前臺工作計劃優(yōu)秀范文三篇-資料下載頁
2025-02-05 10:38本頁面
【正文】 工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。??接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。??電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。??填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求、??三、接待服務??熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。??負責外來人員登記工作。??負責外借用品的辦理工作。??接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。??主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。??仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。??對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。??在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。??四、文案工作??負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。??文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。??節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。??五、郵件分揀??負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。??郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
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