20xx關(guān)于最新客服工作計劃范文-資料下載頁
2025-02-09 17:58本頁面
【正文】 ??通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。??（二）部門管理制度、流程不夠健全??由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。??（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善??在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。??三、20xx年工作計劃要點??（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上。??（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。??（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。??（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。??（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。??（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
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