的共。培訓(xùn)計(jì)劃書》，并嚴(yán)格按照計(jì)劃開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。收銀工作繁瑣卻又要求精準(zhǔn)，這就必須完善切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，將人性
【正文】 收銀工作是商廈最終環(huán)節(jié)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，能否讓顧客滿意而歸關(guān)鍵在于我們客服的最終服務(wù)。如何扎實(shí)有效推進(jìn)精細(xì)化管理，把客服部管理工作做精、做細(xì)、做實(shí)，使企業(yè)真正做到向管理要效益，是擺在我們面前的新課題。收銀工作繁瑣卻又要求精準(zhǔn)，這就必須完善切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，將人性化管理與制度化約束做到有機(jī)結(jié)合，盡最大限度地挖掘員工的工作潛能。日常工作要一切從 “嚴(yán) ”出發(fā)，做到制度嚴(yán)密、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任嚴(yán)格。工作的開展，我們將定員、定責(zé)，杜絕先前工作中相互推 諉的現(xiàn)象。 （ 1）超市大約每月三次的促銷活動(dòng)對(duì)超市的營業(yè)額起著至關(guān)重要的作用，商廈的每一位員工都應(yīng)該高度的重視，客服員更不例外，要全權(quán)負(fù)責(zé)起向顧客解釋的任務(wù)。這就要求必須全面了解每一期的活動(dòng)、促銷商品及贈(zèng)品。 （ 2）系統(tǒng)掃描出的價(jià)格與貨架上價(jià)簽的價(jià)格不符，是引起顧客投訴、抱怨的最常見因素。在這個(gè)問題上，除了信息部與各部門的溝通之外，收銀組與各部門的溝通與銜接也至關(guān)重要，要做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。 “團(tuán)結(jié)一致 ”為后盾，營造一個(gè)和諧、完美的工作環(huán)境，讓員工在水云商廈的客 服部有一種歸屬感。 團(tuán)結(jié)協(xié)作的職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力。這就要求我們從工作上必須緊密協(xié)調(diào)、互幫互助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，將客服部凝聚成一個(gè)整體。 撫今追昔，我們感慨萬千；展望前程，我們信心十足。新的一年是我們客服部迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)的又一年。我們堅(jiān)信，有商廈領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，有客服部全體員工的積極進(jìn)取，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的企業(yè)一定會(huì)不斷發(fā)展壯大。 客服部 主管 ： XXX 2020年 12月 20日
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