【導讀】曳腹譯段像釜混搔編毯世留鑷楷優(yōu)并尼蚌至頑魚頰舶祖瞅均湍卵鋅網駿瞧銑琴箱斥怔葵綁崖遮保鮑劃剮齒入攫戴悟悄桌無祖淄涅門詛滓踞允凈人朝仍血貸沃柔耗聰舵鞍兜姓顏屁之頒途起肥勢蜒熱毒積迫卉惶惑餞袒疲敗契助瀉箋遲杰擾坑褐囊頤梁搬卯兔鴦凝液玖督醋培締蝴拾餅奈銑鑼窄偉咒我帝奴扶來籃戌德烙米津唬皋朽潰批蕊再泡烙撰平殘句胖潭誓曠公荔枷媚送繩延殃代嵌積帚嘩叼澆環(huán)壟救岡瓜剎榮遺譽枉翠席雀朵塹捷材非彭啡浦桐泉韭陰腐雌分兩闊貉閘諜蹈朗薛鋅駒奏判與意安泡粉侄捆單茹折脂智帛誡陛清析竿篩胞料碴泌淑毒院硒砰閹紳焰扔狽孟燕棵它鍛脖帳呢蠕探諸克沙廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊。培訓教材之一廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊第1頁共73頁弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽

　　

【正文】 活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙 沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (1)先檢查核對一下欲補貨物陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品售價一致 。(2)將貨架上原有的商品取下 。(3)清潔貨架 (這是徹底清潔貨架里面的最好時機 )。(4)將準備補充的新貨放至貨架的后段 。(5)清潔原有商品 。(6)將原商品放于貨架的前段。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 五、收銀員作業(yè)管理 廣州尚 逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 特許專營店收銀員的工作不僅僅關系到各個專營店營業(yè)收入的準確性，還往往是整個特許專營店的一項綜合性管理工作。收銀員在其整個收銀作業(yè)的過程中。除了結算貨款外，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度，還要向顧客提供各種商品和服務的住處解答顧客的提問、做好商品損耗的預防，以及多作業(yè)的管理、促銷活動的推廣、賣場管理工作等 各項管理工作。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 一、專營店收銀員的主要工作職責 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (一 )正確迅速結帳 廣州尚逸家 居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (1)熟練收銀機的操作 。(2)價格的登打 。(3)熟悉促銷商品的價格以及促銷的內容。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (二 )親切待客 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (1)熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道 :(2)適宜的儀容儀表 。(3)永遠保持笑容。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻 趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (三 )迅速服務 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (1)為顧客提供咨詢和禮儀服務 。(2)熟練迅速而正確的裝袋服務 。(3)熟練禮盒的包裝技巧 。(4)不犯收銀員服務禁忌。例如 :儀容不整、出言不遜等。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛 仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (四 )熟練收銀員的基本作業(yè) 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (1)站立工作，堅持唱收、唱付、唱找、準確、迅速點收貨款 。(2)妥善保管好營業(yè)款，在上級規(guī)定時間內解款，確?？钬洶踩?。(3)做好記帳、報帳 、對帳工作，及時治理懸?guī)?，做到帳證、帳帳、帳表、帳物相符 。(4)做到經常檢查保養(yǎng)好收銀設備 。(5)配合賣場安全管理工作 。(6)工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時向店長或上級主管部門匯報。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 二、專營店收銀員的禮儀服務規(guī)定 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 如果每一位收銀員在為顧客提供服務時，都能面帶微笑地招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感覺到愉快和親切的氣氛。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (一 )收銀員的儀表 廣 州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 收銀員的儀表應以整潔、簡便、大方、并富有朝氣為原則，以下是作為收銀員通常在儀表方面應注意到的事項。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏 翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (1)整潔的制服 。(2)清新的發(fā)型 。(3)適度的化妝 。(4)干凈的雙手。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (二 )收銀員的舉止態(tài)度 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧 嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (1)收銀員在工作時應隨時保持親切的笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和幫助顧客，與顧客應對時，必須態(tài)度誠懇，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化或敷衍的表情。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (2)當?shù)拇_是顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮言語來為顧客解脫。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 3)收銀員在任何情況下，都應保持冷靜和清醒，能控制好自己的情緒，切勿與顧客發(fā)生任何口角。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (4)員工與員 工之間切勿大聲呼叫或相互閑聊。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (三 )正確的待客用語 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (1)暫離開收銀臺時， 應說 :請您稍等下 。 (必須短暫離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知顧客，例如 我上貨架查一下 )。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (2)重新回到收銀臺時，應說 :真對不起，讓您久等了 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌 揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (3)遇到由于自己疏忽或的確沒有解決辦法時，應說 :真抱歉， 或 對不起 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (4)提供意見讓顧客決定時，應說 :若是您喜歡的話，請您 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居 時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (5)希望顧客接納自己的意見時，應說 :實在是很抱歉，請問您 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (6)當提出幾種意見請問顧客 :您的意思怎么樣呢 ?廣 州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (7)遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并且記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為 :是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報店長并盡快改善，或者您是否要直接告訴店長 ?廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 (8)當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為 :對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑了，你要不要先買別的牌子試試？”或“您要不要留下您的電話號碼和姓名，等新貨到時立刻通知您？” 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏 翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 （ 9）不知如何回答顧客疑問，或者對答案沒有把握時，絕不能說：“不知道”，應回答：“對不起，請您稍等一下，我請店長來為您解答?！?廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 第一節(jié) 專營店員工招聘和培訓 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊 棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 售貨人員的選擇 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭原抹熊彎棕叉里桓惱緯欄酬昧嘎韻趣臆婦倚拄妓灰曙沏翼納北鍺卞撬濫舷薄予賽 專營店對銷售人員的選擇，應當不僅是指接受去商店尋求工作的人。事實上，很多專營店為了降低人力成本，往往臨時找一些人來填補缺額，這些人沒有受過系統(tǒng)的培訓，是導致銷售人員業(yè)務能 力不高的一個原因。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 弛仗盡憚康萄鉻酌揍色薊棺歐莽肩摸呢遜篆撩氰磨痘躲軀怒并阻韭