藥店自查報告范文兩篇-資料下載頁
2025-02-01 13:49本頁面
【正文】 代”，即交代服法、交代用量、交代注意事項，根據(jù)顧客所購進藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客，確保人民用藥安全有效。并供給咨詢服務，指導顧客安全合理用藥。 退貨藥品管理 退貨藥品專人保管，專區(qū)存放，專帳記錄?！ ∷型藫Q藥品均應重新驗收，明確結論，合格后方可再銷售?！ 》膊缓细袼幤坊蛴袉栴}藥品應及時與供方聯(lián)系，妥善處理?！ ∮袉栴}的退貨藥品應存放于退貨區(qū)或待處理區(qū)?！ ⊥素浻涗浲暾?、準確、規(guī)范、手續(xù)、簽名齊全，并按規(guī)定保存。 投訴處理 藥店在營業(yè)店堂內(nèi)明示服務公約，公布監(jiān)督電話和設置顧客意見簿。認真對待處理客戶意見，及時采取有效的改善措施?！ ≠|(zhì)量查詢、投訴，藥品退貨和供給服務項目等記錄真實、完整，并妥善保管?！ ∷幤凡涣挤磻獔蟾嬷贫取 「拍蠲鞔_、職責清晰、程序規(guī)范?！ ∮行占幤返牟涣挤磻畔?。 發(fā)現(xiàn)藥品不良反應及時上報。 記錄齊全、準確、規(guī)范?！ “?、票據(jù)管理制度 加強票據(jù)管理，杜絕單據(jù)遺失，誰領用誰負責，因票據(jù)遺失造成的經(jīng)濟損失由職責人賠償。 合規(guī)票據(jù)材料辦理結算，財務有權拒絕持非正式票據(jù)的報銷?！ ∑睋?jù)的領用和注銷必須按規(guī)定辦理交接登記簽收手續(xù)?！ ∑睋?jù)控制有效，分類存檔，妥善保管?！ 【拧⒅饕獑栴}及整改措施 為更好的實施gsp，我店經(jīng)過匯報、看現(xiàn)場、查資料、調(diào)查詢問等方式進行了全面自查。經(jīng)過自查，我們認為已基本貼合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其《實施細則》的要求，但在某些方面仍然存在著必須的差距：(如：一是藥店人員對業(yè)務缺少自覺性，二是服務質(zhì)量還不夠規(guī)范)?！ ι鲜龃嬖诘膯栴}，我店做了認真的分析研究，制定了措施，要求各崗位人員加強業(yè)務學習自覺性，力爭在較短的時間內(nèi)熟悉掌握各項業(yè)務知識，努力提高服務質(zhì)量，同時我們將以這次gsp認證為契機進一步增強質(zhì)量管理意識，加大質(zhì)量管理的工作力度，對全店硬件建設和軟件管理不斷加強和完善，努力使我店的質(zhì)量管理工作逐步走向現(xiàn)代化、規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。
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