20xx關(guān)于優(yōu)秀客服工作計劃范文-資料下載頁
2025-02-09 17:39本頁面
【正文】 定期思想交流總結(jié)。??建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。??完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。??人員的招聘、培訓(xùn)。??樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。??交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。??空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。??完善業(yè)主檔案。??費(fèi)用的收取及催繳。??1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。??1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。??1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。??1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。??1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。??1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。??1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。??1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。??1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。??領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。??2022關(guān)于優(yōu)秀客服工作計劃范文??一、本年度個人工作狀況??xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因?yàn)閭€人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。??2xxx年34月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。??2xxx年567月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。??2xxx年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。??2xxx年xxx做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。??2xxx年xxxx月主要就是一期客戶的交房工作??以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：??xx在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。??本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。??完成劉總臨時安排的一些工作。??二、工作當(dāng)中存在的問題。??回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足：??xx在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個細(xì)節(jié)。??工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。??工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。
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