關(guān)于客服年度工作計劃范文-資料下載頁
2025-02-06 23:45本頁面
【正文】 我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)?！ 《?、制定工作計劃目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： ?！ ?潛在客戶、潛在需求)。 完成目標i可以通過以下途徑： ，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向?！ ?，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標ii可以通過以下途徑： ，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶?！ ?，提供新客戶來源。
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