【導(dǎo)讀】蚄肁蒄薄羃膁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄芄芆蒀芃荿蚆袈節(jié)蒁葿襖芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇羄莀薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂羇莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅肁肅蕆蒈羇肄蕿螃袃肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃膁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄芄芆蒀芃荿蚆袈節(jié)蒁葿襖芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇羄莀薄蚃羃蒂蝿羈羃膁薂羇莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅肁肅蕆蒈羇肄蕿螃袃肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒄薄羃膁膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄芄芆蒀芃荿蚆袈節(jié)蒁葿襖芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅

　　

【正文】 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 12 / 45 （ 6）公司設(shè)有會員服務(wù)專線，便于廣大會員提供意見反饋，同時也通過此專線提供相應(yīng)的會員服務(wù)。 升級方案 領(lǐng)秀 會員卡有完善的升級方案，對于一般的 領(lǐng)秀歡唱 卡 ，會員持卡一定的時期，達(dá)到一定的消費積分后，可消費積分免費兌換高級會員卡 領(lǐng)秀吻鉆卡 ，享有更多的優(yōu)惠。這樣的設(shè)置，使得一部分不滿足于普通會員卡消費折扣的顧客通過增加消費額和消費次數(shù)來努力的升級自己的普通會員卡為高級會員卡，以獲得更多的折扣和積分。這樣，無形之中就為領(lǐng)秀增加了消費的顧客，提升領(lǐng)秀的銷售業(yè)績。 對于年輕消費 群體，他們追求時尚、新潮，大膽、前衛(wèi)的消費觀念以及對娛樂的追逐，領(lǐng)秀推出的主題卡會吸引其中的一部分群體，我們不斷的推出更多的主題卡，適合不同的年齡層級以及愛好，就可以吸引更多的顧客來領(lǐng)秀， 使其成為領(lǐng)秀忠實的顧客。 配合聯(lián)盟商家的推廣，適時推出領(lǐng)秀聯(lián)名卡，對象不限于：百貨、洗浴、網(wǎng)吧、足療、美容 SPA、電影院、餐廳等餐飲娛樂企業(yè)。聯(lián)名卡的主要好處是領(lǐng)秀會員的附加服務(wù)，在聯(lián)名卡商家享受到更加優(yōu)惠以及更多的服務(wù)。同時，聯(lián)名卡 的 發(fā)行，對于聯(lián)名商家 也起到一個很好的品牌宣傳與服務(wù)推廣作用。 領(lǐng)秀一般會員卡可以升級為高級的會員卡，在不改變原卡的情況下，直接升級，既滿足了顧客的需求，也減少了顧客對于領(lǐng)秀的抱怨，挽留了顧客的心，把顧客留在了領(lǐng)秀。 會員卡材質(zhì) 如今的高科技不斷發(fā)展，如何在會員制中 得到有效高效的管理，留著我們的原有顧客，增加我們的新顧客同時，能提高我們顧客的忠誠度， 這需要 可視卡會員管理系統(tǒng)軟件的配合?，F(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)眾多領(lǐng)域行業(yè)，包含汽車銷售、 KTV 娛樂場所、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，都取得非常明顯的好成績！ （ 1） 會員管理的重要性和必要性 —— 顧客忠誠度的建立 當(dāng)前各個零售連鎖企業(yè)都在跑馬圈地，在擴(kuò)大自己的同時，也提高后來進(jìn)入者的進(jìn)入門檻?，F(xiàn)在面臨的問題是，快速擴(kuò)張后如何鞏固自己已經(jīng)取得的成果？僅僅靠低價格來競爭是不可能建立起顧客的忠誠度的，也就是說自己辛苦建立起來的客戶群隨時可能會倒戈 到其他公司。 從公司管理者的角度出發(fā)，除了考慮如何擴(kuò)張，如何擴(kuò)大自己規(guī)模的同時，還應(yīng)該考慮邁典投資管理（ 中國）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 13 / 45 如何培養(yǎng)起顧客消費的忠誠度，包括如下的問題： ● 誰是我得益最多的客戶？ ● 我如何吸引和保持這樣的客戶？ ● 我如何把其他客戶培養(yǎng)成這樣的客戶？ 要解決以上問題，會員制的建立是必不可少的，通過會員（卡）的管理，建立企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）。通過會員卡系統(tǒng)才能較準(zhǔn)確的了解客戶與產(chǎn)品之間的聯(lián)系。在沒有建立這種聯(lián)系之前，很難從大量繁雜的信息中很快跟蹤到客戶銷售特征的變化情況、不能了解客戶的潛在需求和產(chǎn)品消費周 期。面對高價值客戶購買的歷史信息也無法提供何種客戶通常會購買不同檔次的商品、是否會繼續(xù)在本商城或超市購買其他的相關(guān)消費品等。對于這些決策性和銷售導(dǎo)向很強(qiáng)的分析在原有的情況下是無法實現(xiàn)的。 我們應(yīng)該讓客戶樂于申請會員卡（可以通過商店柜臺，呼叫中心，公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢、申請和相關(guān)服務(wù)）；接著收集相關(guān)的客戶信息，包括家庭、工作、個人方面的相關(guān)信息；然后鼓勵消費者在通過 POS 購買時使用他們的會員卡；通過一定的時間周期，把 POS 銷售數(shù)據(jù)上載到 CRM 商務(wù)智能中進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與相關(guān)分析，產(chǎn)生出不同類型的客戶群；了解客戶 群的行為方式，設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品策略并根據(jù)客戶群的特性設(shè)計不同的營銷活動方式；執(zhí)行市場營銷；在 CRM 商務(wù)智能中衡量結(jié)果并學(xué)習(xí)客戶的行為反應(yīng)。 例如積分制，就可以培養(yǎng)起客戶的忠誠度，因為客戶的積分越來越高，要放棄公司消費的損失就越大；又如積分到一定程度返現(xiàn)金，可以大大的增加一些潛在的消費；而對會員的跟蹤服務(wù)，比如會員 消費 后 2 天 CRM 系統(tǒng)自動給會員發(fā)短信，咨詢 消費 的 感覺 、是否有問題 及意見 等，更能加深公司對會員的親和力，培養(yǎng)會員的忠誠度。 （ 2） 零售連鎖行業(yè)會員管理的現(xiàn)狀 當(dāng)前零售連鎖行業(yè)的大公司均已開始關(guān) 注客戶忠誠度的培養(yǎng)，提出的新的服務(wù)理念（如：陽光服務(wù)），就是建立顧客忠誠度的方法。同時各個單位均已經(jīng)在建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在終端為王的零售業(yè)，抓住了客戶就等于抓住了公司發(fā)展的前景。 （ 3） 會員卡系統(tǒng)硬件選擇 選用可視卡作為企業(yè)會員卡，對比傳統(tǒng)的會員卡，其具有以下不可比擬的優(yōu)點： 1） 可視卡可以在卡上重復(fù)擦寫信息，也就實現(xiàn)了通過卡和客戶互動的管理。 2） 可視卡較薄、質(zhì)感特別的好。有利于放入錢包，有利于隨身攜帶。所以使用率高于其它的卡。 