關(guān)于客服年度工作計(jì)劃范文-資料下載頁(yè)
2025-02-06 23:45本頁(yè)面
【正文】 我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)?！ 《⒅贫üぷ饔?jì)劃目標(biāo) 在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)?！ ∈紫仁嵌唐谀繕?biāo)： ?！ ?潛在客戶(hù)、潛在需求)?！ ⊥瓿赡繕?biāo)i可以通過(guò)以下途徑： ，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向?！ 。M(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。 完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑： ，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)?！ ?，提供新客戶(hù)來(lái)源。
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