公司售后部門領導工作計劃范文-資料下載頁
2025-02-08 13:15本頁面
【正文】 原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。 d、開展客戶滿意度、忠誠度調查 第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案?！ 〉诙櫩蜐M意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助?！ ∪⑹酆蠓展ぷ髦攸c 2021年售后服務分布情況、 主要問題集中在以下三個方面： 實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題； 表面處理問題； 表面光潔度問題?！ ♂槍|量信息反饋出現(xiàn)的售后服務問題，需要加大內部管理力度，提高技術人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供應商的審核力度，提高產品的外協(xié)質量，需要公司相關部門配合。 客戶滿意度安排在每年的x，x二個月集中進行回訪、統(tǒng)計，目的就是為了總結上半年客戶的產品使用情況，下半年預防及預計可能出現(xiàn)的問題，提前做好預防工作。 具體工作 a、安排專人接聽公司投訴電話，設置投訴電話xx，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，xx科技”，及時登記，及時處理產品交付后遇到的問題?！ 、售后服務工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務流程?！ ∷?、2021年需要公司支持 售后服務人員配置： a、物流組：配備x人， b、售后服務組：x人，內勤x人，售后維修人員x名。 需要配置專業(yè)設備：相關經費、相關售后服務檢測設備及售后服務人員定期的培訓，提高人員的專業(yè)化技能。
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