3） 可視卡可以進(jìn)行動態(tài)的交叉聯(lián)合廣告，用 于集團(tuán)、各個門店、或者是不同的可視卡用于不同的供貨商等等方式。這樣可以從上優(yōu)的供貨商的拿來部分的或者是全部的可視卡的投邁典投資管理（ 中國）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 14 / 45 資（利用好了也可以直接產(chǎn)生利潤）。 4） 可視卡可以在卡上重復(fù)打印顧客的消費和積分信息，非常的直觀。經(jīng)過日本市場的統(tǒng)計，可視卡的積分客戶的回頭率是其它卡的 240％。家庭購物用可視卡卡購物的占 80％。全年統(tǒng)計有可視積分卡的消費購物占全部銷售額的 60％。 5） 利用可視卡不僅可以實現(xiàn)會員卡管理的功能，提高會員的忠誠度，還可以發(fā)現(xiàn)集團(tuán)購物卡（儲值卡），先儲值，再消費。 （ 4） 可視卡會員 管理系統(tǒng)軟件功能 ● 發(fā)行新卡：給新卡初始化，每張卡對應(yīng)一個會員號。 ● 消費結(jié)余：顧客消費結(jié)帳時，刷卡消費、打印小票可記錄商品要素，同時可以打印動態(tài)的店內(nèi)廣告，提高店鋪形象。 ● 識別卡：顧客消費結(jié)帳時，必須憑密碼消費，防止盜用。 ● 可視卡回收充值：卡上金額消費完后，可回收此可視卡或重新進(jìn)行充值。 ● 掛失功能：視窗卡遺失，該卡終止使用，即使被人揀到也不能消費。 ● 換卡功能：卡片出現(xiàn)故障或已掛失，可持有效證件交一定的工本費換卡。 ● 消費統(tǒng)計：可按日月統(tǒng)計發(fā)卡情況、消費情況。 ● 會員 查詢：可查詢持卡人以往的詳細(xì)消費記錄（包括消費的時間、品名、類別、單價、金額、收銀員、收銀方式等等）。 ● 聯(lián)網(wǎng)功能：每個店配置一臺電腦、視窗卡讀寫打印機(jī)，會員卡可以在連鎖店通用。 ● 安全性：收銀權(quán)限、充值權(quán)限、查看報表權(quán)限、其它店的卡不能（也可以設(shè)置為 能 ）在本店消費等權(quán)限。 ● 操作方便簡單，無需專門培訓(xùn)即可上崗操作。 可視卡的功效 可視卡運用的恰當(dāng)?shù)脑捒梢赃_(dá)到以下的效果： （ 1） 新客戶，是老客戶的另一張臉 銷售上我們知道，爭取一個新客戶的費用常常是留住一個老客戶的 10 倍，但 我們的企業(yè)需要新鮮血液的不斷輸入才能持續(xù)利潤的增長，對新會員的爭取不是傳統(tǒng)意義上盲目的站在街邊發(fā)卡，不是沒有營銷計劃的肆意促銷，針對目標(biāo)受眾，真正有效的擴(kuò)大影響力才是上佳之策。 （ 2） 刺激再刺激，看得見的利益 邁典投資管理（ 中國）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 15 / 45 在信息爆棚的今天，那種可視磁卡背后究竟積了多少分，雖然消費者當(dāng)時知道，但過后就忘?？煽茖W(xué)研究表明，當(dāng)人不斷有意識的被提示利益限度的即將臨界，人的消費欲望會明顯增強(qiáng)。 （ 3） 問候你的老客戶 刺激老客戶的持續(xù)消費，不僅能給你帶來基本上 80％的收入，還可以保證帶來新的客戶。這就需要我們對老客戶的關(guān)系管理進(jìn)行 重要的分析。 可視 卡的 CRM（客戶管理系統(tǒng)）一切都是圍繞著目標(biāo)受眾而作， 可視 卡發(fā)放登記時我們知道了基本會員信息，但 CRM 系統(tǒng)最重要的是，根據(jù)刷卡情況可以準(zhǔn)確的把握最近的消費趨勢，個人消費金額分析，年、月、周的統(tǒng)計等，根據(jù)受眾的消費習(xí)慣進(jìn)行有效的促銷和經(jīng)營調(diào)整，一個 CRM 系統(tǒng)和一個時尚透明消費的行為就足以將你的消費財神牢牢抓住。 （ 4） 促銷是明著來的誘惑 作為一個隨身攜帶的消費 DM 雜志，每次消費刷卡時商家都會將近期打折促銷的信息印在視窗 IT 卡上，消費者在持卡的過程中將隨時可能注意到這些誘惑，信息散播的渠道和針對的對象有效、集中、持久，使廣告費有的放矢。同樣，卡友間的交流也是重要的促銷途徑，在甲 KT