公司售后部門領(lǐng)導(dǎo)工作計劃范文-資料下載頁
2025-02-08 13:15本頁面
【正文】 原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。 d、開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查 第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案?！ 〉诙?，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助?！ ∪?、售后服務(wù)工作重點 2021年售后服務(wù)分布情況、 主要問題集中在以下三個方面： 實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題； 表面處理問題； 表面光潔度問題?！ ♂槍|(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供應(yīng)商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。 客戶滿意度安排在每年的x，x二個月集中進行回訪、統(tǒng)計，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預(yù)防及預(yù)計可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防工作。 具體工作 a、安排專人接聽公司投訴電話，設(shè)置投訴電話xx，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，xx科技”，及時登記，及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題?！ 、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務(wù)流程?！ ∷摹?021年需要公司支持 售后服務(wù)人員配置： a、物流組：配備x人， b、售后服務(wù)組：x人，內(nèi)勤x人，售后維修人員x名?！ ⌒枰渲脤I(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費、相關(guān)售后服務(wù)檢測設(shè)備及售后服務(wù)人員定期的培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)化技能。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1