[工程科技]服務(wù)禮儀常識-資料下載頁
2025-02-18 00:05本頁面
【正文】 場合應(yīng)注意哪些舉止 咳嗽、打噴嚏、打哈欠、打飽嗝時，應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，以手掩口 。 十五、 遞物與接物 ? 原則：雙手接 、 雙手遞； 考慮對方的方便和安全 。 ? 作用： 既體現(xiàn)對客戶的尊重 ， 又可避免失手損壞物品 。 十六、服務(wù)人員的化妝禮節(jié) ? 化妝的濃淡要視時間 、 場所而定 ， ? 服務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗； ? 在公共場合化妝是失禮的； ? 不應(yīng)當(dāng)面非議他人的化妝； ? 不應(yīng)借用他人的化妝品； ? 男士不應(yīng)使用過多的化妝品 。 十七、服務(wù)人員的服飾規(guī)范 ? 服務(wù)人員應(yīng)選擇統(tǒng)一制式工作服 ， 既顯示良好的企業(yè)形象 ， 又可表明工職人員的責(zé)任感和可信程度； ? 統(tǒng)一著裝的效果應(yīng)達(dá)到潔 、 齊 、 美； ? 佩戴或放置統(tǒng)一的工號牌 ， 工號牌要全部外露 、 整齊 、 端正； ? 上崗期間 ， 不能佩戴大型的 、 過多的飾物 ，以少而輕為原則 。 十八、服務(wù)人員應(yīng)遵循的其他規(guī)范 ? 儀容 —— 崗前應(yīng)做到五清潔 （ 指面容 、 口腔 、鼻腔 、 頭發(fā)和手的清潔 ） ；崗前不吃刺激性或有異味的食物以保持口氣清新； ? 儀表 —— 工作時間 ， 布鞋應(yīng)清潔 ， 皮鞋保持清潔光亮； ? 儀態(tài) —— 嚴(yán)禁在工作時間吃食物 、 會私客 、 電話閑聊 。
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