20xx小區(qū)物業(yè)每月工作計劃五篇-資料下載頁
2025-02-09 13:58本頁面
【正文】 制定培訓(xùn)計劃，并按計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力?！ ∽龊?0_20_年度費用統(tǒng)計及清繳工作?！ ⌒^(qū)物業(yè)每月工作計劃【5】 一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃： 以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量?！ ふ摇?chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度?！ ±胔elpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映?！ ∫钥蛻魹橹行模纳茦I(yè)務(wù)流程、操作程序?！ ⊥苿油卣埂l(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題?！ ∫?guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)?！ ∪ε浜险畽C關(guān)，做好公共服務(wù)工作?！ 〖皶r宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用?！ 揽赝獍剑押觅|(zhì)量關(guān)。 利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。 1對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。 1暢通溝通平臺，做好宣傳工作?！ ?發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主?！ ?向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象?！ τ跇I(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主?！ ?進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道?！ ?強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)?！ ?以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)?！ ?開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。 1注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 2加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。 2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊?！ ?加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理?！ ?有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 2加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度?！ ?努力提高，適時跟進 2持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”?！ ?提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 2爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作?！ 」芾砩蠌娬{(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?！ ?客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1